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文秘接待禮儀篇一

【關(guān)鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點

我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國,，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng),，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),，在很多時候,，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù),。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多,，各種各樣的社會交往日益頻繁,，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關(guān),、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視,。對于擔(dān)負(fù)聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右職責(zé)的秘書人員來說,，除了掌握基本秘書專業(yè)知識,、擁有一定的工作能力之外，更應(yīng)具備適當(dāng)?shù)皿w的秘書禮儀,，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事,。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象,，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化,，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據(jù)有利的社會競爭位置,。因此,，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺地把它運用到工作之中,。

一,、秘書禮儀的含義

禮儀是指人們在社會、道德,、習(xí)俗,、宗教等方面所認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的,，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式,。

具體到秘書禮儀,，是指秘書在工作和社會活動中,，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序,，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng),、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分,。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范,、接待禮儀規(guī)范,、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范,、形象禮儀規(guī)范等等,。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢,。

二,、秘書禮儀的特點

(一)等級性

秘書禮儀的等級性表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同,。在官方交往中,，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會地位的高低,。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會正常交往秩序的表現(xiàn),，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范。

除此之外,，等級性在社會交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃?，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中,，雙方人員在身份和社會地位上要相近,，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對對方的尊重,。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換,、情感互動的過程，在禮節(jié)上要有來有往,、相互對等,。

(二)差異性

秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時間,、地點和環(huán)境的約束,，同一禮儀會因時間、地點或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>

這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性,。不同民族由于形成條件,、歷史因素、民族性格,、風(fēng)俗習(xí)慣,、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范,。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候,，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌,，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為,，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個性差異,。每個人因其地位,、性格、資質(zhì),、受教育程度等因素的不同,，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進(jìn)行禮儀工作的時候,，具體問題具體分析,，針對具體情況展開工作。

(三)時代性

秘書禮儀的時代性表現(xiàn)在其時代變異性,。它會隨著社會的進(jìn)步而不斷發(fā)展,、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點,，總是體現(xiàn)著時代要求和時代精神,，因而會隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生差異。

秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿,，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”,。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低,。所以,，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的,，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法,，要做到與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代需要,，反映時代精神,，具備時代特征。

(四)傳承性

秘書禮儀具有歷史傳承的特點,，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在,，隨著秘書工作的演變而變化。

隨著社會歷史的發(fā)展,，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化,，同時,，對秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化,。但是,，無論這種變化多么廣泛，多么深刻,，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一,。

(五)規(guī)范性

禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成,、自覺遵守的規(guī)范,。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點,。

這種規(guī)范性雖然并不具備強制性的標(biāo)準(zhǔn),，但是卻是收到人們廣泛認(rèn)可的，需要秘書人員自覺遵守的,，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范,，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構(gòu)的形象,。

三,、秘書禮儀的作用

(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)

秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。通過學(xué)禮儀、講禮儀,，會使人樹立起正確的價值觀,，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先,，以社會為上,，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲,、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次。

(二)有助于塑造良好的公眾形象

公眾形象是十分重要的,，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,，一個個體或一個單位,，想要擴(kuò)大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象,，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑,。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。

(三)有利于傳遞信息，展示個人價值

良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長處和優(yōu)勢,。所以在商務(wù)活動中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。只有組織不斷發(fā)展進(jìn)步，不斷取得工作突破,，作為組織一員的秘書人員,，才能在工作中獲得認(rèn)可，提升個人水平,，展示個人價值,。

由于秘書的工作性質(zhì)所致，秘書人員在組織機構(gòu)中的地位比較特殊,，一方面在組織機構(gòu)內(nèi)部起到練習(xí)和溝通的作用,，另一方面又起著對外宣傳組織機構(gòu)文化和展示組織機構(gòu)形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動,、言談舉止體現(xiàn)出來,，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構(gòu)的評價,，而在這些評判之間,，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標(biāo)準(zhǔn),。因此,，對于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義,。

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文秘接待禮儀篇二

[摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協(xié)調(diào)關(guān)系,自身提高都有密不的關(guān)系,它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能.秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義.

