心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義,，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題,，提高實(shí)踐能力和解決問題的能力,，促進(jìn)與他人的交流和分享,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇一

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能,。你知道醫(yī)患溝通

心得體會(huì)

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間,。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,，每個(gè)人都要參加,，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做

自我介紹

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費(fèi)用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好,、質(zhì)量好,，又要做到醫(yī)德好、效能好,，就像沈健老師講的那樣,，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的,。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘,，吾見吾記,，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn),，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋,、有效治療,、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,，關(guān)心病人的疾苦,，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法,、感覺以及期望,，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,，四個(gè)了解”,，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時(shí),，去治愈;常常,，去幫助;總是，去安慰,?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,，“取款”是在降低信任,，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話,、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng),，增加雙方滿意度,，減少?zèng)_突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對(duì)于患方真誠,、有效,、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系,。

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過,，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言、藥物,、手術(shù)刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的,，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增,，病情立見起色;相反,，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮,，臥床不起,，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué),、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2,、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要,，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流,，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系,。

3,、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時(shí),，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。

4,、解釋問題,，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案,。

5,、病情告知;在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍,，提供前兆,，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持,，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通,。有很多疾病是無法治愈的,，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望,，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好,，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢,。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍,。

3,、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心,，提供人性化服務(wù),，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,、服務(wù)病人,，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心,、耐心、關(guān)心和愛心,，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注,，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇二

醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),。無論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個(gè)良好的溝通渠道,，以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果,。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實(shí)踐,。在過去幾年中,，我積累了很多有關(guān)這個(gè)話題的體驗(yàn)和思考，分享一些我的心得體會(huì),，希望對(duì)您有所幫助,。

第一段，介紹醫(yī)患溝通的重要性,。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過程中必不可少的一環(huán),。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言、態(tài)度,、非語言行為和心理因素等方面的相互作用,。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對(duì)醫(yī)療過程的恐懼和疑慮，增強(qiáng)他們的信任感,，同時(shí)也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情,、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個(gè)相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系,，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高,。

第二段，分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責(zé)任,。

醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色,。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語，了解其病情,、病史,、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的信息。另外,，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息,，如診斷結(jié)果、治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)等方面的信息,。在這個(gè)過程中,，醫(yī)生應(yīng)該使用簡(jiǎn)單明了的術(shù)語解釋醫(yī)療問題，清晰地傳達(dá)信息,，并尊重患者和他們的家人,。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與，了解并滿足患者的需求時(shí),，患者就會(huì)有更多的信心,，同時(shí)，醫(yī)療也會(huì)得到更好的效果,。

第三段,，探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責(zé)任。

患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用,。他們需要勇于表達(dá)自己的問題和疑慮,，并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息?；颊哌€應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案,，以便更好地參與醫(yī)療決策的過程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對(duì)醫(yī)療幫助的期望,。在醫(yī)患溝通的過程中,，患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程更為順利,。

第四段，談?wù)撫t(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略,。

醫(yī)患溝通并非總是順利的,。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當(dāng)、語言障礙,、文化差異和信任問題等,。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備,，了解患者的文化背景和個(gè)人價(jià)值觀,，以便更好地進(jìn)行溝通。他們還可以讓翻譯,、傳真機(jī)和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息,。患者也可以借助家庭成員或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點(diǎn),。

第五段,，總結(jié)醫(yī)患溝通的重要性和對(duì)于患者生活的影響。

在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中,，醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色,。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病,，同時(shí)也可以讓患者有更好的體驗(yàn)和治療效果,。患者能夠更好地理解他們的病情,，并參與到醫(yī)療決策的過程中,，以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此,，醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實(shí)踐醫(yī)患溝通,，以便為患者生活增加幸福和健康。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇三

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方,，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇四

醫(yī)患溝通是醫(yī)院工作中非常重要的環(huán)節(jié),，良好的醫(yī)患溝通不僅能夠促進(jìn)患者的康復(fù),，還可以減少醫(yī)患矛盾和糾紛。在我的工作中,，我以醫(yī)患溝通為重要的任務(wù),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的溝通能力,。通過與患者的交流,，我體會(huì)到了醫(yī)患溝通的重要性、困難和技巧,。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,，談?wù)勧t(yī)患溝通辦心得體會(huì)。

