當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)員活動總結(jié)篇一

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。

三,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

四,、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

五、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)員活動總結(jié)篇二

今年以來,，市禮貌辦用心引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會發(fā)展進步，服務(wù)人民群眾需求,，服務(wù)青年成長成才”為宗旨,，大力弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人,、提升自我”的志愿服務(wù)理念,，不斷開拓工作領(lǐng)域加強項目建設(shè)，全市構(gòu)成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng),。我市透過參與城市禮貌建立,、關(guān)愛農(nóng)民工子女、服務(wù)大型節(jié)會等志愿行動,，為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展,、構(gòu)建和諧社會做出了用心貢獻，得到了社會的一致好評,，我們的主要做法是：

一,、加強隊伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)體系

一是用心加強志愿者注冊工作。我們嚴格按照《中國青年志愿者注冊管理辦法（試行）》的規(guī)定,，認真做好志愿者注冊登記表,、服務(wù)項目登記表、注冊簡明登記表及相關(guān)資料的管理工作,，建立規(guī)范的志愿者注冊登記網(wǎng)站和對接平臺,，透過完善網(wǎng)上注冊、加強基層服務(wù)建設(shè)等措施,，在方便注冊和方便服務(wù)兩個方面下功夫,，同時注重抓好志愿者的教育、培訓(xùn),、管理,、維權(quán)等各項工作，注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用,，吸引更多青年參與,，影響更多的人加入到志愿服務(wù)的行列，截至20xx年x月,，我市已有注冊志愿者13.5萬人,，有效地推動了禮貌城市建立活動的深入開展。

二是用心加強志愿者組織建設(shè),。我們用心發(fā)揮青年主導(dǎo)作用,，爭取有關(guān)部門和社會各界的支持，調(diào)動社會各方面力量廣泛參與志愿服務(wù),，進一步建立健全了志愿者組織,，切實履行了組織、協(xié)調(diào),、管理和指導(dǎo)職能,，保障志愿服務(wù)工作的有序運轉(zhuǎn)。先后建立各級青年志愿者協(xié)會,、青年志愿者服務(wù)站,、青年志愿者服務(wù)隊等志愿者隊伍1000余支，能夠長期開展志愿服務(wù)活動的專業(yè)化,、規(guī)范化志愿者服務(wù)隊近100支,，便民服務(wù)點100多個，同時建立“手拉手”學(xué)校50多個,，構(gòu)成了比較完善穩(wěn)定的志愿者服務(wù)體系,。

三是用心培育社會志愿服務(wù)團隊。在城市禮貌建立工作中,，我們十分重視整合發(fā)揮社會志愿服務(wù)資源,，一方面,，用心針對當(dāng)前社會關(guān)注的環(huán)境問題。組建了由教師,、私營企業(yè)主,、公司職員當(dāng)中的環(huán)保人士以及全國民間環(huán)保組織“自然之友”的會員組成的地方環(huán)保志愿者服務(wù)隊，54名成員正透過深入調(diào)查,，著手編制“地區(qū)水域污染地圖”,，幫忙廣大市民樹立重視環(huán)保，愛護環(huán)境的意識,，服務(wù)地方經(jīng)濟和自然環(huán)境和諧有序發(fā)展,；另一方面，我們將黃石義工聯(lián)盟,、大冶銅草花環(huán)保志愿者協(xié)會、劉國保志愿服務(wù)隊等有影響力,、熱心公益事業(yè)的民間志愿服務(wù)組織納入全市志愿服務(wù)工作的體系當(dāng)中,，引導(dǎo)他們用心投入環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)保潔活動,、幫困助殘,、便民利民等多層次、多形式的志愿者服務(wù)活動,，取得了良好的社會效果,。

二、夯實工作品牌,，服務(wù)社會發(fā)展需求

為用心推進志愿者工作的科學(xué)化發(fā)展,，向社會帶給全面、細致,、優(yōu)質(zhì),、高效的志愿服務(wù)，我們用心對志愿者工作進行統(tǒng)籌布局,，切實致力于志愿者工作的改革創(chuàng)新,，用心圍繞黨政中心工作大局和人民群眾需求在實施扶貧助困、社區(qū)建設(shè),、環(huán)境保護,、大型節(jié)會、搶險救災(zāi),、服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè),、關(guān)愛農(nóng)民工子女等重點志愿服務(wù)項目中發(fā)揮了用心的作用，取得了很好的社會成效,。

