要寫(xiě)好演講稿,，首先必須要了解聽(tīng)眾對(duì)象，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對(duì)性,，能解決實(shí)際問(wèn)題。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客房服務(wù)員競(jìng)聘演講稿三分鐘篇一

客房服務(wù)員工作總結(jié)

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客房服務(wù)員年終總結(jié)個(gè)人

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客房服務(wù)員管理制度

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客房服務(wù)員實(shí)踐心得體會(huì)

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酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我叫張x,，2015年有幸來(lái)到陜西世紀(jì)金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程,。今天借此機(jī)會(huì),，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的機(jī)會(huì)。

在世紀(jì)金源的這段時(shí)間里,，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上,，經(jīng)歷了許許多多，從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛(ài),，讓我有著很大的發(fā)展空間,，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖,。對(duì)此,，在次說(shuō)聲：謝謝。

我是一名酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,，經(jīng)過(guò)學(xué)校兩年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。讓我對(duì)酒店有這初步的了解與認(rèn)識(shí)，通過(guò)兩年的社會(huì)實(shí)踐與自己的理論知識(shí)相結(jié)合,。讓自己對(duì)酒店有了較為全面的了解與認(rèn)識(shí),。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識(shí)。通過(guò)自己的不斷努力,，使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能有著很好的提高,。

我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班,，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁,，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。能夠及時(shí)將員工的看法與意見(jiàn)總結(jié)并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí),，它也需要具備良好的洞察力與分析能力，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài),，及時(shí)做好溝通工作,，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。做好自己當(dāng)班的事情,，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù),，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。

由于自己剛剛步入社會(huì)不久,，自身存在著許多的不足,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。但我深信,，只要對(duì)工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著,，最后的勝利就屬于自己。我也很明白,，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí),，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通,，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提高自身處事能力與解決問(wèn)題能力,。

作為酒店行業(yè),，營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績(jī)?yōu)橄龋?wù)至上”,。要做到好的業(yè)績(jī),，服務(wù)尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的一年,，充滿著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇,，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng),，我們酒店也即將正式成為“五星級(jí)酒店”這對(duì)我們的服務(wù)水平提出了新的要求,，不單只是滿足客人吃好，住好的服務(wù)水平,，而是對(duì)我們的服務(wù)水平有著更高的要求,，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上,，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，去打動(dòng)每一位賓客的心,，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù),，瞬間感動(dòng)每一位客人。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù),。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí),，在客人的滿意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為一名領(lǐng)班,，也要為自己的員工服務(wù),，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意,，建立一個(gè)和諧,，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松;愉快的環(huán)境中工作,，達(dá)到一種雙贏的結(jié)果,。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單，但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡;不簡(jiǎn)單,。因此,，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作,，將自己的工作做得更好,。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上,。主動(dòng)找問(wèn)題的所在，并予以分析,，主動(dòng)接受教育批評(píng),，并從中吸取教訓(xùn)，做以總結(jié),，加以改正,。

作為一名領(lǐng)班，管理好自己的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的,，因此,，針對(duì)員工的管理要做到：(1)以身作則，以教育為主;(2)用寬容的心態(tài)關(guān)心自己的員工,，細(xì)心地觀察他們的情況,，多與他們溝通，用心聆聽(tīng)他們的心聲,，在必要時(shí)給予幫助且積極主動(dòng)地為員工實(shí)際解決問(wèn)題;(3)實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的原則;(4)用個(gè)人魅力,，感染每位員工;(5)在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則，讓每位員工擁有主人公意識(shí),，加強(qiáng)他們的責(zé)任心,。

在當(dāng)班期間，也要做好本班組物品的管理,。及時(shí)清查本班組的所有物品,，并做好交接。做好清潔衛(wèi)生工作及所屬的服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng),，需要維修的及時(shí)報(bào)修,，最大限度節(jié)省開(kāi)支，防止過(guò)多的浪費(fèi),。做好班前會(huì)的培訓(xùn)工作,，檢查員工的儀容儀表，并認(rèn)真做好本班組人員的考勤,，積極傳達(dá)上級(jí)的指示與通知,。在分房時(shí)做到公平;公正;合理化;堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生的安排，并認(rèn)真檢查,。檢查房間時(shí),，以為客人負(fù)責(zé);為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，認(rèn)真，細(xì)心檢查每一間房間,。做到善于發(fā)現(xiàn)隱患,，并及時(shí)予以排除，保證樓層的安全,。在下班時(shí),，做好與下班次的交接及對(duì)當(dāng)天的工作做以總結(jié)，根據(jù)員工的完成工作情況,，對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)突出員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),，并讓大家學(xué)習(xí)。對(duì)上班時(shí)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)并給予改正的方法,，

