在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧
售后服務(wù)的理解篇一
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20xx年的暑假我在保定“新世紀(jì)汽車集團(tuán)”進(jìn)行社會實(shí)踐,，在新世紀(jì)短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng),、售后服務(wù),、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識和深刻體會。現(xiàn)在我以一個實(shí)踐生的了解和認(rèn)識來介紹一下汽車“4s”店的優(yōu)勢與弊端,。 在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作,。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬,、昌河北斗星,、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作,，可是我卻會了很多,，至少是在文秘家園校里文秘家園不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時也認(rèn)識到了其中的利與弊,。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速,，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：
１．服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題,。各種類型的專賣店,，大部分建立不久，考慮汽車銷售多,，為用戶服務(wù)少,，隊伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想,，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法,。對汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者,，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的,，更缺乏服務(wù)意識。
２．進(jìn)入維修市場的維修配件商,，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景,，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,。在價格方面低進(jìn),、高出,，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。
３．汽車維修零部件的'制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠,。生產(chǎn)能力發(fā)展很快,，產(chǎn)品質(zhì)量很差,，成了許多假冒產(chǎn)品的來源,，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量,。
４．各種各樣的保養(yǎng)廠,、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件,，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠,。
５．維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重,。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件,，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān),，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的,，有待進(jìn)一步改善,。
６．作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì),，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢,。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強(qiáng)大競爭力,，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡,。下面以我淺薄的認(rèn)識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況,。
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