總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)患溝通技巧20條 醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)篇一

摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字,，比任何親切的言語(yǔ)起作用,，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度,；用這種辦法,，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,，這只是你溝通成功的一半,；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí),，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待,，客戶在傾訴的過程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng),，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

人總是以心換心的,，你只有對(duì)客戶真誠(chéng),，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí),，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功,?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度,，才能讓客人接受你，了解你,；在溝通時(shí),，要投入你的熱情；在溝通時(shí),，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶

醫(yī)患溝通技巧20條 醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)篇二

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始

目前,，醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的,，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成部分,，是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史,，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療,，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的,。

溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議,；

③溝通信息,、思想和情感。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通,，辦起事來就暢行無(wú)阻,。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間,，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事,。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解,。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò),，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn),。

溝通的魅力-用心溝通才能達(dá)到有效溝通

1. 確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人

2. 轉(zhuǎn)換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么

3. “區(qū)別對(duì)待”對(duì)待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談,，并轉(zhuǎn)移其注意力,，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對(duì)方病情,，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案,。老人：要委婉的告知對(duì)方病情，并安慰病人,，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度,。

4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用,。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想,。至于有效溝通手段問題,，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念,。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短,，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo),。(3)有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性,。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的,。

醫(yī)患溝通技巧20條 醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)篇三

“我說的才是對(duì)的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí),，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問題,，為什么,、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。