工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇一

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這一年來的工作情況,。

思想上：在思想方面,，我認真的學(xué)習(xí)了xxx的理念,，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然，面對工作,，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤,。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力,、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺,，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺,，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的.人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度,，維護好更多老客戶的同時,，也招攬到了不少新的客戶。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己,，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力,，尤其是在禮儀方面,。

在工作上，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過,，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品,，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細的資料,。

當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會進行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦,。

在前臺的工作上,，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

一年的工作說實話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力,！

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇二

時間總是瞬間即逝，在九月里,，我的收獲和感觸都是很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個嶄新的工作崗位,，認真的履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這一個月中,，我采用了看、學(xué),、問等等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識，首先,，總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見

2、負責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

3、配合領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

4、執(zhí)行公司考勤制度,，負責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

5,、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

6、負責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)

7,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

(一)在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。

都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到海雅這個大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè),、活力,、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中,，我會以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,、認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生,。

這段時間的工作讓我學(xué)習(xí)了很多,，感情了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的'態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與發(fā)展貢獻自己的力量!

美容前臺工作總結(jié)范例3

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1,、急客人之所急，想客人之所想

每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

4,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個人品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。

相信我,，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作,，我要把它做得!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇三

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的一年里，在美容院的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示美容院的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步,，是對美容院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的'一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳美容院,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為美容院節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴格接照美容院制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇四

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員,，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績,，同時也對自己的不足有了一些的改進,，讓自己得到了成長,，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶,，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶,，除了正常的接待,，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個需求的,，所以才來到我們前臺進行咨詢。

對于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平,，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的.推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題,，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù),，在做前臺工作的時間里,，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識,，知道想要做好一名前臺,，一名銷售，都不是很容易的事情,，工作之余,，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解,，對于服務(wù)的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用,，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間,，真的很快就過去了,，回顧過去，我也是有著很多的不足,，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候，推薦得太頻繁,，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去,，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù),。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇五

前臺是一個美容院給人的第一印象,，是美容院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。對于每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步,，所以前臺工作是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時,，美容院對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的'服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近美容院組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

要保持好美容院的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果美容院有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為美容院的一員,，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命,。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為美容院做的多些,。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3）加強與美容院各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為美容院作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇六

20xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來,。在這里,，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情,。

一,、主要工作情況

回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的'重大,，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團隊走向頂峰,。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名前臺,，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅,?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二,、今后努力方向

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺一年的工作，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。從來美容院的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,。

4,、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo),。

5,、每天早來、晚走10分鐘,，配合各部門的工作,。

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

7、美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前美容院人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為一名前臺人員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時，美容院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇八

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對美容院的好感和信任，做不好就會影響到患者對美容院的評價,，進而破壞美容院醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典",。作為美容院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的.專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與美容院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對美容院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇九

在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始,，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示美容院的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們美容院的第一步,，是對美容院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時，美容院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來美容院開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴格接照美容院制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，美容院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命,。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的`觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、 加強本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、 工作中做到積極主動,，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、 在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這1個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到__工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，__共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個__來說都是一樣的,，前廳部是整個的__的核心,，也應(yīng)該是__的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個__的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取__的信息,，所以工作人員必須對__的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于__的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

1、是對客人不尊重,，

2,、是降低了個人素質(zhì)和__帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

3,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的.為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇十一

前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情,。

當(dāng)客人走進美容院時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目,，主動為他們介紹項目,、套餐的價格，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的'種,。種不快,。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

美容前臺的工作總結(jié)簡短 美容前臺的工作總結(jié)篇十二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在金玉普惠前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新,，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、金玉普惠美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

10、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,；

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前金玉普惠美容院人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的`前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！