做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇一

電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

心理籌備,，在你撥打每一通電話之前,，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現狀的轉折點,。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟堅持的立場,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源。

內容預備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出多少條在你手邊的紙張上,，免得對方接電話后,，自己由于弛緩或者是愉快而忘了本人的講話內容。另外跟電話另一端的對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應該有所準備必要的話,，提前演練到最佳。

在電話溝通時,，注意兩點：

1.留心語氣變革,，態(tài)度誠摯。

2.語言要富有條理性,，不可語無倫次前后反復,，讓對方產生反感或羅嗦。

打電話時一定要把持一定的機會,，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打從前了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好,，王經理，我是xxx公司的xxx,，這個時候達打電話給你,，不打攪你吧?”如果對方有約會湊巧要外出,，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，而后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系措施“請問xxx先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的幫助”,。

撥打業(yè)務電話，在電話接通后,，業(yè)務人員要先問好,，并自報家門，確認對方的身份后,，再談正事,。例如：“您好，我是xxx公司,，請問xx老板/經理在嗎?xx老板/經理,，您好，我是xxx公司的xxx,，對......

講話時要簡潔明了

因為電話存在收費,，容易占線等特點，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的氣象存在,。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長時間聽我介紹,，渴望能給你帶來滿意，謝謝,，再見,。”另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務職員才能微微掛下電話。以示對顧客的.尊重,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,，有良多的業(yè)務人員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力，切實,，這是最要不得的一個壞習慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的,。

二：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力,，便利，用電話也業(yè)務局部直接接洽,，有的定貨,，有的是理解公司或產品，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時一定要留神,，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1、電話接通后,，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很高興為你服務”絕對禁止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音,，切忌不可讓電話始終響而緩慢的接聽,。

2、記載電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記載下來,，電話結束后,，接聽電話應當對記載下來的重點妥善處置或上報認真對待。

3,、重點重復

當顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產品名稱或編號、什么么時光要或取,。這時不僅要記錄下來,，還應該得利向對方復述一遍，以判斷無誤,。

4,、讓顧客等待的處理方式

假如通話過程中，需要對方等待,，接聽者必須說：“對不起,，請你稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，省得因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了,?！比绻寣Ψ降群驎r間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話從前,。

5,、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,，不是你。

6,、電話找人時的處理辦法

苦遇找人的電話,，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應答對方說：“對不起當初出去了,，我是xx,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢?”也可以請對方留下電話號碼,，等被找人回來,，立即告知他給對方回電話。

無論是撥打電話,，還是接聽電話,，都可能反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口,。一個好的撥打電,、接聽電話進程，傳遞給對方的是一個好的印象,，反之亦然,，因而在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣,，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的終生,。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇二

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

為了來年工作的會更好，我接下來做一個工作總結：

每周每天都寫工作總結和工作計劃,。一周一小結,，每月一大結。這樣工作起來有目標,，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進,。多加以動腦思考問題,。

并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃,。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的'性的進行溝通,。

把a、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結,，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤,。

每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功x個客戶。每天不斷反思和不斷總結,。

加強業(yè)務知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽,，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

每周跟進重點客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。

另外針對公司的一些建議：

為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。并且覺得工作中學習也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。

建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到x點撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級,。

建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力,。增強了團隊精神,。

綜上所述，以上是我的20xx年工作總結和建議,，有什么不當的地方還得請領導指正,。

在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快！

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇三

一年的電話銷售工作結束了,，我想我應該為自己過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面,，都是比較順利的，各方面的工作積累,，使我現在越來月強大了起來,，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責,，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理,，在同事們指導,，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看,，我也總結這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學習,，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點,，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的`這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些,，學習工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯,，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學習,，第三第四季度，我有了足夠的經驗,，在這一方面做好了相關的準備工作,，讓自己實現了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的,。

一點電話銷售,，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的,，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步,，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,，但是這也是我哦內心最真實的想法。

我想在工作上面積累足夠的經驗,，讓自己進步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情,，自己的業(yè)務水平還是要加強,，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓我進步的標準,。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇四

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好,，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標,，并取得了不錯的收獲?，F對20xx年來的情況總結于下：

