心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇一

近年來,，隨著醫(yī)療水平的不斷提高,，醫(yī)患溝通成為了一個備受關注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務的質(zhì)量,，更能增加患者的信任感和治療的嚴密性,。我作為醫(yī)生，在長期的從業(yè)過程中,，有著自己的一些心得體會,。

一、認真傾聽患者的意見,。

醫(yī)生與患者的身份不同,，對疾病的認識也不一樣。因此,，在醫(yī)患溝通中,，尤其重要的是認真聽取患者對自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望,。只有這樣,，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關心和重視,。在此基礎上,，醫(yī)生也要主動和患者交流，科學地解釋治療過程和藥物的作用,，提高治療的依從性和安全性,。

二、保持真誠和耐心,。

在醫(yī)療服務中,，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號或強制患者接受的情況,，這是全社會普遍存在的問題,。作為醫(yī)生，首先要堅持醫(yī)德醫(yī)風,，保持真誠和耐心,，尊重患者的選擇和權(quán)利,。其次，隨著社會的發(fā)展,，患者對醫(yī)療服務的要求也在日益提升,，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過病歷記錄和患者口述,，及時記錄患者的生活、工作,、家庭等情況,，幫助患者緩解心理壓力，增加關愛和信任的良性循環(huán),。

三,、注重多方面的溝通渠道。

與患者建立良好的醫(yī)患關系不僅僅是醫(yī)生的責任,，同時也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合?，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡,、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導,，也可以通過話務員或者門診前臺接待人員進行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外,，醫(yī)院開展健康教育活動,，組織患者康復培訓等形式也能夠加強醫(yī)患之間的互動，提高患者對醫(yī)療服務的滿意度和認同度,。

四,、合理安排醫(yī)患雙方的時間。

醫(yī)療服務的時間是珍貴的,，醫(yī)生和患者的時間都有限,。如果醫(yī)生的時間無法滿足患者的需求，或者患者的時間無法和醫(yī)生協(xié)調(diào),，這樣就會造成醫(yī)患難以溝通的情況,。我認為，在診療安排時,，醫(yī)生要提早制定自己的時間計劃,，充分利用醫(yī)療資源，增強服務效率,。同時,，要了解患者的時間安排和意愿，為患者提供最基本的時間保障,，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關懷,。

五、做好醫(yī)療服務后續(xù)工作。

醫(yī)生和患者關系的長效性是一個復雜的過程,，可能需要長時間的溝通與交流,，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動，更需要醫(yī)院的全面資源支持,。在日常工作中,，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓，為醫(yī)生提供相關知識和技能指導,，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務制度和進一步建立醫(yī)患信賴機制等措施,，為醫(yī)患關系建立良性循環(huán)提供必要的保障。

總之,，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一,。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療,，還能為患者提供必要的耐心和關懷,。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅持合理布局時間,、實行二次檢查,、暖心接待患者等服務，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇二

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中,。

一,、基本概況。

員工進行面對面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護士長、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率達80%以上,；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式,，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦,，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率不僅達90%以上,，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,，達到了科室與科室之間,、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關系,、醫(yī)患關系,，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞,、張梅貞、鄒建國,、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法,。

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

（一）、溝通方法,。

1,、預防為主的溝通：

在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2,、交換溝通者：

接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書面溝通：

對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療,、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當采用書面形式進行溝通,。

4、集體溝通：

當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：

診斷不明或疾病病情惡化時,，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間,，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

（二）溝通技巧,。

與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情,，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧,。

多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋,。

“二個”掌握,。

掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況,；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意,。

留意溝通對象的程度,、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值,；留意自身的情緒反應,，學會自我控制。

“四個”避免,。

病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào),、語句；避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點,；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯,；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三、溝通無止盡,。

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬，最終導致張冠李戴,、南轅北轍,。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機,，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,，并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動,。

文檔為doc格式。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇三

醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關重要的一環(huán),。無論是醫(yī)生還是患者,，都需要建立一個良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務的最佳效果,。在我的職業(yè)生涯中,，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實踐。在過去幾年中,，我積累了很多有關這個話題的體驗和思考,，分享一些我的心得體會，希望對您有所幫助,。

