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文秘接待禮儀篇一

關鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀

語言是人類思維和交際的工具,，是人們溝通信息,、交流思想、聯(lián)絡感情的紐帶和橋梁,。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領導,、同事、客戶等進行交流和溝通,。無論是面對面的交談,，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀,。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng),，也是一項重要的專業(yè)技能。

一,、秘書語言談吐禮儀的基本要求

(一)語言要文明禮貌

作為訓練有素的現(xiàn)代秘書,，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng),，不說臟話粗話;控制情緒,，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受,，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情,。交談中多使用禮貌用語，您好,、請,、謝謝、對不起,、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊,。除此之外，秘書還要學會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達對他人的尊重,，如等候客人用恭候,，中途先走說失陪，請人指點說賜教等,。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧,、愉快的環(huán)境,，形成信任、親切,、友善的交談氣氛,，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎,。

(二)語言要準確簡明

交談中語言運用是否準確恰當,，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準確,。內(nèi)容組織要層次清晰,、邏輯性強，重點突出,，不丟不落,，準確傳達意圖,。其次,，用語要準確。遣詞造句力求準確,，合乎語法規(guī)范,，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語,。第三,，表達要準確。發(fā)音正確,，避免念錯字,、讀錯音;發(fā)音清晰，不能口齒不清,，含含糊糊,，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

“言不在多,，達意則靈”,，交談時，應力求言簡意賅,，簡單明白,，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣,。避免重復已經(jīng)說過的事情(除非客人要求),，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”,，“這個應該是這樣吧”,。避免重復用語,，例如：“這個這個這個”，“也就是說,，就是說”,。

(三)語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待,，坦誠相見,，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn),，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴,，給對方留下良好的印象。對上級要表現(xiàn)出應有的尊重,，謙虛謹慎,，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善,，平等相待,，切忌高高在上，自以為是,，盛氣凌人,。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎,。

二,、秘書語言談吐的具體規(guī)則

(一)語速、音量適中,，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中,，聲音過大，制造噪音,，不柔美;聲音過小,，聽起來費勁，也顯得不大方自信,，影響表達效果,。適中、委婉,、柔和的聲音悅耳動聽,。交談中，語速過快,、過慢,、忽快忽慢，都會影響效果,。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,，但也不能過慢,，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和,，不用太多的語氣詞;要尊重他人,，平等待人，親切謙和,，不能盛氣凌人,，隨便教訓指責別人。

(二)配合表情,、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人,，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合,、強調(diào)自己的語言,，吸引聽眾，使講話更生動,。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合,，適當?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑,、擺擺手等,，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果,，如有人講話眉飛色舞,、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象,。只有恰當?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相,，坐有坐相。站立與客人交談時,，要保持身體直立,，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近,，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠,，一則需大聲說話,，二則顯得疏遠?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外,，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌,。

(三)交談中禮讓對方

交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想,、意見,。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人,。不能滔滔不絕獨自高談闊論,，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場,，交談中要熱情投入,，積極合作。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話,，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果,，而且給人自以為是,，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見,，強詞奪理,，應讓在場的人充分發(fā)言，各抒己見,，集思廣益,，取長補短。對方所談的意見,，一般不要當面直接否定,，必要時用語要委婉。

三,、秘書語言談吐注意事項

(一)善于聆聽

我們總是認為,，一個善于交談的人首先必須能講，事實上,，善于聆聽在交談中更重要,。因為“如果你能全神貫注、認真耐心地聆聽對方講話,，表示你誠心誠意與對方交往,，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”,。好的聽者是交談順利進行的前提和保障,。首先，注意力要集中,。眼睛要有禮貌地注視客人,，目光停留在客人鼻眼三角區(qū),，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右,。談話中東張西望,、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn),，而打哈欠,、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示,。其次,，要有所反應。會意的微笑,、贊許的點頭,、偶爾的提問、適當重復對方的講話等等,，意味著對方的談話引起了共鳴,，會使談話更投機、更融洽,。第三,，要有所收獲。傾聽是捕捉信息,、處理信息,、反饋信息的過程，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味,、分析概括對方的談話,，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題,，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個人品位,、志趣,、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開,，愉快進行,。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題,，還可能使談話不歡而散,。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱,。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家,、行業(yè),、組織的秘密;不背后議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人,，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談論疾病,、死亡、兇殺,、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡,、收入、婚姻等個人隱私的話題等等,。