[關(guān)鍵詞 ]禮儀,秘書工作,公共關(guān)系

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書 工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排 各種活動,這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助 者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘 書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系)

秘書禮儀工作的意義 :

(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一 從秘書_l作產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大 的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮 儀工作從未離秘書工作而去. 秘書工作起源于奴隸社會,當(dāng)時的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其 中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為秘 書人員一或從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容. 為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個任務(wù)中的一切 安排打點是禮儀工作的主要內(nèi)容.禮的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀 來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動作準(zhǔn)備,作鋪墊,作為行動的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示順天承 運,還是具體緊張的日理萬機,在當(dāng)時,總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因為這種形式對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固 然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素.秘書 的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印 象,甚至是關(guān)鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精 的體現(xiàn).一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行決策活動.領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性 的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會條件下, 禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書工作起 著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象 和信譽,是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān) 服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤滑關(guān)系,這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展to的宗旨是相一致的,公關(guān) 的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由人組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關(guān).拙于策劃會使 公關(guān)實務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對禮儀的領(lǐng) 悟,把握和運用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實務(wù)的操辦水平.同時,公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾 之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動中公眾始終是變化著的,不定 的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新 鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實施.

公關(guān)對象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān) 系,媒介關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,政府關(guān)系,名流關(guān)系[[1l等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公 眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.

公共關(guān)系的另一實務(wù)活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘 書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通.傳播溝通有多種形式, 然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進(jìn)行下去.人際傳播,無論是通過儀表服 飾,語言,舉止等媒介進(jìn)行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進(jìn)行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說,禮儀是傳播 的重要媒介.禮儀在公關(guān)實踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽.它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情, 實事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠的禮儀表現(xiàn),才能實現(xiàn)和諧發(fā)展,爭取支持的公關(guān)目的. 所以,禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義.

禮儀與秘書工作的關(guān)系 ：

(一)秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo) 輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一. 領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機構(gòu)的代 表,權(quán)力的象征,需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書安排各 種禮儀事項,自然再順理成章不過了.

禮儀是秘書的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中,對禮儀程序作妥 善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如a企業(yè)的經(jīng)理與b企業(yè) 的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關(guān)時間,地點通知對方,并認(rèn)真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準(zhǔn)備好 相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會晤在以秘書為主營造的 良好氣氛中進(jìn)行.這個開始也許會給整個晤面的結(jié)果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開 誠布公,容易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在 事先作好準(zhǔn)備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場.這種禮儀性 的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領(lǐng)導(dǎo)個人,為企業(yè)都塑造了形象.當(dāng)然,秘 書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問,拜望某人時,起 的也只是禮儀象征的作用,是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了 客人,客人仍a先記著的是某公司有個好秘書,而不是某秘書在某公司.所以,禮儀工作做好了,是在很大的 程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信.至于平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性 的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù).輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識,并要能嫻熟 地運用,以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任.

(二)秘書是某個社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一,秘書 工作的特點是跟人打交道.無論是他的服務(wù)對象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中,要形成的各種關(guān)系, 歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀來理順關(guān)系,對秘書工 作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心 翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系.從理論上說來,領(lǐng) 導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實踐中卻未必如此,關(guān)系緊密了,有時也就結(jié)成了一種同盟, 可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自 古就有的別異作用,仍有現(xiàn)實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕 浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見,按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于 消除隔閡,增進(jìn)理解.由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無 他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難, 贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì),這是許多社會 組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長 遠(yuǎn)出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高 禮儀是社會的規(guī)范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關(guān)系.通過牛l儀的學(xué)習(xí)和掌握,不僅可以提高秘 書工作者個人修養(yǎng),還可由此推動社會的文明與進(jìn)步.

由于工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代 表,所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個人禮儀應(yīng)講究.他是在一個外向性的 崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同 事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對某個秘書人員個 人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求 應(yīng)有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教 的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實踐中融會貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個新紀(jì)元,對許多客觀事物 的理解認(rèn)識上了一個新的臺階,如保護(hù)環(huán)境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識 結(jié)合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多 不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現(xiàn)代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮 儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),遠(yuǎn)不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總 是與時俱進(jìn)的,秘書人員必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能在禮儀場合游刃有余.

