總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇一

初來時,，我對客服工作的流程完全不熟悉,，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機會,，所以只知理論,，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候,，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,，幫助他們解決住宿的問題,，以及幫幫助在網上訂購客房的`顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住,，提前做好準備,。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題，有些人不太熟悉怎么使用那些設備,，我就要在線解答,，讓他們能夠順利使用。

有時候房間沒有收拾好,，我這邊要接進電話詢問有什么問題,，然后了解情況之后，在報給保潔員去清理房間,。如果實在不行,，還要轉接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此,。對自己的工作還是挺滿意的,，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的,。

從開始的什么都不會,，到現(xiàn)在已經能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務,，真誠的回饋問題,，認真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果，感謝領導們和同事們的幫助,，和對初來的我給予了真心,，我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面,，配合酒店的工作,，做好客服工作。

這幾月當中,，其他部門有需要我的地方,，我都會積極的主動的幫忙，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源,，努力的建設我們的酒店,，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時候,，還是有很多的缺陷,，還有很多需要做出改正的地方，我會加油的,，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作,，長久的做客服，我會在之后的工作中努力的,，希望領導給予對我的肯定,，相信我一定能夠做到的。

這幾個月試用期的工作就完結了,，但是我在這里面獲得很多,，有知識技巧，有同事們的關心和關照,，以及這份工作回饋給我的成績,，這些都是我的收獲。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的,。

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇二

彈指間,，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了,，也為了之后的工作完成的更好,，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。

作為一名客服主管,，我除了要安排其他客服的工作任務還要經營好客戶,，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量,，而工作的質量也是一定要努力的得到提升,。

回首過去，我總結了一下工作方面，對于工作,，我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度,，我們同事還要抱有負責的態(tài)度，對待客戶,，我們更多的也是要以誠相待,，還要注重細節(jié)，我們是依靠客戶來生存的,，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意,。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛煉人的,，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力,。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知,，我們的.語言能力得有多好了,。同時這也是側面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

除了上面我說的那些會得到提升,，其實也還有很多的方面會提升，還有就是細心程度,，因為長時間的與客戶打交道,，再加上要滿足客戶，你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處,，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣,，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪,，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜,，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間,，我不僅學習到了很多,，也積累了很多的工作經驗，而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導,，才使得我有今天這樣的成績,，也使我這么順利的轉正。所以實在是很感謝公司方面,，還有前輩的指導,，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經驗也并不是那么的足夠,，所以也還是很緊張的,。但是很幸運的是，前輩們都很好,，也很愿意的教我,。所以現(xiàn)在我能順利的轉正也是得益于很多人的幫助。

總之,，接下來的工作我會更加的努力,，也會努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益,，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工,。

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇三

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了xxx的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的`幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓,、考核經常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，xxx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇四

轉眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xx,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到xx,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的`業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xx多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內,，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3,、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候，“您好,，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調處理,，確?；卦L率xx%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇五

回首試用期的工作,，有成績，但也有不盡人意的地方,，為了在今后的工作中揚長避短,，現(xiàn)將試用期工作總結如下：

1、轉正：月初將本月度需要轉正人員的名單發(fā)到所在部門,，協(xié)助各部門辦理需轉正人員的轉正手續(xù)

2,、離職：監(jiān)督離職會簽單相關部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關系,。單獨與離職人員溝通,，了解離職原因，做好人員保留,，及時將信息記錄并反饋,。

3、根據(jù)員工申請及部門批準,，辦理人員調崗手續(xù),，并及時更新員工信息

月初,，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經理溝通,，確定人員可否續(xù)簽合同,。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經理審批，通過者,，與本人發(fā)續(xù)簽通知,，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的`用工合同。

1,、錄入本月轉正人員轉正日期

2,、整理離職人員信息

3、部分員工本月合同到期,，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內,。

4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內,，并編號

5,、將新編號員工資料放到檔案柜保存

收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：

1,、根據(jù)假條,，核對病事假。沖抵加班,、倒休,、事假。財務,、行政,、人事部門的加班執(zhí)行倒休,。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資,。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資,。

