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醫(yī)患溝通心得體會論文篇一

隨著社會的發(fā)展,，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化,。醫(yī)患關(guān)系是一個比較復(fù)雜的問題，它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題,，還涉及到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保政策等方面,。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)患溝通是非常重要的,。本文將從各個方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會,。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，使醫(yī)生和患者之間建立起信任,，從而更好地治療患者的疾病。通過及時的和有效的溝通,，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情,、疾病史和家族病史等信息,，制定更合理的治療方案，提高治療效果,。而患者則可以更好地了解自己的病情,，減少不必要的焦慮和恐懼，從而更好地配合治療,。

第三段：醫(yī)患溝通中需要注意的問題,。

在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要注意以下幾個方面,。首先,，醫(yī)生需要以患者為中心，關(guān)注患者的疾病和健康,，千萬不要把自己的利益放在第一位,。其次，醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言,，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語,，讓患者能夠更好地理解治療方案。此外,，醫(yī)生還需要主動與患者溝通,，尋求患者的反饋和意見,，了解患者的需求和期望,。

在醫(yī)患溝通中，患者也需要注意以下幾個方面,。首先,，患者需要詳細(xì)地描述自己的病情和疾病史，告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果,。其次,，患者需要遵守醫(yī)生的治療方案，按時吃藥,、按時檢查,，以便更好地掌握自己的病情。此外,，患者還需要保持良好的心態(tài),，積極配合治療，避免過度焦慮和恐懼,。

第四段：醫(yī)患關(guān)系中的常見問題,。

在醫(yī)患關(guān)系中，常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題,。要解決這些問題,，首先醫(yī)生需要進(jìn)行足夠的患者溝通，了解患者的真實(shí)病情,，并及時進(jìn)行治療,。其次，醫(yī)生需要注重細(xì)節(jié),，例如及時回復(fù)患者咨詢,、耐心解答患者的問題等,。此外,，醫(yī)生還需要加強(qiáng)藥品管理，避免藥品的浪費(fèi)和濫用,。

第五段：結(jié)論,。

醫(yī)患關(guān)系非常重要，它不僅涉及到患者的身體健康,，還關(guān)系到醫(yī)生的信譽(yù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù),。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關(guān)系問題的有效途徑，醫(yī)生和患者都需要加強(qiáng)溝通,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。通過不斷的努力，我們相信醫(yī)療質(zhì)量將會得到提高,，醫(yī)患關(guān)系也會更加和諧,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇二

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中不可或缺的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起醫(yī)生與患者之間的信任和互動,，對患者的治療效果及心理健康有著重要的影響,。然而，由于醫(yī)患信息的不對稱,，許多患者在與醫(yī)生溝通時感到困惑和不安,。因此，我們作為醫(yī)患溝通辦成員,，深感有責(zé)任和使命去改善醫(yī)患溝通,，并獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：重視言語和非言語交流的作用,。

言語和非言語交流是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ),。在與患者交談時，我們要用簡單明了,、易于理解的言語表達(dá)病情,、治療方案和注意事項。同時，我們也要注意自己的非言語表達(dá),，比如用面部表情和親切的微笑來傳遞關(guān)懷和支持,。這些細(xì)微的言行舉止會讓患者產(chǎn)生親近感，降低他們的緊張和恐懼情緒,。

第三段：建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。

建立良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的根本目標(biāo)。我們要以患者為中心,，尊重他們的意愿和權(quán)益,。在溝通中，我們要真誠地傾聽和理解患者的需求和痛苦,，對他們提出的問題給予耐心解答,。同時，我們也要及時與患者和家屬溝通治療進(jìn)展和可能的風(fēng)險,，并積極收集他們的反饋意見,，及時調(diào)整和改進(jìn)治療方案。

第四段：培養(yǎng)自己的溝通技巧,。

良好的醫(yī)患溝通需要不斷的學(xué)習(xí)和提高,。我們應(yīng)該通過掌握一些基本的溝通技巧來加強(qiáng)與患者的溝通。比如,，使用肯定性的語言和鼓勵性的體態(tài)語言來傳遞正能量,；避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言向患者解釋病情,；隨時詢問患者是否有疑問,，并鼓勵他們主動參與醫(yī)療決策。通過這些技巧的運(yùn)用,，我們能夠更好地與患者溝通,，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量和效果。

