心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己,。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇一

作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師,，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞與家長(zhǎng)和孩子之間的溝通是密不可分的,。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類(lèi)書(shū)籍，我的內(nèi)心感悟很深,。

教育孩子有很多方法,，如“賞識(shí)、激勵(lì),、管教,、批評(píng)、懲罰等”,。但如果親子之間的關(guān)心不好,，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是“事物之間相互作用,、相互影響的狀態(tài)”是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系,。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上,，是相互學(xué)習(xí),，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系,，親子之間保持密切的關(guān)系,，是勝過(guò)許多教育的,，因此，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重,，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問(wèn)題,。

這些溝通問(wèn)題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施,，但近幾年,，班級(jí)流動(dòng)兒童的增長(zhǎng),，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問(wèn)題。對(duì)此我有以下看法：

首先是理解和尊重孩子,。你是否細(xì)心觀察,、耐心傾聽(tīng)、用心感受孩子的愿望和要求,、歡樂(lè)和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母?jìng)冇捎诠ぷ鞯姆泵?、生活壓力的增?qiáng)，我們更“重視”的往往是自己,，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆?，你才可能走進(jìn)孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通,。我們?cè)诤秃⒆拥慕佑|中,，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長(zhǎng)高了，快趕上大人們了,，但是我們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化,，我們看到的可能是孩子不聽(tīng)話、犟嘴,、不禮貌的一面,，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長(zhǎng)要愿意聽(tīng)孩子們的解釋或是他們的意見(jiàn)，少些責(zé)罵或冷漠,，多些傾聽(tīng)，可能孩子更愿意和我們溝通,，只要溝通沒(méi)有問(wèn)題,，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長(zhǎng),。

其次是擁有一顆寬容的心,。我們做父母的都想在孩子面前樹(shù)立“威信”,，但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子“怕”,，但是可曾想過(guò),，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說(shuō)的話?我覺(jué)得，這可能適得其反,，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨,，而寬容才能讓孩子感覺(jué)你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重,、信服自己的父母,。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對(duì)孩子的錯(cuò)誤放任不管，而是當(dāng)孩子有了過(guò)失時(shí),，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí),、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^(guò)錯(cuò)并深感愧疚時(shí),，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的,，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀,，心里更健康,。

最后是給孩子樹(shù)立榜樣,。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意,。孩子也是同樣的心情,，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極,、樂(lè)觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己,，更重要的是給孩子樹(shù)立了正面榜樣。

家庭教育中的親子溝通真是一門(mén)奇妙的藝術(shù),，只要我們做父母的重視它,，設(shè)法與孩子無(wú)話不說(shuō)、相互信賴,、相互學(xué)習(xí),，相信我們的孩子將是最棒的!

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇二

醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己，如：著裝得體,，衣服潔凈,，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單,，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,，而不應(yīng)萎靡不振,，給病人不信任的感覺(jué);醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔,、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū),、紙張擺放有序,，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,，語(yǔ)調(diào)親切,，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真,，談吐高雅,，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈;病人來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送,。多使用禮貌用語(yǔ)如：“您好”,、“請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候!”,、“請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)哪兒不舒服?”,、“我將為您做一下身體檢查，請(qǐng)您配合一下!”,、“謝謝您的合作”,、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候,，微笑服務(wù),，愛(ài)心相助,，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談,、行為來(lái)溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：“熱心,、愛(ài)心,、真心、關(guān)心,、”,。

二、最初與病人接觸的神情

每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象,，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情,，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量,、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候,，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情,，給病人一種真正被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感,。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物,，對(duì)于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,，你應(yīng)該輕念他(她)的名字,，因?yàn)閷?duì)別人來(lái)說(shuō)，他(她)的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜,、最重要的聲音,。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來(lái),，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美,。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你,。因此,，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”,。

三,、積極的聆聽(tīng)

