每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

貸從人員怎么更好的服務(wù)客戶和客戶篇一

引導(dǎo)語：當我們高高在上的去看服務(wù)時,，這時候的服務(wù)是抽象玄妙的，這時的服務(wù)其實僅僅是一個硬性的概念;當我們俯下身換種心態(tài)去看服務(wù)時,，這時候我們感覺服務(wù)是細碎且細節(jié)的,，這時候的服務(wù)需要我們?nèi)ヌ畛涓诱鎸嵉膬?nèi)容。

1,、真誠和熱情,。雖然競爭激烈，許多進出口公司或者外貿(mào)業(yè)務(wù)員都有自己合作的伙伴,，介入的可能性小,，但大家還是要熱情和認真的追蹤。這里的追蹤是要保持不斷的聯(lián)系,，和不斷的交流,，不用刻意追求什么定單，而是先交朋友,。我現(xiàn)在用的貨代就是從別人介紹到成為朋友,，有時雖然收費高，但我仍然安排貨物由他負責,。因為信任和穩(wěn)定比服務(wù)費更重要,。之所以，許多外貿(mào)公司不好打入,也是由于外貿(mào)公司考慮穩(wěn)定的一個原因,。

2,、運價方面的實力,。(搜運價)一個韓國集裝箱，你報260,，他報220，當然你不具備優(yōu)勢,。為什么價格會有差距,，因為客戶關(guān)系問題。apl的北京地區(qū)經(jīng)理還要請我吃飯呢,，你說我拿的價格能和普通公司拿的價格一樣嗎?肯定不一樣,。所以，現(xiàn)在許多貨代和船公司的業(yè)務(wù)都是朋友,，就是靠朋友拿一些價格低的運價來接業(yè)務(wù),。但大家這里也要知道一點，不是價格低就一定好,。因為外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員不會太刻意追求運費的高低,，在之前就預(yù)估了運費。常做進出口的都希望價格穩(wěn)定,。這便于核算成本,。畢竟合同要長期做。雖然,，南方有些小工廠也在出口,，價格壓得低，不能作為普遍來討論,。

3,、持之以恒的關(guān)心你的顧客。有些貨代送了一趟名片,，然后就消失了,，這樣不好,，如果你想獲得一個客戶,，需要不斷在你的客戶和潛在客戶名單中不斷聯(lián)系，建立你的客戶群,，建立你的客戶熟悉,，建立你的服務(wù)優(yōu)勢。每個月或每兩個月打個電話,。我們要求業(yè)務(wù)人員每個月都要訪問大客戶,，雖然沒有合同，但相互交流也幫助今后的合作,。

4,、建立和海關(guān)的良好合作關(guān)系,。這的`確是一個可以打動外貿(mào)公司的一個地方。中國加入wto以后,，許多公司,，工廠都獲得了進出口經(jīng)營權(quán)從事自營工作，但業(yè)務(wù)人員沒有很好的綜合水平,，因此,，報關(guān)，通關(guān)都需要貨代的幫助,。你有良好的海關(guān)關(guān)系可能比運費高低更重要,。

5、單證業(yè)務(wù)能力要強,。要能幫助客戶了解,，解釋單據(jù)，甚至幫助客戶做單據(jù),。這是一個基礎(chǔ)知識能力,。并不是所有的外貿(mào)人員都了解單證的，有時你就是他們的老師,，要給他們解釋需要什么單據(jù),。可能他們能賣出產(chǎn)品給外國客戶,，但未必了解外貿(mào)必須的單據(jù),。

6。和船公司(船舶庫)保持良好的關(guān)系,。這里說的是有些船公司可以免除洗箱費和修箱費,。這是可以幫助進口公司可以做到的服務(wù)，很容易產(chǎn)生良好的印象,。

7,、有一家外貿(mào)合作公司。現(xiàn)在一些工廠也在出口,，未必有進出口權(quán),，但也有外國廠商通過互連網(wǎng)找來了，那么你在攬業(yè)務(wù)的同時,，發(fā)現(xiàn)這種沒有進出口權(quán)的工廠,，就可以幫助他。既攬了業(yè)務(wù),，又代理了出口,。

8、和保險公司建立合作關(guān)系。出口有自己找保險公司的,，也有委托貨運代理公司做的,。

總之，貨運代理要加強業(yè)務(wù)的學習,，多掌握綜合的知識,，多建立自己的優(yōu)勢服務(wù)內(nèi)容。談吐舉止要優(yōu)雅,，不卑不亢,，給客戶留下良好的形象?！?/p>

那就從細節(jié)說起，讓我們一起去探究一下服務(wù)的真實面目,，看看顧客究竟是喜歡什么樣的服務(wù),，到底什么樣的服務(wù)才能算是好的服務(wù)。

1,、微笑

顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑,，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難,。不管員工遇到了什么不開心的事,，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑,，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),，還需要人文關(guān)懷，只有店主對員工有足夠的關(guān)懷,，才能讓員工有真摯的笑容,。

2、員工要具備專業(yè)知識

在實體行業(yè)的任何崗位,，都要具備一定的專業(yè)知識,。當顧客有疑惑、有問題時,，他們希望聽到的是專業(yè)解答,，而不是一味的推銷或者“不知道”。

過去,，樹立過崗位能手,，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量,。隨著時代的進步,，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。

3,、用最完美的方式回答顧客的問詢

網(wǎng)上有一篇瘋轉(zhuǎn)的文章,。一位記者探尋合其客的店面想要了解一下店里的服務(wù)怎么樣，他一進門服務(wù)人員就很熱情地給他介紹,，推薦適合他口味的產(chǎn)品,。面對如此周到的服務(wù)，記者只好買了好多東西,。

4,、要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù),。不能因未達成購買意向,，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

沒有購物的顧客,，同樣是潛在顧客,，也會口口傳播他們的購物感受。所以,，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標,。

5、真誠的承認錯誤,，比強詞多理好得多

工作中難免會出錯,，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤,，將錯誤降低到最低點,，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,，只會讓顧客更加反感,。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

6,、寫張感謝卡

對于經(jīng)常光顧,，這張感謝卡應(yīng)是獨特的、與眾不同的,。如果是統(tǒng)一印刷的文本,，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,，才能體現(xiàn)誠意。

以上每一個細節(jié),，實踐一次非常容易,，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié),，才能獲取更多顧客的芳心,。