我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

護(hù)患溝通心得體會800字 護(hù)患溝通心得體會1000字篇一

隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通,。護(hù)患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，缺乏溝通的理念,、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會出以下幾點(diǎn)：

一,、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑,，語言親切溫柔，賦予同情心,。交流要不失時機(jī),，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著想,，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生、護(hù)士有信任感,。

護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流,，即面部表情,、身體姿勢,、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,，甚至有時非語言交流更是取得患者信任,、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點(diǎn)和形式,，將產(chǎn)生交流障礙,。

二、護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng),。對此,，在護(hù)患溝通時，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,，根據(jù)病人的認(rèn)知程度,，有針對性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊,，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?，進(jìn)行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同,。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會引起曲解,。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序,、選擇用詞,、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為,。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力,；不要打斷對方談話；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為,，仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性,?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo(hù)理計劃很有幫助,，并相約下次交談的時間和內(nèi)容,，如對準(zhǔn)備分娩的病人，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息,，下次我們再談”等等,。

總之,，以病人為中心,，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語,，同時多與家屬交流,，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉,，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度,，更好地配合護(hù)理工作,，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患溝通心得體會800字 護(hù)患溝通心得體會1000字篇二

一,、催款的溝通

應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會,，提前告知費(fèi)用不足。對仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因,，針對不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款,。

1,、對病情較輕,，治療效果滿意，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”,，這幾天感到用藥咋樣,？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取,，賬上已欠費(fèi)了,，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費(fèi)室交一下費(fèi),，好嗎,？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系,，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>

2,、對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下，催款要避開病人,，與家屬單獨(dú)交談,、催款：您好！您是xxx（先生,、老師,、大嬸、阿姨）的家屬吧,？為了不影響病人的休息,，你能不能出來一下，我把今天的費(fèi)用給你講一下,？這是咱今天的清單,，藥取過后已欠費(fèi)xxx元，為了不影響咱病人的治療,，請你在方便的時候到收費(fèi)室交下費(fèi),，希望你能配合？

3,、對治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合,，由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通，進(jìn)行催款,。

4,、對于病人子女較多、無人負(fù)責(zé),，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落,，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款,。

二、不信任的溝通（略舉3個例子）

1,、對懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了,，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進(jìn)去,？”護(hù)士：“您提這個

問題是不可能的,，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者,，我們把醫(yī)德看的很重,，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易,。我們在操作加藥時,，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了,，至于您提到的效果不是十分明顯的問題,，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生,、發(fā)展要有個過程,，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,，查找一下效果不好的原因,。總的來說,，我們也非常希望你花最少的錢,，用最短的住院時間，康復(fù)出院,。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求,。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護(hù)士名字,，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,，這樣你會更放心些。

2,、對中藥制劑有時顏色深淺不一,，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色,，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,，顏色或深了或淺了的變化情況,，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對不起,！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺,，但劑量,、濃度給以前一樣，不影響療效的,，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥,，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的,。

3,、對年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實(shí)習(xí)生,，你找個老家來給我扎針吧,，本身我血管也不好，不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品,?！弊o(hù)士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了,，你能不能先讓我看看,，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎,？查

看中,，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進(jìn)針,，進(jìn)到這個位置,，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧,！”要珍惜病人對你的信任,，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者,，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說對不起,，給你增加了痛苦，請你原諒。

三,、有心理問題的病人溝通

首先,，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會,，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通,。（略舉2個例子）

1,、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了,？不要想恁多,，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢,，夜里輪流在這照顧你,，白天還得上班，他們也很辛苦,，有啥給我說,，我會盡量幫你解決的，好不好,！

2,、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期,、長期住院,、花費(fèi)高，又看不到希望,，想放棄治療,。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你,，給你的親人會帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，相信我們的醫(yī)療技術(shù),，只有堅(jiān)持治療、不懈努力,，保持樂觀積極的心態(tài),，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案,，盡快控制您的疾病發(fā)展的,。

四,、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通

首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況,，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明,，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明,。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映,，讓他來給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,，請你稍等,。