參與醫(yī)患溝通辦的工作讓我收獲頗多,。通過與患者和家屬的交流,，我不僅增加了與人溝通的經(jīng)驗(yàn)，還更深刻地領(lǐng)悟到醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性和重要性,。同時,，我也意識到醫(yī)患溝通是一個長期的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),。作為醫(yī)患溝通辦的成員,，我希望能夠通過不斷努力，提高患者對醫(yī)療過程的理解和滿意度,，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn),。

總結(jié)：醫(yī)患溝通辦旨在改善醫(yī)患溝通,，提高患者的治療效果和心理健康。良好的醫(yī)患溝通需要言語和非言語交流的配合,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，掌握一些溝通技巧，并不斷提高自己的溝通能力,。通過參與醫(yī)患溝通辦的工作,，我們可以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，并為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn),。對于醫(yī)患溝通辦的未來,，我們還需不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以為醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇三

于20xx年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《20xx》14號文件,、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流浪女何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流浪女死亡事件負(fù)有重大責(zé)任,，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng),，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,，醫(yī)院處理簡單,，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門,、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡單的一丟了事,，造成惡劣的社會負(fù)面影響,，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系,，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分,，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢群體,，醫(yī)患雙方都是弱勢群體,，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化,。

我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故,，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng),，給醫(yī)院,、個人,、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重,，臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時,，應(yīng)該認(rèn)真診治做好必要的體格檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查，我們醫(yī)務(wù)工作者是一個愛崗敬業(yè),、勤奮并承受著巨大的壓力群體,。天太難還要承受應(yīng)對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫(yī)生要做好與病人的溝通工作,，不該做的檢查的危害性要向患者詳細(xì)說明,，以免造成不必要的誤解和糾紛。

結(jié)合本科室實(shí)際情況,，綜合上述糾紛暴露出來的問題,，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度,。

2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

4,、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛,。

5,、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，做好患者的溝通和解釋工作。

6,、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇四

醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中十分重要的環(huán)節(jié),，它能夠促進(jìn)醫(yī)患雙方的有效溝通，建立彼此的信任關(guān)系,，提高醫(yī)療質(zhì)量和效益,。但是，由于各種因素的影響,，醫(yī)患溝通常常會出現(xiàn)問題,，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在經(jīng)歷幾次醫(yī)患溝通后,，我深刻認(rèn)識到溝通對于醫(yī)學(xué)工作的重要性,，同時也有了自己的心得體會。

一,、適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能夠化解矛盾,。

在我所在的科室，有一位女性病人,，來自農(nóng)村,，無法看懂大部分醫(yī)學(xué)術(shù)語。之前,，我用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語向她解釋病情，結(jié)果她不僅沒有聽懂,，還誤會了治療方案,。后來，我采用通俗易懂的語言,，并附有手繪圖談話,，讓她理解了治療方案和病情，她和家屬都感到滿意,。從這次經(jīng)歷中,，我認(rèn)識到醫(yī)生應(yīng)該能夠靈活切換語言風(fēng)格,，根據(jù)不同的患者和病情選擇合適的表達(dá)方式，能夠化解矛盾,，建立信任,，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地接受治療,。

二,、關(guān)心患者情緒能夠擺脫“冰山癥”

有一位病人，他因?yàn)榧膊」ぷ?、生活受到了影響,，?dǎo)致情緒低落。我在溝通時,，不僅僅關(guān)注他的病情,，也關(guān)心他的心理狀況，盡量讓他覺得溫暖,。和他交流時,，我通過合適的話語，讓他感受到我對他的關(guān)心和理解,，他的心情也明顯轉(zhuǎn)好,。再次見到他時，他主動向我表達(dá)了感激之情,。從這次經(jīng)歷中,，我認(rèn)識到在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要不僅僅關(guān)注患者的病情,，更應(yīng)該能夠聽取患者的內(nèi)心感受,，關(guān)注患者的情緒變化，探討他們的顧慮和問題,，才能夠避免“冰山癥”,，使溝通更加順暢。

