體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇一

朋友，你現(xiàn)在快樂嗎?當你看到這個帖子,，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作,，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法,。

那么,，日出東海落西山，苦也一天樂也一天,。你快樂嗎?

如果你覺得不快樂,，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料,。讓我們聊一聊,。

首先，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來,。很簡單，從熱愛你的生活,，你的工作開始,。

百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板,、將來,、迷茫或者什么,。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲,。建議你學會熱愛百貨，熱愛服務(wù),，熱愛賣場,，熱愛商品,，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這么好了,，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法,。

不要懷疑，馬上去做吧!同時,，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會!

二、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一的工作——服務(wù),。

我們提供服務(wù)給四個對象，他們都是我們的顧客,。

第一個,，是東家，我們的公司,，她是我們的主顧,。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時,，我們也在滿足自己,。從這點出發(fā)，請您和我一同做個反省,，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中,，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個，是上帝,，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù),。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障,。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個，是友軍,，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標,，走到一起來。我們要學會理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得,，我們有相同的目標,，不是敵人，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅,。

第四個，是伙伴,，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對,，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內(nèi)容，就請您注意,，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象,，在需要的時候,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇二

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作,，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1,、要把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、郵件,、報刊,，維護辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。

效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中,，我學到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇三

20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務(wù)的一年。

一.思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二.行動方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4.為了穩(wěn),、準,、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強業(yè)務(wù)學習,，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5.沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇四

西川南路攬投站負責人,、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓練營,，透過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺,，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合,，是我們站點員工今后的工作重點。現(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：

一,、統(tǒng)一思想,，學以致用

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想,。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中,，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作,，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務(wù),，提高效益

1,、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，務(wù)必強化服務(wù)來提高經(jīng)濟效益,。

2,、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評,，增加合作機會和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠客戶。

3,、靈活掌握服務(wù)技巧,，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強與客戶的親密程度,。

三,、注重禮儀，推廣企業(yè)

1,、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。

2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù),，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù),，使客戶滿意。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感,。

四,、加強服務(wù)意識，提高客戶價值

1,、以客戶需求為導向,，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。

2,、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準,，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性,，從而進一步加強服務(wù)意識,。

3,、明確客戶價值的重要性，個性是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性,。

4,、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓,，讓我受益匪淺,，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標準,。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則,。

由于個人的思維、習慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心,。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作,，要有恒心,，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機會,，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇五

進入_公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇六

當過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導游的服務(wù)標準是什么?》的時候,，這次看后的感想,，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧,，在看我的文章里的那些個事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提,，小事一樁,。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當然的按照自己的思法去認為,，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊,，在帶團的過程中,，一個團隊一個團隊的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗教訓，帶團的一次次磨練之中,，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務(wù)是會得到客人的認可的,。在導游圈里,，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的,，好多導游認為帶上海人是一種痛苦,，因為他們對細節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同,，他們來到河南以后,，覺得自己是大上海的人,，來到這小城市后，不自覺的就會做個比較,，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對我們河南人做出一種不公平的評價,，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番,，來為河南人爭口氣,。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論,，我們要是靠我們自己的行為,，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明?

今年也帶了好些的南方團,，在帶團的過程中,，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異，第二;是生活習慣的不同,，第三;是對中原文化的不了解,，就像是外國人對中國人的誤解。第四;就是對細節(jié)的要求不同,。當我明白這個道理后,，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客,，都把他們當成自己的朋友去看待,，去服務(wù),。不管他們是有錢人，還是平常的人,，是公務(wù)員,、是高官、是老板,、是老師,、是醫(yī)生、還是農(nóng)民....對我來說就是我的衣食父母,，這是一位導游朋友說的,，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣,、用的東西,、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對他們好,，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的,?！蔽野凑者@樣想法去做了。每一個團都這樣去做了,，不管這個團能給我?guī)矶嗌俚氖找?，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人,，不再有以前那些的思想：這個團不好了,，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法,。也正是因為思想的改變,，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚,，遇事不急,，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好,，當然也帶來了我需要的收益,。

所以當我再次看到自己以前寫的文章后，當時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已,，現(xiàn)在為自己當時的幼稚的想法感到羞愧,，作為一個導游服務(wù)工作者，應(yīng)該對自己的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高,，而是因為我們對自己的要求低,，當自己明白這個道理之后，好像明白了很多,，在工作中就能很好的要求自己了,，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù)，為客人去著想,。站在客人的角度去考慮問題,。我們都很說外國的服務(wù)工作做得多么多么好，而我們國內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位,，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺,。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作,，覺得我這樣做就很好了,，對的起我的工資了還要怎麼樣,。其實當我們自己作為消費者的時候,，也同樣對為我們服務(wù)的人提出很多的要求，那個時候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?

