心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

護(hù)患溝通的心得體會篇一

護(hù)患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦,，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系,，提高治療效果。在我長期的護(hù)理工作中,，我深刻體會到了護(hù)患語言溝通的重要性,，同時也得到了一些心得體會，今天我就與大家分享一下,。

第二段：了解患者心理狀態(tài)

本著“以病人為中心”的原則,，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸膊r往往處于焦慮,、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進(jìn)行交流時應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法,，給予他們安全感和信任感，使他們對你產(chǎn)生依賴感,。在實際操作中,，我會通常從時間、地點,、原因,、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題,，主動表示關(guān)心和愛護(hù),，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感,。

第三段：語言表達(dá)要簡單易懂

在醫(yī)療工作中,，我們與患者溝通時不能使用抽象、復(fù)雜的語言,，因為那可能讓患者感到難以理解,，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通?？梢越柚L畫,、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情,，建立起一個良好的溝通基礎(chǔ),，從而達(dá)到較好的理解效果。通過實踐,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話,，他們也會更愿意與我們分享和交流，對疾病的治療也一定會更積極主動,。

第四段：關(guān)注患者意見,，解答疑問

在護(hù)患交流過程中，不僅要注意用簡單的語言,，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見,，并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時,，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽和解釋,，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查,，讓患者了解自己的病情,，相信自己在治療過程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。

第五段：耐心陪伴,，增加社交關(guān)系

最后,，護(hù)患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過陪伴和關(guān)心,，建立起親密的社交關(guān)系,，對患者的康復(fù)帶來巨大幫助。在我的護(hù)理工作中,，經(jīng)常與患者聊天,、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助,。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系,，給患者帶來更多的歡樂和回憶，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來的變化,，減輕患者的負(fù)擔(dān),。

總結(jié)：

護(hù)患語言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用,，要學(xué)會用簡單,、易懂的語言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法,，并給予耐心陪伴和關(guān)心,，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能,，同時,，也會提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。

護(hù)患溝通的心得體會篇二

言語直接溝通信息,，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義,。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞,、聲音的強(qiáng)度,、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等,，它會起到幫助表達(dá)語意的效果,。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些,，語氣很親切,，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高,，語氣又急又粗,，就會被人理解為情緒發(fā)泄,；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意,，等等,。

目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口,。它既可以表達(dá)和傳遞情感,，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為,。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致,。但目光相互接觸時間長,，則成凝視。凝視往往包含多種涵義,，有時帶有敵意,，有時也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助,。在臨床上,，護(hù)士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受,，從對方的回避視線,，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

面部表情是人的情緒和情感的生理性表露,，一般是不隨意的,，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說,，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露,。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情,，那也只能是暫時的,、有限的。所以,，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的,，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情,，有經(jīng)驗的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來,，只要留意，就能“透過現(xiàn)象,、抓住本質(zhì),?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語,，他的手指尖都會說話,，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情,。有的護(hù)士話語并不多,，但微微一笑，往往比說多少話都起作用,?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理,。

這是指以揚眉毛擴(kuò)大鼻孔,、撅嘴、揮手,、聳肩,、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式,。這些方式相當(dāng)于無聲的語言,，也是很重要的方面。例如,，誠懇友善地向他點頭,，激動、溫暖和安全感就會油然而生,。

人際距離是交往雙方之間的距離,。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi),，可感到對方的氣味,、呼吸、甚至體溫,；朋友的,，約為0.5～1.2米；社交的,，即相互認(rèn)識的人之間,，約為1.2～3.5米；公眾的,，即群眾集會場合,，約為3.5～7.0米,。護(hù)士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人,、兒童和老年病人,，縮短交往距離，更有利于情感溝通,。但對有的病人交往距離過短,，也會引起反感。

接觸是指身體的接觸,。據(jù)國外心理學(xué)家研究,，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗,，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合,，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人,，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng),，也可收到良好的效果,，例如,，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位,，攙扶病人下床活動,，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力,，以及雙手久握出院病人的手,，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通,，有鼓勵支持的作用,，可使病人愿意說話，愿意剖析自己,，改善態(tài)度,，增強(qiáng)病愈信心。