三,、耐心細(xì)致的講解能夠消除疑慮,。

有一位年齡偏大的患者，他對治療方式和手術(shù)后的注意事項有許多疑問,，于是我在治療前全面地解釋治療方案,，并詳細(xì)說明了麻醉的相關(guān)問題、手術(shù)后的用藥和注意事項等細(xì)節(jié),，針對他不理解的問題耐心細(xì)致地解答,。最終，他成功地接受了治療。從這次經(jīng)歷中,，我認(rèn)識到解答患者的疑慮和不理解是醫(yī)生溝通的重要環(huán)節(jié),。醫(yī)生在溝通過程中，應(yīng)該認(rèn)真傾聽患者的問題,，通過逐一解讀的方式對病情,、治療方案等問題進(jìn)行詳細(xì)講解，這樣可以消除患者們的疑慮和不安,，讓他們更加信任和滿意醫(yī)生,。

四、從患者角度出發(fā)思考問題,。

在處理一個病例時,，我發(fā)現(xiàn)自己對患者家屬的態(tài)度過于理智，沒有考慮到他們的情感需求,，導(dǎo)致了一些溝通上的問題,。后來，我冷靜思考,，從患者家屬的角度出發(fā),，試著理解他們的一些情感需求和問題，及時聽取他們的意見和建議,，并充分親切地溝通和關(guān)注,。這樣，有效地解決了問題,，更好地推進(jìn)了治療工作,。從這次經(jīng)歷中，我認(rèn)識到醫(yī)生在溝通中,，不能只從自己的角度出發(fā),，更需要考慮到患者的需求，實(shí)現(xiàn)雙方的交流,，從而成功地推進(jìn)和完成治療,。

五、加強(qiáng)耐心和自我控制能力,。

溝通不是一件簡單的事情,，很可能會遇到各種情況，比如語言不通,、情緒不穩(wěn)等問題,。我在一次溝通中遇到了情緒激動的病人，他為自己的疾病感到擔(dān)憂,，而且對醫(yī)生也存有不信任的想法。在這種情況下,，我需要冷靜分析處理,，增強(qiáng)自控和耐心,，通過合適的語言，緩解患者的情緒,，成功地建立了信任關(guān)系,，病人更加愿意配合治療。從這次經(jīng)歷中,，我認(rèn)識到醫(yī)生需要具備強(qiáng)大的耐心和自我控制能力,，在面對各種情況時，要時刻保持冷靜和理智,，從容面對并解決溝通問題,。

總之，醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作,，要做到溝通順暢,、情感互通，醫(yī)生需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能,，遇到問題時要加強(qiáng)自我反思和總結(jié),，不斷優(yōu)化溝通策略，保持良好的心態(tài),，才能在醫(yī)生與患者之間建立信任和理解,，高效完成醫(yī)療工作。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇五

常言道,，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”,，把對病人的尊重,、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一,、基本概況,。

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外,，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號,。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護(hù)士長,、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場,，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲,，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護(hù)士長,、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上,，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益,，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊,，王麗亞、張梅貞,、鄒建國,、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法。

通過這次溝通活動,，結(jié)合平時工作體會,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

(一),、溝通方法,。

1,、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象,，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點(diǎn),，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人,，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通,。

4,、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間,，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論,，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋,，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

(二)溝通技巧。

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點(diǎn)：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng),，學(xué)會自我控制,。

“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào),、語句;避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點(diǎn);避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三,、溝通無止盡,。

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應(yīng)該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,，最終導(dǎo)致張冠李戴,、南轅北轍,。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī),，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性,，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇六

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中非常重要的環(huán)節(jié),，良好的溝通能夠提高醫(yī)療效果，增強(qiáng)患者對醫(yī)生的信任感，緩解患者的焦慮和恐懼情緒,。因此,，我制作了一份關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會的PPT,，通過分享我在醫(yī)患溝通中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，希望能夠?qū)︶t(yī)患之間的交流起到積極的促進(jìn)作用。