(三)注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境,、場合下，面對特定的交際對象進行的,。交談環(huán)境對語言既有便利作用,，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境,、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等,，在交談時，既要努力適應環(huán)境,，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達形式,，更好地實現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動地借助環(huán)境,，利用環(huán)境,，更好地表達思想感情。如在公務往來,、談判等場合中,，秘書應該注意語言談吐的科學性、條理性,，用語要典雅,、準確、規(guī)范;而在出席某個社交場合時,，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風趣,、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄,。

參考文獻：

[1]周瑩萍,，程時用.秘書禮儀[m].北京：清華大學出版社，20xx.54.

[2]麻美英.現(xiàn)代實用禮儀[m].杭州：浙江大學出版社,，20xx.121.

文秘接待禮儀篇二

【摘要】隨著我國改革開放進程的推進和企業(yè)對外交流工作的發(fā)展,，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn),，也是秘書人員不可忽視的修養(yǎng)和技能,。禮儀工作具有特殊的意義，是秘書工作不容忽視的重要組成方面,。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在秘書工作中的重要作用,。

【關鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點

我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng),，一向以“禮儀之邦”而聞名于世,。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在很多時候,，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù),。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多,，各種各樣的社會交往日益頻繁,，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關,、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視,。對于擔負聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右職責的秘書人員來說,，除了掌握基本秘書專業(yè)知識,、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當?shù)皿w的秘書禮儀,，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事,。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象,，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化,，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據(jù)有利的社會競爭位置,。因此,，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺地把它運用到工作之中,。

一,、秘書禮儀的含義

禮儀是指人們在社會、道德,、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規(guī)范或準則,。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng),、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,，以建立和協(xié)調(diào)人際關系為目的,，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

具體到秘書禮儀,，是指秘書在工作和社會活動中,，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范,，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng),、精神風貌和工作態(tài)度,。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分,。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范,、接待禮儀規(guī)范,、外事禮儀規(guī)范,、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等,。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用,，哪個方面都不可偏廢。

二,、秘書禮儀的特點

(一)等級性

秘書禮儀的等級性表現(xiàn)在對不同身份,、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中,，要確定官方禮賓次序,，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會正常交往秩序的表現(xiàn),，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范,。

除此之外，等級性在社會交往中還表現(xiàn)為雙向對等性,，即在不同地區(qū),、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近,，業(yè)務性質要相似,，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換,、情感互動的過程,，在禮節(jié)上要有來有往、相互對等,。

(二)差異性

秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范,，受到時間,、地點和環(huán)境的約束，同一禮儀會因時間,、地點或對象的變化而有所不同,。

這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性。不同民族由于形成條件,、歷史因素,、民族性格、風俗習慣,、地域差異,、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風范,。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候,，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌,，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為,，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個性差異,。每個人因其地位,、性格、資質,、受教育程度等因素的不同,，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候,，具體問題具體分析,，針對具體情況展開工作。

(三)時代性

秘書禮儀的時代性表現(xiàn)在其時代變異性,。它會隨著社會的進步而不斷發(fā)展,、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點,，總是體現(xiàn)著時代要求和時代精神,，因而會隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生差異。

秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿,，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”,。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低,。所以,，秘書應該關注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的,，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法,，要做到與時俱進,，適應時代需要,，反映時代精神,，具備時代特征。

(四)傳承性

秘書禮儀具有歷史傳承的特點,，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在,，隨著秘書工作的演變而變化。

隨著社會歷史的發(fā)展,，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化,，同時，對秘書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發(fā)生了變化,。但是,，無論這種變化多么廣泛，多么深刻,，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一,。

(五)規(guī)范性

禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成,、自覺遵守的規(guī)范,。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點,。

這種規(guī)范性雖然并不具備強制性的標準,，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書人員自覺遵守的,，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范,，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象,。

三,、秘書禮儀的作用

(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)

秘書人員的素質就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質,。通過學禮儀、講禮儀,，會使人樹立起正確的價值觀,，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先,，以社會為上,，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲,、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次,。