護(hù)患溝通的心得體會篇三

護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一,，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量,。為了增強(qiáng)護(hù)患溝通能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實訓(xùn)。通過實訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到了護(hù)患溝通的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。

在實訓(xùn)開始之前，我并沒有意識到護(hù)患溝通對于患者的治療有如此重要的作用,。我以為只要我盡好我的職責(zé)，提供必要的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)就可以了,。然而,，在實訓(xùn)中，我了解到了溝通在醫(yī)療過程中的重要性,?；颊咄ǔ媾R著病痛、恐懼和不安等心理壓力,，在這種情況下,，護(hù)士應(yīng)該通過溝通能夠為患者提供情感上的支持和安慰。因此,，通過實訓(xùn),，我意識到了護(hù)患溝通不僅僅是簡單地提供服務(wù)，更是與患者建立起信任和感情的過程,。

通過實訓(xùn),，我學(xué)到了許多有效的護(hù)患溝通技巧。首先,，表達(dá)親切的態(tài)度非常重要,。在與患者交流時，我們要用親切友善的語言和表情,，讓患者感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷,。其次，傾聽患者的需求和意見也是至關(guān)重要的,。很多時候,，患者只是需要一個傾聽者，他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑,。因此,，我們應(yīng)該耐心地傾聽，給予他們足夠的空間和時間來表達(dá)自己,。此外,，我們還要學(xué)會正確的問詢技巧，通過適當(dāng)?shù)膯栴}來引導(dǎo)患者表達(dá)自己的真實需求,。通過這些實用的技巧,，我發(fā)現(xiàn)我與患者的溝通變得更加順暢和有效。

除了技巧,，實訓(xùn)還幫助我認(rèn)識到了溝通中的一些誤區(qū),。比如，有時我們過于專業(yè)化,，使用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語與患者交流,，導(dǎo)致患者無法理解,。此外，有時我們也可能在護(hù)理工作中疏忽了一些細(xì)節(jié),，比如沒有及時告知患者治療的進(jìn)展或結(jié)果,，或者沒有向他們解釋自己的操作和意圖，而導(dǎo)致患者的不安和誤解,。因此,，實訓(xùn)通過讓我們意識到這些誤區(qū)，提醒我們在溝通中要更加注重細(xì)節(jié)和患者的理解,。

在實訓(xùn)的過程中,，我也意識到了自己在護(hù)患溝通中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會過于追求效率,，忽略了與患者建立起信任和感情的過程,。有時候，我匆匆忙忙地完成了治療和護(hù)理工作,，卻沒有真正地與患者交流和溝通,。這種機(jī)械式的服務(wù)只會讓患者感覺到冷漠和不關(guān)心。因此,，通過這次實訓(xùn),，我決心要改變自己的態(tài)度，從醫(yī)術(shù)和技能上轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)模式,。

綜上所述,，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán),，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量,。通過參加護(hù)患溝通實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了護(hù)患溝通的重要性,，并學(xué)到了許多有效的溝通技巧,。同時，我也意識到了自己在護(hù)患溝通中的不足,，決心要改變自己的態(tài)度和服務(wù)模式,。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我相信我會成為一名優(yōu)秀的護(hù)士,，能夠給患者帶來更好的醫(yī)護(hù)體驗和治療效果,。

護(hù)患溝通的心得體會篇四

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解,，我們就會有深切的滿足感,，相互之間的關(guān)系也會進(jìn)一步深入下去?？突?jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功,，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù),，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能,?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。

護(hù)患交流的特點：即要面帶微笑,，語言親切溫柔,，賦予同情心。交流要不失時機(jī),，且要有一定的針對性,，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生,、護(hù)士有信任感。

護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息,；另一種是非語言交流，即面部表情,、身體姿勢,、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,，甚至有時非語言交流更是取得患者信任,、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式,，將產(chǎn)生交流障礙,。

