工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成xx%,,銷售單價雖然比去年是上升了xx%,但整體條數(shù)只上升了xx%,。
回顧這一年以來所做的工作,,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊(duì),,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,,讓自己更加的成熟,。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,,我也更加的認(rèn)識到了,一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?,F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下:
客觀上的一些因素雖然存在熱門思想?yún)R報,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在:
1,、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有xxx個,,其中有xx個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,,加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為xx個,從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2,、溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,,只是意味的在糾結(jié)價位提升,,沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。
3、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
4,、對店面要求也不嚴(yán)格,特別是門崗這塊,,站崗不及時,,在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。
5、因?yàn)閭€人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。xx店從x月x日開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高xx%男褲只占xx%后來意味的要求提高男褲比例,,最全面的參考網(wǎng)站這樣想著同樣也在提高銷量,,結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,,現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。
20xx年,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。相信一定能在xx年做出更好的工作成績,。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二
20xx年已經(jīng)結(jié)束,回首20xx年的工作,,有碩果累累的喜悅,,有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,。這一年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,全體同事的熱心幫助下,,我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),,、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下:
1,、在同事的協(xié)助和幫忙下,,我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2,、在5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動,,對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費(fèi)有了一定的了解!
3,、在公司的組織下,,在9月份的xx市場調(diào)研,使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,,又看到了我們國內(nèi)與國際市場的`差距,,心得體會使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。
4,、秋冬的開發(fā)中,我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即:精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場,。
1、在訂貨會時候,,有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,,給他們的銷售帶來了影響,我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,,爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,,以便使他們能夠早日下單,早日出貨,。
2,、在自己公司板房打樣的過程中,發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善,,導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,,就跟輔料開發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠去交流,,在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步,。
1、配合各部門,,努力做好3月份12秋冬訂貨會和9月份的20xx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作,!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,,我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù),、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3,、休閑褲、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,,我們會更加努力,力求做的更合身與舒適,。
展望明年,,我們充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,,只要我們同心協(xié)力,,與各位同事一起,一點(diǎn)能做的更好,,xxx男裝的明天一定會更美好,!
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三
年年歲歲花相似,歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,,回首往事,年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,,發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢,加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢,,爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,,不論是xx超市的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,,盤點(diǎn),有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題,;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題,;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,,面對這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來,,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況,,梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路,;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,增強(qiáng)了風(fēng)險意識,,為規(guī)避和化解危機(jī),,提供了有益的幫助,今年本著鞏固優(yōu)勢,,穩(wěn)步發(fā)展的原則,,總結(jié)如下:
1、加強(qiáng)xx超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。
2,、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。
3,、完成對xx商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。
4,、對xx商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,,對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等。
5,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,,但仍存在眾多不足之處,,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,過去的一年,,是零售競爭形式變化莫測的一年,明年也是,,后年更是,,面對形式,是商場需要做出快速反應(yīng)的一年,,但對我來說,,熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,應(yīng)付日常事務(wù)多,,賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,工作時時限于被動之中,,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢,,各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹,。
2、工作創(chuàng)新力度差,,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
3,、對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多,過細(xì)的思想工作較少,,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,工作不全面,、不細(xì)致,。
4、工作紀(jì)律不嚴(yán),,經(jīng)常將上級安排的工作忘記,,袒護(hù)縱容自己及員工,由于本人性格原因,,惰性化較為嚴(yán)重,,時常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,,但企業(yè)不是,,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),也是最大的傷害,,縱容別人的同時,,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),,公司在縱容中失去生機(jī),,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,,在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的.管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,,明年主要完善以下工作:
1,、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。
2、努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵員工,。
3、堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。
4,、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念。
5,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,以及對專管員干部的考核力度,,配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,,與班子成員一道,,團(tuán)結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,管理對于本人而言,,永遠(yuǎn)如履薄冰,!
