心得體會(huì)是我們對(duì)自己,、他人、人生和世界的思考和感悟,。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來(lái),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇一

醫(yī)患要建立良好的溝通途徑,，并且雙方在溝通中態(tài)度良好,，這樣才能與病患建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，下面本站小編整理了醫(yī)患溝通技巧

心得體會(huì)

,，供你閱讀參考,。

通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí),。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語(yǔ)言,、藥物、手術(shù)刀,。我國(guó)著名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授認(rèn)為,，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話(huà),，可以使病人轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜,，精神倍增，病情立見(jiàn)起色;相反,，一句泄氣的話(huà),，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起,，甚至不治而亡,。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2,、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要,，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話(huà),，積極建立起伙伴關(guān)系,。

3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題,，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí),，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系,。

4,、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”,，詳細(xì)并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5,、病情告知;在通知壞消息時(shí),，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達(dá)悲傷,，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪,。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂,，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有如下三方面非常重要的作用：

才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿(mǎn)意度的重要性：與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手,，心情自然舒暢,。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍,。

3、 對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以病人為中心,，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人,、關(guān)愛(ài)病人,、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益,。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心,、耐心,、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注,，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者,。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái),，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做

自我介紹

,，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了,。很多客人來(lái)看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題,，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了,。問(wèn)一下客人的就診目的,，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù),，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時(shí)候,，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過(guò)我們的努力,，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程,，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙，牙齒健康,，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高,，醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯。一次次的患者投訴和醫(yī)患糾紛讓我們想到：醫(yī)患之間的溝通是否存在問(wèn)題,？為了更好地了解醫(yī)患溝通,，我參加了一次關(guān)于《醫(yī)患溝通》的講座。通過(guò)這次講座的學(xué)習(xí),，我深深體會(huì)到醫(yī)患溝通的重要性,，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己在與患者溝通中的不足與轉(zhuǎn)變。以下將分為五個(gè)部分,，依次闡述我在《醫(yī)患溝通》講座中的心得體會(huì),。

第一段：醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性可謂是顯而易見(jiàn)。只有醫(yī)生與患者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，才能充分了解患者的病情,，從而提供更加精準(zhǔn)的治療方案,。通過(guò)有效的溝通，患者能夠得到必要的安慰和支持,，有利于提高治療效果和患者的滿(mǎn)意度,。此外，醫(yī)患之間的信任和理解也是醫(yī)患關(guān)系良好的基礎(chǔ),。

第二段：患者的角度與需求

作為醫(yī)生,，我們常常忽視了患者在醫(yī)療過(guò)程中的真實(shí)需求。在講座中,，我們了解到患者希望得到的不僅僅是醫(yī)生的治療方案,，更需要的是關(guān)心和理解。他們希望能夠被傾聽(tīng),、被尊重,，而不僅僅是被當(dāng)做一個(gè)病例。因此,，作為醫(yī)生,，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注患者的生活背景、家庭情況以及情緒狀態(tài),，通過(guò)細(xì)致入微的詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng),，更好地為患者提供幫助。

第三段：醫(yī)生的態(tài)度與技巧

在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生的態(tài)度和技巧起著至關(guān)重要的作用,。在講座中，我們學(xué)到了一些有效的溝通技巧,。首先是友善的微笑和問(wèn)候,，這可以緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的親近感,。其次是耐心與傾聽(tīng),，理解患者的訴求，不要匆忙做出決策和評(píng)估,。再次是以患者為中心,，尊重患者的意愿和選擇，建立起醫(yī)患合作的伙伴關(guān)系,。最后,，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)注重言行一致，給患者以安全感和信任感,。

第四段：醫(yī)患溝通的改變與實(shí)踐

通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》,，我明白了在與患者溝通時(shí)需要的改變,。首先，我要更加關(guān)注患者的感受和需求,，通過(guò)細(xì)致入微的詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)滿(mǎn)足他們的訴求,。其次，我要轉(zhuǎn)變角色關(guān)系,，不再是上位者與下位者的關(guān)系,，而是與患者建立平等合作的關(guān)系。最后,，我也要不斷提升自己的溝通技巧,，通過(guò)細(xì)膩的表達(dá)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)給予患者更好的醫(yī)療服務(wù)。