從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作,，但更多的是跑業(yè)務的方式,，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個有一定的差別,，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓,，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品,，學習電話銷售的`一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好,，從學習我們的產品知識，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了,，真的到了崗位上，卻發(fā)現還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后,，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的時候,，我也不斷的學習,，每天下班之后都會總結一天的工作,，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作,，才能去找到自己的缺點,，然后努力的去改進。

在工作中,，我認真負責的打好每一個電話,，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產品,，讓客戶了解我們產品的優(yōu)勢,，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中,，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙,，所以無暇接聽,，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的,，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶,，同時對于一些購買過我們產品的客戶,，我也是會適時的進行回訪，確認他們的使用情況,，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作,。

一年的時間并不長,，但是我感覺過得很快,，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現自己有些不足的地方是需要改進的,，像對老客戶的回訪還可以再細一點,，不能完成任務那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常,，可能會有意想不到的效果,，同時在學習方面，我也是還要繼續(xù)的加強,，特別是一些新的產品,，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產品都出來一段時間了才去學習,，在今后的工作中我要改進我的不足,，讓自己的工作做得更好。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇五

又過了一年了,，不知不覺做電話銷售三年了,，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來,，在這三年里,，有成功的喜悅，當然,，還有失敗的淚水,。如果說20××是拼搏的一年，20××是勤奮的一年,，20××是轉型的一年,，那我的20××就是堅持的一年，所有的一切都已經過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的.期望目標,，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：

農行秋濤路支行,、農行浣沙支行,、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高,，早會內容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經驗分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,，當天氣冷下來了,，經常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制,，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后,，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,。

因為周例會都是安排在團隊長會議結束后,，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息,，因為4月份我們取得了突出的成績,，在6月份我們安排了和和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數達到22人,，在×××月份,，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，××年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，××年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經記得××年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,，最終在××年初達到了,，在20××年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。如果說××年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的20××,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現我們的財務自由。

20××年即將過去了,，20××年也要到來了,，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定,。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇六

如果說x是拼搏的一年,，x是勤奮的一年，x是轉型的一年,，那我的x就是堅持的一年,，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經搬到x路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進x路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的`鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行x路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行x路支行,、x行x支行,、x行上x行和x行x路支行。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當的調整和休息,，因為x月份我們取得了突出的成績，在x月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有x個人參加培訓,，最終簽約的有x個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近xx人，從x月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到xx月,，行情一直低迷,，團隊出現人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的,，團隊最多人數達到xx人，在九月份,，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，x年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，x年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產,，最終在x年初達到了，在xx年xx月xx日,，看客戶的資產損失將近xx，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。

如果說x年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的x，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現我們的財務自由,。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇七

一年以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的`時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^,，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！

20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理！

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇八

如果說20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年,，20xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊、堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路x樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在x月份我們團隊近x人的團隊僅僅有兩個銀行網點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是x行xx路支行,，這個網點合作時間最久，關系處理最好,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和x行x支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x支行,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,，這一點要感謝x總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當的調整和休息,，因為x月份我們取得了突出的`成績，在x月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有x個人參加培訓,，最終簽約的有x個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20xx從x月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持1x月,，行情一直低迷,，團隊出現人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的,，團隊最多人數達到x人,，在八九月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得20xx年年初給自己定下了x萬的客戶資產,，最終在20xx年初達到了，在20xx年x月x日,，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇九

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務,，電話通常不會轉移到頭部,，這種情況通常會出現以下幾種：

1，你成立了公司,，我們不需要直接掛斷電話,。

2，哦,，我們今年不參加展覽,，然后掛斷電話。

3,，我們主要負責人員出差,，一個月后會回來。不方便讓我們知道一切,。掛電話了,。

4，你是建筑公司,，你應該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來,。我們看一看。

在前兩種情況下,，經常出現,，遇到這種電話，一般電話銷售人員,，心里就是不舒服,，客人不能說再見，幾乎說告訴你以后別打電話,，掛了電話就叫名字，沒有辦法,，沒有人這樣的好脾氣,，去吧，下一個電話就有希望,。在兩種情況下,，我們的電話銷售,，一個希望，但這是表面上,，就不可能有希望,，一個月后，打開所有的展覽和傳真或電郵過去,，將他們當垃圾處理,。