我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好，雖然價錢貴點,，但是吃的舒服,。想想確實是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進門以后就開始在享受細致入微的服務(wù)，小到每一個細節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客。

所以,，服務(wù),，服務(wù)，沒有止境,，只有更好的服務(wù),，沒有最好的服務(wù)，服務(wù)的標準是什么?沒有標準，把客人裝在自己的心中,。當成自己來對待,。這就是標準。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇七

時間流逝,，在工作中我不斷的成長,，在公司負責人的帶領(lǐng)下，糾正錯誤,，不斷學習提升自我,，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的工作做個總結(jié),。

一、做好自己工作

我把工作作為重點,，所有的工作都是以此為主,，每天都會做好工作安排，不但提升自己的能力,，從不違反公司的規(guī)定,，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好,，又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊,，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進步不斷發(fā)展,，每次都會把工作放在首位,，按時上下班，按時完成任務(wù),，從不拖欠工作,，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情,，哪怕前路在困難也會走下去,，不做逃避的人，做一個有擔當有能力的人,。

二,、服從領(lǐng)導安排

對于公司領(lǐng)導的安排我一直都認真服從，把領(lǐng)導的安排放在第一位,，認真做好自己的工作努力完成使命,，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導信任把工作教給我,，就必須要給領(lǐng)導一個滿意的答復,，覺不會耽誤領(lǐng)導的工作,，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利,，不斷前進,，不斷發(fā)展，堅持努力進步,，按個遵守領(lǐng)導的安排,，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導的安排，從不會質(zhì)疑,，做好一個員工的本分,。

三、學習進步

來到崗位上,，能力有所不足,，想要快速的融入到工作中去，就需要學習,，不斷學習進步,，不斷加強工作，保證自己在工作中成長進步,，的同時還向其他同事領(lǐng)導請教,，遇到問題，解決問題,，遇到困難自己先解決,，自己解決不了的就會向其他人學習,，把工作做好,，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問,，每個人地時間都是有限的,，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學習任務(wù),，公司有安排會按照公司的安排走,，當人不會依靠公司，自學才是成長的關(guān)鍵,，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備,，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決,。提升自己的工作能力,，保證自己不再犯錯。

四,、端正工作心態(tài)

在工作中消極怠工是不可信的,，因此我會及時調(diào)整自己的心態(tài),，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調(diào)整自己對工作的看待,，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作,，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位,，把自己的工作任務(wù)做好,，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作,，把工作的負面情緒釋放,。

工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強,，每天都會按時完成自己的工作任務(wù),，做一個合格的前臺文員。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇八

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向,，要學的東西實在太多,。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。localhost

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應(yīng)對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認,。

2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下,，那個工作做一下,，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪,。當然,，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓,，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位。以后,，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題,，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達到顧客期望,，還要超出顧客的預期

應(yīng)對策略可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進的缺點,，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督,、改進;讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇九

通過這次培訓,，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽,。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七,、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費需求,、消費心理，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十一

剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂,，一切的程序都要從新開始學習,，老總不愿意把團交給我，不放心,。司機不愿意和我出車,，掙不到錢，到了景點買票的人還得說自己幾句,，程序不對,。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要,，但是不能辱沒自己的良心,，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢,，而是有了多少次美麗的回憶,，重要的是心情。帶過一年的團,，我覺得在熟悉路線等標準服務(wù)下,，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一,、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次,，即生理需要、安全需要,、社會需要,、尊重需要、自我實現(xiàn)需要,。游客花了錢,，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里,，必須運用心理學知識,，科學地對待各種各樣的游客,。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客,，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷;對多疑的人,，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑,，我更多疑,，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人,，也不用害怕,，他來壓你，你可以用三步法即yes,、maybe,、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化,，即生理,、藥理、病理和生化,。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問題,，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待,。二,、善于利用帶團的二八定律

