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醫(yī)患溝通的基本技巧篇一

老師也是有壓力的,，也希望自己的努力被別人看到,。如果你善于發(fā)現(xiàn)老師的長(zhǎng)處,，一見面先表達(dá)贊美和認(rèn)可，他會(huì)對(duì)你很有好感,。比如：“我們給孩子的爺爺奶奶外公外婆都看了你寫的對(duì)孩子的期末評(píng)語(yǔ)，我們知道你對(duì)孩子非常的用心,。”這會(huì)讓老師很高興,，覺(jué)得自己是重要的,，也才會(huì)愿意去溝通自己做的不足之處,。類似這樣的正面反饋甚至比送禮物更好。

2. 告訴老師你和孩子都非常信任他

信任對(duì)老師來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵,。我們通常不會(huì)教醫(yī)生如何看病，但常常告訴老師應(yīng)該如何教育孩子,。老師們希望自己的專業(yè)性被認(rèn)可，不僅得到家長(zhǎng)的信任,，還希望被孩子信任,。你可以告訴老師一些孩子平時(shí)說(shuō)的話,，比如“我女兒說(shuō)你比她見過(guò)的其他老師講得都清楚?！?/p>

或者更加具體：“這學(xué)期三角形那一章你講的太好啦,，孩子學(xué)得特別有動(dòng)力,。”如果你不知道孩子是怎么想的,，可以提前問(wèn)問(wèn)孩子，讓他說(shuō)一些老師的優(yōu)點(diǎn),。

3. 跟老師多談?wù)労⒆釉趯W(xué)校之外的情況

有些家長(zhǎng)，尤其是職場(chǎng)父母,，跟老師溝通不太積極,。還有家長(zhǎng)期望老師對(duì)自己的孩子非常了解,，對(duì)孩子負(fù)所有的責(zé)任。

但實(shí)際上,，老師有幾十個(gè)學(xué)生需要照看，他可能很了解孩子學(xué)科上的強(qiáng)弱,，但還需要家長(zhǎng)提供很多其他信息,，以便更全面的認(rèn)識(shí)孩子和激勵(lì)孩子,?？梢愿蠋熣?wù)労⒆幼钕矚g的書、游戲,、電視節(jié)目、電影,、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè),、愛好,，甚至于孩子在家分擔(dān)的家務(wù)活,，比如照顧弟弟。老師越了解孩子,，就越容易針對(duì)孩子的特點(diǎn)教育他。

4. 即使是在討論孩子的問(wèn)題,，也盡量使用正面的語(yǔ)言

家長(zhǎng)談?wù)摵⒆訂?wèn)題的方式很大程度上會(huì)影響到老師對(duì)孩子的看法。

比如,，老師反映你的女兒在課堂上不守紀(jì)律。你可以坦率的承認(rèn)問(wèn)題,，但同時(shí)從積極的方面去闡釋：“我女兒真的是非常熱情活潑,，大家都很喜歡她的性格,。我們?cè)诩业臅r(shí)候，也在努力給她立規(guī)矩,，希望她能更自控。老師您有什么好的建議嗎,?！睂で髱椭鷷?huì)進(jìn)一步讓老師覺(jué)得自己是被信任的,。

但如果你只是回應(yīng)：“是啊，我女兒真的很麻煩,?！蹦憔蛷?qiáng)化了老師的問(wèn)題視角，他會(huì)覺(jué)得孩子的確很難管教,，而不是“熱情活潑”，如果負(fù)面的評(píng)價(jià)漸漸成為一個(gè)標(biāo)簽,，老師可能不再愿意費(fèi)心管教孩子了。

5. 保持心態(tài)的開放

即使孩子所在的學(xué)校大環(huán)境和硬件設(shè)施不是很好,，也不代表老師不會(huì)全身心投入對(duì)孩子的教育,。任何老師都希望家長(zhǎng)在溝通時(shí)放下偏見,，集中注意，就像期待課堂上學(xué)生好好聽講一樣,。多一些眼神的交流和手勢(shì)，和老師正面的溝通,。少一些四處張望,，雙手抱胸,。

醫(yī)患溝通的基本技巧篇二

1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧

。醫(yī)生必須盡可能耐心,、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴，并有所反應(yīng),。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒(méi)聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療,。有時(shí),，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題,，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來(lái),，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴,，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響,，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系,。總之,，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō),，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話,。

2.善于肯定、解釋

這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性,。即理解病人痛苦,，不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受,，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心,。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài),，也不可采取否定的態(tài)度,，更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情,。否則,，很難與患者進(jìn)行順利的溝通,。