一是深化社區(qū)志愿服務(wù)促和諧行動,。我們將每年x月確定為全市志愿服務(wù)集中行動月,，以“踐行志愿服務(wù)、傳承雷鋒精神”為主題,，以敬老,、助殘、幫困,、社區(qū)服務(wù)為資料,，組織志愿者深入社區(qū)、深入家庭,，為“五老”開展生活照料,、圓老人一個心愿（陪老人過一次生日、逛一次公園,、參觀一次市容市貌,、看一場演出、做一頓可口的飯菜,、帶給一次生活護理服務(wù)）等志愿服務(wù)活動,；為殘疾人帶給生活照料、醫(yī)療保健,、健康咨詢等服務(wù),；為社區(qū)群眾帶給法律援助、家電維修,、就業(yè)咨詢培訓(xùn),、義務(wù)家教、禁毒防艾知識宣傳,、文藝演出,、科技文化普及等志愿服務(wù)。

二是用心推進志愿服務(wù)新農(nóng)村活動,。我們用心圍繞服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè),、災(zāi)后重建和生產(chǎn)自救，組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市,、田間地頭,，集中開展科技培訓(xùn)、農(nóng)技輔導(dǎo)等志愿服務(wù)活動,。用心開展為困難群眾生活照料,、心理咨詢、義務(wù)家教,、醫(yī)療衛(wèi)生等送溫暖活動,。組織志愿者開展文藝演出、政策宣講以及清除白色垃圾,、清除非法張貼物等志愿服務(wù)活動,，引導(dǎo)農(nóng)村青年移風(fēng)易俗,，倡樹新風(fēng)正氣；組織志愿者廣泛開展普法宣傳和法制教育,，幫忙農(nóng)村青年學(xué)習(xí)法律知識,，增強法制觀念，學(xué)會依法辦事,。

服務(wù)員活動總結(jié)篇三

青年志愿者活動是跨世紀(jì)青年文明工程的重頭戲,，是適應(yīng)時代要求和社會需要應(yīng)運而生的新事物，是新形勢下豐富和發(fā)展學(xué)雷鋒活動,、培育“四有”新人的有效載體,，是調(diào)動青年參與團活動積極性、主動性的一種有效方法,。多年來,，石齋中學(xué)廣大青年志愿者本著“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，按照“活動規(guī)范化,、組織支部化、隊伍正規(guī)化,、陣地長期化,、運作社會化”的要求，以“奉獻社會,、服務(wù)他人,、鍛煉自我”為宗旨，積極投身創(chuàng)建校園精神文明和社會志愿服務(wù)活動,，多次開展各具特色,、豐富多彩的志愿者活動，取得了一定的成績,。學(xué)校青年志愿服務(wù)隊已成為學(xué)校德育工作中一道亮麗的風(fēng)景線,。它是學(xué)校對學(xué)生進行思想政治教育和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，也是我校共青團工作和青年工作的有機載體,?！俺刹旁谛@，奉獻在社會”已成為學(xué)校廣大青年學(xué)生的共識,。由于工作顯著,，學(xué)校團委曾被東山團縣委授予“青年志愿者活動先進集體”榮譽稱號。

一,、制定《東山縣石齋中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊管理條例》,，建立完善青年志愿者長效的工作機制