首先,，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性,。作為醫(yī)生，我們需要與患者進(jìn)行深入的交流,，了解患者的病情和需求,，以便進(jìn)行正確的診斷和治療。一個(gè)良好的醫(yī)患溝通可以讓患者感受到被關(guān)心和尊重,，增加治療的效果,。有一次,，一個(gè)病人因?yàn)閾?dān)心自己的病情而情緒低落，無法接受治療,。我花了很多時(shí)間與她交談,，傾聽她的困擾和恐懼，鼓勵(lì)她積極面對(duì)疾病,。經(jīng)過我和患者的共同努力,，她的情緒逐漸穩(wěn)定下來，病情也得到了控制,。這個(gè)案例讓我認(rèn)識(shí)到了醫(yī)患溝通在治療過程中的重要性,。

其次，我遇到了醫(yī)患溝通的困難,。在醫(yī)患溝通中,，患者的情緒波動(dòng)、語言障礙,、不配合等問題是常見的困難,。有一次，一個(gè)年輕的男病人拒絕接受治療,，他情緒激動(dòng),，與我發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。我意識(shí)到需要冷靜下來,，主動(dòng)傾聽他的痛苦和抱怨,。經(jīng)過一番交流，我了解到他對(duì)治療有一些誤解和不了解,，于是我借助圖表和簡(jiǎn)單易懂的語言向他解釋,，從而使他接受了治療。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通中需要耐心,、善解人意,，并且要有一定的語言表達(dá)能力。

然后,，我總結(jié)了一些醫(yī)患溝通的技巧,。首先是傾聽和體察。作為醫(yī)生,，我們要耐心傾聽患者的病情陳述,、抱怨和疑慮，盡量了解患者的需求和心理狀態(tài),。其次是平等和尊重,。在與患者交流時(shí)，我們應(yīng)該以平等的身份出現(xiàn),，尊重患者的權(quán)益和自主決策,。再次是正確使用語言,。我們要注意用患者易懂的語言進(jìn)行交流，避免使用過于專業(yè)或含糊不清的術(shù)語,。最后是加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)和提升,。醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握,。

最后,，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通需要及時(shí)反饋和改進(jìn)。在與患者進(jìn)行溝通后,，我們需要及時(shí)了解患者的反饋和感受，以便及時(shí)調(diào)整溝通方式和治療方案,。在醫(yī)院中,，我們經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)患溝通的評(píng)估和學(xué)習(xí)交流，以便不斷改進(jìn)自己的溝通能力,。一個(gè)醫(yī)生的溝通技巧能力的提高,，也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)患溝通水平的提升。

總而言之,，醫(yī)患溝通是一項(xiàng)非常重要的工作,。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性,、困難和技巧,。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),，增加他們的康復(fù)信心和效果,。同時(shí)，我也呼吁醫(yī)院和醫(yī)生提高對(duì)醫(yī)患溝通的重視,，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，為患者提供更加高效和溫暖的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇五

1,、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”,。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí)。

3,、擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置,，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時(shí)的基本命題。

4,、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),，你可以夸他說話生動(dòng)形象,、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義，

即：禮儀是溝通技巧,。

1,、語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

2,、看名片的技巧

交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面，不能隨便涂改,。

是否印有住宅電話

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個(gè)頭銜,，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片,。

座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒有,，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

3,、解決問題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意,。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4,、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女,，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來電話,，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝,，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇六

醫(yī)患溝通是社會(huì)醫(yī)療服務(wù)中必不可少的一環(huán)，它涉及到醫(yī)生和患者在性別,、文化,、教育、社會(huì)背景等方面的差異,，這些差異會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響,。在醫(yī)患溝通中，患者往往處于被動(dòng)的地位,，需要醫(yī)生來提供專業(yè)的診斷和治療服務(wù),，這就需要醫(yī)生在溝通中主動(dòng)地為患者提供信息，并且保持充分的溝通,。本文通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來探討醫(yī)患溝通中的心得體會(huì),。

第一段：了解患者的需求

醫(yī)生在溝通中首先應(yīng)該了解患者的需求?；颊咴诓煌臅r(shí)間,、不同的情況下對(duì)于疾病的認(rèn)知和需求也是不同的。有的患者對(duì)于疾病了解甚少,，可能需要從基礎(chǔ)開始向他們解釋,。有些患者可能擔(dān)憂各種后果，特別是對(duì)于生死狀況不確定時(shí)的不安全感,，這時(shí)醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達(dá)信息,，還需要通過語言,、聲音、動(dòng)作等方式確立一種信任的關(guān)系。因?yàn)檫@樣的溝通可以讓患者心中充滿希望,，減輕焦慮心理,，便于接受治療。