第五段：醫(yī)患溝通的價(jià)值與意義

醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升患者滿(mǎn)意度,，也可以促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系能夠增強(qiáng)患者的信任感,，使得患者更愿意合作治療,，從而提高治療效果。此外,，有效的醫(yī)患溝通還有助于減少患者的焦慮和恐懼,，提升其心理素質(zhì)，有利于身心健康的康復(fù),。

總結(jié)起來(lái),，參加《醫(yī)患溝通》講座是一次十分有意義的經(jīng)歷。通過(guò)學(xué)習(xí),，我深刻意識(shí)到了醫(yī)患溝通的重要性,，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)自己的溝通技巧和態(tài)度。在今后的工作中,，我將堅(jiān)持以患者為中心,，在與患者的溝通中更加細(xì)致入微地傾聽(tīng)和關(guān)心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇三

隨(更多請(qǐng)你搜索)著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的,，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn),，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),，通過(guò)這次針對(duì)對(duì)醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會(huì)：

1.用心溝通,，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力,，才能驅(qū)除疾病,，恢復(fù)健康，作為一個(gè)兒科醫(yī)生,，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn),，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心,、同情心,、責(zé)任心，是家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生,，愿與你真心溝通,，同心戰(zhàn)勝疾病。所以,，用心溝通時(shí)一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧,，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。

確,，表述準(zhǔn)確,，并始終流露和充滿(mǎn)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下,，注意把握談話(huà)的層次,、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話(huà)中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題,，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解,，充分運(yùn)用生活中豐富,、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量,，達(dá)到溝通的目的,。

)3.要善于傾聽(tīng),，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng),，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入,，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光,、語(yǔ)調(diào),、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能,，融洽和影響患者,，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,，“兼聽(tīng)則明”,。三跟蹤和觀察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受,、需求和“額外”的服務(wù)需要,，尋找真實(shí)含意四是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通,。

4.醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的,，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情,、眼神,、手勢(shì),、姿勢(shì)和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,，都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重,、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿(mǎn)溫情,、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神,，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效,。

總而言之,，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù),，在工作中用心去體會(huì)患者的需求,，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感,，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,，營(yíng)造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者,。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者,，更好為患者服務(wù)。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇四

醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己,，如：著裝得體，衣服潔凈,，佩戴胸牌,，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝,，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺(jué);醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔,、干凈,，桌上的各類(lèi)文書(shū),、紙張擺放有序，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清,、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,，語(yǔ)調(diào)親切,，用語(yǔ)文明,，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅,，熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方,，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈;病人來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送,。多使用禮貌用語(yǔ)如：“您好”,、“請(qǐng)坐,，請(qǐng)稍候!”、“請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)哪兒不舒服?”,、“我將為您做一下身體檢查,，請(qǐng)您配合一下!”、“謝謝您的合作”,、“祝您早日康復(fù)!”等等,。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù),，愛(ài)心相助,，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談,、行為來(lái)溝通,。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：“熱心、愛(ài)心,、真心,、關(guān)心、”,。

二,、最初與病人接觸的神情

每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng),。病人來(lái)醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,，自然輕松的真誠(chéng)神情，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量,、表情淡漠或藐視的神情,，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情,，給病人一種真正被重視的感覺(jué),，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿(mǎn)感情的人物,，對(duì)于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn),。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他(她)的名字,，因?yàn)閷?duì)別人來(lái)說(shuō),，他(她)的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字,，并把它叫出來(lái),，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí),，他就會(huì)很自然的找到你,。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你,，請(qǐng)記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。

三,、積極的聆聽(tīng)

曾經(jīng)聽(tīng)很多病人這樣抱怨過(guò)上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí),，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開(kāi)一堆的化驗(yàn)單,，看完化驗(yàn)就下診斷,、讓你吃藥，可能看都不看你一眼,，聽(tīng)都不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生,，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,，可能醫(yī)生還會(huì)說(shuō)：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人,，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作,，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,，病人首先也是人，是活生生的有感覺(jué),、有情緒,、有心理反應(yīng)的人，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對(duì)方說(shuō)話(huà)吧,，他對(duì)自己的問(wèn)題,，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)完病人的訴說(shuō)后,，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過(guò)程，才能做出更明確的診斷,。積極耐心聆聽(tīng)病人的訴說(shuō),，對(duì)于病人心理上來(lái)說(shuō)也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽(tīng)者,，在聆聽(tīng)中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容,。

