我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)和感悟篇一

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸文字。不足之處,，希望大家能給予指正。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理,，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一,、重視服務(wù)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累,。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人,，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績,，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多,，酬金也就多多益善,，在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇,，一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度,、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧,。

①,、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn),?？蛻舨幌嘈疟ｋU(xiǎn)，表現(xiàn)抵觸,，甚至厭惡,。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶，所以不合規(guī)銷售,，導(dǎo)致負(fù)面口碑,，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時(shí)間推移,，目前表現(xiàn)尤為明顯,。也許就產(chǎn)生了《首問負(fù)責(zé)制》，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨,，建議追溯到源頭,。其實(shí)我們也經(jīng)常

2---關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂,。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí),，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔,、保安等相關(guān)工作,。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力,，就可以為儲(chǔ)蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量,。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn),，配合團(tuán)隊(duì)協(xié)銷,。與網(wǎng)點(diǎn)人員多溝通，交流互補(bǔ),，有利于團(tuán)隊(duì)銷售的協(xié)作配合,。讓大家認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大的力量,，共享經(jīng)營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣,，無私奉獻(xiàn)高尚精神,。

四、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事,，分享工作經(jīng)驗(yàn),。“他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊,。是啊,，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn),，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì),，原來我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷售本身而言,，這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的,。也就是

4---三階段及發(fā)展過程，包括四大轉(zhuǎn)變,；其次,，是分析vip客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的三明治法則,，即服務(wù)營銷服務(wù),；再次，根據(jù)客戶的心理,，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的這句話,；另外,，提出銷售的黃金三律，對(duì)如何進(jìn)行有效提問作出了具體的分析,，并對(duì)客戶異議分類提出了四個(gè)注意點(diǎn),；最后，提出了常見交易五種促成法,，即問題排除法,、選擇法、例證法,、假設(shè)成交法及最后機(jī)會(huì)成本法,，并舉例說明。

羅老師的授課方式,，讓我覺得一天的培訓(xùn)既充實(shí)又愉快,。根據(jù)羅老師的講授,，我覺得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率,，促進(jìn)與客戶更好的溝通,。第一，將回訪時(shí)間精確化,，這樣減少了客戶繁忙中的打擾,，減少客戶的抱怨情緒；第二,，在電話營銷時(shí)寫腳本,，有利于事半功倍；第三,，適當(dāng)?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶?，滿足用戶

6---程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,，像傻子般接受一群魔鬼講師的洗腦,。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美,。合理的要求是鍛煉,，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識(shí),，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言,，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石,，是身處困境的積極態(tài)度,，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。細(xì)節(jié)決定成敗,、準(zhǔn)時(shí)就是遲到,、從零開始、團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的等等這一切,，感受從未如此深刻過,。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越,，專業(yè)知識(shí),、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

從紙上談兵到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲,。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表

8---員們,；愛的鼓勵(lì),、龍的呼喚；真誠的贊美,、團(tuán)隊(duì)的力量,；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們&&培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。最后,，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中,，我愿意自己是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài),，卻可以散發(fā)出迷人香味,，香濃的滋味令人愉悅。

做一顆快樂的咖啡豆,，在沸水中成就自我，更滿意他人,。

篇3：客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺,，10---細(xì)分。可分為城ａ,、城b,、城c、城d或村a,、村b,、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來,，制定合理的走訪次數(shù),。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義,，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ,、ｂ,、ｃ、ｄ類商戶各給幾條,，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性,，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次,。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有

違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的,。

三,、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一

12---銷品牌,。

通過對(duì)ｘｘｘ市公司的參觀和實(shí)地走訪,，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì)。（一）了解庫存情況,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天,，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的,。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾,。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn),。

二是出訪前準(zhǔn)備,。（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題,，以及應(yīng)對(duì)措施,。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪,。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,，查看商戶卷煙庫存，進(jìn)行營銷指導(dǎo),，推薦重點(diǎn)品牌,，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息,、新政策以及市場(chǎng)信息的收集,，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題,。

14---他們的社會(huì)閱歷異常豐厚,，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng),。他們的性格儒雅剛勁,，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來,，也許××××