第二段：用簡(jiǎn)潔明了的語言進(jìn)行溝通

醫(yī)患溝通中的語言非常重要,，簡(jiǎn)潔明了,、易于理解的語言可以讓患者更好地實(shí)現(xiàn)與醫(yī)生的溝通。通俗易懂,、生動(dòng)有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況,，并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來。同時(shí)語言簡(jiǎn)明,、表達(dá)清晰的優(yōu)良傳統(tǒng),，也是跨文化的交流中不容忽視的重點(diǎn)之一。

第三段：謙虛、耐心的態(tài)度尤為重要

除了在語言方面,，醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關(guān)鍵的一部分,。在與患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該盡量采取低調(diào),、謙虛的姿態(tài),，讓患者感到醫(yī)生對(duì)他的關(guān)注和尊重。同時(shí),，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)保持耐心,，尤其是在回答患者晦澀不清的問題時(shí)，應(yīng)該盡量避免煩躁,、嫌棄的情緒,，親切而有耐心地向患者解答問題，并不斷鼓勵(lì)和支持他們,。

第四段：面對(duì)不同的文化背景時(shí)應(yīng)當(dāng)采取維度化的認(rèn)知

在醫(yī)患溝通中,，對(duì)于不同文化背景的患者，醫(yī)生需要采用更為維度化的認(rèn)知,。例如,，患者的宗教信仰、民族文化等都會(huì)對(duì)診療過程產(chǎn)生影響,?？梢赃m當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)對(duì)患者文化背景的傾聽和理解運(yùn)用，并尋找共同點(diǎn),，有助于建立良好的溝通與交流,。更需要理解的是，文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的,，而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性,。

第五段：醫(yī)生的責(zé)任是原則是救治病人

最后，我們要明白,，醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責(zé)任是救治病人,。因而，醫(yī)生在溝通中不應(yīng)當(dāng)刻意地過多關(guān)注患者個(gè)人的文化背景,，而應(yīng)該以醫(yī)學(xué)原則為基礎(chǔ),，給予專業(yè)的治療建議。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠?qū)W習(xí),、運(yùn)用當(dāng)前最新有效的病理學(xué)和治療技術(shù),。同時(shí)在了解不同患者的狀況后，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案,，最終實(shí)現(xiàn)為患者創(chuàng)造健康的目標(biāo),。

總之,，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生要以患者的需求為基礎(chǔ),，采用通俗易懂,、簡(jiǎn)潔明了的語言進(jìn)行交流，采取謙虛,、耐心的態(tài)度,，善于維度化的認(rèn)知不同文化背景的患者，最終以醫(yī)學(xué)原則和責(zé)任為核心,，為患者創(chuàng)造健康,。醫(yī)生應(yīng)該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力，更為完善地服務(wù)于患者需要,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇七

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的,，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn),，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這次針對(duì)對(duì)醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要,，以下是我的心得體會(huì)：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的,，只有雙方同心協(xié)力,，才能驅(qū)除疾病,，恢復(fù)健康，作為一個(gè)兒科醫(yī)生,，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn),，要有父母般的關(guān)心、愛心,、同情心,、責(zé)任心,，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通,，同心戰(zhàn)勝疾病,。所以，用心溝通時(shí)一種無形的極為有效的溝通技巧,，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用,。

2、由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限,，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性,，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì),，情感處于低潮,。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧,。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意,，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私,。二是要同情患者的境遇,，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異,，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu),。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言,、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確,，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤,。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次,、內(nèi)容和對(duì)象的范圍,。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,，對(duì)有些文化層次較低的患者,，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富,、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的,。

3.要善于傾聽,，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源,。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入,，需要我們傾注感情,，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào),、姿勢(shì),、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者,，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義,。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”,。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在,，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,，尋找真實(shí)含意四是適時(shí),、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通,。

4.醫(yī)患溝通時(shí),，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情,、眼神,、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸,，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情,、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

用真誠去感染對(duì)方,，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感,，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,，營造和諧,，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者,。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù),。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇八