四、微笑是最好的語(yǔ)言

英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征,、快樂(lè)的源泉,、親近別人的媒介。有了微笑,，人類(lèi)的感情就溝通了,。”微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”,，是人們相互溝通,、相互理解、建立感情的重要手段,。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的,。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷,、更多溫馨的人際關(guān)系,。20xx年，我國(guó)某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái),，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑,，而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議,。反對(duì)者認(rèn)為，面對(duì)痛苦的患者,，你們還要咧開(kāi)嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒),，還有沒(méi)有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明,、再?lài)?yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：“對(duì)誰(shuí)笑,、何時(shí)笑、怎么笑,?！比绻鞒鲇残浴?qiáng)制性的規(guī)定,，并輔之以獎(jiǎng)懲措施,，只會(huì)制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”,、“莫名其妙的笑”,、“使人尷尬的笑”。這不但無(wú)助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇五

一個(gè)月來(lái),，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛,；開(kāi)辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際,，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào),。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得,；各科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng),、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng),，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲,，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng),、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng),。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益,，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì),，王麗亞,、張梅貞、鄒建國(guó),、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法

通過(guò)這次溝通活動(dòng),，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

（一）,、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人,，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn),，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人,，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí),，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3,、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通,。

4,、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。

識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方,，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情患者的病情,，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài),，并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧,。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋,。

“二個(gè)”掌握,。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況,；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者,、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意,。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受,；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值,；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制,。

“四個(gè)”避免,。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句,；避免壓抑對(duì)方情緒,、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯,；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí),。

三、溝通無(wú)止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的,。應(yīng)該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題，很多隱患,，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸,、高枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴,、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題,。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī),，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng),。

第二篇：醫(yī)患溝通心得體會(huì)醫(yī)患溝通心得體會(huì)

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情況下,，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼,。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重,、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程,。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通,，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通,，,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況,，如果醫(yī)務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解,，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為,。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位,。因此,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要,。

者家屬溝通困難時(shí),，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

總之,，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜,、安全,、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅?、?jiǎn)單粗魯,，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息,，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇六

第一段：引言（150字）

兒科醫(yī)患溝通是一項(xiàng)十分重要的工作，因?yàn)閮和颊吲c成人患者不同,，他們對(duì)世界的認(rèn)知和表達(dá)方式有限,，所以醫(yī)生與其家長(zhǎng)之間的溝通顯得尤為重要。通過(guò)與兒科患者家長(zhǎng)的良好溝通,，除了能更好地了解患兒的病情，還能幫助家長(zhǎng)更好地理解治療方案和措施,。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,，我總結(jié)了幾點(diǎn)兒科醫(yī)患溝通心得，希望能對(duì)廣大醫(yī)生和家長(zhǎng)朋友們有所幫助,。

第二段：尊重和關(guān)懷（250字）

兒科醫(yī)患關(guān)系的良好是建立在尊重和關(guān)懷的基礎(chǔ)之上,。在與家長(zhǎng)交流過(guò)程中，首先要展示出對(duì)患兒的尊重,。要認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的說(shuō)話(huà),，不打斷和不妄加評(píng)價(jià)，給予家長(zhǎng)足夠的時(shí)間和空間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和疑慮,。同時(shí),，還應(yīng)該向家長(zhǎng)傳遞關(guān)懷和溫暖，通過(guò)微笑,、握手等親切的動(dòng)作表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的關(guān)心和支持,，讓他們感受到醫(yī)生真誠(chéng)的態(tài)度，從而建立起互信和合作的關(guān)系,。

第三段：語(yǔ)言的選擇與技巧（300字）

兒科醫(yī)患溝通涉及到信息的傳遞和理解,。為了與非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，醫(yī)生需要注意語(yǔ)言的選擇與技巧,。首先要用淺顯易懂的語(yǔ)言解釋疾病的原因,、癥狀和治療方案，避免使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),，以免增加家長(zhǎng)的難度和困擾,。其次，要用一種平和,、柔和的聲音與語(yǔ)調(diào)與家長(zhǎng)交流,，不要過(guò)分直接或咄咄逼人，避免增加他們的壓力和焦慮,。此外,，醫(yī)生還要善于傾聽(tīng),，給家長(zhǎng)機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和疑慮，尊重他們的意見(jiàn)和選擇,，從而建立起共同合作的關(guān)系,。