值此最后,，我想說(shuō)的是在這里說(shuō)獲得每一次進(jìn)步，都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與支持,，離不開(kāi)每一位同事的幫助,，因此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與厚愛(ài),，感謝同事對(duì)我的關(guān)心與支持,，謝謝你們。一種挑戰(zhàn),，一種機(jī)遇,，一種成長(zhǎng)，如果這次競(jìng)選失利,，我會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己的不足,，并在今后更加努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力,，會(huì)以此為動(dòng)力，更加努力的工作,，為陜西世紀(jì)金源大飯店奉獻(xiàn)出自己的微薄之力,，

最后，再次謝謝大家

客房服務(wù)員競(jìng)聘演講稿 [篇2]

大家好,！關(guān)于我--我想大家不陌生了吧-----我就是那個(gè)喜歡跳舞的***！今天能夠站在這個(gè)領(lǐng)班競(jìng)聘講臺(tái)上我感到非常榮幸,，感謝**海鮮城給我們?nèi)w員工提供的這個(gè)公開(kāi)的,、公平的競(jìng)聘舞臺(tái)，讓我們展示自己的能力,，為**的未來(lái),，為自己的前途一展身手,。時(shí)間過(guò)的真快，我來(lái)到***已經(jīng)3個(gè)月了,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,，在我?guī)煾?**的手把手的指導(dǎo)下，在各位同仁的幫助下,，我快速的熟悉了酒店服務(wù)的方法及技巧,，在此，我衷心的向各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁說(shuō)一聲：謝謝你們,！ 我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，就在我在人才市場(chǎng)奔波尋找工作的時(shí)候,，***海鮮城的招聘信息映入我的眼簾,，這一刻，我毅然決定加入科信,，成為***的一員,，在為公司服務(wù)的同時(shí)發(fā)展自己。由于之前從沒(méi)有接觸過(guò)餐飲行業(yè),，剛來(lái)科信的時(shí)候我滿懷不安,，只怕自己服務(wù)上的失誤給引起客戶(hù)的不滿，但是慶幸的是我在***遇到了肯耐心指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo),，肯認(rèn)真輔導(dǎo)我的師傅,，使我的服務(wù)技能得到快速的提高。雖然在服務(wù)技能上與在公司服務(wù)了1年以上的員工還有一定的差距,，但是我認(rèn)為做一名好的領(lǐng)班,，只擁有熟練的服務(wù)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“領(lǐng)班”就一定要“領(lǐng)”起來(lái),，具有將強(qiáng)的“領(lǐng)”能力,，才能成為一名合格的領(lǐng)班。領(lǐng)班一定要具備以下四“領(lǐng)”能力：

一,、“領(lǐng)”務(wù)能力,。作為一名領(lǐng)班的前提是做一名好的服務(wù)員，其次是為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工服務(wù),。我們的服務(wù)宗旨就是讓顧客開(kāi)心而走,，滿意而歸，了解顧客所需要的,、根據(jù)顧客所提出的為顧客提供優(yōu)質(zhì),、到位的服務(wù)，能夠圓滿的解決顧客在就餐過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件,，

及時(shí)聽(tīng)取顧客的服務(wù)的反饋意見(jiàn),，實(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,；

二、“領(lǐng)”隊(duì)能力,。領(lǐng)班作為酒店最基層的管理者,，在酒店員工管理中起著至關(guān)重要的作用，一定要具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,，酒店的基層工作人員就是服務(wù)員,，作為服務(wù)員的直接領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)班需要將自己所管轄的班組的服務(wù)能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,、綜合素質(zhì)等方面全面監(jiān)控，加以提高,。做好本班組在工作中的協(xié)調(diào)工作,、客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)采集工作、員工意見(jiàn)采納并上傳工作,、公司規(guī)定監(jiān)督工作,、領(lǐng)導(dǎo)指示下達(dá)工作、員工思想動(dòng)態(tài)了解工作,、員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作等,；

三、“領(lǐng)”己能力,。做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，要想領(lǐng)導(dǎo)出一個(gè)出類(lèi)拔萃的團(tuán)隊(duì)，首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己,。全面提升自己的綜合素質(zhì),，在工作中、活動(dòng)中要起到帶頭作用和模范作用,。在日常管理中做到以身作則,、以德服人，盡量不使用強(qiáng)制措施管理手下員工,，帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)圓滿,、出色的完成每一次服務(wù)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它合理事項(xiàng)。