(二)有助于塑造良好的公眾形象

公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗,。不僅如此，一個個體或一個單位,，想要擴大知名度,、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑,。所以,，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。

(三)有利于傳遞信息，展示個人價值

良好的秘書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優(yōu)勢,。所以在商務活動中,，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進而推動事業(yè)的發(fā)展,。只有組織不斷發(fā)展進步，不斷取得工作突破,，作為組織一員的秘書人員,，才能在工作中獲得認可，提升個人水平,，展示個人價值,。

由于秘書的工作性質所致，秘書人員在組織機構中的地位比較特殊,，一方面在組織機構內(nèi)部起到練習和溝通的作用,，另一方面又起著對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動,、言談舉止體現(xiàn)出來,，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構的評價,，而在這些評判之間,，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標準,。因此,，對于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義,。

參考文獻

[1]葛紅巖,，陳曉嵐,，錢立靜.新編秘書實務[m].20xx.

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[4]劉曉娟,，胡玉娟.秘書禮儀[m].20xx.

[5]褚又君.秘書禮儀[m].20xx.

文秘接待禮儀篇三

摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要。本文探討針對秘書這個職業(yè)形象的儀態(tài),、儀表和社會活動等方面的禮儀規(guī)范,，總結了提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法,。

關鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領導的參謀助手,，其職責之一是為領導服務。要想把秘書工作做好,，除了要有較強的業(yè)務能力,，較高的品德修養(yǎng)外，還要會處理各種人際關系,。由于秘書這個職業(yè)要求和不同人打交道,，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當秘書的基本素質之一,。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關系為目的形成的,、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容,。禮儀有社會歷史性,、交往規(guī)范性、繼承發(fā)展性,、復雜多樣性等特點,。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規(guī)范和準則，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，也是秘書應有的基本素質,。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為，塑造良好的形象,，協(xié)調(diào)人際關系,，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則,。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言,，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質修養(yǎng),、性格等特征就是從儀表方面反映出來的,。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方,、展示個性,、整體和諧,。美容要求在儀表的整理方面應注意發(fā)型、面容的清潔,、保持服飾整潔,，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝,，化妝要注意場合,，不允許在公共場合化妝。

2.2秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱,，是一種非語言形式,，具有表露、替代和輔佐的作用,。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿,，基本要求是均衡、挺直,、靈活,，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿,，基本要求穩(wěn),、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿,，基本要求抬頭,、挺胸、收腹,、兩眼平視,，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言,，能夠傳達豐富的感情,，如揮手告別、拱手答謝,、招手致意,、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光,，與人交往目光要平和親切,，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài),。

2.3秘書活動禮節(jié)

秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式,、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀,，接待客人是秘書的日常工作工作之一,，這里面包括歡迎來賓、接待方式,、送別客人等環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式,，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等,。

宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進餐位次排列;迎送賓客,。赴宴要注意及時向宴請的主人答復,，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好,。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配,，道德是禮儀的基礎，決定并制約禮儀,。秘書應樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利,、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守、團結協(xié)作的工作作風;勤儉辦事,、艱苦奮斗的優(yōu)良品質;自我約束的組織紀律,。

要有謙恭的工作態(tài)度。秘書所處的位置,，一舉一動都很引人注目,。對待領導要掌握分寸，服務得體;對待同事要要以誠相見,，互相幫助,。

要用規(guī)范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言,、口頭語言,、體態(tài)語言。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質,。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質和修養(yǎng),，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠,、贊同和理解,。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養(yǎng),。

加強溝通協(xié)作,。秘書人員應多向身邊有經(jīng)驗的人請教,，交流心得體會。

結束語

對秘書來說,，做好秘書工作,，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往,、商業(yè)活動中,，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng)，才能更好的做好秘書工作,。

參考文獻：

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文秘接待禮儀篇四

[摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協(xié)調(diào)關系,自身提高都有密不的關系,它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能.秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義.