今年的工作總算是結(jié)束了,忙碌了一年馬上就可以休息一會了,。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù),,也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯的,,馬上新的一年的工作就要開始了,,想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個工作總結(jié),,這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的,,在之后才能夠有針對性的去改正,。
其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌,,最忙碌的那段時間還沒有到來,,根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時間是農(nóng)歷新年前后,那是也是銷售的好時機(jī),。作為銷售店長,,我是一定要抓住這個時機(jī)去提高我們超市的營業(yè)額的,這段時間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了,。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過促銷活動,,但又不能太過頻繁,這樣雖然銷售額是增加了,,但超市的總體收益是下降了的,。
自己通過工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷活動的活動力度和活動間隔時間該怎樣去把握,,怎樣進(jìn)行促銷才是對超市最好的,。同時還要對超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷,,讓消費(fèi)者有購買的欲望,。若是沒有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的,,總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動辦的不是特別好的,,今后應(yīng)該要多為超市的效益著想,。
自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷活動之前做好計(jì)劃,每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的,所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方,。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段,才能夠最好的去增加超市的營業(yè)額。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例,,多多的學(xué)習(xí),讓自己能夠有更大的進(jìn)步,。我身上還是有著很多的不足的,,之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯的,,但我覺得這還是不夠的,,因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>
今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了,今年有收獲的同時也有著遺憾,,遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了,,但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時間,讓超市的的銷售額有增長的同時,,也能夠保證超市的營收也是持續(xù)的在走高的,,明年繼續(xù)的加油吧。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四
光陰似箭,,日月如俊,,一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機(jī)會,,讓我鍛煉、學(xué)習(xí),,同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,,能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,,使我受益匪淺,。以下是我的工作總結(jié)。
我于20xx年調(diào)入xx店,,作為xx店的店長,,全面負(fù)責(zé)xx店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷,,也沒有專業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,,我要邊學(xué)邊干,,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,,還參加了xx的培訓(xùn),所以只有拼命工作才是我最好的選擇,。
在這樣一個大家庭里,,以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的.是和員工一起學(xué)習(xí),,溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個個都是最棒的,。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們在這里上班,,主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點(diǎn),,在銷售的過程中,,會出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,,出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里,,今年的銷售比去年有所提高,,當(dāng)然也有各方面的原因,比起公司的其它門店,,毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。xx店也是比較特殊的門店,,難以管理的是兩個xx,,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復(fù)雜,。
俗話說,,養(yǎng)兵千日,用兵一時,,我們將加倍努力,,為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五
xx年,,本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘公司,。幾年來,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中,,我無怨無悔,每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,,直至開店,。至此,我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,,經(jīng)過半年的努力,市場終于打開,,家樂在唐山的知名度提高,,銷售額提高了,顧客滿意了,,員工的臉充滿了喜悅,,這一年我被評為先進(jìn)員工。
一年來,,在這個陌生的城市,,我利用一切人際關(guān)系,克服地域差別,。了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定,,與合作方緊密配合,同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場,,我每天與員工一起工作,并聽取各項(xiàng)合理化建議,,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前,,唐山有超市68多家左右,,競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,面對這種環(huán)境,,使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),,員工們都存在擔(dān)心的思想。為此,,我對員工們提出xx年的`工作中心是以服務(wù)促銷售,,以管理降成本。
一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn),。大家都不會忘記這個工作中心,,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,,就會吸引顧客,,就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),,銷售額超計(jì)劃完成,。比年增長了85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。
面對閃光的成績,,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,,供貨商又多為外地供貨商,,在一定程度上影響銷售。
年初,,公司在唐山成立商品組,,由我擔(dān)任組長,為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,,我對商品組提出了重寬度、輕深度,,重連鎖,、輕汰換的談判原則,使商品組在完善唐山市場的同時,,進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢,,汰換了不適合唐山市場的商品,并發(fā)展了部分本地特色商品,,從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。
年中,,在我的帶領(lǐng)下,,唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,,真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比去年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,,管理的加強(qiáng)降低了成本,,服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗(yàn)中,唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市,。
一年來,,我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,面對店內(nèi)外繁雜的工作,,我開動腦筋想辦法,,大膽放權(quán),競聘上崗,,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本,,只有為他們提供機(jī)遇,,才能充分發(fā)揮他們的才智,才能增強(qiáng)員工的凝聚力,,企業(yè)才能長存,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職,,各負(fù)其責(zé),,嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六