結(jié)論:

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì) 枝末節(jié)上,研究這個問題,以促進(jìn)秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往,與國際接 軌,迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

參考文獻(xiàn) :

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秘書禮儀(普通高等教育“十五“國家級規(guī)劃教材

高職高專教育 作者)

(作者系)

文秘接待禮儀篇三

摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要,。本文探討針對秘書這個職業(yè)形象的儀態(tài),、儀表和社會活動等方面的禮儀規(guī)范，總結(jié)了提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法,。

關(guān)鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，其職責(zé)之一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業(yè)務(wù)能力,，較高的品德修養(yǎng)外,，還要會處理各種人際關(guān)系。由于秘書這個職業(yè)要求和不同人打交道,，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識,，這是當(dāng)秘書的基本素質(zhì)之一,。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的形成的,、被人們所認(rèn)同和遵守的行為準(zhǔn)則，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容,。禮儀有社會歷史性,、交往規(guī)范性、繼承發(fā)展性,、復(fù)雜多樣性等特點,。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，也是秘書應(yīng)有的基本素質(zhì),。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為，塑造良好的形象,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進(jìn)工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則,。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言,，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng),、性格等特征就是從儀表方面反映出來的,。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方,、展示個性,、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型,、面容的清潔,、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝,，而且要注意在不同場合的化妝,，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝,。

2.2秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱,，是一種非語言形式,，具有表露、替代和輔佐的作用,。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿,，基本要求是均衡、挺直,、靈活,，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿,，基本要求穩(wěn),、直，達(dá)到“坐如鐘”的要求;走姿,，基本要求抬頭,、挺胸、收腹,、兩眼平視,，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言,，能夠傳達(dá)豐富的感情,，如揮手告別、拱手答謝,、招手致意,、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光,，與人交往目光要平和親切,，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當(dāng)眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài),。

2.3秘書活動禮節(jié)

秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式,、迎來與送往、宴請與赴宴方面,。接待禮儀,，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來賓,、接待方式,、送別客人等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀,。秘書組織典禮儀式,，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負(fù)責(zé)接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設(shè)備等。

宴請和赴宴是社交中的一項重要活動,。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進(jìn)餐位次排列;迎送賓客,。赴宴要注意及時向宴請的主人答復(fù),，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達(dá)為好,。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配,，道德是禮儀的基礎(chǔ),，決定并制約禮儀。秘書應(yīng)樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利,、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神;忠于職守,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng);勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀(jì)律,。

要有謙恭的工作態(tài)度,。秘書所處的位置,，一舉一動都很引人注目,。對待領(lǐng)導(dǎo)要掌握分寸，服務(wù)得體;對待同事要要以誠相見,，互相幫助,。

要用規(guī)范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言,、口頭語言,、體態(tài)語言。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì),。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng)，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠,、贊同和理解,。秘書要謙虛學(xué)習(xí)掌握諸如此類的肢體語言，進(jìn)一步提高禮儀修養(yǎng),。

加強溝通協(xié)作,。秘書人員應(yīng)多向身邊有經(jīng)驗的人請教，交流心得體會,。

結(jié)束語

對秘書來說,，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的,。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往,、商業(yè)活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng),，才能更好的做好秘書工作,。

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文秘接待禮儀篇四

摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項重要的專業(yè)技能,。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求,，語言要文明禮貌、準(zhǔn)確簡明,、真誠自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則,，語速、音量適中,，語氣謙和,，配合表情、手勢與身體姿態(tài),，交談中要禮讓對方;交談中要善于聆聽,、有所忌諱，注意交談的環(huán)境,。

關(guān)鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀

語言是人類思維和交際的工具,，是人們溝通信息、交流思想,、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁,。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、客戶等進(jìn)行交流和溝通,。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進(jìn)行溝通,，都必須掌握語言談吐禮儀,。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項重要的專業(yè)技能,。

