心得體會是我們對自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟,。通過記錄心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗,，規(guī)劃自己的未來，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇一

醫(yī)患要建立良好的溝通途徑,，并且雙方在溝通中態(tài)度良好,，這樣才能與病患建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，下面本站小編整理了醫(yī)患溝通技巧

心得體會

,，供你閱讀參考,。

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識,。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言,、藥物、手術(shù)刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,，精神倍增，病情立見起色;相反,，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起,，甚至不治而亡,。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué),、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2,、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要,，有效的運用非語言來進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關(guān)系,。

3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題,，在問明患者全部意向的同時,，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系,。

4,、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,，詳細(xì)并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5,、病情告知;在通知壞消息時,，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達(dá)悲傷,，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪,。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂,，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有如下三方面非常重要的作用：

才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好,，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3,、 對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中,，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到尊重病人,、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心,、耐心、關(guān)心和愛心,，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注,，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者,。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

,，很多時候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候,，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高,，醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯。一次次的患者投訴和醫(yī)患糾紛讓我們想到：醫(yī)患之間的溝通是否存在問題,？為了更好地了解醫(yī)患溝通,，我參加了一次關(guān)于《醫(yī)患溝通》的講座。通過這次講座的學(xué)習(xí),，我深深體會到醫(yī)患溝通的重要性,，同時也認(rèn)識到自己在與患者溝通中的不足與轉(zhuǎn)變。以下將分為五個部分，依次闡述我在《醫(yī)患溝通》講座中的心得體會,。

第一段：醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性可謂是顯而易見,。只有醫(yī)生與患者建立良好的互動關(guān)系，才能充分了解患者的病情,，從而提供更加精準(zhǔn)的治療方案,。通過有效的溝通，患者能夠得到必要的安慰和支持,，有利于提高治療效果和患者的滿意度,。此外，醫(yī)患之間的信任和理解也是醫(yī)患關(guān)系良好的基礎(chǔ),。

第二段：患者的角度與需求

作為醫(yī)生,，我們常常忽視了患者在醫(yī)療過程中的真實需求。在講座中,，我們了解到患者希望得到的不僅僅是醫(yī)生的治療方案,，更需要的是關(guān)心和理解。他們希望能夠被傾聽,、被尊重,，而不僅僅是被當(dāng)做一個病例。因此,，作為醫(yī)生,，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注患者的生活背景、家庭情況以及情緒狀態(tài),，通過細(xì)致入微的詢問和傾聽,，更好地為患者提供幫助。

第三段：醫(yī)生的態(tài)度與技巧

在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生的態(tài)度和技巧起著至關(guān)重要的作用,。在講座中，我們學(xué)到了一些有效的溝通技巧,。首先是友善的微笑和問候,，這可以緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的親近感,。其次是耐心與傾聽,，理解患者的訴求，不要匆忙做出決策和評估,。再次是以患者為中心,，尊重患者的意愿和選擇，建立起醫(yī)患合作的伙伴關(guān)系,。最后,，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)注重言行一致,，給患者以安全感和信任感。

第四段：醫(yī)患溝通的改變與實踐

通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》,，我明白了在與患者溝通時需要的改變,。首先，我要更加關(guān)注患者的感受和需求,，通過細(xì)致入微的詢問和傾聽來滿足他們的訴求,。其次，我要轉(zhuǎn)變角色關(guān)系,，不再是上位者與下位者的關(guān)系,，而是與患者建立平等合作的關(guān)系。最后,，我也要不斷提升自己的溝通技巧,，通過細(xì)膩的表達(dá)和專業(yè)的知識給予患者更好的醫(yī)療服務(wù)。

第五段：醫(yī)患溝通的價值與意義

醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升患者滿意度，也可以促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系,。一個良好的醫(yī)患關(guān)系能夠增強(qiáng)患者的信任感,，使得患者更愿意合作治療，從而提高治療效果,。此外,，有效的醫(yī)患溝通還有助于減少患者的焦慮和恐懼，提升其心理素質(zhì),，有利于身心健康的康復(fù),。