五、溝通要求

一是要用心去溝通,；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神,、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機(jī)會,，注重溝通技巧,。

護(hù)患溝通心得體會800字 護(hù)患溝通心得體會1000字篇三

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝,，但還有一重要作用—說話,，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙,。

期間，這里的爺爺奶奶,，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說,，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆,，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖,，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi),，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,，更多的只能同家屬溝通,，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶,。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合,。

護(hù)患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣,，只記得放,，不記得拿，我還要給他翻身呢,，你說這要是不小心摔了,，你們又說，你們說這要咋辦,？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了,。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔(dān)心,，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘,，我們這兒一般要量個6、7分鐘,，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,，真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上,，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心,、愛心,、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù),。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,，使對方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔,，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等,，臨床上靈活運(yùn)用,。切記：不要單純以床號作為人的代稱！

2,、微笑服務(wù)

微笑意味著接納,、寬容，往往給人以溫馨的感覺,，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情,！如搶救時,，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任,。

3,、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果,。

請：“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請注意輸液的手不要過度活動,，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重,，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,，在人際交往中,，要善于用“請”，要用好“請”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時,，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,，體現(xiàn)了他的價值，促進(jìn)了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作,。

對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時,，及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),，給人以誠實(shí)、謙虛,、可信的感覺,，對方自然而然地體諒你，給你機(jī)會,。切記：這樣的失誤不可過多,。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”,。你一說,，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎,？”可以說些關(guān)心、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息,，加強(qiáng)營養(yǎng),。”“路上小心,，請走好,！”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲（點(diǎn)頭,、微笑也行，表示尊重）,，詢問有回答聲（能肯定,、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能回答,，回答不上的時候,，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙,，待會來告訴你”,。回來后請教老師,、醫(yī)生,，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情,，請指導(dǎo)他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及！）,。另外,，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲,，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象,。

5,、形體語言

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識,、無意識的動作,，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門,，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因?yàn)橐粫r忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上,，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚,，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好,；如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”,。

（1）患者向你走來時要起身相迎,，患者行動不便時要出手相助。

（2）在為患者測量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,，要先將手搓熱。

（3）在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋,；在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真,、細(xì)致、規(guī)范,，著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。

（4）在與患者交往中,，不要面無表情,、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

（5）工作時不要穿響底鞋,，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,，從而更加理解、尊重護(hù)士,，配合護(hù)理,。

（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安,。

（8）重視患者的心里感受,，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理,，減輕其焦慮恐懼程度,。

（9）進(jìn)行護(hù)理操作時,，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的,、注意事項(xiàng)和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,，會有點(diǎn)疼痛,，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng),。

（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨,、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn),、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患溝通心得體會800字 護(hù)患溝通心得體會1000字篇四

據(jù)調(diào)查,，臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧,；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解,；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn),，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次,。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念,、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護(hù)士在護(hù)患溝通中的心得體會,，希望對護(hù)理人員有所啟發(fā),。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無聲的語言更易拉近護(hù)患關(guān)系

隨著社會的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,，走進(jìn)他們的生活,，這就需要溝通。與病人的溝通,，我認(rèn)為不是簡單的說教,，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，這更容易感染病人,，拉近護(hù)患關(guān)系,。

記得有一次,，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作,，但是上手術(shù)臺前,，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時,，我走過去,，握住病人的雙手，對他說：“大叔,，您別緊張,，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎,？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來,。后來,，我陪著患者一同到了介入中心,，隔著手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個“v”動作,，患者臉上露出了笑容,，也同樣舉起手向我做了一個“v”字。這時,，我認(rèn)識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵,。

在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教,，要更多運(yùn)用你的動作影響病人,，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近,，這樣更有利于護(hù)患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流

護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用,。那么，護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn),，也就是說它的契合點(diǎn)是什么呢？

筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護(hù)理部主任,、7位護(hù)士

長、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查,。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任、尊重病人,，誠信”、“要真誠,，不必說的太好聽,，虛情假意絕對不行”,、“真心溝通，幫助病人”,、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度,?！?、“真誠自然、有愛心”,、“誠懇”,、“熱情”、“建立良好的護(hù)患關(guān)系,，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系,。護(hù)方要創(chuàng)造環(huán)境,，還要掌握一定技巧?！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護(hù)士要自覺提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”,。

大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同,。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié),，乃是一個“情”字：要用心去交流,。萬事因“情”而生，“心有多大,，舞臺就有多大”，態(tài)度決定一切,。是啊，沒有一顆關(guān)愛病人的心,，設(shè)身處地為病人著想,，怎能掌握病人心理、病情,，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心,，才會有溫和的語調(diào),，才會有體貼的觸摸,；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度,，才能安靜地傾聽病人的訴說,，才能與病人產(chǎn)生親和力,，才能讓病人信任你并主動配合治療護(hù)理。

歸根結(jié)底,，用心、用愛對待任何一項(xiàng)工作,，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,，一定會把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳

共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解,，我們就會有深切的`滿足感，相互之間的關(guān)系也會進(jìn)一步深入下去,。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中,，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系,，需要與其他獨(dú)立的個體發(fā)生交互作用,。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況,，對保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人,，并因此促進(jìn)他人的健康,？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種能力,，共情是所有護(hù)患溝通的精髓。

共情是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負(fù)荷的能力,，要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣,，以期更好地理解需要幫助的個體,。

作為護(hù)理的共情，不認(rèn)為病人被理解是共情過程的結(jié)果,，而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計好了的護(hù)士的行為，護(hù)士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時病人的結(jié)果得到改善”,。共情是一個復(fù)雜的過程，包括認(rèn)知分析,、情感反應(yīng),，在護(hù)理方面,，最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦,。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時間了解作為一個個體的病人,，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對的問題,。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ),，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo),。

共情的過程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個步驟：

①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺

②護(hù)士表達(dá)對病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情

③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺到共情。

我國學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：

①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā),，設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界；

②言語準(zhǔn)確地表達(dá)對求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解,；

③引導(dǎo)求治者對其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過程實(shí)際上是人與人之間的溝通過程,，理解共情的過程有助于我們認(rèn)識共情，并采取措施提高共情能力或技能,，以促進(jìn)護(hù)患溝通，為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能,。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情,，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性,。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用,。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會促進(jìn)護(hù)患溝通,，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ),，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展,。

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溝通要以病人為中心

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與病人,、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)士,、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性,、專業(yè)性,、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系,。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情,、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病,，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會,。

對護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容,，自己是主動的一方,，以病人為中心,，尊重,、同情、信賴,、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己,，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中,，善于應(yīng)用體貼的話語,，同時多與家屬交流,，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。

在護(hù)理工作中時常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗,，病人及家屬對護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意，有時出現(xiàn)的護(hù)患糾紛,，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的,。所以，作為一名護(hù)理工作者,，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷,；急于闡述自己的觀點(diǎn),，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下,，溝通信息發(fā)出量大,、速度快，急于求成,；對病人的情況了解不清楚，給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài),，甚至言行不一,，談話中改變話題，阻斷病人表達(dá)感情和信息,。這些會造成病人孤立無助,，形成心理障礙,，使家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立,。

護(hù)患溝通心得體會800字 護(hù)患溝通心得體會1000字篇五

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問,。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服,，尤其是從護(hù)患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石,，根基越牢固,，樓房就會蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé),，說話通情達(dá)理，不計較病人犯下的小錯誤,，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感,；對于來自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人,，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格,。

有時候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f,，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法,，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷,，以提升病人的自尊,，增強(qiáng)自我價值感,。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話,，避免使用封閉式談話,。舉個例子,，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠,，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話,；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會失眠的信息,，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,，這位護(hù)士很可能想安慰病人,，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,，護(hù)士也未能及時做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中。

同時,，還要重視病人接受信息的能力,，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式,。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強(qiáng)病人記憶,。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通,，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,，每個人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了,，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費(fèi)用便宜,，不再煩惱看牙貴,。