我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

護患溝通心得體會600字篇一

期間,，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來,，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對方的角度上思考問題,，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護患溝通增加了患者的配合程度,。科室有一個婆婆,，血糖有點高,，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通,，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通,，與病人家屬交流,，從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫,，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放,，不記得拿,，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了,，你們又說,，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了,，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘,，我們這兒一般要量個6,、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,，結(jié)果護工叔叔就笑了,，溝通多重要呀。

為了更好的溝通,，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上,，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”(即細心、熱心,、愛心,、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù),。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,，使對方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔,，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等,，臨床上靈活運用,。切記：不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納,、寬容,，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,，在不應(yīng)微笑的場合,，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,，也就會失去患者及家屬的信任,。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏,，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重，所以,，護理人員在臨床護理中,，在人際交往中，要善于用“請”,，要用好“請”,。

謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”,，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值,，促進了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的,，當你偶然失誤時,，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實,、謙虛,、可信的感覺，對方自然而然地體諒你,，給你機會,。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”,。你一說,，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,，此時可提醒：“回家好好照顧,，注意休息，加強營養(yǎng),。”“路上小心,，請走好!”

4,、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行,，表示尊重),，詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當場答復(fù);不能回答,，回答不上的時候,，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙,，待會來告訴你”,。回來后請教老師,、醫(yī)生,，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情,，請指導他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及!)。另外,，患者痛苦有安慰聲,，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲,，都會給患者溫馨的感覺,，留下好印象。

5,、形體語言

是非語言交流的一個方面,，通過一些有意識、無意識的動作,，傳遞著護士的關(guān)心,。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因為一時忘了關(guān)門,，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好,，需開門窗通風等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚,，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,，別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎,，患者行動不便時要出手相助,。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,，要先將手搓熱,。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應(yīng)認真、細致,、規(guī)范,，著力的輕重、范圍大小要適當,。

(4)在與患者交往中,，不要面無表情、皺眉頭,，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等,。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解,、尊重護士,，配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好,，晚上熄燈時向患者道聲晚安,。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護理,，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時,，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的、注意事項和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下,，馬上好”讓患者有心理準備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見,，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨、心聲,，因為它是我們不斷完善,、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉,。

護患溝通心得體會600字篇二

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解,，我們就會有深切的滿足感,，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去?？突?jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功,，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系,、處世技能,。”而處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力,。

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活,，這就需要溝通,。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

護患交流的特點：即要面帶微笑,，語言親切溫柔,，賦予同情心。交流要不失時機,，且要有一定的針對性,，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生,、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息,；另一種是非語言交流,，即面部表情、身體姿勢,、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任,、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙,。

護患溝通時注重心理疏導：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對此，在護患溝通時,，護士要善于運用心理疏通引導法,，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,，幫助病人分析治療的利弊,，認真恰當?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導,，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,，實現(xiàn)心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,，否則會引起曲解,。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào),、流暢程序,、選擇用詞、面部表情,、身體姿勢和動作等各種非語言性行為,。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話,；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”,，以了解對方的主要意思和真實感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實其準確性,。可以表示由于病人的配合,，交談成功對制定護理計劃很有幫助,，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息,，下次我們再談”等等,。

總之，以病人為中心,，尊重,、同情、信賴,、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流,，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉,，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,，更好地配合護理工作,，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

護患溝通心得體會600字篇三

據(jù)調(diào)查,，臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的,；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83,。3%的護士對溝通方式基本不了解,；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬,。有研究發(fā)現(xiàn),，77。78%的患者希望每天與護士交談1次,。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出,，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念,、知識和技巧,。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發(fā),。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無聲的語言更易拉近護患關(guān)系

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活,，這就需要溝通,。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教,，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,，這更容易感染病人，拉近護患關(guān)系,。

記得有一次,，有一位準備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護士為他做了大量的宣教工作,，但是上手術(shù)臺前,，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時,，我走過去,，握住病人的雙手，對他說：“大叔,，您別緊張,，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎,？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來,。后來，我陪著患者一同到了介入中心,，隔著手術(shù)室的大玻璃,，向患者做了一個“v”動作,，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“v”字,。這時,，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。