總結(jié)起來，參加《醫(yī)患溝通》講座是一次十分有意義的經(jīng)歷,。通過學(xué)習(xí),，我深刻意識到了醫(yī)患溝通的重要性，并在實踐中不斷改進(jìn)自己的溝通技巧和態(tài)度,。在今后的工作中,，我將堅持以患者為中心，在與患者的溝通中更加細(xì)致入微地傾聽和關(guān)心,，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇三

隨(更多請你搜索)著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的,，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1.用心溝通,，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力,，才能驅(qū)除疾病,，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生,，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點,，要有父母般的關(guān)心、愛心,、同情心,、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生,，愿與你真心溝通,，同心戰(zhàn)勝疾病。所以,，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧,，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。

確,，表述準(zhǔn)確,，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下,，注意把握談話的層次,、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解,，充分運用生活中豐富,、生動的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的,。

)3.要善于傾聽,，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽,，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入,，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光,、語調(diào),、姿勢、手勢等功能,，融洽和影響患者,，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,，“兼聽則明”,。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受,、需求和“額外”的服務(wù)需要,，尋找真實含意四是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息,，鼓勵和引導(dǎo)溝通。

4.醫(yī)患溝通時,，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的,，體態(tài)語言包含面部表情、眼神,、手勢,、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,。微小的體態(tài)變化,，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,，自然而不失莊重,、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神,，同時注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方,，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,，營造和諧,，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者,，更好為患者服務(wù),。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇四

醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體,，衣服潔凈,，佩戴胸牌，女士飾物簡單,，不宜濃妝,，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振,，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔,、干凈，桌上的各類文書,、紙張擺放有序,，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰,，語調(diào)親切,，用語文明，傾聽認(rèn)真,，談吐高雅,，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲,，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送,。多使用禮貌用語如：“您好”,、“請坐，請稍候!”,、“請問您感覺哪兒不舒服?”,、“我將為您做一下身體檢查，請您配合一下!”,、“謝謝您的合作”,、“祝您早日康復(fù)!”等等,。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù),，愛心相助,，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談,、行為來溝通,。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個心形的意義：“熱心、愛心,、真心,、關(guān)心、”,。

二,、最初與病人接觸的神情

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,，可以讓認(rèn)識你的人馬上作出反應(yīng),。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,，自然輕松的真誠神情，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量,、表情淡漠或藐視的神情,，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，幾絲對病人關(guān)注的神情,，給病人一種真正被重視的感覺,，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物,，對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,，你應(yīng)該輕念他(她)的名字,，因為對別人來說，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜,、最重要的聲音,。記住對方的名字，并把它叫出來,，等于給對方一個很巧妙的贊美,。也許這個病人下次來醫(yī)院復(fù)診時，他就會很自然的找到你,。因此,，如果你要別人喜歡你,，請記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。

三,、積極的聆聽

曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊要三小時,，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會給你開一堆的化驗單,，看完化驗就下診斷,、讓你吃藥，可能看都不看你一眼,，聽都不會聽你說完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會感到陌生,，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,，可能醫(yī)生還會說：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人,，哪有時間聽他們嘮叨呀?”確實我們有太多的臨床工作,，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,，病人首先也是人，是活生生的有感覺,、有情緒,、有心理反應(yīng)的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧,，他對自己的問題,，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真,、耐心地聆聽完病人的訴說后,，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷,。積極耐心聆聽病人的訴說,，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,，也是一名耐心的聆聽者,，在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

四,、微笑是最好的語言

英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征,、快樂的源泉,、親近別人的媒介,。有了微笑,，人類的感情就溝通了?！蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤滑劑”,，是人們相互溝通、相互理解,、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的,。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,，而且是需要更多的關(guān)懷,、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年,，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺,，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對患者微笑,，而且是“露出8個牙齒的微笑”,。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭議,。反對者認(rèn)為,，面對痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑(因為這樣才能露出8個牙齒),，還有沒有一點對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等,。因此再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：“對誰笑,、何時笑,、怎么笑?！比绻鞒鲇残?、強(qiáng)制性的規(guī)定,，并輔之以獎懲措施,，只會制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”,、“莫名其妙的笑”,、“使人尷尬的笑”,。這不但無助于醫(yī)患溝通，甚至還會因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇五