護(hù)患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,，

而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,，在護(hù)患溝通時,，護(hù)士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度,，有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實踐經(jīng)驗,，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?，進(jìn)行有意識的積極引導(dǎo),，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認(rèn)同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息,，否則會引起曲解,。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào),、流暢程序,、選擇用詞、面部表情,、身體姿勢和動作等各種非語言性行為,。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話,；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為，仔細(xì)體會“弦外音”,，以了解對方的主要意思和真實感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時,，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说腵配合,，交談成功對制定護(hù)理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容,，如對準(zhǔn)備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”,；或“您先休息,，下次我們再談”等等。

使用幽默,，使病人感到很熟悉,，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度,，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸,。

護(hù)患溝通的心得體會篇五

護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在與患者交流中不可或缺的一環(huán)。為了提高溝通效果和質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實訓(xùn),。通過這次實訓(xùn),，我深刻體會到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)到了一些有效的溝通技巧,，也意識到了自身在溝通中存在的問題和不足,。在今后的工作中，我會更加注重護(hù)患溝通,，努力改進(jìn)自己的溝通技巧,，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。

首先,，護(hù)患溝通的重要性不能被忽視,。患者在住院期間往往身心疲憊,，情緒低落,，需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和安慰。通過和患者進(jìn)行有效的溝通,，我們可以了解他們的真實需求和想法,，提供個性化的護(hù)理服務(wù)。同時,，及時有效地溝通也有利于聽取患者的反饋和意見,，及時調(diào)整護(hù)理措施，進(jìn)一步提高治療和護(hù)理效果,，增加患者的滿意度,。

其次，實訓(xùn)中學(xué)到的一些有效的溝通技巧讓我受益匪淺,。例如,，我學(xué)會了認(rèn)真傾聽和理解患者的意見和需求。在與患者交流時,，我能夠主動關(guān)注他們的言語和非言語表達(dá),，表現(xiàn)出真誠的關(guān)心和關(guān)注。我也學(xué)會了使用簡潔明了的語言,，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)術(shù)語,，讓患者易于理解和接受。此外,，我還學(xué)會了根據(jù)患者的個性特點和情緒狀態(tài)采用不同的溝通方式,，以達(dá)到更好的溝通效果。

然而,，我也發(fā)現(xiàn)了自己在護(hù)患溝通中存在的問題和不足,。首先，我經(jīng)常過于追求效率，忽視了溝通的過程和細(xì)節(jié),。有時候,，我會在忙碌中匆匆與患者交流，未能充分花時間傾聽他們的問題和擔(dān)憂,。這樣的做法不僅無助于建立起有效的溝通關(guān)系,，還可能給患者帶來不安和不滿。其次,，我在面對情緒激動或焦慮的患者時,，缺乏應(yīng)對策略和情緒調(diào)節(jié)的能力。有時候,，我會感到困惑和無能為力,，導(dǎo)致與患者的溝通陷入僵局。

為了改進(jìn)自身的護(hù)患溝通問題,，我決定在今后的工作中努力提高自己的溝通技巧,。首先，我會合理安排時間,，給予患者足夠的關(guān)注和傾聽,。不管工作再忙，我都要通過耐心傾聽患者的問題和訴求,，表現(xiàn)出對他們的真實關(guān)心和關(guān)注,。其次，我會積極尋求學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會,，提高自己的溝通能力,。我會學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和心理學(xué)知識，提高自己的情緒調(diào)控能力,，以更好地面對各種患者的需求和情緒反應(yīng),。

總之，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán),。通過護(hù)患溝通實訓(xùn),，我深刻體會到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧,。我也認(rèn)識到了自身在溝通中存在的問題和不足,。在今后的工作中，我會更加注重護(hù)患溝通,，努力改進(jìn)自己的溝通技巧,，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。通過有效的護(hù)患溝通,，我們可以為患者提供更人性化的護(hù)理服務(wù)，增加他們的滿意度和治愈率。

護(hù)患溝通的心得體會篇六

俗話說人長一張嘴,，除了吃就是喝,，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通,。溝通是信任的基礎(chǔ),，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間,，這里的爺爺奶奶,，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來,，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題,，耐心的傾聽他們的敘說,，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度,?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點高,，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通,，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,，與病人家屬交流,，從而達(dá)到理論與實踐的結(jié)合。