在與病人溝通交流的過程中,，不要只是簡單的說教,，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近,，這樣更有利于護患的溝通,。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護士應(yīng)該用”心“去交流

護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展,，對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用,。那么,，護患溝通最重要的一點,，也就是說它的契合點是什么呢,？

筆者就這一問題,，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士

長,、2名優(yōu)秀護士進行了調(diào)查,。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任,、尊重病人,，誠信”,、“要真誠，不必說的太好聽,，虛情假意絕對不行”、“真心溝通,，幫助病人”,、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度,?！薄ⅰ罢嬲\自然,、有愛心”,、“誠懇”、“熱情”,、“建立良好的護患關(guān)系,，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系,。護方要創(chuàng)造環(huán)境,，還要掌握一定技巧,。”護理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通,，護士要自覺提高綜合素質(zhì),，才能做到有效的溝通”。

大家的答案竟如此一致,，真是英雄所見略同,。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié)，乃是一個“情”字：要用心去交流,。萬事因“情”而生,，“心有多大，舞臺就有多大”,，態(tài)度決定一切,。是啊，沒有一顆關(guān)愛病人的心,，設(shè)身處地為病人著想,，怎能掌握病人心理、病情,，又如何掌握溝通的技巧呢,？有了愛心，才會有溫和的語調(diào),，才會有體貼的觸摸,；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度,，才能安靜地傾聽病人的訴說,，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信任你并主動配合治療護理,。

歸根結(jié)底,，用心、用愛對待任何一項工作,，是把工作做好的關(guān)鍵,，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,，一定會把護患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸。

山東省濰坊醫(yī)學院護理系張玉芳

共情———良好護患關(guān)系的切入點

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解,，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去,。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ),。在護理實踐中,，護士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨立的個體發(fā)生交互作用,。理解病人的需要,、情感和所處的環(huán)境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素,。是什么特質(zhì)使護士有能力真正地理解其他人,，并因此促進他人的健康？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護士提供了這種能力,，共情是所有護患溝通的精髓,。

共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界,，就如同自己的精神世界一樣,，以期更好地理解需要幫助的個體。

作為護理的共情,，不認為病人被理解是共情過程的結(jié)果,，而認為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人,，“當共情交互作用時病人的結(jié)果得到改善”,。共情是一個復(fù)雜的過程，包括認知分析,、情感反應(yīng),，在護理方面，最終形成護理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦,。共情的結(jié)果之一是促進相互的了解和理解,。護士愿意花費時間了解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態(tài),。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對的問題,。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實現(xiàn)病人的目標,。

共情的過程與護患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情,，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情,。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗求治者的內(nèi)心世界,；②言語準確地表達對求治者內(nèi)心體驗的理解,；③引導求治者對其內(nèi)心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程,，理解共情的過程有助于我們認識共情,，并采取措施提高共情能力或技能,，以促進護患溝通，為良好的護患關(guān)系的建立提供理論指導和實踐技能,。護理學者們已從不同角度研究共情,，并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用,。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通,，促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。護患關(guān)系是護理實踐的基礎(chǔ),，共情可以促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展,。

甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人、護士與家屬,、護士與護士,、護士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性,、幫助性的人際關(guān)系,，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想,、感情,、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病,，恢復(fù)身心健康,，早日回歸社會。

對護士來說,，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容,，自己是主動的一方，以病人為中心,，尊重,、同情、信賴,、關(guān)懷和理解病人,，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,，讓病人了解自己,，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語,，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。

在護理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務(wù)態(tài)度不滿意,，有時出現(xiàn)的護患糾紛,，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的,。所以,，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷,；急于闡述自己的觀點,，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下,，溝通信息發(fā)出量大,、速度快，急于求成,；對病人的情況了解不清楚,，給予不適當?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一,，談話中改變話題,，阻斷病人表達感情和信息。這些會造成病人孤立無助,，形成心理障礙,，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系的建立,。

護患溝通心得體會600字篇四

護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容,。護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念,、思想和情感的過程,。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務(wù),、減輕病人身心痛苦,、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要,。

護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者,、信息接受者,、引發(fā)溝通的客觀事物,、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素,。

1. 1 信息發(fā)出者是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。

1. 2 信息接受者是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問,。

1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應(yīng)該滿足病人這種需要,。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

