總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

大客戶客戶經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫一

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍——大客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格大客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、大客戶經(jīng)理務(wù)必具備應(yīng)有的素質(zhì)

大客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù),，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，透過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析,、籌劃潛力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二,、大客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時(shí)滿足客戶需求

作為一名大客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等狀況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三,、大客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

大客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，大客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要用心地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對大客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究,，提出自我的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià),。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶的交往中,，大客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考,，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時(shí)搜集整理,、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

四,、大客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果。大客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。大客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是大客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的信息趣言,，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡單,，但必須會(huì)贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的大客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化,。

大客戶客戶經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫二

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的大客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：

一,、工作收獲

20__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__白酒交易中心,、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。

二,、明確崗位的職責(zé)和使命

擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。大客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元,，按時(shí)清收貸款__萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

大客戶客戶經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫三

進(jìn)入銀行多年，我得到了銀行的提拔,，成為了大客戶經(jīng)理,，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位,，認(rèn)真管理和工作，經(jīng)過了一年的披荊斬棘,，已經(jīng)小有成就,，但未來還很長，我會(huì)堅(jiān)持到底,。

對于工作我不局限于過去,，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績，清楚明白作為一個(gè)大客戶經(jīng)理需要如何去做,，既然是經(jīng)理,，手下就有一票人,，他們會(huì)受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了,，已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者,，下棋人，不能事事都自己親身上陣,，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,，提拔有才干的人，去做好工作,，統(tǒng)一戰(zhàn)線,，找準(zhǔn)工作方向，擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用,，當(dāng)然要做好需要全體人員配合,。

為了積極的調(diào)動(dòng)起我手上的人員，我給每一個(gè)人都定目標(biāo),，每個(gè)月月底進(jìn)行檢查,，對于優(yōu)秀者，我會(huì)積極的去鼓勵(lì),，給他們更多的機(jī)會(huì),，對于成績差的我就會(huì)單獨(dú)談話，了解情況如果是能力不足,，那就找時(shí)間培訓(xùn),，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作,，并且給予一定的懲罰,，讓他們長記性，如果是不想干當(dāng)然會(huì)盡早的把他們剔除出去,，避免污染其他員工的思想,，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面準(zhǔn)備,，不能容忍任何破壞集體,，破壞組織的個(gè)人和行為存在，讓我的部門人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱,。

培養(yǎng)員工野狼的性格,，在工作中如果，太過柔弱,，退縮只會(huì)浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)和局面,，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴(yán)格遵守我們公司的制度,，同時(shí)能夠積極奮戰(zhàn),，看到獵物敢于爭搶,，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通,，不受挫折的打擊,，一次失敗，那就兩次,，兩次失敗就三次,，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳,，可以伺機(jī)而動(dòng),，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進(jìn)攻,，做一個(gè)有競爭力的集體,。

尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務(wù),，我會(huì)在工作中會(huì)在一些記錄里面篩選好客戶,，然后會(huì)交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望,，當(dāng)然對于這樣的機(jī)會(huì)我不會(huì)給所有人,，能力出中的人，給的資糧就多,，能力弱的人就會(huì)受到壓迫,，這就是我們部門的競爭，對每一個(gè)人都是競爭對手,，所以我要求我的部門時(shí)刻保持高度的警戒,，時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情,，做人就要及時(shí)可靠,，做事就要準(zhǔn)確有效，這才是我們銀行需要的人才,，當(dāng)然能力夠了我也會(huì)舉薦,，有能力有實(shí)力就會(huì)是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營養(yǎng)的更本,，所以我會(huì)及時(shí)的提拔,。

不管如何我始終都會(huì)加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此,，以后也會(huì)這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,，讓我們銀行發(fā)展更好,。

大客戶客戶經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫四

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下,。但在此之前,，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),，并好好的改正自己身上的問題,，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也在不斷的成長，提升自己的能力,，提高自己的效率,，為客戶帶來更好的服務(wù)。

在此,，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一,、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名大客戶經(jīng)理,，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行,、業(yè)務(wù)推薦給客戶,，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面,。為此，我必須在思想上提升自己,，要從思想上確定自己的崗位定位,，才能更好的提供服務(wù)。

為此,，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,，提升自己的服務(wù)能力。此外,，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策,，及時(shí)的更新自己，完善自己,，力求更圓滿的提升自己,。

二,、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中,，有太多的東西是需要我們記下,，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點(diǎn),。再到客戶,，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),，不僅僅要在工作中努力的提升自己,，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系,。

一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對,。在不斷的鍛煉中,，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三,、個(gè)人的不足

在上一年的工作中,，我因?yàn)樽约旱氖韬觯e(cuò)失了很多的就會(huì),，其中最大的原因,，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產(chǎn)品上,，我要去遠(yuǎn)望,，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢,，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,，這樣非常沒有說服力。

總之,，在下一年的工作中,，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己,，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,，也能不斷的提升自己。

大客戶客戶經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫五

時(shí)光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長,，有不足，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在2022年奮勇爭先。

20__年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),，完美收官的成果。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

二、堅(jiān)持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會(huì)對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

三,、嚴(yán)于律己，樹立良好形象,，把控風(fēng)險(xiǎn),，營造平安金融

在金融行業(yè)從事大客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會(huì)送禮,，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些，覺得都必須從兩方面來做,，首先,，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋,，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四,、下步工作思路

大客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官,。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能,，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

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