首先,，在我的PPT中,，我強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性。我認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該始終與患者保持良好的溝通,，通過傾聽患者的意見和需求,，建立一個共同參與的治療計劃。只有通過相互交流和理解,，醫(yī)生才能更好地為患者提供最佳的醫(yī)療建議和治療方案,。同時,，患者也應(yīng)該主動參與醫(yī)療過程,，積極向醫(yī)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)和疑慮，以便更好地得到治療和康復(fù),。

其次，我分享了一些有效的溝通技巧。例如，我強(qiáng)調(diào)了建立良好的溝通氛圍的重要性,。在與患者溝通時，醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的隱私和尊嚴(yán)，并營造一個舒適和放松的環(huán)境,。此外,，我還提醒醫(yī)生要用簡單明了的語言向患者解釋醫(yī)療術(shù)語和治療過程,，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的詞匯，以確?；颊吣軌虺浞掷斫忉t(yī)生的意圖和建議,。

第三，我在PPT中分享了一些在醫(yī)患溝通中的注意事項,。例如,，醫(yī)生應(yīng)該保持耐心和善意的態(tài)度，不要因?yàn)榛颊咛岢龅膯栴}而感到厭煩或不耐煩。同時,，醫(yī)生也應(yīng)該主動傾聽患者的訴求和需求,，關(guān)心患者的身心健康，積極為患者提供有效的解決方案,。對于患者來說,，他們也應(yīng)該盡可能地提供病史和癥狀信息，以便醫(yī)生能夠做出準(zhǔn)確的診斷和治療,。

第四,，我在PPT中強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的意義。良好的醫(yī)患溝通不僅能夠幫助醫(yī)生正確診斷患者的病情,，還能增強(qiáng)患者的治療依從性和康復(fù)效果,。同時，良好的溝通還能夠提高患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度,，增加醫(yī)患之間的信任和合作,。因此,，醫(yī)患溝通不僅關(guān)系到患者的健康和醫(yī)生的職業(yè)形象，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要手段,。

最后，在我的PPT中,，我展示了一些成功的醫(yī)患溝通案例。通過這些案例，我希望能夠激發(fā)醫(yī)生和患者對醫(yī)患溝通的重視，并為他們提供一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn),。這些案例涵蓋了各種不同的疾病和情境,，證明了醫(yī)患之間良好溝通的積極影響和結(jié)果。

總而言之,，我的PPT旨在呼吁醫(yī)生和患者加強(qiáng)醫(yī)患溝通，通過相互理解和支持,，共同促進(jìn)健康和康復(fù),。在醫(yī)療過程中，醫(yī)患溝通是一個不可或缺的環(huán)節(jié),，只有通過有效的交流和互動,，醫(yī)生才能更好地了解患者的需求，提供最合適的治療方案,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的目標(biāo),。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇七

經(jīng)過這次的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識。下面是本站小編為大家收集整理的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好,、質(zhì)量好,，又要做到醫(yī)德好、效能好,，就像沈健老師講的那樣,，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的,。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中,，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘,，吾見吾記,，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn),，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷,、耐心解釋,、有效治療、精心護(hù)理,，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色,，主動了解患者的想法,、感覺以及期望，滿足患者的需求,。如果我們能夠真正做到“八個明白,，四個了解”，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓,。

“有時,，去治愈;常常，去幫助;總是,，去安慰,。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”,，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,，“取款”是在降低信任,，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話,、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動,，增加雙方滿意度,，減少沖突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠,、有效,、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系,。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做,。