第四段：建立信任與合作（300字）

建立信任和合作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的努力和積累過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，醫(yī)生需要盡量提供全面,、準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療信息,，以便家長(zhǎng)能夠充分了解患兒的病情和治療措施,。同時(shí)，要坦誠(chéng)地傳達(dá)醫(yī)生的能力和限制,，不夸大療效和治愈率,，避免給家長(zhǎng)過(guò)高的期望和失望。此外,，醫(yī)生還應(yīng)該尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)和決策,，理解他們對(duì)治療方案的顧慮和疑慮,，并與他們共同制定合理的治療計(jì)劃,，以達(dá)到最佳的治療效果,。

第五段：持續(xù)的關(guān)懷與反饋（200字）

兒科醫(yī)患溝通不僅僅是一次性的交流，更是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,。醫(yī)生應(yīng)該定期與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解患兒的病情和治療效果，以及家長(zhǎng)的反饋和困擾，及時(shí)調(diào)整治療方案和措施。在交流過(guò)程中，醫(yī)生要給予家長(zhǎng)積極的鼓勵(lì)和支持,，幫助他們樹(shù)立正確的治療觀念和信心,，增強(qiáng)他們的護(hù)理能力和自我管理能力,。此外,，醫(yī)生還要時(shí)刻關(guān)注患兒的情況,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和反饋,，通過(guò)互動(dòng)與交流不斷改進(jìn)和提升自己的溝通能力和服務(wù)水平,。

總結(jié)（100字）

在兒科醫(yī)患溝通中,，尊重與關(guān)懷,、語(yǔ)言的選擇與技巧,、建立信任與合作,、持續(xù)的關(guān)懷與反饋是關(guān)鍵的要素,。醫(yī)生和家長(zhǎng)之間良好的溝通能夠增強(qiáng)雙方的互信和合作,，使孩子得到更好的治療和關(guān)懷,。希望醫(yī)生和家長(zhǎng)朋友們能夠從中受益,，共同為兒童的健康成長(zhǎng)和幸福生活貢獻(xiàn)力量,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇七

當(dāng)今社會(huì)很浮躁，人與人之間的交往需要多溝通,，才能最大限度避免悲劇的發(fā)生,。下面是本站小編為大家整理了一些大學(xué)醫(yī)患溝通

心得體會(huì)

的范文，希望大家喜歡,。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做

自我介紹

,，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐,，感覺(jué)就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了,。很多客人來(lái)看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題,，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了,，就不會(huì)那么緊張了,。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生,。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過(guò)程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴,。

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題

口號(hào)

——“溝通無(wú)處不在,，溝通從心開(kāi)始”,，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中,。

一,、基本概況

一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外,，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào),。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際,，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng),、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒,，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式,，走過(guò)場(chǎng),，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng),、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng),。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益,，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì),，王麗亞、張梅貞,、鄒建國(guó),、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法

通過(guò)這次溝通活動(dòng),，結(jié)合平時(shí)

工作體會(huì)

,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

(一),、溝通方法

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人,，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人,，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療,、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通,。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象,。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí),，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間,，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方,，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài),，并本著誠(chéng)信的原則,，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個(gè)”掌握,。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意,。留意溝通對(duì)象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制,。

“四個(gè)”避免,。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒,、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí),。

三、溝通無(wú)止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的,。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題,，很多隱患,，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍,。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī),，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī),，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性,，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼,。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷,、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程,。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通，,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái),。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解,，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng),，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講,，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,，才能滿(mǎn)足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

者家屬溝通困難時(shí),，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

總之,，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適,、安靜、安全,、自信的環(huán)境,。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅狻⒑?jiǎn)單粗魯,，敷衍了事,。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息,，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇八

兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠建立信任,，緩解患兒和家長(zhǎng)的焦慮,，提高治療效果。然而,，在兒科醫(yī)療中,，醫(yī)生面臨著與患兒和家長(zhǎng)交流的挑戰(zhàn)，因?yàn)閮和痪邆涑赡耆说恼Z(yǔ)言能力和表達(dá)能力,。因此,，兒科醫(yī)生不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要靈活的溝通策略和良好的情緒控制能力,。

第二段：提出有效的兒科醫(yī)患溝通技巧

首先,，兒科醫(yī)生需要適應(yīng)兒童的特點(diǎn)，使用兒童友好的語(yǔ)言,。醫(yī)生應(yīng)該避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或晦澀的術(shù)語(yǔ),，而是用簡(jiǎn)單、清晰的語(yǔ)言解釋問(wèn)題,。其次,，身體語(yǔ)言和面部表情也是有效的溝通方式。對(duì)于兒童來(lái)說(shuō),，醫(yī)生的溫和舉止和微笑可以增加他們的信任感,。此外，醫(yī)生還可以利用視覺(jué)輔助工具,，如圖表,、圖片和玩具來(lái)幫助患兒理解疾病和治療過(guò)程。

