我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇一

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人,，走進他們的生活，這就需要溝通,。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響,。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念,、知識和技巧,。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

一、護士與患者之間交流的特點和形式

護患交流的特點：即要面帶微笑,，語言親切溫柔,，賦予同情心,。交流要不失時機,，且要有一定的針對性，切實為患者著想,，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生、護士有信任感,。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流,，即面部表情,、身體姿勢、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時不注意上述特點和形式,，將產(chǎn)生交流障礙。

二,、護患溝通技巧

護患溝通時注重心理疏導：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應,。對此，在護患溝通時,，護士要善于運用心理疏通引導法,，根據(jù)病人的認知程度,，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊,，認真恰當?shù)亟忉屢蓡?，進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,，實現(xiàn)心理認同,。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解,。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,，還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序,、選擇用詞,、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為,。學習如何在溝通過程中集中往意力,；不要打斷對方談話；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為,，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實其準確性,。可以表示由于病人的配合,，交談成功對制定護理計劃很有幫助,，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息,，下次我們再談”等等,。

總之，以病人為中心,，尊重,、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,，很有禮貌地稱呼病人,，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己,，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語,，同時多與家屬交流,，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度,，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸,。

護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇二

一、催款的溝通

應利用發(fā)放清單的機會,，提前告知費用不足。對仍欠費者,，應先了解欠費原因,，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款,。

1,、對病情較輕，治療效果滿意,，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”,，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效,，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取,，賬上已欠費了，為了不影響您的治療,，請您今天在方便的時候到收費室交一下費,，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系,，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,，我們可以給您提供手機?！?/p>

2,、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情況下，催款要避開病人,，與家屬單獨交談,、催款：您好！您是xxx（先生,、老師,、大嬸、阿姨）的家屬吧,？為了不影響病人的休息,，你能不能出來一下，我把今天的費用給你講一下,？這是咱今天的清單,，藥取過后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療,，請你在方便的時候到收費室交下費,，希望你能配合？

3,、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合,，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款,。

4,、對于病人子女較多、無人負責,，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落,，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。

二,、不信任的溝通（略舉3個例子）

1,、對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯,，是不是藥沒給俺全部加進去,？”護士：“您提這個

問題是不可能的，首先,，做為醫(yī)務(wù)工作者,，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易,。我們在操作加藥時,，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了,，至于您提到的效果不是十分明顯的問題,，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生,、發(fā)展要有個過程,，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,，查找一下效果不好的原因,。總的來說,，我們也非常希望你花最少的錢,，用最短的住院時間，康復出院,。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求,。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,，這樣你會更放心些,。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一,，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時,，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況,。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了,，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺,，但劑量、濃度給以前一樣,，不影響療效的,，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的,。

3,、對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實習生,，你找個老家來給我扎針吧,，本身我血管也不好，不想給你當實驗品,?！弊o士：“不好意思，我已不是學生是正式工作人員了,，你能不能先讓我看看,，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎,？查

看中,，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針,，進到這個位置,，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧,！”要珍惜病人對你的信任,，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者,，絕不要很勉強，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說對不起,，給你增加了痛苦，請你原諒,。

三,、有心理問題的病人溝通

首先，要利用交接班,、查房與病人溝通的機會,，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題,。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通,。（略舉2個例子）

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁,，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了,？不要想恁多,，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢,，夜里輪流在這照顧你,，白天還得上班，他們也很辛苦,，有啥給我說,，我會盡量幫你解決的，好不好,！

2,、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期,、長期住院,、花費高，又看不到希望,，想放棄治療,。首先，護士要講：你的家庭如果失去你,，給你的親人會帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學的發(fā)展,，相信我們的醫(yī)療技術(shù),，只有堅持治療、不懈努力,，保持樂觀積極的心態(tài),，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,，我們也會盡量用最有效,、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的,。

四,、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通

首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況,，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明,，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明,。應該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下,，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,，請你稍等,。

五、溝通要求

一是要用心去溝通,；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神,、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會,，注重溝通技巧,。

護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇三

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝,，但還有一重要作用—說話,，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙,。