1. 4 溝通渠道與載體是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等,。

1. 5 效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果,。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去,。

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移,。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程,。④溝通是整體信息交流,。

主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。

3. 1 收集心理信息

護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景,、生活習慣,、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息,。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理,。

3. 2 建立和改善護患關(guān)系

任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此,。護士在溝通時處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù),。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突,。

3. 3 達到理想的治療及護理效果

溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性,、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果,。

在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎(chǔ),。

護患溝通心得體會600字篇五

應(yīng)利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足,。對仍欠費者,，應(yīng)先了解欠費原因，針對不同原因,，采取不同方式進行溝通催款,。

1、對病情較輕,，治療效果滿意,，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效,，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取,，賬上已欠費了，為了不影響您的治療,，請您今天在方便的時候到收費室交一下費,，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人,，我們可以幫忙聯(lián)系,，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機,?！?/p>

2、對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情況下,，催款要避開病人,，與家屬單獨交談、催款：您好,！您是xxx（先生,、老師、大嬸,、阿姨）的家屬吧,？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下,，我把今天的費用給你講一下,？這是咱今天的清單，藥取過后已欠費xxx元,，為了不影響咱病人的治療,，請你在方便的時候到收費室交下費，希望你能配合,？

3,、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通,，進行催款,。

4、對于病人子女較多,、無人負責,，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款,。

1,、對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了,，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進去,？”護士：“您提這個

問題是不可能的,，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者,，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的,，非常不容易,。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉,，都加進液體瓶里了,，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天,，疾病的發(fā)生,、發(fā)展要有個過程，再觀察看看,，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f,，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間,，康復(fù)出院,。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外,，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字,，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,，這樣你會更放心些。

2,、對中藥制劑有時顏色深淺不一,，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色,，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況,。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,，護士應(yīng)先道歉說：對不起,！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺,，但劑量,、濃度給以前一樣，不影響療效的,，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥,，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的,。

3,、對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實習生,，你找個老家來給我扎針吧,，本身我血管也不好，不想給你當實驗品,?！弊o士：“不好意思，我已不是學生是正式工作人員了,，你能不能先讓我看看,，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎,？查

看中,，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針,，進到這個位置,，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧,！”要珍惜病人對你的信任,，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者,，絕不要很勉強，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說對不起,，給你增加了痛苦，請你原諒,。

首先,，要利用交接班、查房與病人溝通的機會,，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,，啥原因引起的心理問題,。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）

1,、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁,，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多,，你那孩們夠孝順了,，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你,，白天還得上班,，他們也很辛苦，有啥給我說,，我會盡量幫你解決的，好不好,！

2,、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期,、長期住院,、花費高，又看不到希望,，想放棄治療,。首先，護士要講：你的家庭如果失去你,，給你的親人會帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學的發(fā)展,，相信我們的醫(yī)療技術(shù),，只有堅持治療、不懈努力,，保持樂觀積極的心態(tài),，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,，我們也會盡量用最有效,、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的,。

首先要認真傾聽病人的訴說,，然后要進一步詢問情況，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明,，如果自己不能說明情況,，千萬不要勉強去說明,。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下,，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,，請你稍等。

一是要用心去溝通,；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神,、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會,，注重溝通技巧,。

護患溝通心得體會600字篇六

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學問,。同樣一句話，如何把語言說的漂亮,，表達的讓人心悅誠服,，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情,，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石,，根基越牢固,，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責,，說話通情達理,，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度,，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū),，文化背景，風俗,，經(jīng)濟狀況等不同的病人,，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格,。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中,，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,，說出他們的感受和想法,，認真傾聽病人訴說，切勿打斷,，以提升病人的自尊,，增強自我價值感。

護患溝通中,，應(yīng)掌握使用開放式談話,，避免使用封閉式談話。舉個例子,，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠,，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會失眠的信息,，這種談話就是開放式的談話,。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”,，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話,，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理,，影響護患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中。

同時,，還要重視病人接受信息的能力,，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘,，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”,?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶,。

總之,，醫(yī)護人員應(yīng)當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進護患間的心理溝通,，最終達到增進病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進,，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐,，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了,。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的,，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。