第三段：強(qiáng)調(diào)兒科醫(yī)生的情緒控制能力

兒童的病情變化和治療過(guò)程中的困難可能會(huì)給醫(yī)生帶來(lái)挑戰(zhàn),，但他們需要保持冷靜和耐心,。當(dāng)面對(duì)焦慮或情緒不穩(wěn)定的患兒和家長(zhǎng)時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該盡量保持鎮(zhèn)定并表達(dá)同理心,。醫(yī)生可以通過(guò)傾聽(tīng),、安慰和鼓勵(lì)來(lái)減輕患兒和家長(zhǎng)的壓力，同時(shí)傳遞正能量和希望,。

第四段：談及家長(zhǎng)參與兒科醫(yī)患溝通的重要性

家長(zhǎng)是兒科醫(yī)患溝通中的重要參與者,。醫(yī)生應(yīng)該鼓勵(lì)家長(zhǎng)提出問(wèn)題，并尊重他們的意見(jiàn)和決策,。醫(yī)生可以通過(guò)向家長(zhǎng)提供合適的信息,、解釋疾病的原因和治療選項(xiàng)，以及回答他們的疑問(wèn)來(lái)幫助家長(zhǎng)更好地理解兒童的病情和治療計(jì)劃,。兒科醫(yī)生還應(yīng)該鼓勵(lì)家長(zhǎng)的積極參與,，例如，在治療過(guò)程中提供照顧建議和監(jiān)測(cè)治療效果,。

第五段：總結(jié)兒科醫(yī)患溝通心得

在兒科醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生需要以友善和有效的方式與兒童和家長(zhǎng)進(jìn)行交流。情緒控制能力和耐心對(duì)于成功的溝通至關(guān)重要,。同時(shí),，鼓勵(lì)家長(zhǎng)的參與和理解也能夠提高治療效果。溝通是醫(yī)療過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán),，只有通過(guò)良好的醫(yī)患溝通,，醫(yī)生和家長(zhǎng)才能真正合作，為患兒提供最佳的醫(yī)療護(hù)理,。

（以上為自動(dòng)生成的文章開(kāi)頭,，僅供參考）

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇九

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間,。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺(jué)得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐,，感覺(jué)就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字,，感覺(jué)更親切了,。很多客人來(lái)看牙,，其實(shí)是很緊張的,，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題,，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診,。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路醫(yī)患溝通心得體會(huì)()上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了,，就不會(huì)那么緊張了,。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù),，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生,。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力,，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費(fèi)用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

常言道，“好言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng),，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無(wú)處不在,，溝通從心開(kāi)始”，把對(duì)病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題備受關(guān)注,，醫(yī)患之間的互信與溝通問(wèn)題一直困擾著諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者,。為了改善這一局面,，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運(yùn)而生。在實(shí)踐中,，我深刻體會(huì)到這種溝通模式的重要性和有效性,，同時(shí)也對(duì)自己的心得有了一些新的認(rèn)識(shí)。下面我將從多個(gè)角度對(duì)醫(yī)患CICARE溝通心得進(jìn)行探討,。

首先談到感受方面,，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前,，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過(guò),，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而,，通過(guò)應(yīng)用CICARE溝通模式,，醫(yī)生們開(kāi)始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實(shí)意的話(huà)語(yǔ)來(lái)安撫我,，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖,。同時(shí)，醫(yī)生們也展示出對(duì)醫(yī)療過(guò)程和他們的職責(zé)的尊重,，通過(guò)關(guān)懷,，他們的熱情和誠(chéng)意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂(yōu)慮,。

其次,，聆聽(tīng)（Listening）在溝通過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生總是急于開(kāi)解,，很少耐心地聽(tīng)我述說(shuō)自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽(tīng)患者的心聲,，理解他們的處境以及他們的需求,。正是因?yàn)獒t(yī)生們傾聽(tīng)了我的痛苦和擔(dān)憂(yōu)，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案,。在聆聽(tīng)的過(guò)程中,，不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是對(duì)患者情感的傾聽(tīng),，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持,。