一個月來,，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛,；開辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號,。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得,；各科主任,、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護(hù)士長、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上,；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式,，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦,，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長,、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展,，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系,，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊，王麗亞,、張梅貞,、鄒建國、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二、基本做法

通過這次溝通活動,，結(jié)合平時工作體會,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）,、溝通方法

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點,，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療,、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者,，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通,。

4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情,，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧,。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋,。

“二個”掌握。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況,；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受,；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值,；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制,。

“四個”避免,。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào)、語句,；避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯,；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三,、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應(yīng)該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴,、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題,，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動,。

第二篇：醫(yī)患溝通心得體會醫(yī)患溝通心得體會

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼,。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重,、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力,。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程,。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,，了解到與疾病有關(guān)的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通,，,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為,。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,，缺少醫(yī)學(xué)知識,，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動和服從地位,。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要,。

者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通,；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬,。

總之,，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營造一個舒適、安靜,、安全,、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,，切忌大聲呵斥,、簡單粗魯,，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息,，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇六

第一段：引言（150字）

兒科醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作,，因為兒童患者與成人患者不同,，他們對世界的認(rèn)知和表達(dá)方式有限，所以醫(yī)生與其家長之間的溝通顯得尤為重要,。通過與兒科患者家長的良好溝通,，除了能更好地了解患兒的病情，還能幫助家長更好地理解治療方案和措施,。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中,，我總結(jié)了幾點兒科醫(yī)患溝通心得，希望能對廣大醫(yī)生和家長朋友們有所幫助,。

第二段：尊重和關(guān)懷（250字）

兒科醫(yī)患關(guān)系的良好是建立在尊重和關(guān)懷的基礎(chǔ)之上,。在與家長交流過程中，首先要展示出對患兒的尊重,。要認(rèn)真傾聽家長的說話,，不打斷和不妄加評價，給予家長足夠的時間和空間表達(dá)自己的觀點和疑慮,。同時,，還應(yīng)該向家長傳遞關(guān)懷和溫暖，通過微笑,、握手等親切的動作表達(dá)對家長的關(guān)心和支持,，讓他們感受到醫(yī)生真誠的態(tài)度，從而建立起互信和合作的關(guān)系,。

第三段：語言的選擇與技巧（300字）

兒科醫(yī)患溝通涉及到信息的傳遞和理解,。為了與非醫(yī)學(xué)專業(yè)的家長進(jìn)行有效的溝通，醫(yī)生需要注意語言的選擇與技巧,。首先要用淺顯易懂的語言解釋疾病的原因,、癥狀和治療方案，避免使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語,，以免增加家長的難度和困擾,。其次，要用一種平和,、柔和的聲音與語調(diào)與家長交流,，不要過分直接或咄咄逼人,，避免增加他們的壓力和焦慮。此外,，醫(yī)生還要善于傾聽,，給家長機(jī)會表達(dá)自己的觀點和疑慮，尊重他們的意見和選擇,，從而建立起共同合作的關(guān)系,。

第四段：建立信任與合作（300字）

建立信任和合作是一項長期的努力和積累過程。要實現(xiàn)這一目標(biāo),，醫(yī)生需要盡量提供全面,、準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療信息,，以便家長能夠充分了解患兒的病情和治療措施,。同時，要坦誠地傳達(dá)醫(yī)生的能力和限制,，不夸大療效和治愈率,，避免給家長過高的期望和失望,。此外,，醫(yī)生還應(yīng)該尊重家長的意見和決策，理解他們對治療方案的顧慮和疑慮,，并與他們共同制定合理的治療計劃,，以達(dá)到最佳的治療效果。

第五段：持續(xù)的關(guān)懷與反饋（200字）

兒科醫(yī)患溝通不僅僅是一次性的交流,，更是一個持續(xù)的過程,。醫(yī)生應(yīng)該定期與家長進(jìn)行溝通，了解患兒的病情和治療效果,，以及家長的反饋和困擾,，及時調(diào)整治療方案和措施。在交流過程中,，醫(yī)生要給予家長積極的鼓勵和支持,，幫助他們樹立正確的治療觀念和信心，增強(qiáng)他們的護(hù)理能力和自我管理能力,。此外,，醫(yī)生還要時刻關(guān)注患兒的情況，主動詢問家長的意見和反饋,，通過互動與交流不斷改進(jìn)和提升自己的溝通能力和服務(wù)水平,。