店長對的角色定位:一個店就象是一個家,,店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題,,人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、……方方面面都要照顧到;對外協(xié)調(diào)好與酒店,、同行,、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系,。任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,,就有可能給工作帶來不良影響,。店長的工作職責(zé):
1.了解公司的經(jīng)營方針,,依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,,執(zhí)行上級指示,,完成公司下達(dá)任務(wù),。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),,并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。
4.負(fù)責(zé)貨品管理、盤點(diǎn),,帳簿,、報表制作,工資核算,、商品交接準(zhǔn)確,。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配,、商品陳列,。
6.及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題,不能處理的及時上報,。
7.定時按季節(jié),、酒店生意制定促銷活動。
8.每月月底提交工作總結(jié),,制定下月計(jì)劃及目標(biāo),,反饋相關(guān)問題。
9.激發(fā)導(dǎo)購工作激情,,使店鋪保持熱烈,、活潑氣氛。
10.工作積極,,樹立榜樣作用,,工作失職不找任何借口,。
店長的工作重點(diǎn):
作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),,都要留心,。店面營運(yùn)通常分為三個時段。
營業(yè)前:
1.開啟電器及照明設(shè)備,。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。
3.召開晨會:
①公司政策及當(dāng)天營業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。
②前日營業(yè)情況的分析,,工作表現(xiàn)的檢討,。
③培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧,。
④激發(fā)工作熱情,,鼓舞員工士氣。
4.清點(diǎn)貨品,,準(zhǔn)備,、清點(diǎn)備用金。
營業(yè)中:
1.檢查導(dǎo)購人員儀容儀表,,行為姿態(tài),、精神面貌。
2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀,、銷售清單記錄工作,,掌握銷售情況。
3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備,。
4.備齊包裝紙,、包裝袋,以便隨時使用,。
5.維護(hù)賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔,。
6.即使更換
櫥窗,、模特展示,商品陳列,。
7.注意形跡可疑人員,,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8.及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題,。
9.收集顧客資料,、反映問題并作好登記。
10.做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。
營業(yè)后
1.核對貨品,,填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,,記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票金額,。
2.營業(yè)款核對并妥善保存,。留好備用金,。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,,杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好,。店內(nèi)是否還有其他人員,。
人事方面
1.參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選,。
2.對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見,。
5.對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定,。
6.對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報、裁決,。
貨品方面
1.對公司的配貨款式,、數(shù)量、時間等提出意見和建議,。
2.處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換,。
3.每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配,。
能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長,,由于精通業(yè)務(wù),熟練銷售技巧和老板的信任,,月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售,。一年來,本著迪圖公司的經(jīng)營理念,,能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),,為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為店長我深深的感受到:
1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng)。
2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,,良好的工作心態(tài),,能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念,,讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),,都讓我感受到品牌的力量無窮的,迪圖的管理是科學(xué)的,,我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。
對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié):
1、銷售額完成,,較去年同期增長?經(jīng)常變換店鋪的陳列,,吸引顧客,在顧客在店前停留的時候,,要把握好時機(jī),,想辦法把顧客請進(jìn)店里來,保持微笑,,讓顧客覺得你很親切,,在顧客進(jìn)店后,注意顧客的一舉一動,,觀察顧客的微表情變化,,當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時,說明對這件服裝感興趣,那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,,可以叫顧客試穿,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),,當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,,就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,,就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。
2,、培養(yǎng)員工3名,,達(dá)到對迪圖企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,,然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,,結(jié)合自己的.工作經(jīng)驗(yàn),借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。
3,、在調(diào)動員工積極性方面,我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配,,家中確實(shí)有事的酌情串假,,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,消除員工的負(fù)面情緒,,以利于銷售工作的開展,。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,,逐步完善會員維護(hù)體系,。要時刻面帶微笑,親和的對待每一位顧客,,建立完善的會員信息,,了解會員的需求,經(jīng)常與會員溝通,,介紹會員所喜歡的服裝類型,,促進(jìn)銷售額的提升,。
5,、處理好商場關(guān)系,遵守商場制度,配合商場工作,,樹立迪圖在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項(xiàng)會議,將興隆的制度較好的執(zhí)行,,在會上認(rèn)真聽講,,做好筆記,及時傳達(dá)給員工,,按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動,讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用,。
6,、配合好望奎,綏化店銷售工作,,及時做好服裝的號碼調(diào)配,加大員工的培訓(xùn)力度,,讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,,只有認(rèn)真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益,。
在努力做好管理與銷售的同時,,工作中夜存在不足:
1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。
2,、有時候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,降低了自己的工作熱情,。
3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通,不能及時調(diào)動店員的積極性。