但是這樣的問題經常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法,，對于前臺,，遇到了第一個問題，首先,，不要說自己是單位,，直接向展臺，在此之前,，要了解客戶參與任何展覽,，什么好東西的階段客戶單位，總知識,，了解越詳細,，越好。桌子必須知道我們公司是一個單位,，你可以說是主人,，你的展位落實情況，了解最近的交換一些重要的事情,。話說這里,，通常接電話，如果接待員是展位的負責人,，或者他也理解,，你可以跟他說話，他們不滿意去年的會議已滿,，現在到達那里,，然后問他們的展臺是一個標準的展位，或大型展覽,，進一步了解后,，經過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶,。必須,，如果前臺將在前臺電話，把電話之前,，問展覽,，姓名,，部門的負責人，這是非常重要的,，不要問,，不要但心，變成都是正確的,。

第二個問題,，一般客戶電話時精度不高，經常出現問題,，如果超過五連續(xù)調用,，調整自己放下電話5點，看看數據或站起來走動,，調整,。在上面的問題中，或擁有掌握客戶信息,，與同事溝通,，他們是否會參加展覽，一些同事比他的腳點,，通過閱讀了解更多,，對自己有好處?？腿苏f不參加展覽立即掛斷,，臉皮厚點，再厚點,，問一些客人的問題,，問什么去年參加了展覽？那個地方參加今年更多嗎,？明年展會計劃嗎,？大概什么時候來的信息？但請記住,，如果它不是主要研究人員,，不說話了，一個簡單的溝通后,，禮貌的`掛斷電話,，是一個大客戶，通過其他的溝通渠道,，發(fā)現的主要負責人,，是光明的。

第三個問題，這種辦公桌,，真的不錯，不拒絕你,，20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛著你,，事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后，因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計,。他們交易,，說一個月后跟你，我們經理出去了,，我不知道什么時候回來,，很累，但也打個電話嗎,？許多人會問自己,。玩，玩經理草草處理,。不玩,，那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,，玩,，現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好,？女士們,，先生們，通過朗讀,，與自己的不同的問題有不同的答案,，但只有一個是相同的，在電話銷售,，每一個電話都是希望,！

第四個問題，如果聽到每個電話銷售,，因為你可以跟經理說,，20xx年電話銷售年終工作總結客戶今天我傳真，偶爾看到經理滿意點頭,，朋友,，這是一個錯覺，錯覺是什么,？1,，他不知道你的公司名稱（電話，一般說，一個公司名稱,，90%的新客戶,，不記得的名字，但知道你是做什么工作的）,。2,、電話溝通不超過五個字。3,、他沒說他們需要,。另一方面，如果朋友快樂,，這是他們努力工作的結果或好運,，但請記住，這只是開始,。

好,，我們討論需要進一步溝通，是的,，記住,，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務，和你代表公司,，所有的過程很好地記住你的目的,，讓顧客花錢，最值,。良好的溝通客戶需要什么,，與設計部門良好的溝通。但請記住,，不要畫蛇添足是著名的說,，范了錯誤，要做,，更不是更好,。這是要負責是吃力不討好的。

客戶說任何單詞,，就把它放在心上,。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,，一般會議電話銷售,，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺，聚集在這里,，他們公司的網站,，包括一點點的新聞，也有幫助。設計部門,，記住,，公司做設計工作計劃和實施總是最好的。

這是我今年的工作經驗,，希望領導可以更多,！

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇十

時間如白駒過隙，轉瞬間,，某某年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言,，這些回憶和經歷才是這一年來最為寶貴的東西,。不僅僅是我的回憶，更是我的成長,！

我在今年某月某某日加入了某某某公司,，作為一名工作的新人，這段工作也是我初次走上社會經驗,?；仡櫰饋恚鋵嵨易龅牟⒉凰闾貏e的出色,。甚至有很多不足的問題和錯誤,。但面對這些種種問題和錯誤，面對一次次的批評,，我卻沒有放棄做好這份工作的堅持,。我在接受了這些批評和反思后，認真的改進了自己在工作中的不足,，并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標,！

