報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年是不平凡的一年,，是xx酒店業(yè)績(jī)顯著的一年，經(jīng)過(guò)上半年酒店各部門(mén)的積極努力和配合,，營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng),。力爭(zhēng)在本年度的最后幾個(gè)月，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階,，超額完成年度指標(biāo),。

作為酒店的副總經(jīng)理，主要分管餐飲部管理和市場(chǎng)部的銷(xiāo)售工作,，九月份迎來(lái)了一年一度的中秋佳節(jié),，也是中國(guó)人倍受喜愛(ài)的節(jié)日，當(dāng)然中秋月餅也是各家酒店?duì)幭韧瞥龅闹鞔虍a(chǎn)品,。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈,，企業(yè)也正面臨優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，“惟有質(zhì)量才是生存之道”,。正因我們有了過(guò)硬的產(chǎn)品,，再通過(guò)銷(xiāo)售部各同仁的不懈努力，使月餅銷(xiāo)售取得了可喜的業(yè)績(jī),?？偨Y(jié)下來(lái),，在工作中也有所忽視,，未抓住不同消費(fèi)群的消費(fèi)心理,，忽視了市場(chǎng)需求,，給月餅的銷(xiāo)售帶來(lái)一定阻力。現(xiàn)將酒店月餅的銷(xiāo)售成績(jī)匯報(bào)如下：

1,、成績(jī)的取得,，是全體天湖酒店為之昂揚(yáng)奮進(jìn)的結(jié)果,。行銷(xiāo)酒店客戶(hù)終端網(wǎng)絡(luò),，遠(yuǎn)銷(xiāo)省內(nèi)外,，的企事業(yè)單位中秋節(jié)送禮隨處可見(jiàn)“金旺角”系列月餅,，得到了社會(huì)各界人士的充分認(rèn)可，為金秋的節(jié)日市場(chǎng)增添了一道靚麗風(fēng)景線(xiàn),。

2、市場(chǎng)規(guī)劃為前提,，沒(méi)有健全的市場(chǎng)規(guī)劃，做任何事情也無(wú)法到達(dá)終點(diǎn)。早在今年三、四月份,，銷(xiāo)售部就著手開(kāi)始月餅外賣(mài)的前期準(zhǔn)備工作,。首先征集了月餅包裝設(shè)計(jì)方案,，從圖案設(shè)計(jì)、品種,、規(guī)格,、價(jià)位到技術(shù)要求等等都一一做了詳盡的規(guī)劃;五月份馬不停蹄地奔赴各地挑選、確定月餅包裝樣品;六月份,，開(kāi)展了月餅餡料的招標(biāo)工作,，分別確定了不同產(chǎn)品供貨商;七月份，確定了《月餅銷(xiāo)售方案》,，統(tǒng)一安排,，明確任務(wù);八月、九月上旬,，集中供貨,，集中銷(xiāo)售;十月份，要求統(tǒng)一收回貨款,。一環(huán)扣一環(huán)，緊密相連,，周密部署,，為月餅的銷(xiāo)售提供了保障。

3、新穎包裝帶動(dòng)銷(xiāo)售，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展,，月餅市場(chǎng)需求即將飽和，品牌化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品差異化是趨勢(shì)。月餅的包裝設(shè)計(jì)也是越來(lái)越多樣,、新穎,。市場(chǎng)證明，越是精美的包裝,，越能吸引消費(fèi)者的眼球和購(gòu)買(mǎi)的欲望,。產(chǎn)品包裝體現(xiàn)在包裝的大小,、新穎的紙張,、全新的裝幀等等,。公司的月餅設(shè)計(jì)充分迎合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)喜好,，在設(shè)計(jì)包裝方面大方、典雅,，采用溫馨的黃色系,，給人以溫暖和家的感覺(jué)給消費(fèi)者留下深刻的第一印象，這樣一來(lái),，給人面目全新的感覺(jué),，也使產(chǎn)品品牌形象深入人心，為提高銷(xiāo)售發(fā)揮了不可忽視的作用,。在口味方面,，也得到了購(gòu)買(mǎi)者的一致稱(chēng)贊和好評(píng)，再加上靈活多樣的銷(xiāo)售模式等方面創(chuàng)新手段,，給月餅銷(xiāo)售帶來(lái)了奇效作用,。

4、合力成業(yè)績(jī),，銷(xiāo)售部全體同仁形成合力，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。月餅銷(xiāo)售是一個(gè)完整鏈條,，環(huán)環(huán)相扣，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響到整個(gè)銷(xiāo)售,。在集團(tuán)公司的大力協(xié)助下,，月餅銷(xiāo)售從預(yù)訂、庫(kù)管、搬運(yùn),、送貨,、售后等環(huán)節(jié)嚴(yán)密控制，確保質(zhì)量,，彰顯了天湖酒店超強(qiáng)的凝聚力,，雄厚的團(tuán)隊(duì)力量打贏了今年月餅銷(xiāo)售戰(zhàn)役的勝利。

1,、對(duì)市場(chǎng)分析和把控不足,，定價(jià)偏高;