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中,。

一,、基本概況

一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外,，營造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào),。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長(zhǎng),、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒,，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式,，走過場(chǎng),，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦,，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師,、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展,，達(dá)到了科室與科室之間,、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重,、理解,、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益,，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì),，王麗亞、張梅貞,、鄒建國,、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法

通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì),，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

(一)、溝通方法

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,，針對(duì)性的進(jìn)行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2,、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人,，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書面溝通：對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通,。

4,、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象,。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí),，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間,，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方,，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情患者的病情,，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧,。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋,。

“二個(gè)”掌握,。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者,、家屬的社會(huì)心理狀況,。

“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng),，學(xué)會(huì)自我控制。

“四個(gè)”避免,。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào),、語句;避免壓抑對(duì)方情緒,、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三,、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸,、高枕無憂的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴,、南轅北轍,。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī),，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性,，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇九

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中非常重要的環(huán)節(jié),，良好的溝通能夠提高醫(yī)療效果,，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任感，緩解患者的焦慮和恐懼情緒,。因此,，我制作了一份關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會(huì)的PPT，通過分享我在醫(yī)患溝通中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),，希望能夠?qū)︶t(yī)患之間的交流起到積極的促進(jìn)作用,。

首先，在我的PPT中,，我強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性,。我認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該始終與患者保持良好的溝通，通過傾聽患者的意見和需求,，建立一個(gè)共同參與的治療計(jì)劃,。只有通過相互交流和理解，醫(yī)生才能更好地為患者提供最佳的醫(yī)療建議和治療方案。同時(shí),，患者也應(yīng)該主動(dòng)參與醫(yī)療過程,，積極向醫(yī)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)和疑慮，以便更好地得到治療和康復(fù),。

其次,，我分享了一些有效的溝通技巧。例如,，我強(qiáng)調(diào)了建立良好的溝通氛圍的重要性,。在與患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的隱私和尊嚴(yán),，并營造一個(gè)舒適和放松的環(huán)境,。此外,，我還提醒醫(yī)生要用簡(jiǎn)單明了的語言向患者解釋醫(yī)療術(shù)語和治療過程,，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的詞匯，以確?；颊吣軌虺浞掷斫忉t(yī)生的意圖和建議,。

第三，我在PPT中分享了一些在醫(yī)患溝通中的注意事項(xiàng),。例如,，醫(yī)生應(yīng)該保持耐心和善意的態(tài)度，不要因?yàn)榛颊咛岢龅膯栴}而感到厭煩或不耐煩,。同時(shí),，醫(yī)生也應(yīng)該主動(dòng)傾聽患者的訴求和需求，關(guān)心患者的身心健康,，積極為患者提供有效的解決方案,。對(duì)于患者來說，他們也應(yīng)該盡可能地提供病史和癥狀信息,，以便醫(yī)生能夠做出準(zhǔn)確的診斷和治療,。

第四，我在PPT中強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的意義,。良好的醫(yī)患溝通不僅能夠幫助醫(yī)生正確診斷患者的病情,，還能增強(qiáng)患者的治療依從性和康復(fù)效果。同時(shí),，良好的溝通還能夠提高患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度,，增加醫(yī)患之間的信任和合作。因此,，醫(yī)患溝通不僅關(guān)系到患者的健康和醫(yī)生的職業(yè)形象,，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要手段。

最后，在我的PPT中,，我展示了一些成功的醫(yī)患溝通案例,。通過這些案例，我希望能夠激發(fā)醫(yī)生和患者對(duì)醫(yī)患溝通的重視,，并為他們提供一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn),。這些案例涵蓋了各種不同的疾病和情境，證明了醫(yī)患之間良好溝通的積極影響和結(jié)果,。

總而言之,，我的PPT旨在呼吁醫(yī)生和患者加強(qiáng)醫(yī)患溝通，通過相互理解和支持,，共同促進(jìn)健康和康復(fù),。在醫(yī)療過程中，醫(yī)患溝通是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié),，只有通過有效的交流和互動(dòng),，醫(yī)生才能更好地了解患者的需求，提供最合適的治療方案,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的目標(biāo),。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇十

醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人之間互動(dòng)的最主要形式之一。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,，對(duì)這個(gè)話題的探討至關(guān)重要,。良好的醫(yī)患溝通能夠有效增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和互信，從而提高醫(yī)療質(zhì)量,。在過去幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,，我收獲了很多關(guān)于醫(yī)患溝通的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展以及患者健康的提升都起到了重要作用,。