自我介紹,。

很多時候客人想叫你也只是說護(hù)士小姐感覺就是有距離感現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字感覺更親切了。很多客人來看牙其實(shí)是很緊張的因?yàn)椴恢姥例X有什么問題心里很不安這個時候給他們一個親切的笑臉可以緩解他們心中的緊張拉近彼此的距離也可以方便接下來的問診,。請客人進(jìn)診室的路上可以介紹一下診室的環(huán)境有的人怕冷有的人怕熱進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適有的客人第一次看牙醫(yī)坐到牙椅上緊張可以幫助他們坐牙椅主動為他們墊個靠墊坐得舒服了就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的細(xì)心聽他們講牙齒情況然后為他們介紹一下看診醫(yī)生這個醫(yī)生擅長的技術(shù)請客人稍候去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的醫(yī)生進(jìn)入診室為客人介紹醫(yī)生這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解縮短彼此的距離接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通準(zhǔn)備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康,，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴,。

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識,。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言,、藥物、手術(shù)刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,，精神倍增，病情立見起色;相反,，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起,，甚至不治而亡,。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué),、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要,，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流,，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系,。

3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題,，在問明患者全部意向的同時，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4,、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”,，詳細(xì)并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5,、病情告知;在通知壞消息時,，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達(dá)悲傷,，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后,，安排隨訪,。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂,，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,，在這種情況下,，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2,、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍,。

3,、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中,，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到尊重病人,、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心,、耐心、關(guān)心和愛心,，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注,，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇八

醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人之間互動的最主要形式之一,。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，對這個話題的探討至關(guān)重要,。良好的醫(yī)患溝通能夠有效增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和互信,，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。在過去幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,，我收獲了很多關(guān)于醫(yī)患溝通的心得體會,，這些經(jīng)驗(yàn)對我的職業(yè)發(fā)展以及患者健康的提升都起到了重要作用。

第二段：以真誠為前提建立信任,。

建立良好的醫(yī)患關(guān)系是良好溝通的根本,。對病人來說,，醫(yī)生應(yīng)該以真誠為前提建立信任，這樣不僅能夠增強(qiáng)病人的信任感,，更能夠讓病人放心跟醫(yī)生溝通,。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了許多心理健康障礙患者的治療,。這些患者往往會對醫(yī)生表達(dá)他們的疾病感受以及他們對其治療進(jìn)展的擔(dān)憂,。在咨詢過程中，我始終保持冷靜,，以真誠和耐心去接納他們的感受,。這樣的態(tài)度大大增強(qiáng)了他們對我的信任感，有助于他們的康復(fù),。

第三段：積極傾聽和問問題,。

對于醫(yī)生來說，積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個要素,。在咨詢過程中,，醫(yī)生應(yīng)該始終保持耐心和敬意。當(dāng)病人提問時,，醫(yī)生應(yīng)該尊重他們的提問,，并認(rèn)真聽取他們的回答。在實(shí)際中,，我發(fā)現(xiàn)許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序,，因此我總是會盡力講解和問問題，以方便他們了解情況,。

第四段：尊重文化差異,。

在醫(yī)患溝通的中，尊重文化差異同樣重要,。不同的文化和背景會對病人的看法和期望產(chǎn)生影響,，因此醫(yī)生應(yīng)該尊重他們的文化背景和信仰。在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)一些病人對醫(yī)療程序和藥物治療有著自己的看法。因此,，作為一名醫(yī)生，我經(jīng)常和他們交流,，了解他們對醫(yī)療的看法和期望,，并尊重他們的意見和建議,。

第五段：總結(jié)。

綜上所述,，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療衛(wèi)生體系中非常重要的一環(huán),。建立信任,、聽取病人的想法和看法、尊重文化差異都是良好溝通的關(guān)鍵,。良好溝通將不僅提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率,，也有助于病人的治療進(jìn)展和康復(fù)。作為一名醫(yī)生,，我的職業(yè)生涯已經(jīng)受到了良好溝通的影響,，我會一直致力于為患者提供更好的醫(yī)療治療服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇九

您好!請坐!先喝杯水!

我今天來主要是要求退費(fèi)的,，不想在你們這治療啦!

能說說具體的原因嗎?

