總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。相信許多人會覺得總結很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)患溝通技巧20條 醫(yī)患溝通技巧培訓總結篇一

摸透對方的心理,，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢,，可以適當?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎?，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半,。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,，記住客人的名字,，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心,。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會改變一個人的態(tài)度,；用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺,。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法,，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半,；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,，能不能與人達到真正溝通的重要標志,，做一名忠實的聽眾，同時,，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待,，客戶在傾訴的過程中,，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎,。

人總是以心換心的，你只有對客戶真誠,，客戶才可能對你真誠,；在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠與熱情,，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件,。

不同的溝通場合需要不同的溝通方式,，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜,，隨機應變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你,，了解你,；在溝通時，要投入你的熱情,；在溝通時,，你要像對待的朋友一樣對待你客戶

醫(yī)患溝通技巧20條 醫(yī)患溝通技巧培訓總結篇二

醫(yī)患溝通技巧培訓——溝通從心開始

目前，醫(yī)務人員與病人的關系并不是簡單的治病與看病的關系,，病人的需要與醫(yī)務人員的救治是息息相關的,。在市場經濟時代，醫(yī)務人員不再是高高在上的,，而是都以病人為本的精神服務百姓,。醫(yī)患關系是社會關系的重要組成部分，是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系,。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動,，還能使醫(yī)務人員更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療,，從而使病人得到更滿意的服務,，達到病患者健康需求的目的。

溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標,，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。它有三大要素即：①要有一個明確的目標,；②達成共同的協(xié)議；

③溝通信息,、思想和情感,。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻,。溝通涉及到獲取信息或提供信息,，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據(jù)您的愿望行事,。然而,，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通,，了解什么地方會出錯,，無疑是大有用處的出發(fā)點。

溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通

1. 確立正確的服務心態(tài)——把患者當做家人

2. 轉換立場——如果我是患者我需要什么

3. “區(qū)別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通,。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談,，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺,。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情,，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情,，并安慰病人,，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。

4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強調人性化作用,。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值,。只有心平氣和的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題,，應根據(jù)實際情況采取不同的方法,。(2)有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短,，頻率要增加,，在盡量短的時間內完成溝通的目標。(3)有效果溝通強調溝通的目標明確性,。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的,。

醫(yī)患溝通技巧20條 醫(yī)患溝通技巧培訓總結篇三

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導致溝通關系的惡化，讓溝通無法進行下去,。在進行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應當在充分尊重對方意見的同時,，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,，也應當首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法，表達的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通,，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會讓溝通無法進行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己,，進而帶動對方對你坦誠,，進而促進溝通的順利愉快進行。

無論是什么問題,，為什么,、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋,，即使沒什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。