總結(jié)（100字）

在兒科醫(yī)患溝通中，尊重與關(guān)懷,、語言的選擇與技巧,、建立信任與合作,、持續(xù)的關(guān)懷與反饋是關(guān)鍵的要素。醫(yī)生和家長之間良好的溝通能夠增強(qiáng)雙方的互信和合作,，使孩子得到更好的治療和關(guān)懷,。希望醫(yī)生和家長朋友們能夠從中受益，共同為兒童的健康成長和幸福生活貢獻(xiàn)力量,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇七

當(dāng)今社會很浮躁,，人與人之間的交往需要多溝通，才能最大限度避免悲劇的發(fā)生,。下面是本站小編為大家整理了一些大學(xué)醫(yī)患溝通

心得體會

的范文,，希望大家喜歡。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

,，很多時候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙,，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了,，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候,，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙，牙齒健康,，費用便宜,，不再煩惱看牙貴。

常言道,，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,，并提出了活動主題

口號

——“溝通無處不在，溝通從心開始”,，把對病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一,、基本概況

一個月來,，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任,、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護(hù)士長,、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護(hù)士長,、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展,，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系,，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊,，王麗亞,、張梅貞、鄒建國,、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法

通過這次溝通活動,，結(jié)合平時

工作體會

，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

(一),、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2,、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人,，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通,。

4,、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間,，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論,，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制,。

“四個”避免,。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍,。這絕不是一個技術(shù)問題,，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī),，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性,，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動,。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷,、尊重,、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，增加醫(yī)院的綜合競爭力,。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程,。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通，,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來,。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解,，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講,，缺少醫(yī)學(xué)知識,，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位,。因此,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要,。

者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬,。

總之,，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全,、自信的環(huán)境,。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥,、簡單粗魯,，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息,，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇八

兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立信任,，緩解患兒和家長的焦慮，提高治療效果,。然而,，在兒科醫(yī)療中，醫(yī)生面臨著與患兒和家長交流的挑戰(zhàn),，因為兒童不具備成年人的語言能力和表達(dá)能力,。因此，兒科醫(yī)生不僅需要專業(yè)知識和技能,，還需要靈活的溝通策略和良好的情緒控制能力,。

第二段：提出有效的兒科醫(yī)患溝通技巧

首先，兒科醫(yī)生需要適應(yīng)兒童的特點,，使用兒童友好的語言,。醫(yī)生應(yīng)該避免使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語，而是用簡單,、清晰的語言解釋問題,。其次，身體語言和面部表情也是有效的溝通方式,。對于兒童來說,，醫(yī)生的溫和舉止和微笑可以增加他們的信任感。此外,，醫(yī)生還可以利用視覺輔助工具,，如圖表、圖片和玩具來幫助患兒理解疾病和治療過程,。

第三段：強(qiáng)調(diào)兒科醫(yī)生的情緒控制能力

兒童的病情變化和治療過程中的困難可能會給醫(yī)生帶來挑戰(zhàn),，但他們需要保持冷靜和耐心。當(dāng)面對焦慮或情緒不穩(wěn)定的患兒和家長時，醫(yī)生應(yīng)該盡量保持鎮(zhèn)定并表達(dá)同理心,。醫(yī)生可以通過傾聽,、安慰和鼓勵來減輕患兒和家長的壓力，同時傳遞正能量和希望,。

第四段：談及家長參與兒科醫(yī)患溝通的重要性

家長是兒科醫(yī)患溝通中的重要參與者,。醫(yī)生應(yīng)該鼓勵家長提出問題，并尊重他們的意見和決策,。醫(yī)生可以通過向家長提供合適的信息,、解釋疾病的原因和治療選項，以及回答他們的疑問來幫助家長更好地理解兒童的病情和治療計劃,。兒科醫(yī)生還應(yīng)該鼓勵家長的積極參與,，例如，在治療過程中提供照顧建議和監(jiān)測治療效果,。