第一段,，介紹醫(yī)患溝通的重要性。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務過程中必不可少的一環(huán),。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言,、態(tài)度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用,。一個良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮,，增強他們的信任感，同時也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情,、需求和期望,。當醫(yī)生和患者之間建立了一個相互尊重、支持和協(xié)作的關系,，醫(yī)療服務的質(zhì)量就可以得到顯著提高,。

第二段，分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責任,。

醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色,。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語，了解其病情,、病史,、癥狀以及不良反應等方面的信息。另外,，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息,，如診斷結(jié)果、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中,，醫(yī)生應該使用簡單明了的術(shù)語解釋醫(yī)療問題,，清晰地傳達信息，并尊重患者和他們的家人,。當醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與,，了解并滿足患者的需求時，患者就會有更多的信心,，同時,，醫(yī)療也會得到更好的效果。

第三段,，探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責任,。

患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達自己的問題和疑慮,，并清晰地傳達所需的相關信息,。患者還應該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案,，以便更好地參與醫(yī)療決策的過程,。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過程中,，患者還應該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望,，這樣才能讓整個醫(yī)療服務過程更為順利。

第四段,，談論醫(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應對策略,。

醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn),，如溝通方式不當,、語言障礙,、文化差異和信任問題等,。在面對這些挑戰(zhàn)時，醫(yī)生可以提前做好充分的準備,，了解患者的文化背景和個人價值觀,，以便更好地進行溝通。他們還可以讓翻譯,、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息,。患者也可以借助家庭成員或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達自己的觀點,。

第五段,，總結(jié)醫(yī)患溝通的重要性和對于患者生活的影響。

在整個醫(yī)療服務過程中,，醫(yī)患溝通扮演著至關重要的角色,。一個良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況,，更好地診斷和治療患者的疾病，同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果,?；颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏椋⑴c到醫(yī)療決策的過程中,，以便更好地獲得醫(yī)療服務,。因此，醫(yī)生和患者都應該積極地探索和實踐醫(yī)患溝通,，以便為患者生活增加幸福和健康,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇四

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通,。

是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于醫(yī)患溝通心得體會,，供大家閱讀!

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加,，學習優(yōu)點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做。

自我介紹,。

很多時候客人想叫你也只是說護士小姐感覺就是有距離感現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字感覺更親切了,。很多客人來看牙其實是很緊張的因為不知道牙齒有什么問題心里很不安這個時候給他們一個親切的笑臉可以緩解他們心中的緊張拉近彼此的距離也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上可以介紹一下診室的環(huán)境有的人怕冷有的人怕熱進入診室可以問一下診室的溫度是否合適有的客人第一次看牙醫(yī)坐到牙椅上緊張可以幫助他們坐牙椅主動為他們墊個靠墊坐得舒服了就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的細心聽他們講牙齒情況然后為他們介紹一下看診醫(yī)生這個醫(yī)生擅長的技術(shù)請客人稍候去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的醫(yī)生進入診室為客人介紹醫(yī)生這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解縮短彼此的距離接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候,，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙，牙齒健康,，費用便宜,，不再煩惱看牙貴。

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,，既要做到服務好,、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好,、效能好,，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架,，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的,。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題,。

吾聽吾忘,，吾見吾記，吾做吾悟”,，只有走近病人去親身體驗,，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗,，運用同理心加上我們良好的信譽,，準確診斷、耐心解釋,、有效治療,、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦,，理解病人角色,，主動了解患者的想法、感覺以及期望,，滿足患者的需求,。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”,，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓,。

“有時，去治愈;常常,，去幫助;總是,，去安慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜,，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù),，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任,，有助于建立和諧醫(yī)患關系,，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,。我們不能保證每一句話,、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,，與患者及其家屬建立良好互動,，增加雙方滿意度，減少沖突,，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠,、有效、順暢的溝通,，建立起和諧的工作關系,。

通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識,。

世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言,、藥物,、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,，語言是三者中最重要的,，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,，精神倍增,，病情立見起色;相反，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮,，臥床不起，甚至不治而亡,。通過此次視頻學習以及和同學,、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2,、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”,，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要,，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關系,。