[關鍵詞 ]禮儀,秘書工作,公共關系

秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書 工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排 各種活動,這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助 者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘 書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)

秘書禮儀工作的意義 :

(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一 從秘書_l作產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大 的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮 儀工作從未離秘書工作而去. 秘書工作起源于奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其 中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務和分工,這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為秘 書人員一或從事秘書性質工作的輔助人員是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內(nèi)容. 為了更好地輔助領導決策并處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的一切 安排打點是禮儀工作的主要內(nèi)容.禮的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀 來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數(shù).領導權威無論是表示順天承 運,還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不了這種形式的輔助,因為這種形式對領導權威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固 然是秘書人員的重要素質體現(xiàn),但禮儀行為的得當,職業(yè)形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書 的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印 象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業(yè)務精 的體現(xiàn).一般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領 導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性 的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會條件下, 禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公共關系的任務.秘書工作起 著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象 和信譽,是秘書公關的主要內(nèi)容,在公共關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關 服務.禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤滑關系,這與公共關系內(nèi)求團結完善,外求和諧發(fā)展to的宗旨是相一致的,公關 的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由人組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙于策劃會使 公關實務失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領 悟,把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平.同時,公關作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾 之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關活動中公眾始終是變化著的,不定 的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新 鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關系的實施.

公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關 系,媒介關系,股東關系,社區(qū)關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公 眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.

公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘 書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式, 然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服 飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說,禮儀是傳播 的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽.它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情, 實事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠的禮儀表現(xiàn),才能實現(xiàn)和諧發(fā)展,爭取支持的公關目的. 所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.

禮儀與秘書工作的關系 ：

(一)秘書禮儀與秘書輔助領導 輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之一. 領導是決策者,并依法享有一定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為一種機構的代 表,權力的象征,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各 種禮儀事項,自然再順理成章不過了.

禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥 善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如a企業(yè)的經(jīng)理與b企業(yè) 的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關時間,地點通知對方,并認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準備好 相關文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會晤在以秘書為主營造的 良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開 誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在 事先作好準備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領導的合理退場.這種禮儀性 的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業(yè)都塑造了形象.當然,秘 書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領導前去慰問,拜望某人時,起 的也只是禮儀象征的作用,是代領導行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了 客人,客人仍a先記著的是某公司有個好秘書,而不是某秘書在某公司.所以,禮儀工作做好了,是在很大的 程度上提高了領導的工作效率,實現(xiàn)了領導的威信.至于平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性 的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領導服務.輔助領導決策的一個常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識,并要能嫻熟 地運用,以使自己更好地盡到秘書的責任.

(二)秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一,秘書 工作的特點是跟人打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中,要形成的各種關系, 歸根結蒂,都是人際關系.處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現(xiàn),恰當?shù)剡\用禮儀來理順關系,對秘書工 作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領導形成了緊密的固定關系,由于這種關系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心 翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關系.從理論上說來,領 導與秘書的關系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實踐中卻未必如此,關系緊密了,有時也就結成了一種同盟, 可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領導與秘書的關系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自 古就有的別異作用,仍有現(xiàn)實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕 浮.尊重領導權威,尊重領導意見,按正常渠道上情下達溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴.

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于 消除隔閡,增進理解.由于身處領導近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無 他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難, 贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單位的精神面貌和經(jīng)營品質,這是許多社會 組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長 遠出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高 禮儀是社會的規(guī)范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系.通過牛l儀的學習和掌握,不僅可以提高秘 書工作者個人修養(yǎng),還可由此推動社會的文明與進步.

由于工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代 表,所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個人禮儀應講究.他是在一個外向性的 崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同 事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當然不是針對某個秘書人員個 人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求 應有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教 的文化風俗禮儀習慣有所了解并在實踐中融會貫通.尤其在21世紀,人類進人了一個新紀元,對許多客觀事物 的理解認識上了一個新的臺階,如保護環(huán)境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認識 結合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多 不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現(xiàn)代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮 儀是一種綜合素質的體現(xiàn),遠不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總 是與時俱進的,秘書人員必須不斷學習,不斷提高,才能在禮儀場合游刃有余.

結論:

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細 枝末節(jié)上,研究這個問題,以促進秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿(mào)易組織后進一步與世界交往,與國際接 軌,迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

參考文獻 :

公共關系學()

秘書學()

秘書禮儀(普通高等教育“十五“國家級規(guī)劃教材

高職高專教育 作者)

(作者系)