作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知,，源遠(yuǎn)流長的儒家思想對(duì)中國，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：仁,、義、禮,、智,、信、恕,、忠、孝、悌也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀,，歷久彌香，耐人尋味,。

那么,，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成,，豈不妙哉。

仁：意即博愛,、宏愛,、愛人，這種

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禮：是指人的行為倫理,，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范,。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教

篇3：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

心得體會(huì)

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，時(shí)間雖然不長,，但我覺得收獲很大，深受鼓舞,。通過這次培訓(xùn),，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā),。

首先,，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時(shí),，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里,，對(duì)自己所從事的這份工作,，憧憬很多，迷茫也很多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí),，更多的客戶服務(wù)技巧,，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

其次,，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽課,，但仍感覺很吃力，因

18---做到最好,。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理,、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品,、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步,，就會(huì)被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老

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理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)和感悟篇二

郵政理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)心得

5月20日,，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn),，此次培訓(xùn)由天梯金融培訓(xùn)中心的三位講師進(jìn)行授課。講師團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè),，溝通表達(dá)能力強(qiáng),，激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,，案例生動(dòng)有趣,，寓教于樂，啟人深思,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，大家用如雷鳴般的掌聲表達(dá)了共鳴,。我在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺,。

我認(rèn)為，郵政計(jì)劃把儲(chǔ)蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行,。分三步走：一學(xué)二超三領(lǐng),。動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信,、有力,。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式，然后利用自身獨(dú)有的資源條件進(jìn)行優(yōu)化,，最后形成難以模仿的格式,，昂首狂奔在視窗遠(yuǎn)處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)付諸文字。不足之處,，希望大家能給予指正,。作為郵政儲(chǔ)蓄所的一名理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理，計(jì)劃努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一,、重視服務(wù)技能,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)積累。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人,，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績,，就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機(jī)會(huì)就越多,，酬金也就多多益善,，在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財(cái)經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇,，一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度,、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識(shí)和嫻熟的技巧,。①,、調(diào)整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn),?？蛻舨幌嘈疟ｋU(xiǎn),，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡,。主要原因是我們沒有學(xué)會(huì)教育客戶,，所以不合規(guī)銷售，導(dǎo)致負(fù)面口碑,，正所謂“丑媳婦總要見公婆”,。通過時(shí)間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯,。也許就產(chǎn)生了《首問負(fù)責(zé)制》,，殊不知這樣會(huì)有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭,。其實(shí)我們也經(jīng)常作為客戶,，習(xí)慣認(rèn)為自己是對(duì)的。

②,、養(yǎng)成良好習(xí)慣,，堅(jiān)持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習(xí)慣像一根纜繩,，我們每天給它纏上一股新索,，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破,?！焙昧?xí)慣是成功的基石，可以提高工作效率,，事半功倍,。在生活、工作,、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣,，并且毫不猶豫地長期堅(jiān)持不懈。

③,、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，時(shí)常溫故知新。知識(shí)就是力量,，就是財(cái)富,。實(shí)在地說，對(duì)理財(cái)保險(xiǎn)經(jīng)理就是酬金,，沒有那么宏觀,。要學(xué)會(huì)教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險(xiǎn)知識(shí),、人民幣理財(cái)知識(shí),、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也應(yīng)該逐漸補(bǔ)充上其它金融知識(shí),。

④掌握營銷技巧,。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向,，按照銷售“七步曲”步驟,，配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行客戶需求滿足，達(dá)到多贏銷售的目的,。

二,、優(yōu)先本職工作，奉獻(xiàn)發(fā)展共贏,。目前郵政儲(chǔ)蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂,。所以理財(cái)經(jīng)理要在做好理財(cái)工作的同時(shí),，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔,、保安等相關(guān)工作,。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員工作壓力,，就可以為儲(chǔ)蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量,。

三、

四,、團(tuán)結(jié)理財(cái)同事,，分享工作經(jīng)驗(yàn)?！八皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗?”記得一個(gè)黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊,。是啊，我們理財(cái)保險(xiǎn)客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點(diǎn)工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗(yàn),，而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì),，原來我們的確不是一個(gè)人。

其實(shí)就銷售本身而言,，這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的,。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。