成績只能代表過去,,在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,,使銷售額比去年同期增長5個百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn):
1,、加強(qiáng)管理,,完善制度執(zhí)行,學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,,做到獎懲分明,使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。
2,、加大員工培訓(xùn)力度,每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),,每個月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),,對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試,,對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵,。
3、做好其他店銷售管理工作,,分三步進(jìn)行:一,、做好分店的獎勵機(jī)制:第一,實(shí)施月銷售額評比制度,,對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵;第二,,每個月的測試成績進(jìn)行通報,實(shí)行獎勵;第三,,對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵,。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度:每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),,做到賞罰分明,。
4、繼續(xù)維護(hù)好會員體系,,以青岡店為樣板,,在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,及時送去迪圖的祝福,,特別是會員生日;對會員的喜好進(jìn)行及時記載,,使其在服務(wù)時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,使會員感受到店員的用心良苦,,讓他們體會到迪圖的銷售理念,,愛上迪圖服飾。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七
回想在xx的這段工作歷程,,是我人生中很珍惜的一段時間,。在這期間我的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)為八個字“收獲頗多,、受益匪淺”,。
我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的,。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,還有很多方面需要不斷的.學(xué)習(xí),,要時刻衡量和要求自己的言行,,注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識,。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,,我也將加倍努力,以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步,!
日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。從站姿站規(guī),,樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,,對待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見和建議,,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,,努力提高服務(wù)水平,。成為一個富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體,。同時時刻嚴(yán)格要求自己,,努力做到,為提高業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也為自己的人生奠基更高的臺階,。
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足,,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。我一定會在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,,在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,,及時糾正問題,。
明年工作計(jì)劃:
20xx年,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。相信一定能在13年做出更好的工作成績。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八
20xx年是充滿激情的一年,,在這里一年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,,逐漸成長起來。在這里,,我首先表達(dá)一下我對他們,,對公司深深的感激之情。
回首20xx年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,,加上自己的努力,成了一名副店長,,當(dāng)我接受這一殊榮,,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),,從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,,成功與失敗不斷的刺激著我們,,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去,,我和我的姐妹們精心配合,,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了美容院加盟店的一名店長,,這是一個責(zé)任重大的職務(wù),,當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,我的內(nèi)心是欣喜的,,也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長,,我有過心酸的淚水,,也有成功的喜悅??墒?,誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。
1,、新員工作為美容院的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識美容行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐,。
2,、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常美容院案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力。
展望未來,,我們還有很長的路去走,,我們一定會更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,,給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九
一轉(zhuǎn)眼,,一年馬上就過去了,,在今年的工作中,付出了很多努力,,在自己的工作崗位上也取得過好成績,。店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,,對公司也是比較認(rèn)可的,。回顧這一年以來所做的工作,,心里頗有幾份感觸,。
在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,,和用心培養(yǎng),;感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團(tuán)隊(duì),感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,,一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,,通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的`一些做法也有很大的問題,銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,?;镜木S護(hù)工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。
員工銷售在與顧客溝通的過程中,,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結(jié)價位提升,,沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
對店面要求也不嚴(yán)格,,特別是門崗這塊,站崗不及時,,在員工面前缺少說服力,,沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。因?yàn)閭€人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見,。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十
20xx年已經(jīng)結(jié)束,,回首20xx年的工作,有碩果蕾蕾的喜悅,,有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,,也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,全體同事的熱心幫助下,我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),,,、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下:
1,、在同事的協(xié)助和幫忙下,,我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2,、在20xx年的5月份我們有對我國的西南部的`一些發(fā)達(dá)城市……的市場調(diào)研活動,,對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費(fèi)有了一定的了解!