護(hù)患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫,，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的,，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,，惱怒對我們說：你們每次都這樣,，只記得放，不記得拿,，我還要給他翻身呢,，你說這要是不小心摔了，你們又說,，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了,。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔(dān)心,，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6,、7分鐘,，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上,，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”(即細(xì)心,、熱心、愛心,、耐心)真情換來患者的理解,、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù)。

1,、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,，使對方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢,，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),，年齡大的可以稱大叔，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱,，如王老師等，臨床上靈活運用,。切記：不要單純以床號作為人的代稱!

2,、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容,，往往給人以溫馨的感覺,，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,，在不應(yīng)微笑的場合,，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,，也就會失去患者及家屬的信任,。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護(hù)患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護(hù)理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏,，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重，所以,，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,，在人際交往中，要善于用“請”,，要用好“請”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時,，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,，體現(xiàn)了他的價值，促進(jìn)了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作,。

對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時,，及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),，給人以誠實、謙虛,、可信的感覺,，對方自然而然地體諒你，給你機(jī)會,。切記：這樣的失誤不可過多,。須有改正的決心與行為!

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭,、微笑也行,，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定,、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答,，回答不上的時候，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙,，待會來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他,。記住一個原則：患者若想詢問病情,，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!),。另外,，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲,，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象,。

5,、形體語言

是非語言交流的一個方面,，通過一些有意識、無意識的動作,，傳遞著護(hù)士的關(guān)心,。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因為一時忘了關(guān)門,，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好,，需開門窗通風(fēng)等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚,，否則患者會感覺你不關(guān)心他,，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,，別忘了說“謝謝”,。

(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助,。

(2)在為患者測量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱,。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真,、細(xì)致、規(guī)范,，著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,，不要面無表情,、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

(5)工作時不要穿響底鞋,，不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,，從而更加理解、尊重護(hù)士,，配合護(hù)理,。

(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安,。

(8)重視患者的心里感受,，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度,。

(9)進(jìn)行護(hù)理操作時,，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的,、注意事項和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,，會有點疼痛,，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項,。

(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨,、心聲，因為它是我們不斷完善,、改進(jìn),、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患溝通的心得體會篇七

護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán),，良好的護(hù)患關(guān)系對于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用,。而護(hù)患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長期的臨床工作中,，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通,，以提升護(hù)患關(guān)系。以下是我在護(hù)患溝通中的心得體會,。

第二段：傾聽和理解

有效的護(hù)患溝通的第一步是傾聽與理解,。在患者訴說病情和情緒時，我們應(yīng)該用心傾聽,，專注聆聽患者的需求和感受,。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲,。而理解患者則需要我們學(xué)會換位思考,，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣,，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通,。

第三段：明確簡潔的表達(dá)

在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會用明確簡潔的語言表達(dá)自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能非?；逎y懂,，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案,。同時,，我們也要注意避免使用負(fù)面詞匯，以免給患者帶來負(fù)面情緒,。在表達(dá)時,，我們還應(yīng)該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達(dá)，讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷,。

第四段：積極的反饋和建議

積極的反饋和建議在護(hù)患溝通過程中起著非常重要的作用,。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們,?；颊咴谥委熯^程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋,，鼓勵他們勇敢面對并克服困難,。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo),，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式,。

第五段：尊重與保密

在護(hù)患溝通中,，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對于病情和治療的選擇權(quán)利,，尊重他們的隱私和個人空間,。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團(tuán)隊內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的,。同時,，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人,。

總結(jié)段：

良好的護(hù)患關(guān)系離不開有效的溝通技巧,。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽與理解,，用明確簡潔的語言表達(dá)自己的意思,，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私,。只有通過持續(xù)的努力與實踐,，我們才能夠建立起信任和理解的護(hù)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)患溝通的心得體會篇八