第二段：以真誠為前提建立信任

建立良好的醫(yī)患關(guān)系是良好溝通的根本,。對(duì)病人來說，醫(yī)生應(yīng)該以真誠為前提建立信任,，這樣不僅能夠增強(qiáng)病人的信任感,，更能夠讓病人放心跟醫(yī)生溝通。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,，我經(jīng)歷了許多心理健康障礙患者的治療,。這些患者往往會(huì)對(duì)醫(yī)生表達(dá)他們的疾病感受以及他們對(duì)其治療進(jìn)展的擔(dān)憂。在咨詢過程中,，我始終保持冷靜,，以真誠和耐心去接納他們的感受。這樣的態(tài)度大大增強(qiáng)了他們對(duì)我的信任感,，有助于他們的康復(fù),。

第三段：積極傾聽和問問題

對(duì)于醫(yī)生來說,，積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個(gè)要素。在咨詢過程中,，醫(yī)生應(yīng)該始終保持耐心和敬意,。當(dāng)病人提問時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該尊重他們的提問,，并認(rèn)真聽取他們的回答,。在實(shí)際中，我發(fā)現(xiàn)許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序,，因此我總是會(huì)盡力講解和問問題,，以方便他們了解情況。

第四段：尊重文化差異

在醫(yī)患溝通的中,，尊重文化差異同樣重要,。不同的文化和背景會(huì)對(duì)病人的看法和期望產(chǎn)生影響，因此醫(yī)生應(yīng)該尊重他們的文化背景和信仰,。在我的職業(yè)生涯中,，我發(fā)現(xiàn)一些病人對(duì)醫(yī)療程序和藥物治療有著自己的看法。因此,，作為一名醫(yī)生,，我經(jīng)常和他們交流,，了解他們對(duì)醫(yī)療的看法和期望,，并尊重他們的意見和建議。

第五段：總結(jié)

綜上所述,，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療衛(wèi)生體系中非常重要的一環(huán),。建立信任、聽取病人的想法和看法,、尊重文化差異都是良好溝通的關(guān)鍵,。良好溝通將不僅提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，也有助于病人的治療進(jìn)展和康復(fù),。作為一名醫(yī)生,，我的職業(yè)生涯已經(jīng)受到了良好溝通的影響，我會(huì)一直致力于為患者提供更好的醫(yī)療治療服務(wù),。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇十一

在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天,，護(hù)患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多,，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的,。每天要面對(duì)形形色色的患者，他們有著不同的性格,，而我們要做的就是做好自己,，只有如此,，我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任,、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的'重要環(huán)節(jié),，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦,。而在面對(duì)復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時(shí),，我們要善于與患者溝通，“知其然,，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌,。如果對(duì)病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊,，是不會(huì)受到病人認(rèn)可的,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇十二

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生更好地了解病情,，提供合適的治療方案,，同時(shí)也能夠讓患者感受到關(guān)心和安慰。近日,，我參加了一場(chǎng)專門關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會(huì)的PPT分享會(huì),，深受啟發(fā)。下面,，我將結(jié)合PPT內(nèi)容與個(gè)人體會(huì),，談?wù)勎覍?duì)醫(yī)患溝通的理解和感悟。

第一段：什么是醫(yī)患溝通,？

在PPT分享會(huì)上,，主講人首先明確了醫(yī)患溝通的定義與重要性。醫(yī)患溝通是指醫(yī)生和患者之間基于相互理解和信任進(jìn)行的信息交流的過程,。在這個(gè)過程中,，醫(yī)生可以詢問病情、了解患者的需求和意愿,，而患者也可以通過溝通獲得相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)和建議,。醫(yī)患溝通的目的是為了促進(jìn)醫(yī)患雙方的共同理解，共同決策,，并最終實(shí)現(xiàn)最佳醫(yī)療效果,。

第二段：有效的醫(yī)患溝通技巧

在PPT分享會(huì)中，主講人總結(jié)了一些有效的醫(yī)患溝通技巧,，我深感受益匪淺,。

首先，傾聽是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵,。醫(yī)生需要主動(dòng)傾聽患者的訴求和需求,，不僅僅是聽到聲音,，更要理解和關(guān)注患者的內(nèi)心情感。當(dāng)患者表達(dá)自己的困難和恐懼時(shí),，醫(yī)生要有耐心和同理心,，以積極的姿態(tài)回應(yīng)。