第五段：總結(jié)兒科醫(yī)患溝通心得

在兒科醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生需要以友善和有效的方式與兒童和家長進(jìn)行交流。情緒控制能力和耐心對于成功的溝通至關(guān)重要,。同時,，鼓勵家長的參與和理解也能夠提高治療效果。溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán),，只有通過良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)生和家長才能真正合作,，為患兒提供最佳的醫(yī)療護(hù)理,。

（以上為自動生成的文章開頭，僅供參考）

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇九

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐,，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了。很多客人來看牙,，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請客人進(jìn)診室的路醫(yī)患溝通心得體會()上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了,，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候,，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

常言道，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”,，把對病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十

近年來,，醫(yī)患關(guān)系問題備受關(guān)注,，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者。為了改善這一局面,，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運而生,。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性,，同時也對自己的心得有了一些新的認(rèn)識,。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進(jìn)行探討,。

首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰,。在之前,，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心,。然而,，通過應(yīng)用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受,，用真心實意的話語來安撫我,，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時,，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責(zé)的尊重,，通過關(guān)懷，他們的熱情和誠意深深感染了我,，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮,。

其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關(guān)重要的作用,。在以往的醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑,。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽患者的心聲,，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔(dān)憂,，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案,。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流,，更是對患者情感的傾聽,，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。

再次,，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著,。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語,，使得患者能夠輕松理解和記憶,。在我與醫(yī)生的溝通過程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題,，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息,。同時，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料,，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃,。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實性,，也讓我對病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。

然后,，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分,。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策,，與醫(yī)生共同制定治療方案,，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中,，我們達(dá)成了治療方案并共同努力實施,，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃，醫(yī)生也借此機(jī)會監(jiān)控我的病情,。通過這種合作模式,，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo),。同時,，治療過程中的風(fēng)險也得到了最大程度的減少。

最后,，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務(wù),。通過教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識,，聰明化了我對病情的認(rèn)識和對患者自身管理的理解,。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng),，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對病情,，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式,，我明白了健康的重要性和保健的方法,，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。

總之,，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用,。通過關(guān)懷、聆聽,、溝通、合作和教育,，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關(guān)系,。對我來說，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善,，更是對我治療過程的極大幫助,。我十分感謝醫(yī)生們對我進(jìn)行的CICARE溝通,，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十一

1,、抓住客戶的心：

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己,，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2,、記住客人的名字：

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,，記住客人的名字,，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心,。

3,、不要吝嗇你的“贊美的語言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會改變一個人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺,。

4、學(xué)會傾聽：

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達(dá)出你的觀點與看法,，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴,。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實的聽眾,，同時，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨,，你都得認(rèn)真對待，客戶在傾訴的過程中,，會因為你認(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動,，會對你的人格加以認(rèn)同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

5,、付出你的真誠與熱情：

人總是以心換心的,，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時,，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功,?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

6,、“看人下菜碟”

不同的溝通場合需要不同的溝通方式,，對不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜,，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

7,、培養(yǎng)良好的態(tài)度

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十二

在醫(yī)院里,，醫(yī)生和患者的溝通是至關(guān)重要的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起互信和理解的基礎(chǔ)，對于患者的治療和醫(yī)療效果具有重要作用,。在長期的實踐中,，我深刻體會到醫(yī)患CICARE溝通模式的重要性。以下將從C（連接）,、I（介紹）,、C（簡述）、A（詢問）,、R（回應(yīng)）,、E（結(jié)束）六個方面來探討我的心得體會。

連接（Connect）

在與患者建立連接的過程中,，我認(rèn)為尊重和關(guān)注是非常重要的基本要求,。作為醫(yī)生，我要尊重患者的隱私和尊嚴(yán),，同時也要關(guān)注患者的情緒和需求,。與患者建立連接的關(guān)鍵是要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心，盡量去理解患者的感受和需求,。我經(jīng)常主動詢問患者的情感狀態(tài)和意見,，傾聽他們的抱怨和意見，以建立起一種良好的溝通氛圍。

介紹（Introduce）

在介紹環(huán)節(jié),，我主要注重向患者解釋診斷、治療和預(yù)后等方面的信息,。為了確?；颊吣軌蚋玫乩斫猓視院唵蚊髁说恼Z言進(jìn)行解釋,，并借助圖表或模型等輔助工具來提高患者對醫(yī)學(xué)知識的理解,。此外，我會告知患者對治療決策的參與權(quán),，讓患者參與到自己的治療決策中,，以增加患者的治療依從性和滿意度。