3,、在公司的組織下,,在20xx年9月份的xx市場調(diào)研,使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,,又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距,,使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。
4,、20xx秋冬的開發(fā)中,我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即:精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場,。
1、在訂貨會時候,,有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,,給他們的銷售帶來了影響,我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,,爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,,以便使他們能夠早日下單,早日出貨,。
2,、在自己公司板房打樣的過程中,發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善,,導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,,就跟輔料開發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠去交流,,在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步,。
1、配合各部門,,努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的20xx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作,!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù),、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3,、休閑褲,、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,,我們會更加努力,,力求做的更合身與舒適。
展望明年,,我們充滿了信心,,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,,與各位同事一起,,一點(diǎn)能做的更好,我們的男裝的明天一定會更美好,!
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十一
流年似水,,光陰如箭,輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,,繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里,有辛酸也有歡笑,,有汗水更有收獲,。回首我一年來走過的歷程,,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),,保證工作能按時完成,。
保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高,。
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶店長,,講求語言的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,,下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面:
1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,,亦可給予一定的問候,如“您好”,!“歡迎光臨”。
2,、適時地接待顧客,。
當(dāng)顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。
3、充分展示珠寶飾品,。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。
顧客所了解的珠寶知識越多,,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道,;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要,,在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,,利用顧客所提出的.質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。
5,、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高,,心得體會對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,,因此,往往在最后的成交前壓力重重,,憂郁不決,,甚至?xí)簳r放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6,、售后服務(wù),。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,,請將這件首飾單獨(dú)放置,,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,,要將“情”字融入銷售的始終,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足,,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平,,熱門思想?yún)R報為咱們店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后祝愿咱們店越走越好!
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十二
20xx年就要過去了,,在的一年里,,感悟到了太多,也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到此刻的店長,,其中也經(jīng)歷了許許多多,有歡聲笑語,,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,,畏縮過,,但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個店就像是一個家,,店長就是這個家的一家之長,。家長要管理這個家的所有問題,人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全,各個方面都要照顧周到,,任何一個小的細(xì)節(jié)思考不到,,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;
是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,,是店鋪的核心,。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,,綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況,全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長不只是需要明白上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,,怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,,而是要不斷豐富,,要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,這樣,,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,透過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,,將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,個性是就應(yīng)在客流不夠充足時,,將此作為一項(xiàng)日常工作,,一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分,同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,,對服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤,,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固??傊?,要做一名合格的店長,務(wù)必要做到顧全大局,,里外兼顧,,宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時,,服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會白費(fèi),,將是毫無好處的,。
另外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,,這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ):