意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的,。二八定律中，20%和80%比例不一定準確,，但是它對所有的事情都適用,，更適合于旅游團隊。帶一個團,，全是陌生面孔,，不論是公務(wù)團還是散客團，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話,，作為導游,，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預測的情況下，你就可以控制全團,，否則,，導游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動,。當然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù),。

導游是一種工作，而且是一門藝術(shù),。至于訪問,，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理,，以確保游客的方面,，稱贊;處理不得當，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失,。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點,，團隊用餐，購物和個人習慣,。上落客點,，雖然不復雜，不容易的問題,，但一旦發(fā)生,，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加,，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤,，由此造成的損失，包括補票費,，住宿及膳食等,，將完全由導游承擔，在就餐區(qū),，導游應(yīng)當指出,，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準,，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質(zhì)量,，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯,，餐館，質(zhì)量問題,，如環(huán)境和做好預床上用品系列,，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是最好的方法,，以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情,，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣,，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎(chǔ),，北京的天氣比較干燥,，多風，特別注意個人衛(wèi)生,，在夏天的任務(wù),，堅持的第二天,，在洗澡，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足,，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游,，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心,，多一份誠心,，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十二

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中,，又或者是參加培訓的時候,，領(lǐng)導都會跟我強調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗,，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點心得體會：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的,，也不要強撐，多請教多學習,，這是必學的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神,。

二,、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了,，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人,，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務(wù)的時候,，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知,，多花時間練習,，然后在服務(wù)客戶的時候，心里要開心,，笑起來才自然,。

三、細心,、耐心,、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子,。

如何做到專心,，這很簡單，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候,，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來,，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十三

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的_月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一,、規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20__年我來公司開始：填寫__基價_余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次,、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次,、盤點申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次,、打印文件_余次,、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次,、指紋登記_余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20__年_月份至今共辦理各部門各項物品入庫_余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三、應(yīng)以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為__的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近_個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20__年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十四

來到_餐廳已經(jīng)兩周了,，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食,，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù),，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮,。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛,，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里,，它是一個大家庭,，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家,，貼心為您”,。

在這段時間里，作為一名宴會服務(wù)員,，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,，讓服務(wù)物超所值,，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前,，走進客人心里,，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值,。

細節(jié)決定成敗,，細節(jié)留住客人，記得卞總說過,，要做好細節(jié)服務(wù),，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯,，雖然是一碗姜湯,，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想,，正所謂：“禮”輕情意重,，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,，打造綠色健康品牌,，親情一個家，貼心為您,。

服務(wù),，服務(wù)，還是服務(wù),，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導您的茶水,，祝你喝出一個好的心情,。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候,，可以為客人解說一下,，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般，無形卻很有型,?？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷驗樗浪鹊檬墙】岛拖硎?。

服務(wù)附加值,，為服務(wù)錦上添花。諸如,，過生日的長壽面,，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來一根,，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面,，長出來,。祝你福如東海，壽比南山,?？腿藭杏X到很有新意(心意)，很開心,，這碗面也就變得特別了,。

還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用,，都是很有意思的,。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導,，這是本店精心為你準備的小禮品,，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤,，假如都是小番茄的話,，我們就可以說：先生，女士,，您的大珠小珠落玉盤來了等,。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣,。當我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時,，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰,，手有余香”,，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的,。

服務(wù)附加值,，我認為：做好餐飲，作為人員服務(wù),，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言,，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學的知識,，滿足客人需求,。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

大家好!20_年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,。回顧20_年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務(wù)的一年,。下面,，我從思想和行動兩方面對20_年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行總結(jié)：

一. 思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二. 行動方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1 .無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4.為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強業(yè)務(wù)學習,，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評,。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步，無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后,，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導,，同事們：

大家好! 20xx年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務(wù)的一年,。下面,，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行總結(jié)：

一. 思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二. 行動方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4. 為了穩(wěn),、準,、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強業(yè)務(wù)學習，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評,。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步，無以至千里,。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會學生 服務(wù)行業(yè)的最經(jīng)典的話篇十七

常常想,，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性……等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象,。因為我們都知道這一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了,。

現(xiàn)在,，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想,。可我們又做得怎么樣,？工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬……當初那個面對考官彬彬有禮,，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里,？其實在生活中,，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么,？就好象我們的客人,，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機智果斷了嗎,？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少？

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機智,、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,！