其次,，語言簡(jiǎn)潔明了,。醫(yī)學(xué)術(shù)語雖然是醫(yī)生專業(yè)的表達(dá)方式，但對(duì)于大部分患者來說是難以理解的,。因此,，醫(yī)生需要用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，避免引起患者的疑惑和不安,。

此外,，適時(shí)鼓勵(lì)和肯定患者也是非常重要的。通過給予肯定和鼓勵(lì),，可以增強(qiáng)患者的信心和積極性,，提高他們對(duì)治療的配合度。同時(shí),，醫(yī)生也可以借此機(jī)會(huì)了解患者的內(nèi)心需求,，給予更加全面的關(guān)懷和照顧。

第三段：醫(yī)患溝通中的挑戰(zhàn)與解決方案

醫(yī)患溝通并非一帆風(fēng)順,，它面臨著各種可能的挑戰(zhàn),。在PPT分享會(huì)上，主講人也介紹了一些常見的挑戰(zhàn),，并提出了相應(yīng)的解決方案,。

第一個(gè)挑戰(zhàn)是時(shí)間限制。醫(yī)生通常面對(duì)大量的患者,，時(shí)間緊迫，導(dǎo)致無法充分與患者溝通,。解決方案是合理規(guī)劃時(shí)間,，在有限的時(shí)間內(nèi)盡量與患者展開有效的交流，充分聽取他們的需求,。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是文化差異,。醫(yī)院中的患者來自不同的文化背景，他們的觀念和行為習(xí)慣也有所不同,。解決方案是醫(yī)生需了解并尊重患者的文化差異,，避免產(chǎn)生誤解和沖突。

第四段：醫(yī)患溝通的重要性與收獲

在PPT分享會(huì)中,，主講人強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性,。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起良好的互信關(guān)系,，患者在感受到醫(yī)生關(guān)心的同時(shí)，也更加配合治療,。醫(yī)生通過與患者的有效溝通,，能夠更好地了解患者的需求和意愿，選擇適合的治療方案,。除此之外,，醫(yī)患溝通也能夠提高醫(yī)生的工作滿意度，增加工作的樂趣和成就感,。

第五段：個(gè)人感悟與總結(jié)

通過參加這次PPT分享會(huì),，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)患溝通的重要性和技巧。作為未來的醫(yī)生,，我將努力培養(yǎng)良好的溝通能力,，提升自己的人文關(guān)懷水平。我將傾聽每位患者的需求,，給予他們充分的關(guān)注與安慰,，并用簡(jiǎn)潔明了的語言解釋病情和治療方案。我相信,，通過良好的醫(yī)患溝通,，我能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)，帶來更多的健康與快樂,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)論文篇十三

良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底說有兩件東西能治病,，一是語言,，二是藥物。而且,，醫(yī)患之間的溝通貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中,，是決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊人際關(guān)系。因此,，有效的溝通可以拉近醫(yī)患之間的距離,，醫(yī)患之間的溝通要講究溝通的方式與方法，突出溝通的技巧,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通的藝術(shù),。

（一）醫(yī)患溝通的方式

加強(qiáng)教育培訓(xùn)。從上述的要素來看,，增強(qiáng)個(gè)人的醫(yī)患溝通技能最重要的環(huán)節(jié)是要積累學(xué)習(xí),，多參加培訓(xùn)。只有通過教育和培訓(xùn),，才能使醫(yī)務(wù)人員從思想認(rèn)識(shí)上理解溝通的重要性,，才能增強(qiáng)人文精神,，掌握人文知識(shí)，提高文明素養(yǎng),，訓(xùn)練溝通技能,，從而積極主動(dòng)地開展醫(yī)患溝通。但是這種教育一定要有針對(duì)性,，要聯(lián)系實(shí)際,，解決醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際思想問題，不宜談?wù)摾碚摵秃?jiǎn)單說教,；技能培訓(xùn)也非常重要,，培訓(xùn)方案務(wù)實(shí)、形象,、易學(xué),，由淺入深，從易到難,，案例式訓(xùn)練會(huì)更激發(fā)學(xué)員的興趣,。