2,、整理績效分數(shù),，分數(shù)低于x分沒有績效工資。試用期期間,，績效分數(shù)x分,。試用期期間按照部門打分為準。

3,、誤餐,，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放,。

4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員,。更改變動人員信息,。導入考勤數(shù)據(jù)、績效分數(shù),、社保繳費明細,、公積金繳費明細?？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn),。實驗室補貼、異地補貼,，提成,，在其他工資中體現(xiàn)。

5,、將應發(fā)工資數(shù)據(jù)導入xx銀行工資發(fā)放表,、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員),。

6,、填寫請款單

為20xx年x月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險,。

1,、社保增加：

整理入職人員信息，根據(jù)戶口性質,，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng),。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。

需準備資料：

新參統(tǒng)人員：需要準備xx市社會保險個人登記表,、人員身份證復印件,、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件,。

已參統(tǒng)人員準備白底1寸相片一張,、xx市社會保險增加表(人員需注明轉入地區(qū))

已辦理失業(yè)人員：招工花名冊，社會保險人員增加表,、停領失業(yè)金證明,、存檔證明。

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇六

三個月,，一晃眼三個月的時間已經過去了,，本人也從剛進公司沒什么客服經驗的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除了轉正之外,，還有許多需要認真回顧并記錄的工作內容的,，這些正是讓本人成長的關鍵。

本人是今年剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生,，選擇來做客服是因為很喜歡每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態(tài)度,，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦,，而生出了對客服工作的羨慕,，進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶交流的過程中,，磨礪自己的情商以及語言表達能力,。

然而，真正從事了客服工作之后,，本人才明白,，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服,，這讓本人生出絕望的同時,，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月里,，本人總共接打了5k+的電話,，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看，還只是一個少得可憐的'數(shù)字,，要想提高自己的業(yè)務能力,，提高自己的情商以及語言表達能力，我知道自己還得提高自己的效率,，接聽更多的客戶電話才可以,。

緊接著，在第二個月的客服工作中,，本人的接聽量翻了一倍,，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣,，把自己不再當自己個人,，而是當成為客戶服務的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,，并不尊重工作人員的客戶了,。在這一個月的工作中，本人少了許多像第一個工作下來的辭職沖動,，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來,。

堅持到了第三個月,，也就是轉正的這個月，本人的接聽量又增加了許多,，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題,，而且也得到了許多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月,，終于有了“如釋重負”的感覺,，。正在這時,，公司領導又給了本人轉正的機會，讓本人從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員,。

本人轉正之后的工作,，較之轉正之前，一定還會有顯著的提高的,，一旦提高到理想的高度,，我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優(yōu)秀吧,！

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇七

轉眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的.幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有x多元，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向對方致以問候，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款x元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇八

自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經三個月的時間了,，剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀，在學校的時間總是過得那么快,，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,，興奮的是終于可以擺脫學生的身份來到社會上實踐了，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),，xx有限公司是一個互聯(lián)網游戲公司,，我的職位一名電話客服，主要是負責接聽各種反饋電話,，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題,，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個月的'時間了,，即將可以轉正了,，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧,，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話,，別看是簡單的接聽電話,，但是對工作者要求還是挺高的,，剛進來還是要參加培訓，因為是游戲公司首先在培訓的時候會對我們公司各款游戲進行一個詳細的解說,，自己還要去親自體驗,，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術人員是因為什么原因導致的,，其次對表達能力語言組織能力也有要求,，培訓中會有模擬對話每天的培訓內容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,，才能提高自己的工作能力,，總這里面的知識很多。

還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,，在工作過程中要有耐心,，有責任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),，畢竟公司的形象重要,。

在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次,，后面接觸多了,，慢慢的適應下來，工作中也能找到技巧了,，在試用期中我每天按時上班,，工作認真，態(tài)度誠懇,，面對用戶永遠都是本著良好的態(tài)度,，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方,，絕不含糊,。

幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是,，不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待,，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當中慢慢的就提升了自己。

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇九

轉眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xxxxxx，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的.進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到xxxxxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxxxxx多元，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xxxx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與xxxx年xxxx月xxxx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率xxxxxx%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxxxxx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

客服試用期轉正工作總結100字 客服試用期轉正工作總結簡短篇十

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務x件,，表揚x件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計x盒,。同時，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元,，其中辦證制卡為xxxx元,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的`口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為x,。

經過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

試用期已經結束,，在以后的工作中,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!