3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題,，在問明患者全部意向的同時,，也可以適當?shù)妮o助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系,。

4,、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,，詳細并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

5,、病情告知;在通知壞消息時,，應當保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達悲傷,，探索親屬的支持,，與患者建立伙伴關系后,，安排隨訪,。

作為一名臨床醫(yī)務工作者，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂,，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有如下三方面非常重要的作用：

1,、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,，在這種情況下,，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望,，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量,。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系,，才能了解病人所關心與需要的是什么,，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2,、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手,，心情自然舒暢,。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍,。

3、對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作中,，堅持以病人為中心,，提供人性化服務，真正做到尊重病人,、關愛病人,、服務病人，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益,。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心,、耐心,、關心和愛心,，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢,，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫(yī)務工作者,，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導,，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習,，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇五

當今社會很浮躁，人與人之間的交往需要多溝通,，才能最大限度避免悲劇的發(fā)生,。下面是本站小編為大家整理了一些大學醫(yī)患溝通。

的范文,，希望大家喜歡,。

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加,，學習優(yōu)點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做,。

自我介紹。

很多時候客人想叫你也只是說護士小姐感覺就是有距離感現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字感覺更親切了,。很多客人來看牙其實是很緊張的因為不知道牙齒有什么問題心里很不安這個時候給他們一個親切的笑臉可以緩解他們心中的緊張拉近彼此的距離也可以方便接下來的問診,。請客人進診室的路上可以介紹一下診室的環(huán)境有的人怕冷有的人怕熱進入診室可以問一下診室的溫度是否合適有的客人第一次看牙醫(yī)坐到牙椅上緊張可以幫助他們坐牙椅主動為他們墊個靠墊坐得舒服了就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的細心聽他們講牙齒情況然后為他們介紹一下看診醫(yī)生這個醫(yī)生擅長的技術(shù)請客人稍候去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的醫(yī)生進入診室為客人介紹醫(yī)生這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解縮短彼此的距離接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴,。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題,。

口號,。

——“溝通無處不在，溝通從心開始”,，把對病人的尊重,、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

一,、基本概況,。

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外,，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結(jié)合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任,、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上,，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關系,、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益,，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞、張梅貞,、鄒建國,、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法。

通過這次溝通活動，結(jié)合平時,。

工作體會,。

我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

(一),、溝通方法,。

1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù),、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療,、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當采用書面形式進行溝通,。

4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間,，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

(二)溝通技巧,。

與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情,，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧,。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋,。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應,，學會自我控制。

“四個”避免,。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào),、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三,、溝通無止盡。

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬,，最終導致張冠李戴,、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題,，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動,。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷,、尊重,、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系,，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，增加醫(yī)院的綜合競爭力,。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊的人際交往過程,。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通,，，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來,。如患者藥物過敏情況,，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應,，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為,。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能,，在醫(yī)患關系中處于主導地位,。患者相對于醫(yī)務人員來講,，缺少醫(yī)學知識,，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動和服從地位,。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要,。

者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之,，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營造一個舒適,、安靜、安全,、自信的環(huán)境,。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥,、簡單粗魯,，敷衍了事,。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息,，促進疾病的好轉(zhuǎn),，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇六

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患關系也發(fā)生了巨大的變化,。醫(yī)患關系是一個比較復雜的問題,，它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題，還涉及到醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)保政策等方面,。為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會,。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán),。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關系，使醫(yī)生和患者之間建立起信任,，從而更好地治療患者的疾病,。通過及時的和有效的溝通，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情,、疾病史和家族病史等信息,，制定更合理的治療方案，提高治療效果,。而患者則可以更好地了解自己的病情,，減少不必要的焦慮和恐懼，從而更好地配合治療,。

第三段：醫(yī)患溝通中需要注意的問題,。

在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要注意以下幾個方面,。首先，醫(yī)生需要以患者為中心,，關注患者的疾病和健康,，千萬不要把自己的利益放在第一位。其次,，醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言,，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠更好地理解治療方案,。此外,，醫(yī)生還需要主動與患者溝通,，尋求患者的反饋和意見，了解患者的需求和期望,。