你們這根管治療費(fèi)也太高了,，我去問了幾家他們都是100多塊錢，xx醫(yī)院才200多,，你們都收400多,，他們都說你們收的太貴了;反正我才治療一次，你把錢退給我吧!或者你看治療一次扣多少錢合適,。

王姐,，我能理解您的心情，費(fèi)用的事都好說,，今天咱就把問題解決,，達(dá)到您的滿意行吧?您先喝杯水，在退費(fèi)之前咱們交流一下總可以吧?(患者：默認(rèn)),。

首先還是要感謝您對我們工作的信任與支持!我相信您今天來要求退費(fèi)肯定不是在乎這幾百塊的問題,，說實(shí)話您也不差這點(diǎn)錢，只是覺得不值這么多,，是嗎?(患者：“是,，別處跟您們一樣才100多塊錢”。),。

同時也相信您是很重視自身牙齒的,，既希望少花錢，又希望把牙齒治療的更徹底,，更希望永遠(yuǎn)不要再疼痛,，是嗎?(患者：“那當(dāng)然了”)。

王姐,，您清楚根管治療的機(jī)理嗎?(患者：“這些我都了解的差不多了,，我還是想在xx醫(yī)院治療，你把錢退給我吧!”),。

是這樣的,，王姐，我也不耽誤您的時間了，最后再給您說三個問題,，再占用您幾分鐘的時間,，如果您還是不滿意，那我馬上就把錢退給您,，可以嗎?(患者：“可以,，你說吧!”)。

第一,，您相信價格決定價值,，價值決定價格嗎?(患者默認(rèn)、不說話)別處怎么樣?我不去評價,，我只是站在專業(yè)的角度跟您講解下標(biāo)準(zhǔn)化的根管治療是怎么回事,，這是體現(xiàn)對您負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度，因?yàn)檫@是醫(yī)療的東西,，技術(shù)區(qū)別是很大的(暗示),，希望您能理解，沒有別的意思,，當(dāng)然您在哪里治療都可以,，選擇權(quán)在于您，關(guān)鍵是要買個放心(暗示);根管治療首先要考慮一下幾個問……核心技術(shù)環(huán)節(jié)是……(引導(dǎo)需求/心理施壓),。

第二,，xx醫(yī)院的副院長您聽說過嗎?(患者：“不清楚”)他愛人的牙齒就是張醫(yī)生處理的，您去xx醫(yī)院口腔科咨詢,，他們可能會說我們?nèi)绾稳绾尾缓?，是不?(患者微笑、默認(rèn))但是我們不會對他們有任何的負(fù)面評價,，我們憑的是實(shí)力,，就憑這一點(diǎn)我們也是值得您信任的，開個玩笑!在當(dāng)?shù)?，我們不敢說是最好的,，但是會讓您最放心的，這一點(diǎn)我們絕對的有信心,。(患者：“我就是聽鄰居說你們這看牙挺好的,，所有才來的?！?,。

第三，您對我們張醫(yī)生的服務(wù)和技術(shù)感到滿意嗎?(患者：“還行吧!”)張醫(yī)生是個不善言談但工作十分認(rèn)真和負(fù)責(zé)的好醫(yī)生,，不知道您是不是認(rèn)同?(患者默認(rèn),、不出聲)導(dǎo)致今天問題的發(fā)生，不能怪您，也不是說花這么錢不值得,，關(guān)鍵是張醫(yī)生沒有向您講清楚，說直接點(diǎn)就是沒把我們的技術(shù)優(yōu)勢展現(xiàn)出來,，才導(dǎo)致讓您感覺跟別處都差不多,，還不如少花點(diǎn)錢，對不對?(患者點(diǎn)頭,、默認(rèn)),。

王姐，我們共同的目標(biāo)是把牙齒治療的更徹底,，而不是少花錢,、多受罪，是吧?(患者默認(rèn))不管怎樣,，還是我們沒有給您講解清楚,，要不這樣吧!牙齒保證給您治好、治徹底,，達(dá)到您的滿意,，同時送您一張100元的代金券以表心意，下次補(bǔ)牙可以用,，這是我的一點(diǎn)心意,，也算是一種誠意吧!想和您交個朋友，您看可以嗎?(患者：“可以”)如果您對張醫(yī)生不滿意的話,，我再安排別的醫(yī)生幫您處理怎樣?(不用了,，謝謝!還是讓張醫(yī)生看吧!)。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán),，良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生更好地了解病情,，提供合適的治療方案，同時也能夠讓患者感受到關(guān)心和安慰,。近日,，我參加了一場專門關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會的PPT分享會，深受啟發(fā),。下面,，我將結(jié)合PPT內(nèi)容與個人體會，談?wù)勎覍︶t(yī)患溝通的理解和感悟,。