當然，因為工作經驗的不足,，我的成績依舊不算特別的出色,。但一次次的改進和反省卻鑄造了我對工作認真嚴謹的工作態(tài)度，也塑造了我服務中的優(yōu)秀禮儀,。盡管如今還不算出色,，但我相信從今年開始，我一定會在工作中做的越來越好,！現在,，我對某某年的工作總結如下：

在工作剛開始的時候，我對工作的這些用和問答都只會在培訓中死記硬背的那一套,，不僅在說的時候像個機器人,，面對潛在客戶的問題，更像一個機器人！不僅只會按照既定的答案回答,，一旦有什么超綱的問題,，一下就卡殼了。為此,，也受到了領導很多的批評,。

但也因此，讓我認識到了自己與機器的區(qū)別,。并且我也在這時立志要改變自己的狀態(tài),。在后來的工作中，我積極的改進了自己的工作方式,。不僅更加牢記了工作的基礎,，并且還深入的進行了了解和認識。此外,，我也向其他同事和前輩進行了不少的學習,。的改善了自己的服務能力。也增加了許多應變的方法,。

如今,，反思自己在工作中的'歷程。起初,，我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務,。認為每天打電話，遇上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下,。但后來,，我才意識到自己的任務并不是推薦，而是要銷售,！要主動的將我們的產品銷售給對方,，而不是等待對方對我們的產品有想法！

有了這樣意識的改進之后,，我的工作也長進了許多,，不僅在日常學習了不少關于銷售的知識，還通過在服務上的改進,，提升了自己在銷售上的成績,！

如今，盡管我在工作中的成績知識平平,，但比起過去,，我已經有了很大的成長。在下一年里,，我也會繼續(xù)努力,，繼續(xù)學習,！讓自己成為一名合格的，優(yōu)秀的電話銷售人員,！

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇十一

在打電話中最能看的出一個人的品質,，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話營銷工作的總結,。

1,、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備,。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的`銷售腳本,。心理上也要有充分的準備,，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果,！”

2,、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當，語言流暢

語速要恰當,，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現,。另外，說話時語言要通順流暢,，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔

良好的溝通,，應該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們__的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源,。最后，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學習,。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇十二

今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣,，進行人員細分,，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務，期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預定的銷售任務,，并及時總結經驗的可取之處和不足,，加以改善?，F對今年工作進行以下總結。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著,，商家對于化纖的質量要求非常高,，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

在市場經濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化,。在產品普遍相同或類似的情況下,，價格的`競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口,。在產品質量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強的局勢下,，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應收票據,、應收賬款,、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關,，并在銷售宣傳中,，把質量的優(yōu)勢盡可能的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力,。在預算的價格尺度調動范圍內,，根據市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準,，使產品的銷售既在預計范圍內盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時,，可以適當的選擇時機,，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知,，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制,。吸取了以往的經驗教訓,，我們嚴格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網絡銷售水平,，建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。多年來,，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系,，如多參加或舉辦業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售,，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機,，認真做好市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作,。使得銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關系;不斷總結自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現問題及時處理;及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;做好售前,、售中、售后服務,。

過去一年,，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個新的起點,，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導,，依靠的優(yōu)秀產品,，先進的營銷理念，良好的服務意識,，團結的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部、員工隊伍,，我們整裝待發(fā),。也許，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇,、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的。

電話銷售年終工作總結報告 電話銷售年終工作總結與計劃篇十三

捧著累累的碩果,，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這一年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我對電話銷售這方面工作做一個總結：

一,、一年來工作完成情況

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質,、按量完成,，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確,，責任到人。每次培訓,，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升。

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面,，及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結,，以便更好地跟進,，對于成交的客戶我們及時分享經驗，以供大家學習,。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通,。

二,、存在的問題和不足

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產品加強協(xié)作,，加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析,。團隊氛圍一度出現問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

三,、下步打算

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作,，多為我們進行產品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的,。為了發(fā)展,，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的.培訓,，讓職員對公司的新產品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。加強數據統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理,，提高產品轉化率,。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展,，為公司創(chuàng)造更多的經濟效益,。進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際,，長遠規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更美好的目標邁進，將工作做到更好,！在不久的將來,，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快,！