在醫(yī)患溝通中,，患者也需要注意以下幾個方面。首先,，患者需要詳細地描述自己的病情和疾病史,，告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次,，患者需要遵守醫(yī)生的治療方案,，按時吃藥、按時檢查,，以便更好地掌握自己的病情,。此外，患者還需要保持良好的心態(tài),，積極配合治療,，避免過度焦慮和恐懼。

第四段：醫(yī)患關系中的常見問題,。

在醫(yī)患關系中,，常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題,。要解決這些問題,，首先醫(yī)生需要進行足夠的患者溝通，了解患者的真實病情,，并及時進行治療,。其次，醫(yī)生需要注重細節(jié),，例如及時回復患者咨詢,、耐心解答患者的問題等。此外,，醫(yī)生還需要加強藥品管理,，避免藥品的浪費和濫用。

第五段：結(jié)論,。

醫(yī)患關系非常重要,，它不僅涉及到患者的身體健康，還關系到醫(yī)生的信譽和醫(yī)療機構(gòu)的聲譽,。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關系問題的有效途徑,，醫(yī)生和患者都需要加強溝通，建立良好的醫(yī)患關系,。通過不斷的努力,，我們相信醫(yī)療質(zhì)量將會得到提高,，醫(yī)患關系也會更加和諧。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇七

我院在醫(yī)教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓學習,，通過視頻學習,，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識,，使我受益匪淺,。感謝如下：

1、溝通態(tài)度是心靈的表白,，極易受個人感情,、思想與行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)與道德情操,，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲,、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的,。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關鍵之一,，是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎?，情感是有回報的,，同樣，態(tài)度也是有回報的,，真誠,、平與、關切的態(tài)度,，回報的是患者的信任,。所以說，醫(yī)務人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵,。

以提高交流的質(zhì)量,，達到溝通的目的。

3,、傾聽藝術(shù)醫(yī)務人員要善于傾聽,，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽,，有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與與全身心的投入,，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光,、語調(diào)、姿勢,、手勢等功能,，融洽與影響患者,，同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述,，有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒,，所以只是在必要時進行適當?shù)囊龑В驗榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r間段內(nèi)被醫(yī)生理解,、同情,。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心,，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關心,。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”,。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在,，了解患者的感受、需求與“額外”的服務需要,，尋找真實含意,。六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息,，鼓勵與引導溝通,。

4、體態(tài)語言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時,，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,，體態(tài)語言包含面部表情、眼神,、手勢,、姿勢與外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,。微小的體態(tài)變化,，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,，自然而不失莊重,、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息與豐富的人文精神,，同時注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效,。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,，同時溝通又是一門藝術(shù),，只有在工作中用心去體會患者的需求,，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,，營造與諧，才是一名合格的醫(yī)務工作者,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇八

一個月來,，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛,；開辦講座,，進行醫(yī)患溝通培訓；各科室結(jié)合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號,。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得,；各科主任,、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護士長、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率達80%以上,；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式,，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦,，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長,、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展,，達到了科室與科室之間、員工與員工之間,、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系,，維護了患者切身利益,，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞,、張梅貞、鄒建國,、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法,。

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

（一）、溝通方法,。

1,、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師,、科主任與其進行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點,，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療,、重大手術(shù)的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當采用書面形式進行溝通,。

4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

（二）溝通技巧,。

與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情,，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧,。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋,。

“二個”掌握。掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況,；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受,；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值,；留意自身的情緒反應，學會自我控制,。

“四個”避免,。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調(diào),、語句；避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點,；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三,、溝通無止盡。

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬，最終導致張冠李戴,、南轅北轍,。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機,，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔?，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,，并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼,。醫(yī)護人員對患者的人文關懷,、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系,，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊的人際交往過程,。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通，,，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來,。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解,，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應,，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能,，在醫(yī)患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講,，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動和服從地位。因此,，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

者家屬溝通困難時,，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通,；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬,。

總之，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高,，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營造一個舒適、安靜,、安全,、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋,，切忌大聲呵斥,、簡單粗魯，敷衍了事,。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn),，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇九