曾經(jīng)聽(tīng)很多病人這樣抱怨過(guò)上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開(kāi)一堆的化驗(yàn)單,，看完化驗(yàn)就下診斷,、讓你吃藥，可能看都不看你一眼,，聽(tīng)都不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生,，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,，可能醫(yī)生還會(huì)說(shuō)：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人,，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作,，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,，病人首先也是人，是活生生的有感覺(jué),、有情緒,、有心理反應(yīng)的人，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對(duì)方說(shuō)話吧,，他對(duì)自己的問(wèn)題,，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)完病人的訴說(shuō)后,，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過(guò)程，才能做出更明確的診斷,。積極耐心聆聽(tīng)病人的訴說(shuō),，對(duì)于病人心理上來(lái)說(shuō)也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,，也是一名耐心的聆聽(tīng)者,，在聆聽(tīng)中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

四,、微笑是最好的語(yǔ)言

英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征,、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介,。有了微笑,，人類(lèi)的感情就溝通了?！蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤(rùn)滑劑”,，是人們相互溝通,、相互理解、建立感情的重要手段,。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的,。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷,、更多溫馨的人際關(guān)系,。20xx年，我國(guó)某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái),，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑，而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”,。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議。反對(duì)者認(rèn)為,，面對(duì)痛苦的患者,，你們還要咧開(kāi)嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒)，還有沒(méi)有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄”等,。因此再高明,、再嚴(yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：“對(duì)誰(shuí)笑、何時(shí)笑,、怎么笑,。”如果作出硬性,、強(qiáng)制性的規(guī)定,，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多“假笑”,、“皮笑肉不笑”,、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”,。這不但無(wú)助于醫(yī)患溝通,，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇三

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的,、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn),。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見(jiàn),，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方,，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇四

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,，在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高,。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,，只有在非典時(shí)期是例外,，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神,。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體,，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而,，按照辯證法的觀點(diǎn),，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的,，所以,，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”,，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,，進(jìn)而使他們感到沮喪,、壓力、挫折感,。正所謂防民之口勝于防川,，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí),，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到,。

你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維,。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事,，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜,、你的片面偏激,。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方,、患方,、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由,，指責(zé)別人的缺點(diǎn),，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后,，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音,。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道,、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究,。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步,，治愈率越來(lái)越高,，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng),；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎,，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情,；還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然,，我們不必等其他人改變之后再改變自己,，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)

學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)范文

醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)深思

醫(yī)患溝通的培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會(huì)

親子溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)

溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇五

通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò),，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語(yǔ)言、藥物,、手術(shù)刀,。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的,，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增,，病情立見(jiàn)起色,；相反，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮,，臥床不起，甚至不治而亡,。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué),、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生—患者—家屬的溝通,，描述我們的.和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2,、核心溝通技巧,。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要,，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關(guān)系,。

3、病史采集,。詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題,，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí),，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系,。

4,、解釋問(wèn)題。制定雙方同意的治療方案,；有效的運(yùn)用“同理心”,，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案,。

5,、病情告知。在通知壞消息時(shí),，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍,，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷,，探索親屬的支持,，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇六

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了,。很多客人來(lái)看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題,，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了,。問(wèn)一下客人的就診目的,，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù),，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生,。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇七

醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前人們所關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn),。醫(yī)生和患者之間本來(lái)應(yīng)是相互信任、相互配合的協(xié)作關(guān)系,，但一些地方這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到可謂緊張的地步,，彼此缺乏信任，不能相互理解,，矛盾增多,，沖突不斷。其原因有多方面,，但就醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō),，兩者都有關(guān)系：醫(yī)院方面過(guò)度追逐利潤(rùn)，收紅包,，吃回扣,，工作不到家，服務(wù)不到位,，發(fā)生差錯(cuò)事故,；病人方面缺乏對(duì)醫(yī)療工作的了解，期望值過(guò)高,，當(dāng)醫(yī)療效果未達(dá)其理想化要求時(shí),，就誤認(rèn)為是醫(yī)療事故，要求醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任,，漫天要價(jià),，甚至野蠻索賠。這些狀況與當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)極不相稱,，必須高度重視,。