1,、要建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,,自上而下,。使工作事事有人管,件件能落實(shí),,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),;
2、要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,,培養(yǎng)員工的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識,,以店為榮,讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到,?懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才;
3,、要建立分明的獎懲制度,,以激勵和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,,在競爭中立于不敗之地,;
4、要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián),,以減少不必要的麻煩,。
一句話,市場是良好的,,形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機(jī)遇,,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,,全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,,在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,,用職責(zé)心做事,用感恩的心做人,,讓盛世的生意做的.更大,。
過去的一年,酒店在探索中前進(jìn),,在開拓中進(jìn)取,,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),取得了一定的成績,。主要是“抓住了一個中心,、實(shí)現(xiàn)了兩個亮點(diǎn),搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”,。
1,、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè):
“以人為本,善待員工”,,是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度、婚假,、產(chǎn)假制度,、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,,無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷,,多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的xx%,而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右,,僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資xx余萬元,。善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得,、水漲船高等方面,,更重要的是在大酒店這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,,大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀,、價值觀的最佳場所。正如有些同事說,,這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,,庸者讓,劣者下,。
2,、大力開展基礎(chǔ)建設(shè):
在市場競爭激烈情況下,去年上半年順利完成了xx的擴(kuò)建和改造,。下半年又進(jìn)行了xx的改建,。連續(xù)施工,工程部同志在x總監(jiān),、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,服從分配,聽從調(diào)度,,也付出了艱辛的勞動,。擴(kuò)建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時,正值營銷旺季,,但前后在半月時間即投入使用,,又一次創(chuàng)造了xx速度。目前,,酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬元,,經(jīng)過改造后的大酒店,成為集餐飲,、住宿,、娛樂、購物,、商務(wù)為一體的綜合型大酒店,。
3、逐步完善管理制度建設(shè):
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,,在薛總經(jīng)理主持下,,組建酒店管委會,解決了制度建設(shè)的根本問題,,糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,,制定了“公平、公正,、公開”的“三公”酒店管理制度,,完善了人事制度,、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
去年,,我們緊緊抓住營銷這個中心,,全體員工以營銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員,,個個都是服務(wù)員。尤其是我們營銷部門,,人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識,做到了穩(wěn)住老客源,,不斷開拓新客源,。
實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點(diǎn)。
20xx年,,在市同行業(yè)中處于前列,,客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績的取得,,是客房部全體員工努力的結(jié)果,,也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確,,堅(jiān)持天天早班會,,周周有周會,月月有總結(jié),,及時解決存在的問題,,表揚(yáng)先進(jìn),明確下一步工作重點(diǎn),,提高服務(wù)質(zhì)量,,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率,。
20xx年,,成績也非常喜人。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,,餐廳收入突飛猛進(jìn),,這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn),菜品質(zhì)量的提高,。在廚房的努力下,,酒店菜品基本形成了自己的特色,吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。
一年來,,他們很少休息,,卻很少有怨言,他們始終堅(jiān)守在工作崗位上,,不論工作時間多長,,任務(wù)多重,從沒有影響過工作,。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志,,才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,,善待來賓,,提供及時、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù),,同樣受到了顧客的歡迎和表揚(yáng)。
店長年終工作總結(jié)個人 店長年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十三
20xx年x總在十周年慶典晚會上宣布,,面對危機(jī)和挑戰(zhàn),,我們要邁向新的里程,站在新的起點(diǎn),,告別十年的輝煌與成就,,勇于蛻變,我們不滿足,,不止步,,從零開始,踏上下一個新的征程,,尋找新的突破,。企業(yè)把學(xué)習(xí)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標(biāo)與方向,并創(chuàng)建了教育培訓(xùn)部,,成立了工會,,通過大家的努力,企業(yè)尊重人,,重視人,,關(guān)心人的思想觀念得到提高。
在學(xué)習(xí)方面,,我們著重學(xué)習(xí)了《自動波領(lǐng)導(dǎo)模式》《請給我結(jié)果》兩本書,,經(jīng)理級以上人員參與了分享活動,從四月份開始,,企業(yè)聘請了專業(yè)的培訓(xùn)老師,,創(chuàng)建了快樂的學(xué)習(xí)氛圍,通過戶外拓展和老師一系列的培訓(xùn)課程,同事們逐步形成了用陽光心態(tài)去面對工作和生活的意識,,在團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力,、儀容儀表,禮貌禮節(jié).成本控制方面從行動上有了新的改變和突破.
在關(guān)愛同事方面,,從同事的生活到家庭困難,,企業(yè)成立的公會到同事家中走訪,用真實(shí)的行動不遠(yuǎn)千里為同事和家人解決了實(shí)際生活中的困難,,在生活方面優(yōu)化了男生宿舍,,新增了衣柜,為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象,,在企業(yè)做了這些工作后,,同事們也形成了相互關(guān)愛和幫助的氛圍,積極為病痛同事四處尋醫(yī),,端水送藥,,今年企業(yè)一共關(guān)心了xxx名同事,用在關(guān)心同事身上資金為xxxx元,,其中有xxxx元是三個店的同事們自發(fā)性捐款獻(xiàn)的愛心,詮釋了企業(yè)”愛心成就夢想,,真誠締造未來的”核心文化.