醫(yī)患關系是一個復雜而敏感的話題,，而其中最重要的一個方面是溝通。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生和患者需要互相理解和信任，以便進行有效的治療和照顧,。在我的職業(yè)生涯中,，我學到了一些有用的溝通心得，這些心得幫助我更好地與我的患者建立聯(lián)系和促進治療,。在這篇文章中,，我想分享我的五個關于醫(yī)患溝通的心得。

第一,，建立信任,。建立信任是溝通的一個關鍵因素，尤其在醫(yī)學領域,?；颊咝枰嘈裴t(yī)生的能力和專業(yè)知識，而醫(yī)生需要相信患者告訴他們的信息,。建立信任需要醫(yī)生花時間和精力,，傾聽患者的問題、顧慮和需求,。只有通過真正傾聽患者講述自己的問題和病情,，我們才能建立起與患者之間的信任關系。建立信任也需要醫(yī)生保持誠實和透明,，與患者分享他們的醫(yī)療計劃和治療進程,。

第二,，使用簡單清晰的語言。醫(yī)學術(shù)語對于非專業(yè)人士來說通常難以理解,，醫(yī)生的角色就是將醫(yī)學信息和術(shù)語轉(zhuǎn)化為患者可以理解的語言,。在與患者交流時，我們應該使用簡單清晰的語言讓患者對病情真正了解,。使用明確的語言幫助患者理解他們的診斷和治療進度,，讓患者感到受到尊重和關心。

第三,，傾聽患者并尊重他們的意見,。傾聽患者的意見是建立信任關系的一部分。通過傾聽患者的顧慮和請求,，我們可以更好地滿足他們的需求,。在治療過程中，醫(yī)生可以與患者一起制定治療計劃和目標,，讓治療過程變得更個人化,。

第四，尊重患者的個私生活,。在治療患者時,，需要尊重患者的個人隱私和生活方式，并與他們保持關聯(lián),。每個患者都有自己的生活,，家庭和工作壓力等等，我們需要傾聽和理解患者在不同方面的需求,，并根據(jù)患者個人和社會背景的特別情況提供適應治療方法,。將患者的個人因素放在前面可能是最好的治療過程，這不僅可以加強醫(yī)患之間的信任和溝通,，還可以促進治療的成功,。

第五，鼓勵患者提出問題和顧慮,。許多患者在面對疾病時會有許多問題和顧慮,，甚至有些人可能會感到害怕或不適。作為醫(yī)生,，我們應該鼓勵患者提出這些問題和顧慮,，并在適當時候提供答案和解決方案。這也是建立信任關系的重要手段,，尤其是對于那些害怕或疑問的患者,，我們需要給予額外關注和支持。

結(jié)束語,。

醫(yī)患之間的良好溝通對于成功的治療過程至關重要,。透過傾聽,，理解和尊重，我們可以建立起信任和支持,，這些都有益于促進成功的治療過程,。在我們的職業(yè)生涯中，我們應該將這些經(jīng)驗心得融入我們的工作中,。通過建立良好的醫(yī)患關系,，我們可以為患者提供更加人性化的醫(yī)療服務，并獲得更大的滿足感和成就感,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中不可或缺的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起醫(yī)生與患者之間的信任和互動，對患者的治療效果及心理健康有著重要的影響,。然而,，由于醫(yī)患信息的不對稱，許多患者在與醫(yī)生溝通時感到困惑和不安,。因此,，我們作為醫(yī)患溝通辦成員，深感有責任和使命去改善醫(yī)患溝通,，并獲得了一些寶貴的心得體會,。

第二段：重視言語和非言語交流的作用。

言語和非言語交流是醫(yī)患溝通的基礎,。在與患者交談時,，我們要用簡單明了、易于理解的言語表達病情,、治療方案和注意事項。同時,，我們也要注意自己的非言語表達,，比如用面部表情和親切的微笑來傳遞關懷和支持。這些細微的言行舉止會讓患者產(chǎn)生親近感,，降低他們的緊張和恐懼情緒,。

