我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

醫(yī)患溝通心得體會(huì) 護(hù)患溝通心得體會(huì)篇一

看似簡(jiǎn)單,，但我們平時(shí)很少能做到,。經(jīng)常對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論，甚至不等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方,。如果我們始終給對(duì)方感覺(jué)“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的想法都告訴我們,，我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶(hù)也是如此,，當(dāng)客戶(hù)指出我們的問(wèn)題時(shí),，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去,，這樣令客戶(hù)很反感,，客戶(hù)感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕ǎ@樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶(hù)的認(rèn)同,。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺(jué)：你對(duì)我很重要,，我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì)簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì)少很多,。

這一點(diǎn)更不容易做到,，心理?yè)崦皇琴澝馈Ｒ膊皇嵌Y貌,，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,，這種關(guān)懷是真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的,，又能觸及對(duì)方心靈的,，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例,，你追求一個(gè)姑娘,，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥,，輕輕地吹一下怕?tīng)C著對(duì)方,，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買(mǎi)很貴重的禮物更有用,。人除了理性需求外,，更多是情感需求,。這方面我們對(duì)員工及客戶(hù)都做得很不夠，只要我們真誠(chéng)地為他們著想,，我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>

溝通的漏斗：說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多,，從你想到的，到對(duì)方做到的只剩下20%,，所以不要過(guò)多埋怨對(duì)方,，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復(fù),，讓漏斗漏的少一點(diǎn),，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠(chǎng)家與公司內(nèi)部人員時(shí),，我們講了對(duì)方未能做到,，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

醫(yī)患溝通心得體會(huì) 護(hù)患溝通心得體會(huì)篇二

通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通,。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足,。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私,、自我,、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流,。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處,、需求與不便、痛苦與傷心,，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí),、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙,。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是聽(tīng)在前面講在后面,，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),，要仔細(xì)聽(tīng)明白,，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好,。

溝通除了語(yǔ)言交流之外,，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),，也學(xué)到了如何握手,、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義,。

所以，溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì) 護(hù)患溝通心得體會(huì)篇三

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了,，作為一名大三的學(xué)生,，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐,。這學(xué)期,，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道,，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師,，很幸運(yùn)，我遇見(jiàn)了!

說(shuō)真的,，來(lái)到江西師范大學(xué)之后,，我第一次碰上老師會(huì)堅(jiān)持每節(jié)課對(duì)學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們，好”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ),，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng),，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜歡上了這種問(wèn)候,，喜歡上了微笑著對(duì)老師說(shuō)“好,，很好,，非常好,，yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì)和我有一樣的感覺(jué)吧?

管理溝通,，從概念上來(lái)講,，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息,、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力,、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜,。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交,，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通,，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,，那就意味自閉，自閉就意味著自攏,。

而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了,。但其實(shí)大家都清楚,，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流,。但在《管理溝通》的課上,，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠,，多了一份友善,，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣?zhuān)業(yè)不同,，學(xué)習(xí)的課程,，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想,，當(dāng)然也是各有道理,。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡(jiǎn)單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,。在溝通中,，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方,。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,，了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn),，但我有很強(qiáng)的個(gè)性,。”每個(gè)人都有個(gè)性,，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性,，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格,，溝通起來(lái)越容易,。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話(huà)”，的確,，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通,。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中,，要有一個(gè)好的態(tài)度,，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍,。

作為社會(huì)中生存的一員,，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,，其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率;其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通,，學(xué)會(huì)謙和,、真誠(chéng)、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人,、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧,，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違,。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人,、朋友、同學(xué),、同事等對(duì)象交流,，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”,，讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`,，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話(huà)題,，但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話(huà)題,。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下,，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言,，愿永持感恩之心。

這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí),。

最后一節(jié)課,，老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界,，也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了,，作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō),，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味!

醫(yī)患溝通心得體會(huì) 護(hù)患溝通心得體會(huì)篇四

溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程,，主要包括人際溝通和組織溝通,。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種,。所謂有效溝通就是成功的溝通,，是一種傳達(dá)、傾聽(tīng),、協(xié)調(diào)的過(guò)程,，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通,，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣,，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通,，員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái),，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展,。

在我們的日常生活和工作中,，當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵,、大聲爭(zhēng)吵,，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn),，而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),，有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法,。這樣一來(lái),，他們的溝通就注定不會(huì)成功。

不能有效溝通,，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思,，工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中,，只有加強(qiáng)有效溝通,，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，將工作做好,，取得好業(yè)績(jī),。

任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì)被人誤解,。有的是他人造成的,，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對(duì)此,，決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度,，更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì)，而已通過(guò)溝通來(lái)解決,。通過(guò)溝通,，不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),，為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。

溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度,，也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散,。因此，只有學(xué)會(huì)有效溝通,，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力,，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步,。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò),，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽,，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路,，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石,。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù),，及時(shí)獲取反饋信息,，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間,，互相關(guān)心,，尊重理解,，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向,。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果,。