再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著,。在CICARE溝通模式中,，醫(yī)生注重用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過(guò)程中,，醫(yī)生總是耐心地解答我的問(wèn)題,，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時(shí),，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料,，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計(jì)劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性和務(wù)實(shí)性,，也讓我對(duì)病情的了解更加全面和準(zhǔn)確,。

然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分,。借助于這種模式,，醫(yī)生們鼓勵(lì)患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案,，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中,，我們達(dá)成了治療方案并共同努力實(shí)施,，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計(jì)劃，醫(yī)生也借此機(jī)會(huì)監(jiān)控我的病情,。通過(guò)這種合作模式,，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo),。同時(shí),，治療過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也得到了最大程度的減少。

最后,，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項(xiàng)重要任務(wù),。通過(guò)教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識(shí),，聰明化了我對(duì)病情的認(rèn)識(shí)和對(duì)患者自身管理的理解,。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識(shí)，更是醫(yī)生對(duì)患者的培養(yǎng),，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對(duì)病情,，同時(shí)也使我更加積極主動(dòng)地參與到治療計(jì)劃中來(lái)。通過(guò)這樣的教育模式,，我明白了健康的重要性和保健的方法,，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。

總之,，醫(yī)患CICARE溝通模式對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用,。通過(guò)關(guān)懷、聆聽(tīng)、溝通,、合作和教育,，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動(dòng)的關(guān)系。對(duì)我來(lái)說(shuō),，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善,，更是對(duì)我治療過(guò)程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對(duì)我進(jìn)行的CICARE溝通,，也對(duì)這種溝通模式有了更深刻的理解和體會(huì),，我相信在未來(lái)的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十一

1,、抓住客戶(hù)的心：

摸透對(duì)方的心理,，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢,，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半,。

2、記住客人的名字：

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感,，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字,，比任何親切的言語(yǔ)起作用,，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3,、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué),。

4,、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,，抓住客戶(hù)的心,，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴,。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí),，讓客人知道你在聽(tīng),，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待,，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中,，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。

5、付出你的真誠(chéng)與熱情：

人總是以心換心的,，你只有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng),，客戶(hù)才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的同時(shí)，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件,。

6、“看人下菜碟”

不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜,，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果,。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十二

在醫(yī)院里,，醫(yī)生和患者的溝通是至關(guān)重要的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起互信和理解的基礎(chǔ)，對(duì)于患者的治療和醫(yī)療效果具有重要作用,。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,，我深刻體會(huì)到醫(yī)患CICARE溝通模式的重要性。以下將從C（連接）,、I（介紹）,、C（簡(jiǎn)述）、A（詢(xún)問(wèn)）,、R（回應(yīng)）,、E（結(jié)束）六個(gè)方面來(lái)探討我的心得體會(huì)。

連接（Connect）

在與患者建立連接的過(guò)程中,，我認(rèn)為尊重和關(guān)注是非常重要的基本要求,。作為醫(yī)生，我要尊重患者的隱私和尊嚴(yán)，同時(shí)也要關(guān)注患者的情緒和需求,。與患者建立連接的關(guān)鍵是要表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)心,，盡量去理解患者的感受和需求。我經(jīng)常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的情感狀態(tài)和意見(jiàn),，傾聽(tīng)他們的抱怨和意見(jiàn),，以建立起一種良好的溝通氛圍。

介紹（Introduce）

在介紹環(huán)節(jié),，我主要注重向患者解釋診斷,、治療和預(yù)后等方面的信息。為了確?；颊吣軌蚋玫乩斫?，我會(huì)以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)⒔柚鷪D表或模型等輔助工具來(lái)提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解。此外,，我會(huì)告知患者對(duì)治療決策的參與權(quán),，讓患者參與到自己的治療決策中，以增加患者的治療依從性和滿(mǎn)意度,。

簡(jiǎn)述（Summarize）

在簡(jiǎn)述階段,，我會(huì)對(duì)所討論的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)和概括，以確?；颊邔?duì)剛才的討論有清晰的認(rèn)識(shí),。這不僅可以查漏補(bǔ)缺，還可以為后續(xù)環(huán)節(jié)的詢(xún)問(wèn)和回應(yīng)提供便利,?；颊咴谶@一步中也可以針對(duì)自己的疑惑進(jìn)行再次提問(wèn)或表達(dá)出自己的看法。