第三段：建立良好的醫(yī)患關系。

建立良好的醫(yī)患關系是醫(yī)患溝通的根本目標,。我們要以患者為中心,，尊重他們的意愿和權(quán)益。在溝通中,，我們要真誠地傾聽和理解患者的需求和痛苦,，對他們提出的問題給予耐心解答。同時,，我們也要及時與患者和家屬溝通治療進展和可能的風險,，并積極收集他們的反饋意見,，及時調(diào)整和改進治療方案。

第四段：培養(yǎng)自己的溝通技巧,。

良好的醫(yī)患溝通需要不斷的學習和提高,。我們應該通過掌握一些基本的溝通技巧來加強與患者的溝通。比如,，使用肯定性的語言和鼓勵性的體態(tài)語言來傳遞正能量,；避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言向患者解釋病情,；隨時詢問患者是否有疑問,，并鼓勵他們主動參與醫(yī)療決策。通過這些技巧的運用,，我們能夠更好地與患者溝通,，提高醫(yī)患關系的質(zhì)量和效果。

參與醫(yī)患溝通辦的工作讓我收獲頗多,。通過與患者和家屬的交流,，我不僅增加了與人溝通的經(jīng)驗，還更深刻地領悟到醫(yī)患關系的復雜性和重要性,。同時,，我也意識到醫(yī)患溝通是一個長期的工作，需要我們不斷學習和改進,。作為醫(yī)患溝通辦的成員,，我希望能夠通過不斷努力，提高患者對醫(yī)療過程的理解和滿意度,，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系做出貢獻,。

總結(jié)：醫(yī)患溝通辦旨在改善醫(yī)患溝通，提高患者的治療效果和心理健康,。良好的醫(yī)患溝通需要言語和非言語交流的配合,，建立良好的醫(yī)患關系，掌握一些溝通技巧,，并不斷提高自己的溝通能力,。通過參與醫(yī)患溝通辦的工作，我們可以獲得寶貴的經(jīng)驗和收獲,，并為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系做出貢獻,。對于醫(yī)患溝通辦的未來，我們還需不斷學習和改進,，以為醫(yī)患關系的發(fā)展和醫(yī)療服務質(zhì)量的提升做出更大的貢獻,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十一

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加,，學習優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓,，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進,，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐,，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了,。很多客人來看牙，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請客人進診室的路醫(yī)患溝通心得體會()上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了,，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候,，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

常言道，“好言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十二

醫(yī)患關系始終是一個備受關注的話題,，而溝通是醫(yī)患關系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務過程中,，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾,，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個人醫(yī)患溝通的心得體會,，旨在引導醫(yī)患之間建立良好的溝通關系,，提高協(xié)作效率，達到共贏,。

第二段：建立溝通出發(fā)點,。

在醫(yī)患溝通中，建立一個良好的出發(fā)點至關重要,。醫(yī)生要切實了解患者的需求和心理,，因為許多患者看病除了求醫(yī)問診外，更多地關注的是心理上的安慰和支持,。因此,，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時，要考慮到患者的實際情況,，并傾聽他們的聲音,。這樣，雙方才能建立起開誠布公,、互相信任的溝通基礎,。

第三段：提高語言表達技巧。

在醫(yī)患溝通中,，語言表達的清晰明了和技巧得當至關重要,。醫(yī)生應該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語和語言難度較高的句式,。在認真傾聽患者的敘述時,，需要更加細致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時,，提高患者的理解程度,。此外，在溝通中還需要注意肢體語言,、語氣等細節(jié)，這些細節(jié)很容易影響溝通的效果。

第四段：增強情感溝通能力,。

除了語言溝通技巧,，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等,、尊重,、關愛的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼,、擔憂和痛苦,，并根據(jù)不同的患者情況采取適當?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張,、放松心情,。在此基礎上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動,，才能更有利于疾病的治療和康復,。

第五段：總結(jié)。

溝通是醫(yī)患關系中至關重要的一環(huán),。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點,，提高語言表達技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠和關愛,，才能建立良好的溝通關系,，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通,，不斷增進醫(yī)生與患者之間的信任與理解,，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責任和榮譽，更是患者的權(quán)利和福祉,，應該獲得社會和患者的支持和認同,。