醫(yī)患關(guān)系和諧，對(duì)醫(yī)患雙方都有利,，否則,，兩敗俱傷。三國(guó)時(shí),，關(guān)羽右臂中箭,，毒已入骨，名醫(yī)華佗前來(lái)醫(yī)治,，關(guān)羽任其醫(yī)治,，談笑弈棋，經(jīng)華佗刮骨療毒保住了手臂,。而曹操則不同,，他生性多疑,，諱疾忌醫(yī)，拒絕華佗開(kāi)顱取涎,，不治身亡,。華佗與關(guān)羽、華佗與曹操之間,，就是兩種截然不同的醫(yī)患關(guān)系,。一個(gè)是充分信任，配合華佗全力醫(yī)治,；一個(gè)是缺乏信任,，不予配合，拒絕救治,，反倒怒殺華佗,。一代名醫(yī)被殺，扼制了古代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展,，同時(shí)也使當(dāng)時(shí)的老百姓痛失最好的治療機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代也是如此，如果醫(yī)療環(huán)境惡劣,，醫(yī)患關(guān)系緊張,，醫(yī)生就明哲保身，不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，同樣會(huì)喪失部分治療機(jī)會(huì),，制約當(dāng)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，最終受害的還是患者,。醫(yī)療職業(yè)人命關(guān)天,，不僅要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù)，還要有良好的醫(yī)療環(huán)境,。只有這樣,，醫(yī)生才能有良好的心理狀態(tài)從事醫(yī)療活動(dòng)，醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)才能得到充分的發(fā)揮,，才有利于病人的治療和康復(fù),。

醫(yī)學(xué)發(fā)展是一個(gè)不斷探索、波浪發(fā)展的過(guò)程,，還有許多未知的領(lǐng)域,；醫(yī)生不是神，不是什么病都能治愈的,，也有意外的時(shí)候,。這一點(diǎn),，病人和家屬應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,。故意把病人治壞、治死的醫(yī)生是沒(méi)有的。只要醫(yī)生盡力盡責(zé)了,，就應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)生,，不能有苛刻的要求。當(dāng)然,，有意到醫(yī)院無(wú)事生非,、無(wú)理取鬧的`病人應(yīng)該也是不會(huì)有的。病家有意見(jiàn),，說(shuō)明醫(yī)院總有某些缺陷存在,，醫(yī)院應(yīng)該正視這個(gè)問(wèn)題。這是醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn),，醫(yī)患雙方都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)與理解,。醫(yī)務(wù)人員要努力探索、掌握高超的醫(yī)療技術(shù),，為病人提供至誠(chéng)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信醫(yī)療，就像昨天本報(bào)報(bào)道的白求恩式的好醫(yī)生唐錫爾那樣,，把病人當(dāng)作自己的親人,。患者及其家屬要理解醫(yī)務(wù)人員的工作,，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng),，積極配合醫(yī)生治療，醫(yī)療效果不理想或?qū)︶t(yī)院有意見(jiàn)時(shí),，要通過(guò)正當(dāng)合法的渠道反映,，切不可采取粗暴野蠻的行為。

實(shí)踐證明,，患者與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)有效溝通,，就能有效化解醫(yī)患矛盾。因此,，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通,，從心開(kāi)始，共同建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。病人到醫(yī)院看病,，希望得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和良好的服務(wù)，這是每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該領(lǐng)悟的,。一句安慰,，一絲微笑，一個(gè)親切溫柔的動(dòng)作,，看似小事,，但往往可以減少病人的苦悶,；一句惡語(yǔ)，一副冷漠的面孔,，一個(gè)粗魯?shù)呐e動(dòng)都會(huì)讓病人雪上加霜,。好言一句暖三冬，惡語(yǔ)傷人六月寒,。因此,，要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，講求語(yǔ)言藝術(shù),，多給病人關(guān)愛(ài)和人性化服務(wù),。同樣，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的談吐舉止也要講求文明禮貌,，積極配合醫(yī)生的治療,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇八

1、言語(yǔ)溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑,，聲音柔和親切,，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查,，可能有些不舒服,，但不會(huì)有什么疼痛，有針對(duì)性消除他們的疑慮,、恐懼,，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話,，應(yīng)盡量使他們感到輕松,、舒適。

2,、非言語(yǔ)溝通：了解該患兒的肢體語(yǔ)言,，并通過(guò)自身的肢體語(yǔ)言給患兒以親切感，如撫摸,、擁抱,、輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感。