四,、“領(lǐng)”協(xié)能力。完成每次工作都需要各部門(mén)的協(xié)作,，作為一名領(lǐng)班要做好的就是上溝下通工作,，對(duì)上要及時(shí)反映員工的工作狀態(tài)、員工提出的合理意見(jiàn),，在領(lǐng)導(dǎo)面前合理的維護(hù)自己所管轄的員工,，做到出事我也有責(zé)任,，獲獎(jiǎng)全都靠大家；對(duì)下要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定和通知,，監(jiān)督員工自覺(jué)遵守公司規(guī)定,，經(jīng)常與員工溝通交流，及時(shí)為員工解決合理的難題,。領(lǐng)班作為酒店領(lǐng)導(dǎo)與基層工作人員的一個(gè)重要樞紐,，要及時(shí)、靈活的處理各項(xiàng)問(wèn)題,。

人往高處走,，水往低處流。如果我能夠競(jìng)聘成功,，成為一名領(lǐng)班,，我將以幫助***遍布齊魯大地為奮斗目標(biāo)，以提高***全員服務(wù)質(zhì)量為

己任,，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨,，采納員工意見(jiàn)，在失敗中總結(jié)教訓(xùn),，在成功里提取方法,，在輔助***走向輝煌的同時(shí)全面的提升自己，更好的為齊魯人民服務(wù),，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,。如果我今天沒(méi)能競(jìng)選成功，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)還覺(jué)我的有些地方需要進(jìn)一步提高,，我將多多發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)并加以改進(jìn),，向好的榜樣請(qǐng)教、學(xué)習(xí),，采納領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提出的寶貴意見(jiàn),，提升自己的能力，早日走入管理者行列,，更好的用自身的價(jià)值為科信服務(wù),，為齊魯人民服務(wù)。

我的競(jìng)職演講到此結(jié)束,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,，請(qǐng)各位同仁予以指教。謝謝,！

客房服務(wù)員競(jìng)聘演講稿 [篇3]

我今天站在演講臺(tái)上參與領(lǐng)班這個(gè)崗位的竟聘,首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)給子我們這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),、此次竟聘也是響應(yīng)人事制度改革的召喚,使我們?cè)谟锌赡艿那闆r下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

我參加競(jìng)聘的理由有三:

一,我先后擔(dān)任過(guò)服務(wù)員和禮賓員,這都增長(zhǎng)了我的閱歷,培養(yǎng)了我的能力,。

二 我具備該職務(wù)所必須的思想素質(zhì)與個(gè)人品質(zhì),。我深深地?zé)釔?ài)服務(wù)事業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),。

三 我具備作為一名領(lǐng)班的專(zhuān)業(yè)水平與管理能力。我的工作思路是,以“三個(gè)服從”要求自己: 個(gè)人服從集體,主觀服從客觀,感情服從原則,、做到服務(wù)不缺位,主動(dòng)不越位,服從不偏位,融洽不空位,。我的處事原則與風(fēng)格是,以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人,以有效的管理激勵(lì)人,以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人,努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)隊(duì),辦事講效率。我將用制度與崗位職責(zé)去管理我班組的同事,。如果我能夠競(jìng)聘成功,我將在各位領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,做好一個(gè)中心 兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、四個(gè)堅(jiān)持”的工作。

一個(gè)中心 以賓客為中心,兩個(gè)轉(zhuǎn)變;一是由服務(wù)員獨(dú)立工作向組織領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變,二是由原來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦,辦就辦好”到“怎樣去辦,怎樣辦好”的思維方式轉(zhuǎn)變,。

四個(gè)堅(jiān)持,。一是堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,二是堅(jiān)持“抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì)”三是堅(jiān)持提高客人滿意度,四是堅(jiān)持加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)管理。我的工作目標(biāo)是“以為爭(zhēng)位 以位促為”,使禮賓工作管理制度化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、參謀有效化。宣傳精神文明的窗口傳播服務(wù)文化的陣地,連結(jié)客我關(guān)系的紐帶,。

我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái),迎接我們大家庭輝煌燦爛的明天!謝謝大家!