簡述（Summarize）

在簡述階段,，我會對所討論的內(nèi)容進(jìn)行簡要的總結(jié)和概括,，以確保患者對剛才的討論有清晰的認(rèn)識,。這不僅可以查漏補缺,，還可以為后續(xù)環(huán)節(jié)的詢問和回應(yīng)提供便利?；颊咴谶@一步中也可以針對自己的疑惑進(jìn)行再次提問或表達(dá)出自己的看法,。

詢問（Ask）

在詢問階段，我會主動詢問患者是否還有其他問題,、疑慮或意見,。同時，我也鼓勵患者主動表達(dá)自己的感受和需求,。我會傾聽患者的反饋,，并盡力給予積極的回應(yīng)和應(yīng)對。這樣可以確?；颊邔χ委熡媱澯星逦睦斫?，同時也可以幫助我更好地了解患者的需求，從而為他們提供更加個性化的醫(yī)療服務(wù),。

回應(yīng)（Respond）

在回應(yīng)階段,，我會積極回應(yīng)患者的問題和需求。無論是對于患者的痛苦還是對于醫(yī)療服務(wù)的不滿意,，我都會認(rèn)真傾聽并盡量提供有效的解決方案,。我會詳細(xì)解答患者的問題，確保他們能夠理解和接受我的回答,。同時,，我也會耐心地提供安慰和支持，以減輕患者的焦慮和痛苦。

結(jié)束（End）

在溝通的結(jié)束階段,，我會向患者簡要總結(jié)整個溝通過程,，再次確認(rèn)患者對治療方案和預(yù)后等信息的理解。我會鼓勵患者提出進(jìn)一步疑慮或問題,，以充分尊重他們的需求,。最后，我會表示對他們的關(guān)心和支持,，并為患者的健康和康復(fù)祝福,。

總結(jié)

醫(yī)患CICARE溝通模式是一種高效且互動性極強(qiáng)的溝通模式，有助于建立起醫(yī)患之間的信任與理解,。通過連接,、介紹、簡述,、詢問,、回應(yīng)和結(jié)束階段的有機(jī)銜接，我可以更好地與患者溝通,。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患CICARE模式不僅能夠為患者提供更具個性化的醫(yī)療服務(wù)，還能夠提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度,。因此,，我將繼續(xù)努力將醫(yī)患CICARE溝通模式運用到實踐中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十三

醫(yī)患關(guān)系一直以來都備受關(guān)注,，如何建立和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系,，是醫(yī)務(wù)人員和患者共同面臨的難題,。而溝通作為醫(yī)患關(guān)系的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色,。而我在多年的醫(yī)療工作中,，通過與患者的交流與互動，總結(jié)出一些醫(yī)患攜手溝通的心得體會,。

首先,，建立信任是醫(yī)患溝通的前提?；颊邅淼结t(yī)院是為了尋求醫(yī)療幫助的,，他們對醫(yī)生處于弱勢地位，需要醫(yī)生的專業(yè)知識和醫(yī)療技術(shù),。因此醫(yī)生應(yīng)該以一種平等,、友善的態(tài)度對待患者,，用真誠的態(tài)度和親切的語言與患者溝通。同時,，醫(yī)生要充分尊重患者的權(quán)益和隱私,，保護(hù)患者的隱私信息，使患者感受到醫(yī)生對于他們的關(guān)心和尊重,，從而建立起醫(yī)患間的信任關(guān)系,。

其次，將信息傳遞清晰明了是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵,。醫(yī)生在向患者解釋診療方案或病情時，需要語言簡練,、通俗易懂,，避免使用過于晦澀難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。許多患者對醫(yī)學(xué)知識了解較少,，不具備醫(yī)學(xué)背景,，醫(yī)生應(yīng)該站在患者的角度去思考問題，以患者能理解的方式解釋醫(yī)學(xué)知識,。同時,，醫(yī)生還應(yīng)該注意用語的選擇，避免給患者帶來恐慌或不必要的焦慮,。清晰明了的信息傳遞能夠讓患者充分了解疾病治療的過程和風(fēng)險,，增強(qiáng)他們對醫(yī)生的信任。