話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮,，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石,，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固,，護(hù)患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),，說話通情達(dá)理，不計較病人犯下的小錯誤,，端正的工作態(tài)度,，會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感；對于來自不同地區(qū),，文化背景,，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人,，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,，說出他們的感受和想法,，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷,，以提升病人的自尊,，增強(qiáng)自我價值感,。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話,，避免使用封閉式談話,。舉個例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠,，睡不著覺”,，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),，這種談話就是封閉式的談話,；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話,。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對護(hù)士說“我有點害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,，這位護(hù)士很可能想安慰病人,，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話,，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,，護(hù)士也未能及時做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中,。

同時，還要重視病人接受信息的能力,，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘,，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”,。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強(qiáng)病人記憶,。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐,，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候,，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候,，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

護(hù)患溝通的心得體會篇九

作為一名醫(yī)學(xué)生，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識的同時,，也需要掌握一項非常重要的技能——護(hù)患語言溝通,。護(hù)患語言溝通是醫(yī)患交流的核心，良好的語言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量,，給患者提供更好的服務(wù)體驗,，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案，今天我將分享一下我在護(hù)患語言溝通方面的心得和體會,。

首先,，為了讓患者產(chǎn)生安全感，護(hù)士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主,，并采用溫暖友善的語氣,，避免使用負(fù)面詞匯或過于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時,，護(hù)士應(yīng)當(dāng)對患者傳遞一種積極的態(tài)度,，并給患者以希望，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭钏麄兣浜现委?。我曾?jīng)遇到一位肝硬化患者,，因為肝功能衰竭導(dǎo)致腹水嚴(yán)重，整個人內(nèi)心非常沮喪,，無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬,。作為一名護(hù)士，我不能過多的刺激這位患者的情緒,，所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他,，您受的這個疾病是可以治好的，只要遵照醫(yī)囑按時服藥,、定期復(fù)查,，一定會康復(fù)的。通過我的安慰和鼓勵,，患者的情緒明顯得到了緩解,。

其次，在護(hù)患語言溝通中,，我們應(yīng)盡可能使用簡單明了的表述方式,，不用太過專業(yè)化的術(shù)語或過多的縮寫,，以便于患者理解。在與病患對話的過程中,，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及其含義都不是很清楚,，有時會產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以,，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語,，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前,，我曾經(jīng)面對一名癌癥患者,，他對自己的病情一知半解，對治療方案也不太確定,。為此,，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情,、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識給了他,，通過打破術(shù)語的障礙，幫助他更好的理解治療方案,，獲得更多支持,。

第三，在溝通中,，我們應(yīng)時刻關(guān)注患者的情緒變化,，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С郑徑饣颊叩慕箲]情緒,。我們深知,，病人在接受治療時,，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下，他們經(jīng)常會遇到很多挑戰(zhàn)和困擾,，因為疾病的不確定性,，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾,。在這種情況下,，護(hù)士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過程中,，始終給患者提供充足的情感支持，讓他們感受到關(guān)愛和溫暖。曾經(jīng),，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對即將來臨的生產(chǎn),，內(nèi)心非常擔(dān)憂，我和醫(yī)生共同對她進(jìn)行了情感支持,，為她加強(qiáng)了鼓勵,，通過一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶,，時至今天,，我們還與她保持著愛的聯(lián)系。

第四,，護(hù)患群體的情況五花八門,，不同的病情和年齡階段也會對語言溝通帶來巨大的影響，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通,。盡管這是細(xì)微的差異,，但時刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行,，才能讓患者獲得真正的好處。人們對于護(hù)患語言溝通都需要非常注重,，不言而喻，醫(yī)生,、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員的語言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo),、引導(dǎo)病人進(jìn)入誤區(qū)和浪費次數(shù)等情況。

最后,，護(hù)士應(yīng)該不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，在實踐中總結(jié),，不斷地提高自己的語言表達(dá)能力和聆聽力,，以便更好地為患者提供干預(yù),。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關(guān)系,，最終使醫(yī)護(hù)工作者和患者有更好的共同發(fā)展,。我相信，在護(hù)患語言溝通的幫助下,，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活，還他們一個真正健康的人生,。從而為社會產(chǎn)生積極的貢獻(xiàn),。