3.樂(lè)于接受

即不分病人貴賤、美丑,、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無(wú)條件的接受病人,，不能有任何拒絕,、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人,，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度,，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們，而且還要更加的關(guān)注他們,，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉€嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突,。

4.鼓勵(lì)病人表達(dá)

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子,，意在使病人接著說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴,。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通,、交流，如此等等,。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭,，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái),，而憋在心理卻是一種不快,，對(duì)此醫(yī)生可試探的問(wèn)病人,，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解,，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋,，以緩解或消除病人的不良情緒,。

醫(yī)患溝通的基本技巧篇三

1.目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往,?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中,，聽者應(yīng)看著對(duì)方,，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”,。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛,。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”,。

在人們交往和銷售過(guò)程中,，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō),，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生,，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō),，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方,，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方,。在日常生活中能觀察到,，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方,，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2.衣著

在談判桌上,，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通,。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型,，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人,?！?/p>

衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求,。在銷售交往中,，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境,、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上,，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展,。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同,，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響,。

美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn),。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí),，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人,，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí),，接近他的多半是流浪漢,，或是來(lái)找火借煙的,。外貿(mào)知識(shí)

3.體勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn),。同樣,，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng),，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義,。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度,。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張,、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此,。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為,。向后傾斜15度以上是極其放松,。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái),，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身,，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,，表示不屑理睬;拂袖離去,，則是拒絕交往的表示。

我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松,，坐如鐘,，行如風(fēng)”之說(shuō),。

在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度,。

如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn),，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方,、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意,。

4.聲調(diào)

有一次,，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì),。席間，許多客人要求他表演一段悲劇,，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容,，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情,，凄涼悲愴,，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁,，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止,。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞,，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),，是順利交往和銷售成功的條件,。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉,。不管說(shuō)什么樣話,，陰陽(yáng)怪氣的,，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快,。

5.禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意,。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情,。同時(shí),，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往,。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興,，與其說(shuō)是花的清香,，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉,，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過(guò)程中,，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物,，可增添友誼,，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合,，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反,，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重,，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。

6.時(shí)間

在一些重要的場(chǎng)合,，重要人物往往姍姍來(lái)遲,，等待眾人迎接,，這才顯得身份尊貴,。然而,，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往,，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往,。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí),，如果對(duì)方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá),，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意,。如果你8點(diǎn)鐘才到,，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅,，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他,，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同,，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí),、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá),，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng),。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜,，他要求秘書再次通報(bào),，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他,，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同,，并非有意漠視這位美國(guó)外交官,。電話銷售技巧

7.微笑

微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè),，在銷售過(guò)程中,，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”,，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興,、歡悅、同意,、尊敬,。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”,。

醫(yī)患溝通的基本技巧篇四

1、內(nèi)心要充分尊重患者

人生而平等,，醫(yī)護(hù)人員首先要尊重每位患者的人格,，尊重患者的生命。另外,，也要尊重患者對(duì)疾病和診療的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)，即使這種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,、片面的,，也不要強(qiáng)行要求患者去改變，而是要適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行引導(dǎo),、解釋、建議,，給患者一定的時(shí)間去思考,，最后做出正確的選擇。

2,、耐心傾聽患者的訴說(shuō)

患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段,，而病情信息采集是否全面準(zhǔn)確也直接關(guān)乎著診療的效果。一個(gè)不能耐心聽取患者訴說(shuō)的醫(yī)生,，是無(wú)法掌握患者的病情信息的,，其療效很難說(shuō)是會(huì)好的。

3,、關(guān)注患者醫(yī)療費(fèi)用開支

醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開支,，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力,?！斑^(guò)度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則,，不能為患者真正提高診治價(jià)值,，徒增醫(yī)療資源耗費(fèi),。

4、客觀如實(shí)反映治療效果

人體是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng),，人類對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克,，缺乏有效的治療方法,，因此,，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀，避免夸大自己的診療效果,，所謂“神醫(yī)”是不存在的,。

5,、留意患者的情緒變化

不少患者由于長(zhǎng)期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，因此,，醫(yī)生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化,，要多一些安慰、疏導(dǎo),，避免使用刺激性語(yǔ)言,，必要時(shí)，多和家屬溝通,，取得理解和幫助,。

6,、應(yīng)用通俗易懂語(yǔ)言

醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，講解病情要通俗易懂,、形象生動(dòng)。