詢(xún)問(wèn)（Ask）

在詢(xún)問(wèn)階段,，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者是否還有其他問(wèn)題,、疑慮或意見(jiàn)。同時(shí),，我也鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)自己的感受和需求,。我會(huì)傾聽(tīng)患者的反饋，并盡力給予積極的回應(yīng)和應(yīng)對(duì),。這樣可以確?；颊邔?duì)治療計(jì)劃有清晰的理解，同時(shí)也可以幫助我更好地了解患者的需求,，從而為他們提供更加個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

回應(yīng)（Respond）

在回應(yīng)階段，我會(huì)積極回應(yīng)患者的問(wèn)題和需求,。無(wú)論是對(duì)于患者的痛苦還是對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的不滿(mǎn)意,，我都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并盡量提供有效的解決方案,。我會(huì)詳細(xì)解答患者的問(wèn)題，確保他們能夠理解和接受我的回答,。同時(shí),，我也會(huì)耐心地提供安慰和支持，以減輕患者的焦慮和痛苦,。

結(jié)束（End）

在溝通的結(jié)束階段,，我會(huì)向患者簡(jiǎn)要總結(jié)整個(gè)溝通過(guò)程，再次確認(rèn)患者對(duì)治療方案和預(yù)后等信息的理解,。我會(huì)鼓勵(lì)患者提出進(jìn)一步疑慮或問(wèn)題,，以充分尊重他們的需求。最后,，我會(huì)表示對(duì)他們的關(guān)心和支持,，并為患者的健康和康復(fù)祝福。

總結(jié)

醫(yī)患CICARE溝通模式是一種高效且互動(dòng)性極強(qiáng)的溝通模式,，有助于建立起醫(yī)患之間的信任與理解,。通過(guò)連接、介紹,、簡(jiǎn)述,、詢(xún)問(wèn)、回應(yīng)和結(jié)束階段的有機(jī)銜接,，我可以更好地與患者溝通,。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患CICARE模式不僅能夠?yàn)榛颊咛峁└邆€(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),，還能夠提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度,。因此，我將繼續(xù)努力將醫(yī)患CICARE溝通模式運(yùn)用到實(shí)踐中,，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十三

醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都備受關(guān)注,，如何建立和諧,、互信的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)務(wù)人員和患者共同面臨的難題,。而溝通作為醫(yī)患關(guān)系的橋梁,，扮演著至關(guān)重要的角色。而我在多年的醫(yī)療工作中,，通過(guò)與患者的交流與互動(dòng),，總結(jié)出一些醫(yī)患攜手溝通的心得體會(huì)。

首先,，建立信任是醫(yī)患溝通的前提,?；颊邅?lái)到醫(yī)院是為了尋求醫(yī)療幫助的，他們對(duì)醫(yī)生處于弱勢(shì)地位,，需要醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù),。因此醫(yī)生應(yīng)該以一種平等、友善的態(tài)度對(duì)待患者,，用真誠(chéng)的態(tài)度和親切的語(yǔ)言與患者溝通,。同時(shí)，醫(yī)生要充分尊重患者的權(quán)益和隱私,，保護(hù)患者的隱私信息,，使患者感受到醫(yī)生對(duì)于他們的關(guān)心和尊重，從而建立起醫(yī)患間的信任關(guān)系,。

其次,，將信息傳遞清晰明了是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。醫(yī)生在向患者解釋診療方案或病情時(shí),，需要語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、通俗易懂，避免使用過(guò)于晦澀難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),。許多患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解較少,，不具備醫(yī)學(xué)背景，醫(yī)生應(yīng)該站在患者的角度去思考問(wèn)題,，以患者能理解的方式解釋醫(yī)學(xué)知識(shí),。同時(shí)，醫(yī)生還應(yīng)該注意用語(yǔ)的選擇,，避免給患者帶來(lái)恐慌或不必要的焦慮,。清晰明了的信息傳遞能夠讓患者充分了解疾病治療的過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)生的信任,。

另外,，傾聽(tīng)患者的需求和意見(jiàn)也是醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)。有時(shí),，患者來(lái)到醫(yī)院并不僅僅是為了尋求醫(yī)生的治療方案,，更需要醫(yī)生的傾聽(tīng)和陪伴。醫(yī)生應(yīng)該坦誠(chéng)地傾聽(tīng)患者的疾病體驗(yàn)和心理需求,，不打斷,、不急躁，通過(guò)耐心傾聽(tīng),，緩解患者的焦慮和困擾,。同時(shí)，醫(yī)生還需要尊重患者的選擇權(quán),，充分了解患者的意見(jiàn)和需求,，在治療方案中給予患者合理的選擇空間,。只有尊重患者的需求和意見(jiàn)，才能真正落實(shí)醫(yī)患攜手治療的原則,。