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，使們不得不對(duì)產(chǎn)品的周邊市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，掌握購(gòu)買(mǎi)群體的消費(fèi)習(xí)慣,，消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念,，對(duì)月餅產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格都要了如指掌，并對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析判斷,，找出產(chǎn)品差異,，進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并在最快的時(shí)間里進(jìn)行決策,，著手準(zhǔn)備月餅的銷(xiāo)路問(wèn)題,。由于在工作中執(zhí)行力的疏忽，對(duì)市場(chǎng)了解不夠透徹,，分析不足,，導(dǎo)致定價(jià)偏高，直接影響了月餅的銷(xiāo)售成績(jī),。

2,、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃未做到群策群力;

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，不管是前期的調(diào)研,、分析,、定位、決策和執(zhí)行,，并非某一個(gè)人的責(zé)任,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，分工明細(xì),，各盡期職,，群策群力，將市場(chǎng)研究透徹,，做出科學(xué),、有市場(chǎng)依據(jù)及有可執(zhí)行性的月餅營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，從前期的定位到后期的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都要做到嚴(yán)謹(jǐn)，具有一定的市場(chǎng)導(dǎo)向性,。本次月餅的銷(xiāo)售在群策群力方面有待加強(qiáng)和改進(jìn),，爭(zhēng)取在以后的銷(xiāo)售計(jì)劃上，集思廣義,，充分調(diào)動(dòng)各位同仁的參與積極性,，使公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。

3,、盲目最求品牌效應(yīng),，疏忽市場(chǎng)需求;

月餅的品牌包裝越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，不管是走親訪(fǎng)友,，還是領(lǐng)導(dǎo)送禮,，精美的禮盒包裝越能吸引他們的眼球，激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的欲望,。公司恰恰看重這這部份消費(fèi)人群的心理,，重點(diǎn)打造月餅的品牌效應(yīng)，從外包裝到設(shè)計(jì)再到產(chǎn)品的口味嚴(yán)格把關(guān),，做好產(chǎn)品質(zhì)量,，讓中高層群體吃到放心月餅，買(mǎi)到稱(chēng)心如意的美味月餅,。由于決策的失誤,，疏忽了市場(chǎng)的真正需求,，如中低端的客戶(hù)他們不僅注重月餅的口味，在價(jià)格上也要得到實(shí)惠經(jīng)濟(jì)，才能激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,。由于產(chǎn)品定位問(wèn)題,，沒(méi)有抓住這部分人群的消費(fèi)習(xí)慣,，給產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)帶來(lái)一定阻力,，再加上對(duì)市場(chǎng)的把控不足，使生產(chǎn)計(jì)劃大于銷(xiāo)售計(jì)劃,，影響了月餅的銷(xiāo)售總業(yè)績(jī),。

4、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員少,，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)未全面鋪開(kāi).

由于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量有限,，使整個(gè)月餅營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售終端環(huán)節(jié)顯于有些薄弱。未把銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi),，銷(xiāo)售渠道有限,，再加上月餅提貨晚，錯(cuò)過(guò)了前期的市場(chǎng)預(yù)熱期,，消費(fèi)者接受程度不高，再加上其他月餅品牌的沖擊，使月餅的銷(xiāo)售成績(jī)下滑,。

以上就是天湖酒店對(duì)中秋節(jié)月餅銷(xiāo)售過(guò)程的總結(jié),，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要注意的地方還很多,，相信通過(guò)我們的不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的反思，定會(huì)在以后的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。在這段時(shí)間的工作中,，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。

作為一名酒店前臺(tái)人員,，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話(huà)通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪(fǎng)客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢,。

在電話(huà)禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的,，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給總助,，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工,，我將會(huì)認(rèn)真上班工作,，勤力做事，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò)

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,；接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,，巧妙的問(wèn)答客人,，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇三

在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷(xiāo)售部門(mén)做了一年有余，回顧這一年的工作歷程,，作為酒店銷(xiāo)售人員在工作上取得了一定的成績(jī),，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題,。

剛到銷(xiāo)售部門(mén)時(shí),，對(duì)銷(xiāo)售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快的了解到酒店銷(xiāo)售的性質(zhì)及其銷(xiāo)售市場(chǎng)，作為一名銷(xiāo)售部中的一員,，深深地感覺(jué)到自己身兼重任,，作為酒店的門(mén)面，酒店的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

為了更好地完成酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)雙贏,，特別正對(duì)這半年的銷(xiāo)售工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

在酒店工作一年有余，以前在前廳,，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛,，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合,，同一個(gè)部門(mén),，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門(mén)自行來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng),，因?yàn)樗齻兺瑸殇N(xiāo)售部門(mén)，同樣有收拾不完的爛攤和雜事,。

所以,，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好,，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面,，個(gè)人力量去解決。

所謂營(yíng)銷(xiāo)為酒店的龍頭,，既為龍頭,，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)知道,，熟悉以外,。也需要由銷(xiāo)售人員去認(rèn)知，去了解,。我說(shuō)的并不是文字類(lèi)的解說(shuō),，而是實(shí)質(zhì)性的。

例如,，推出新品新菜,，可以提供一到兩范文大全份給銷(xiāo)售部試味，既可以方便銷(xiāo)售人員介紹新品新菜,，又可以有更多的人來(lái)為新品提出寶貴的意見(jiàn),。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過(guò)三個(gè)臭皮匠。

以上便是我一年來(lái)我在酒店工作的總結(jié),，新的一年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我會(huì)更加努力地做好工作,！