勤于臨床實(shí)踐。老醫(yī)師的溝通能力明顯比年輕醫(yī)師強(qiáng),，提高溝通能力,，最簡(jiǎn)單易行的途徑就是多接觸患者、多參加診療工作,，而不是多看書多查資料,。青年醫(yī)務(wù)人員在大量的臨床實(shí)踐中，身臨其境,，全身心感受各種人和事,，全方位應(yīng)對(duì)處理各方面的矛盾，會(huì)很快不同程度地增強(qiáng)溝通技能,，并能從老醫(yī)務(wù)人員身上和患者及家屬那里學(xué)到許多書本上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西。

增加社會(huì)活動(dòng),。社會(huì)生活發(fā)生了巨大的變化,，醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員同其他行業(yè)一樣，完全被融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)大環(huán)境中,，需要主動(dòng)地接觸社會(huì)，學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)日益多變的社會(huì)環(huán)境,。要擴(kuò)大生活范圍,，多參加一些公益活動(dòng)，接觸不同的人群,，拓寬溝通的渠道,，能進(jìn)一步增強(qiáng)溝通的效力,。

（二）醫(yī)患溝通的方法

根據(jù)溝通過程中所運(yùn)用的符號(hào)系統(tǒng)不同，醫(yī)患溝通的方法可分為語言溝通,、非語言溝通,，以及其他輔助工具溝通。

語言溝通是借助于語言符號(hào)實(shí)現(xiàn)的,，在人類的社會(huì)交往中,，它是人們使用最廣泛的一種溝通方式，這種溝通方式不受時(shí)間和空間的限制,，是其他任何溝通方式不可代替的,。臨床上，收集患者健康資料,，了解患者需要,，實(shí)施治療、護(hù)理計(jì)劃,、都離不開語言溝通,。因此，語言溝通是連接不同交往對(duì)象的橋梁,，是讓不同的交往對(duì)象相互影響的工具,。

非語言溝通是借助肢體傳遞信息來完成的，比如姿勢(shì),、動(dòng)作,、表情等。在醫(yī)療行為實(shí)施過程中,，很多信息都是從患者的肢體語言中表現(xiàn)出來的,，它對(duì)于醫(yī)護(hù)人員了解患者真實(shí)情況是極為重要的。同樣,，醫(yī)護(hù)人員在整個(gè)過程中,，肢體語言也傳遞了很多信息，這些信息直接反映了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的尊重,，為建立良好醫(yī)患關(guān)系起到非常重要的作用,。

人際溝通除了借助語言、非語言溝通外,，還可以借助許許多多人類創(chuàng)造的其他輔助工具,，這些工具實(shí)際上都是五官及大腦的延伸。對(duì)人際溝通有直接幫助的其他輔助工具有：電話,、書信,、電子郵件、微信，及微博等,。

（三）醫(yī)患溝通的技巧

儀表與舉止,。醫(yī)務(wù)人員服飾大方得體、整潔,；儀容端莊,、神態(tài)和藹。

稱謂與禮貌,。要根據(jù)患者不同的身份,、不同情況因人而異，盡量避免直呼其名,，切不可用床號(hào)代替稱謂,。

目光與表情。善于運(yùn)用溫柔,、平和的目光,，對(duì)患者傳遞的是一種理解和鼓勵(lì)。

體態(tài)與距離,。用身體姿勢(shì)來表達(dá)對(duì)患者的尊重和同情,；正常醫(yī)患之間的交談，雙方適當(dāng)?shù)木嚯x約為0.5―1.2m,。

傾聽與語速,。對(duì)溝通而言，善聽比善變更重要,，善于傾聽的醫(yī)生很容易獲得患者的認(rèn)同,。如果能夠面帶微笑，會(huì)增加聲音的溫和度,，讓對(duì)方傾聽起來更舒服,。

身體接觸。身體接觸的基本要求應(yīng)該是動(dòng)作輕緩,，認(rèn)真細(xì)致,，目光、表情,、語言綜合參與,，表達(dá)適當(dāng)。

綜上所述,，為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通的有效性,，醫(yī)護(hù)人員必須具備良好的溝通意識(shí)，運(yùn)用溝通技巧,，與患者建立良好的合作關(guān)系,，體現(xiàn)“以患者為中心”的醫(yī)療理念,，從而緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系,，提高醫(yī)患溝通的藝術(shù)性,。