此外,，及時(shí)反饋和信息共享對(duì)于醫(yī)患溝通也非常重要。醫(yī)生在診斷和治療過(guò)程中,，應(yīng)該及時(shí)向患者反饋病情和治療效果,，讓患者了解自己的健康狀況。在傳遞信息中,，醫(yī)生還應(yīng)該將醫(yī)學(xué)知識(shí)以可視化形式呈現(xiàn)給患者,，例如通過(guò)圖片、圖表等方式,，幫助患者更直觀地了解自己的疾病情況,。同時(shí)，醫(yī)生還要鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與自己的治療計(jì)劃,，與醫(yī)生共同探討病情的進(jìn)展和治療方案的調(diào)整,。信息的共享和及時(shí)反饋能夠建立患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)和自我管理能力，從而更好地與醫(yī)生合作,。

最后,，醫(yī)患雙方的互動(dòng)是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。醫(yī)生和患者應(yīng)該站在同一水平線(xiàn)上,，平等地進(jìn)行對(duì)話(huà)和交流,。醫(yī)生要用平等友善的姿態(tài)對(duì)待患者，讓患者感受到自己是患者的“朋友”和“知己”,。在溝通過(guò)程中,，醫(yī)生還應(yīng)該以語(yǔ)言、表情和肢體語(yǔ)言去表達(dá)自己的關(guān)懷,，增強(qiáng)醫(yī)患之間的親近感,。另外，患者也應(yīng)該積極主動(dòng)地向醫(yī)生提問(wèn)和溝通,，表達(dá)自己的想法和不清楚的問(wèn)題,，與醫(yī)生一起找到最符合自己需求的治療方案。

通過(guò)多年與患者的互動(dòng)和溝通,，我深刻體會(huì)到醫(yī)患攜手溝通的重要性和技巧。建立信任,、傳遞信息,、傾聽(tīng)需求、信息共享和雙方互動(dòng)是醫(yī)患攜手溝通的核心內(nèi)容,。只有通過(guò)有效的溝通,，醫(yī)患雙方才能達(dá)到共同理解,，協(xié)同努力，共同創(chuàng)造更好的醫(yī)療結(jié)果,。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)︶t(yī)患溝通問(wèn)題提供一些幫助和啟示,，使醫(yī)患雙方能夠更好地?cái)y手合作，共同維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十四

我院為提高全院職工整體素質(zhì),，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課,，濟(jì)仁方院長(zhǎng)主講“服務(wù)從我做起”,；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn),，走向成功”,；我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的,，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn),，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴,。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過(guò)這四期培訓(xùn),，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,，也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起,，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作,，無(wú)愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿(mǎn)的人,。對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者,，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有非常重要的作用：

對(duì)病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的,，在這種情況下,，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望,，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量,。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

對(duì)醫(yī)生提高自身滿(mǎn)意度的重要性

與病人溝通開(kāi)展得好,，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢,。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍,。

對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到尊重病人,、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人,，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心,、耐心、關(guān)心和愛(ài)心,，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

年輕是拼搏的本錢(qián)，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任,。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者,，承載著社會(huì)大眾的期望,，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者,，更好為患者服務(wù),。

兒科醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇十五

常言道，“好言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng),，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無(wú)處不在,，溝通從心開(kāi)始”，把對(duì)病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中,。

一、基本概況

一個(gè)月來(lái),，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外,，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開(kāi)辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn),；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào),。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際,，撰寫(xiě)并提交了溝通心得；各科主任,、護(hù)士長(zhǎng),、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng),、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上,；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒,，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng),，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲,，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng),、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng),。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益,，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì),，王麗亞、張梅貞,、鄒建國(guó),、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法

通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì),，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

（一）、溝通方法

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,，針對(duì)性的進(jìn)行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn),，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人,，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的'效果,。

3,、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療,、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通,。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象,。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí),，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間,，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方,，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài),，并本著誠(chéng)信的原則,，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個(gè)”掌握。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況,；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況,。

“三個(gè)”留意,。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受,；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值,；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制,。

“四個(gè)”避免,。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句,；避免壓抑對(duì)方情緒,、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯,；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí),。

三、溝通無(wú)止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的,。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問(wèn)題,，很多隱患,，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍,。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī),，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī),，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng),。