客房服務(wù)員競(jìng)聘演講稿 [篇4]

我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛(ài)——這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛(ài)國(guó)主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的`時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以?xún)數(shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃,。”聽(tīng)到客人的這番話,，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后,，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽(tīng)后搖了搖頭,，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,，客人入住后,，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度,，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒(méi)面子,。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,。”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起,?！彼呎f(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有,，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度?！边@時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝,，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我,、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言,、甜美的笑容,、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢(xún)問(wèn)的神情時(shí),，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣,，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù),。

一年多后，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起,，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則,、吃苦在前,、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員,。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響,。”很樸實(shí)的話,，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事,，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外,，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適、安全的環(huán)境,。

在日常的服務(wù)過(guò)程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求,。一位長(zhǎng)住客人,，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝,，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,，為他提供生活上的方便。還有一天晚間,，客人拿出一件衣服,，焦急的詢(xún)問(wèn)我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣服送洗,，晚上又要穿著它參加宴?huì)，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,，為客人將衣服燙好,，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),，幫助我解決了困難，如果再來(lái)x,，一定住在你們這里”,。

幾年來(lái)的磨煉,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠,，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮?，讓我清楚的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處,，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,，說(shuō)到這里,，我禁不住要用心告訴大家。我愛(ài)——這平凡的崗位,，這是我無(wú)悔的選擇,！?

客房服務(wù)員競(jìng)聘演講稿 [篇5]

我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一位普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛(ài)——這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的，平凡的出發(fā)點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。

今天,，我們懷著非常喜悅的心情，聚集一堂,，在這里召開(kāi)“宏揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永久鼓勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我酷愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交換,，我感到非常榮免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有幸,。

曾記得我還是一位學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊挺拔聳立的樓閣里，看到那些熱忱微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿看，?？从幸惶?，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可榮幸的是,，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終究如愿以?xún)數(shù)牡絰賓館做了一位服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣興奮,。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在天天重復(fù)的展床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎樣也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些抵擋不住了,。

記得有一次,，我在打掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂,，因而我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲埋怨,，碰巧就在這時(shí)候客人回來(lái)了，看到我有些不興奮的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃,?！甭?tīng)到客人的這番話，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,，就問(wèn)我是怎樣一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭,，而后苦口婆心的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境，客人進(jìn)住后,，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享遭到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,，站在客人的位置上斟酌題目,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起往和客人性歉解釋一下吧,！”我有些不興奮地看著她，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就能夠了,，還要往道歉，多沒(méi)面子,。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng),。這時(shí)候領(lǐng)班仿佛看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“勇于重視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步,，你會(huì)有完全不一樣的心情和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出往了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,。可映進(jìn)我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯的地方請(qǐng)您多諒解，我代她向您道歉對(duì)不起,?！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以純熟的服務(wù)技能免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有,，為客人整理房間，這時(shí)候客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間弄的太亂了,，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)你們諒解才對(duì)，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度,。”這時(shí)候站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái),，看著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感慨很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深曉得用“心”往為客人服務(wù),，不但客人滿意，我們本身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間,，時(shí)光飛快流逝，固然這件事已過(guò)往很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里,，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,，使我承受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言,、甜蜜的笑臉,、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人進(jìn)住賓館時(shí),，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢(xún)問(wèn)的神情時(shí),，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些甚么,？”碰到多變的天氣,，外地客人很輕易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)候我們會(huì)仔細(xì)的提示客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事，會(huì)聚出我們獨(dú)具特點(diǎn),，仔細(xì)體貼的服務(wù),。

一年多后，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起,，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則,、吃苦在前,、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)往影響和帶動(dòng)班組成員,。在樓層職員短缺,，遇上打掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一名,。處處以大局為重，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡愈來(lái)愈多,，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧遇上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)完全的打掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會(huì)由于我們給集體帶來(lái)任何影響,。”很樸實(shí)的話,，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不但用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事,，記憶猶心，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和熟悉。

為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把天天查房存在的題目記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及留意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的題目外,，還要繼續(xù)查找新題目,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適,、安全的環(huán)境。

在平常的服務(wù)進(jìn)程中,，每位服務(wù)員利用工作中的仔細(xì)觀察,，正確的把握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一名長(zhǎng)住客人,，進(jìn)住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人天天放工回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提早為客人預(yù)備好,，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間，客人拿出一件衣服,，焦慮的詢(xún)問(wèn)我們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是由于白天公事很忙，未能將衣服送洗,，晚上又要穿著它參加宴會(huì),，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗，為客人將衣服燙好,，并及時(shí)返還給客人,，客人非常興奮。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),，幫助我解決了困難,，假如再來(lái)x,，一定住在你們這里”,。

幾年來(lái)的磨煉，我愈來(lái)愈發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠,，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的酷愛(ài)也一每天的在增加。由于從件件的普通小事中,，讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光的地方,，很多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真理和價(jià)值,，說(shuō)到這里,，我禁不住要專(zhuān)心告知大家。我愛(ài)——這平凡的崗位,，這是我無(wú)悔的選擇,！

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