一,、秘書語言談吐禮儀的基本要求

(一)語言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言,。注重修養(yǎng),，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見,，不說空話假話;顧及對方的感受,，注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語,，您好,、請,、謝謝、對不起,、再見等禮貌用語應(yīng)隨時掛在嘴邊,。除此之外，秘書還要學(xué)會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對他人的尊重,，如等候客人用恭候,，中途先走說失陪，請人指點說賜教等,。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧,、愉快的環(huán)境，形成信任,、親切,、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象,，為交談成功奠定基礎(chǔ),。

(二)語言要準(zhǔn)確簡明

交談中語言運用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果,。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確,。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強,，重點突出，不丟不落,，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖,。其次，用語要準(zhǔn)確,。遣詞造句力求準(zhǔn)確,，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊,、易產(chǎn)生歧義的詞語,。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確,。發(fā)音正確,，避免念錯字、讀錯音;發(fā)音清晰,，不能口齒不清,，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音,。

“言不在多,，達(dá)意則靈”,，交談時，應(yīng)力求言簡意賅,，簡單明白,，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣,。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求),，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”,，“這個應(yīng)該是這樣吧”,。避免重復(fù)用語，例如：“這個這個這個”,，“也就是說,，就是說”。

(三)語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇,，只有真誠相待,，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境,。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn),，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象,。對上級要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好,，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善,，平等相待，切忌高高在上,，自以為是,，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度,、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ),。

二、秘書語言談吐的具體規(guī)則

(一)語速,、音量適中,，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中，聲音過大,，制造噪音,，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信,，影響表達(dá)效果,。適中、委婉,、柔和的聲音悅耳動聽,。交談中，語速過快,、過慢,、忽快忽慢，都會影響效果,。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,，但也不能過慢，使語義不連貫,。講話的語氣語調(diào)平和,，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人,，親切謙和,，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人,。

(二)配合表情,、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情,、手勢和身體姿態(tài)來配合,、強調(diào)自己的語言，吸引聽眾,，使講話更生動,。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力,，如笑一笑、擺擺手等,，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果,，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈,，給人留下不穩(wěn)重的印象,。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相，坐有坐相,。站立與客人交談時,，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近,，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn),，一則需大聲說話,，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外,，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,，但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

(三)交談中禮讓對方

交談是一種合作,，是兩個或兩個以上的人互相交流思想,、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人,，尊重他人,。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默,，使交談冷場,，交談中要熱情投入，積極合作,。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路,，破壞了交談效果,，而且給人自以為是，喧賓奪主之感,。不要固執(zhí)己見,，強詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言,，各抒己見,，集思廣益，取長補短,。對方所談的意見,，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時用語要委婉,。

三,、秘書語言談吐注意事項

(一)善于聆聽

我們總是認(rèn)為,，一個善于交談的人首先必須能講，事實上,，善于聆聽在交談中更重要,。因為“如果你能全神貫注、認(rèn)真耐心地聆聽對方講話,，表示你誠心誠意與對方交往,，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”,。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障,。首先，注意力要集中,。眼睛要有禮貌地注視客人,，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視,，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右,。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中,、心不在焉的表現(xiàn),，而打哈欠、伸懶腰,、看手表則是不耐煩和厭倦的表示,。其次，要有所反應(yīng),。會意的微笑,、贊許的點頭、偶爾的提問,、適當(dāng)重復(fù)對方的講話等等,，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機,、更融洽,。第三，要有所收獲,。傾聽是捕捉信息,、處理信息、反饋信息的過程,，一個好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話,，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個人品位,、志趣,、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開,，愉快進(jìn)行,。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題,，還可能使談話不歡而散,。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱,。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國家,、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事;不捉弄取笑別人,，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊　⑺劳?、兇殺,、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入,、婚姻等個人隱私的話題等等,。

(三)注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下,，面對特定的交際對象進(jìn)行的,。交談環(huán)境對語言既有便利作用，又有制約作用,。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境,、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等，在交談時,，既要努力適應(yīng)環(huán)境,，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式，更好地實現(xiàn)交談目的;又要積極地,、能動地借助環(huán)境,，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情,。如在公務(wù)往來,、談判等場合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性,、條理性,，用語要典雅,、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個社交場合時,，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風(fēng)趣,、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄,。

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