期間，這里的爺爺奶奶,，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說,，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆,，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖,，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,，溝通方面不如神內(nèi),，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶,。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通,，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結(jié)合,。

護患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣,，只記得放,，不記得拿，我還要給他翻身呢,，你說這要是不小心摔了,，你們又說，你們說這要咋辦,？我的第一反應是同叔叔道歉,，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了,。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的,，請叔叔不要擔心,，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6,、7分鐘,，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了,，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,，真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上,，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”（即細心,、熱心、愛心,、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù),。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮,，使對方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔,，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等,，臨床上靈活運用,。切記：不要單純以床號作為人的代稱！

2,、微笑服務(wù)

微笑意味著接納,、寬容，往往給人以溫馨的感覺,，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應注意環(huán)境與場合，在不應微笑的場合,，切忌這一表情,！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,，也就會失去患者及家屬的信任,。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請注意輸液的手不要過度活動,，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”,，其中“請”字代表著尊重,，所以，護理人員在臨床護理中,，在人際交往中,，要善于用“請”，要用好“請”,。

謝謝：當患者給予配合時,，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性,，以后會更加配合我們的工作,。

對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時,，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風,，給人以誠實、謙虛,、可信的感覺,，對方自然而然地體諒你，給你機會,。切記：這樣的失誤不可過多,。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”,。你一說,，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心,、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧,，注意休息,，加強營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請走好！”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲（點頭,、微笑也行,，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定,、明確答復的當場答復,；不能回答，回答不上的時候,，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”,。回來后請教老師,、醫(yī)生,，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情,，請指導他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及！）,。另外,，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲,，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象,。

5,、形體語言

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識,、無意識的動作,，傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門,，出病房請注意隨手關(guān)門,，如你是因為一時忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上,，如是為了患者好,，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚,，否則患者會感覺你不關(guān)心他,，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,，別忘了說“謝謝”,。

（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助,。

（2）在為患者測量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱,。

（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋,；在護理操作時應認真、細致,、規(guī)范,，著力的輕重、范圍大小要適當,。

（4）在與患者交往中,，不要面無表情、皺眉頭,，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等,。

（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解,、尊重護士,，配合護理。

（7）每次交接班時向患者問一聲好,，晚上熄燈時向患者道聲晚安,。

（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護理,，減輕其焦慮恐懼程度。

（9）進行護理操作時,，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的、注意事項和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛,，請忍耐一下,，馬上好”讓患者有心理準備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

（10）經(jīng)常征求患者意見,，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨、心聲,，因為它是我們不斷完善,、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉,。

護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇四

據(jù)調(diào)查,，臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧,；83.3%的護士對溝通方式基本不了解,；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn),，77.78%的患者希望每天與護士交談1次,。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧,。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會,，希望對護理人員有所啟發(fā)。

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無聲的語言更易拉近護患關(guān)系

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人,，走進他們的生活，這就需要溝通,。與病人的溝通,，我認為不是簡單的說教,，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關(guān)系,。

記得有一次，有一位準備做介入手術(shù)的病人,，盡管術(shù)前護士為他做了大量的宣教工作,，但是上手術(shù)臺前，病人還是緊張得手直發(fā)抖,。這時,，我走過去，握住病人的雙手,，對他說：“大叔,，您別緊張，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎,？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來,。后來，我陪著患者一同到了介入中心,，隔著手術(shù)室的大玻璃,，向患者做了一個“v”動作，患者臉上露出了笑容,，也同樣舉起手向我做了一個“v”字,。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵,。

在與病人溝通交流的過程中,，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人,，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近,，這樣更有利于護患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護士應該用”心“去交流

護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,，促進各項護理工作的開展,，對患者的康復起到事半功倍的作用。那么,，護患溝通最重要的一點,，也就是說它的契合點是什么呢？

筆者就這一問題,，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任,、7位護士

長、2名優(yōu)秀護士進行了調(diào)查,。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任,、尊重病人，誠信”,、“要真誠,，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”,、“真心溝通,，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度,，溝通一定要有好的態(tài)度,。”,、“真誠自然,、有愛心”,、“誠懇”、“熱情”,、“建立良好的護患關(guān)系,，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系,。護方要創(chuàng)造環(huán)境,，還要掌握一定技巧?！弊o理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通,，護士要自覺提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”,。