另外,，傾聽患者的需求和意見也是醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié),。有時，患者來到醫(yī)院并不僅僅是為了尋求醫(yī)生的治療方案,，更需要醫(yī)生的傾聽和陪伴,。醫(yī)生應(yīng)該坦誠地傾聽患者的疾病體驗和心理需求，不打斷,、不急躁,，通過耐心傾聽，緩解患者的焦慮和困擾,。同時,，醫(yī)生還需要尊重患者的選擇權(quán)，充分了解患者的意見和需求,，在治療方案中給予患者合理的選擇空間,。只有尊重患者的需求和意見，才能真正落實醫(yī)患攜手治療的原則,。

此外,，及時反饋和信息共享對于醫(yī)患溝通也非常重要,。醫(yī)生在診斷和治療過程中，應(yīng)該及時向患者反饋病情和治療效果,，讓患者了解自己的健康狀況,。在傳遞信息中，醫(yī)生還應(yīng)該將醫(yī)學(xué)知識以可視化形式呈現(xiàn)給患者,，例如通過圖片,、圖表等方式，幫助患者更直觀地了解自己的疾病情況,。同時,，醫(yī)生還要鼓勵患者主動參與自己的治療計劃，與醫(yī)生共同探討病情的進(jìn)展和治療方案的調(diào)整,。信息的共享和及時反饋能夠建立患者的醫(yī)學(xué)知識和自我管理能力,，從而更好地與醫(yī)生合作。

最后,，醫(yī)患雙方的互動是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵,。醫(yī)生和患者應(yīng)該站在同一水平線上，平等地進(jìn)行對話和交流,。醫(yī)生要用平等友善的姿態(tài)對待患者,，讓患者感受到自己是患者的“朋友”和“知己”。在溝通過程中,，醫(yī)生還應(yīng)該以語言,、表情和肢體語言去表達(dá)自己的關(guān)懷，增強(qiáng)醫(yī)患之間的親近感,。另外,，患者也應(yīng)該積極主動地向醫(yī)生提問和溝通，表達(dá)自己的想法和不清楚的問題,，與醫(yī)生一起找到最符合自己需求的治療方案,。

通過多年與患者的互動和溝通，我深刻體會到醫(yī)患攜手溝通的重要性和技巧,。建立信任,、傳遞信息、傾聽需求,、信息共享和雙方互動是醫(yī)患攜手溝通的核心內(nèi)容,。只有通過有效的溝通，醫(yī)患雙方才能達(dá)到共同理解,，協(xié)同努力,，共同創(chuàng)造更好的醫(yī)療結(jié)果。希望這些心得體會能夠?qū)︶t(yī)患溝通問題提供一些幫助和啟示,，使醫(yī)患雙方能夠更好地攜手合作,，共同維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十四

我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù),，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課,，濟(jì)仁方院長主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”,；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運,，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”,；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識,。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴,。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,，也增進(jìn)了對本職工作的責(zé)任心,，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作,，無愧于心,，從而成為一個人性豐滿的人。對于一名醫(yī)務(wù)工作者,，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有非常重要的作用：

對病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通,。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下,，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量,。只有通過醫(yī)患溝通,，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好,，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中,，堅持以病人為中心,，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人,、關(guān)愛病人,、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益,。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心,、耐心,、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

年輕是拼搏的本錢,，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，敢于,，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注,，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者,，承載著社會大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者,。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者,，更好為患者服務(wù)。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十五

常言道,，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”,，把對病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一,、基本概況

一個月來,，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛,；開辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得,；各科主任、護(hù)士長,、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長,、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護(hù)士長,、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展,，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系,，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊,，王麗亞,、張梅貞、鄒建國,、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法

通過這次溝通活動,，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

（一）,、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點,，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的'效果,。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療,、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者,，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

4,、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時,，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間,，醫(yī)生與護(hù)士之間,，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受,；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值,；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制,。

“四個”避免,。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào)、語句,；避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯,；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍,。這絕不是一個技術(shù)問題,，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī),，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性,，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動,。