在PPT分享會上,，主講人首先明確了醫(yī)患溝通的定義與重要性。醫(yī)患溝通是指醫(yī)生和患者之間基于相互理解和信任進(jìn)行的信息交流的過程,。在這個過程中,，醫(yī)生可以詢問病情、了解患者的需求和意愿，而患者也可以通過溝通獲得相關(guān)的醫(yī)療知識和建議,。醫(yī)患溝通的目的是為了促進(jìn)醫(yī)患雙方的共同理解,，共同決策，并最終實(shí)現(xiàn)最佳醫(yī)療效果,。

第二段：有效的醫(yī)患溝通技巧,。

在PPT分享會中，主講人總結(jié)了一些有效的醫(yī)患溝通技巧,，我深感受益匪淺,。

首先，傾聽是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵,。醫(yī)生需要主動傾聽患者的訴求和需求,，不僅僅是聽到聲音，更要理解和關(guān)注患者的內(nèi)心情感,。當(dāng)患者表達(dá)自己的困難和恐懼時,，醫(yī)生要有耐心和同理心，以積極的姿態(tài)回應(yīng),。

其次,，語言簡潔明了。醫(yī)學(xué)術(shù)語雖然是醫(yī)生專業(yè)的表達(dá)方式,，但對于大部分患者來說是難以理解的,。因此，醫(yī)生需要用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案,，避免引起患者的疑惑和不安,。

此外，適時鼓勵和肯定患者也是非常重要的,。通過給予肯定和鼓勵,，可以增強(qiáng)患者的信心和積極性，提高他們對治療的配合度,。同時,，醫(yī)生也可以借此機(jī)會了解患者的內(nèi)心需求，給予更加全面的關(guān)懷和照顧,。

第三段：醫(yī)患溝通中的挑戰(zhàn)與解決方案,。

醫(yī)患溝通并非一帆風(fēng)順，它面臨著各種可能的挑戰(zhàn),。在PPT分享會上,，主講人也介紹了一些常見的挑戰(zhàn)，并提出了相應(yīng)的解決方案,。

第一個挑戰(zhàn)是時間限制,。醫(yī)生通常面對大量的患者,，時間緊迫，導(dǎo)致無法充分與患者溝通,。解決方案是合理規(guī)劃時間,，在有限的時間內(nèi)盡量與患者展開有效的交流，充分聽取他們的需求,。

第二個挑戰(zhàn)是文化差異,。醫(yī)院中的患者來自不同的文化背景，他們的觀念和行為習(xí)慣也有所不同,。解決方案是醫(yī)生需了解并尊重患者的文化差異,，避免產(chǎn)生誤解和沖突,。

第四段：醫(yī)患溝通的重要性與收獲,。

在PPT分享會中，主講人強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性,。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起良好的互信關(guān)系,，患者在感受到醫(yī)生關(guān)心的同時，也更加配合治療,。醫(yī)生通過與患者的有效溝通,，能夠更好地了解患者的需求和意愿，選擇適合的治療方案,。除此之外,，醫(yī)患溝通也能夠提高醫(yī)生的工作滿意度，增加工作的樂趣和成就感,。

第五段：個人感悟與總結(jié),。

通過參加這次PPT分享會，我深刻認(rèn)識到了醫(yī)患溝通的重要性和技巧,。作為未來的醫(yī)生,，我將努力培養(yǎng)良好的溝通能力，提升自己的人文關(guān)懷水平,。我將傾聽每位患者的需求,，給予他們充分的關(guān)注與安慰，并用簡潔明了的語言解釋病情和治療方案,。我相信,，通過良好的醫(yī)患溝通，我能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù),，帶來更多的健康與快樂,。