大家的答案竟如此一致,，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié),，乃是一個“情”字：要用心去交流,。萬事因“情”而生，“心有多大,，舞臺就有多大”,，態(tài)度決定一切。是啊,，沒有一顆關(guān)愛病人的心,，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理,、病情，又如何掌握溝通的技巧呢,？有了愛心,，才會有溫和的語調(diào)，才會有體貼的觸摸,；有了真情,，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽病人的訴說,，才能與病人產(chǎn)生親和力,，才能讓病人信任你并主動配合治療護理。

歸根結(jié)底,，用心,、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關(guān)鍵,，護患溝通也不例外,。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。

山東省濰坊醫(yī)學院護理系張玉芳

共情———良好護患關(guān)系的切入點

人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的`滿足感,，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去,。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護理實踐中,，護士由于職業(yè)的關(guān)系,，需要與其他獨立的個體發(fā)生交互作用。理解病人的需要,、情感和所處的環(huán)境或狀況,，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護士有能力真正地理解其他人,，并因此促進他人的健康,？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓,。

共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力,，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣,，以期更好地理解需要幫助的個體,。

作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結(jié)果,，而認為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計好了的護士的行為,，護士的行為能積極地影響病人，“當共情交互作用時病人的結(jié)果得到改善”,。共情是一個復雜的過程,，包括認知分析、情感反應,，在護理方面,，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進相互的了解和理解,。護士愿意花費時間了解作為一個個體的病人,，護士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應對并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對的問題,。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎(chǔ),，以實現(xiàn)病人的目標。

共情的過程與護患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個步驟：

①護士感受到病人的感情———共情的感覺

②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情

③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情,。

我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：

①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā),，設(shè)身處地地體驗求治者的內(nèi)心世界,；

②言語準確地表達對求治者內(nèi)心體驗的理解；

③引導求治者對其內(nèi)心體驗作進一步思考,。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程,，理解共情的過程有助于我們認識共情，并采取措施提高共情能力或技能,，以促進護患溝通,，為良好的護患關(guān)系的建立提供理論指導和實踐技能。護理學者們已從不同角度研究共情,，并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性,。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通,，促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展,。護患關(guān)系是護理實踐的基礎(chǔ)，共情可以促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展,。

甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人,、護士與家屬、護士與護士,、護士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復雜的工作性,、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系,，也是一種多方位的人際關(guān)系,。建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情,、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流,。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康,，早日回歸社會,。

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容,，自己是主動的一方，以病人為中心,，尊重,、同情、信賴,、關(guān)懷和理解病人,，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,，讓病人了解自己,，使病人產(chǎn)生信任感,，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語,，同時多與家屬交流,，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。

在護理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務(wù)態(tài)度不滿意,，有時出現(xiàn)的護患糾紛,，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的,。所以,，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷,；急于闡述自己的觀點,，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下,，溝通信息發(fā)出量大,、速度快，急于求成,；對病人的情況了解不清楚,，給予不適當?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一,，談話中改變話題,，阻斷病人表達感情和信息。這些會造成病人孤立無助,，形成心理障礙,，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系的建立,。

護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇五

話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學問,。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服,，尤其是從護患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石,，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固,，護患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì),，對病人認真負責,，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤,，端正的工作態(tài)度,，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感；對于來自不同地區(qū),，文化背景,，風俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人,，醫(yī)護人員與他們應一視同仁,，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話題,，說出他們的感受和想法,，認真傾聽病人訴說，切勿打斷,，以提升病人的自尊,，增強自我價值感。

護患溝通中,，應掌握使用開放式談話,，避免使用封閉式談話。舉個例子,，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”,，護士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息,，這種談話就是開放式的談話,。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”,，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話,，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理,，影響護患溝通的深入,，使病人陷入痛苦中。

同時,，還要重視病人接受信息的能力,，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘,，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”,。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強病人記憶,。

總之，醫(yī)護人員應當努力探索護患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的,。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進,，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你,，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了,，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,，準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴,。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。