演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

客服主管競聘崗位演講稿三分鐘篇一

大家好,！

首先,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的認(rèn)可,，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機(jī)會(huì),。對此，我真的感到無比的榮幸,！所以,，在這次競爭中，我也會(huì)充分拿出自己的全力,，將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家,！

目前，我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了,，相信部門中大部分的人都認(rèn)識(shí)我,，對我的情況也有一定的了解。

作為xxx公司客服部的一員,，自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的工作,。通過在這些年來與xx主管的學(xué)習(xí)和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任,，并且在工作中積極的鍛煉自身,，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧,，也更加融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量,。

在過去的工作中,，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé),，對這個(gè)崗位也有的比較全面的了解,。

今天，領(lǐng)導(dǎo)給我們準(zhǔn)備了這樣的一個(gè)公平競爭客服主管崗位的平臺(tái),，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對我們的期待,！競爭是發(fā)展的動(dòng)力,，更是激勵(lì)人們前進(jìn)的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此,！

作為客服,，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務(wù)的人,，是客戶眼中代表著xxx公司服務(wù)和表現(xiàn)的人,！可以說，我們工作的好壞,，就是xxx公司留在人們心中印象的好壞,！如果作為一名客服，要嚴(yán)格的要求自己,，管理自己的工作和行為,！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己,！這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),，去帶動(dòng)公司的口碑！

現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時(shí)代,，信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇,。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中展現(xiàn)出xxx公司的風(fēng)采,！這就是我們的責(zé)任,！

作為一名xxx公司的客服員工，我一直以來都在為這個(gè)目標(biāo)努力,。但如今,，我更希望能走上引導(dǎo)的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力,！

阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn),，我能撬起整個(gè)地球！”而我現(xiàn)在只需要一個(gè)機(jī)會(huì),，我也能像大家展示一個(gè)更加出色的客服部,！希望大家能支持我，投我一票,！

謝謝大家,！

客服主管競聘崗位演講稿三分鐘篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我叫xx,，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì),！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭,，希望通過競爭,，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責(zé)任,，請扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些,？如何解決,？二、我的優(yōu)勢,。三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說,，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點(diǎn),，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異,。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點(diǎn)語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

2,、銷售意識(shí)方面：請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競爭對手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量,，款式，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的。不是普通的進(jìn)來買一件衣服,，買2件衣服,，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售,。他進(jìn)來不滿意,，想考慮，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢,？如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕,，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說,，非常謝謝你，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時(shí),，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說,，那我再看看,，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì),，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買,？打消了這些,，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之,，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責(zé)任，我要扛起來,，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2,、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的`最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作。

2,、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

以上就是我個(gè)人的競聘演講,，希望能和各位朋友分享！請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上,；記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì),，給你一份厚厚的人生禮物。

謝謝大家,！