石齋中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊自成立以來,，我們就著手建立《青年志愿者服務(wù)隊管理條例》，并逐步探索建立起青年志愿者招收,、面試,、注冊、培訓(xùn),、評估到考核獎勵的一套制度,。青年志愿者服務(wù)活動作為一項長期的服務(wù)活動，貴在自愿,，只有充分尊重學(xué)生意愿,，堅持自愿參加的原則，招收志愿者才能名副其實,，志愿者行動才會具有內(nèi)在持久的原動力,。因此在招收時，我們加大宣傳力度,，讓學(xué)生明白青年志愿者是以倡導(dǎo)和推動愛心助人,、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族的傳統(tǒng)美德,，推進新時期精神文明的新舉措,。每次報名結(jié)束后，我們對所有的志愿者進行了集中統(tǒng)一面試,，對合格者進行注冊登記,，填寫好《東山縣石齋中學(xué)志愿者注冊登記表》，做到統(tǒng)一注冊,、統(tǒng)一管理,，并以項目注冊為龍頭，推進重點項目的志愿者注冊工作,，不斷加強青年志愿者的隊伍建設(shè),。志愿者的注冊制度為廣大志愿者提供一個累進激勵的機制，這必將吸引更多的學(xué)生加入志愿服務(wù)行列,。與此同時,，我們?yōu)閷W(xué)校青年志愿者制作統(tǒng)一的帽子、授帶,、服務(wù)意見反饋卡,、旗幟。在每年的國際志愿日期間,，我們及時召開了經(jīng)驗總結(jié)表彰大會,，表彰一批青年志愿者先進個人，逐步探索出一條建立學(xué)校青年志愿者長效機制的有效途徑,。

二,、抓組織,，抓管理，充分發(fā)揮青年志愿者骨干的典范示范作用

在青年志愿者的管理上,，我們采取了服務(wù)隊管理與青年志愿者管理相結(jié)合的方式,，我們善于在青年志愿者管理隊伍中發(fā)現(xiàn)有組織能力的骨干力量，并加以委任,。他們會在志愿者中起到帶動和領(lǐng)導(dǎo)作用,，在活動中架起了志愿者與服務(wù)隊之間的橋梁和紐帶，為各項志愿者活動的開展發(fā)揮了巨大作用,。每支志愿者隊伍都表現(xiàn)出很強的組織性,、紀(jì)律性和強大的凝聚力，圓滿地完成每次的志愿服務(wù)活動,，得到的普遍的贊譽,。陳攀同學(xué)是學(xué)校學(xué)生會生勞部部長、學(xué)校青年志愿者服務(wù)隊長,，每次學(xué)校開展志愿者活動,，他總是身先士卒，迅速組織各小隊長,、青年志愿者開展活動,。

三、真抓實干,，務(wù)實求效,，組織志愿者開展各項服務(wù)活動

1、立足校園,，開展“石齋是我家,，美化靠大家”為主題的校園三化建設(shè),。

幾年來,，青年志愿者服務(wù)隊為“綠化、美化,、凈化”三化建設(shè)作出了十分突出的貢獻,。20xx年10月份在學(xué)校團委會的倡議下，全校學(xué)生共為學(xué)校校園建設(shè)捐款一萬多元,。此外,，他們還經(jīng)常整理校園環(huán)境衛(wèi)生，剪修花草,，澆灌樹木,，保護花圃，美化共青團綠化帶,，為學(xué)校的校園環(huán)境建設(shè)作出積極的貢獻,。

2,、放眼校外、服務(wù)社會,。

學(xué)校團委會經(jīng)常組織青年利用節(jié)假日,、課余時間深入開展尊老敬老、扶貧幫困,、社區(qū)服務(wù),、環(huán)境保護等多類志愿服務(wù)活動，幫助他們增強社會責(zé)任感,，弘揚文明新風(fēng)尚,。

（1）組織青年志愿者到東山縣福利院開展“我為孤寡老人獻愛心”活動。進一步弘揚中華民族“尊老,、敬老,、愛老、助老”的優(yōu)良傳統(tǒng),，以實際行動弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，讓老人們感受到社會給予的溫暖和愛心。

（2）開展“東山是我家,，美化靠大家”為主題的社區(qū)環(huán)境整治活動,。讓團員青年把愛心灑向社會每一個角落，以此來更好地保護環(huán)境,。

（3）組織團員青年到街上清理亂張貼“牛皮癬”活動,。進一步提高學(xué)生的社會責(zé)任感，弘揚文明新時尚,。

（4）積極響應(yīng)東山縣委,、縣政府為“創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游縣”的號召，在團縣委的統(tǒng)一部署下,，認真參與銅陵地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動,。