20xx年是整個餐飲市場低迷的一年,,但是通過大家的共同努力我們同樣完成了1、2,、3季度的營業(yè)指標(biāo),,而我們的待遇.福利.獎金也在xxxx得到了提升,企業(yè)本著對同事負(fù)責(zé)就是對客人負(fù)責(zé)的管理方式,,從20xx年x月開始,,企業(yè)為感謝和鼓勵大家士氣,對完成績效指標(biāo)的獎金從xxx元提高到了xxx元,,從原來的x個月領(lǐng)一次到一個月領(lǐng)一次,,作為鼓勵大家在經(jīng)濟(jì)蕭條的20xx年,更懂得珍惜和重視客人的重要性,,企業(yè)把大家沒完成的第四季度營業(yè)指標(biāo)獎金照樣發(fā)放一半給我們的同事,,作為我們不能消極,不能放棄,,繼續(xù)要不斷進(jìn)步,,向前沖的鼓勵.今天大家就可以領(lǐng)到第四季度的獎金了,大家開不開心,?20xx年還要不要,?
培養(yǎng)人才方面,因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展強(qiáng)大,,就需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的人才,,可見企業(yè)對人才的重視,,也給大家提供了很好的機(jī)會和平臺,xxx師傅由一名炒菜師傅成長到了廚師長,,xx師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導(dǎo)工作,,我們實(shí)行基層同事輪換部長崗位工作,部長級以上人員實(shí)行對基層同事一對一的點(diǎn)菜技能培養(yǎng),,廚部基層各崗位的互相調(diào)動學(xué)習(xí),,使基層同事得到了鍛煉,并在業(yè)務(wù)知識及技能有了很大的提升空間,,只要你勤勤懇懇工作,,踏踏實(shí)實(shí)做人,為企業(yè)做出貢獻(xiàn),,機(jī)會的大門都為你而打開,,因?yàn)闄C(jī)會是永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。20xx年我們的管理團(tuán)隊(duì)做到了以身作則,,團(tuán)結(jié)大家不斷向前進(jìn)取,,帶出了一個很有士氣的團(tuán)隊(duì)。
20xx年是社會經(jīng)濟(jì)蕭條的一年,,更是餐飲行業(yè)競爭激烈的一年,,我們并沒把它當(dāng)成理由和借口,消極地面對我們的工作和客人,,反而更注重我們的衛(wèi)生/環(huán)境與出品,,大廳和包廂添加了綠化布置,更換壞的餐具,,提升企業(yè)形象,,完善客戶檔案,注重出品速度,,主食檔由原來的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理,,xxx師傅的思想和意識到行動上有了很大的進(jìn)步和改變,,全員意識對客人重視與珍惜的重要性,團(tuán)隊(duì)配合在20xx年有了新的突破,,同事與同事之間相互支持與合作,,學(xué)會了借力,與其他兩個店加強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào),,部門與部門之間密切配合,,特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破,廚部的組長們自發(fā)帶動檔口師傅們協(xié)助樓面收碗,,扛碗,,保潔,后勤,,保全部積極協(xié)助地喱部上菜,,大家都能夠真誠實(shí)干,和睦相處,,團(tuán)結(jié)合作,,比20xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨,哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者,,大家都是為了我們共同的目標(biāo),,以客人的滿意而這樣不分你我去做的,正是由于大家的積極配合,,共同完成了1/2/3/季度的營業(yè)指標(biāo).。
的確,,我們的整個團(tuán)隊(duì)氛圍和協(xié)作精神以及凝聚力,,吃苦耐勞的精神都比很多同行業(yè)的優(yōu)秀,當(dāng)然我們也存在一些不足,,因?yàn)槲覀兊膶I(yè)不夠,,所以我們還要學(xué)習(xí)更多專業(yè)的知識,如果我們在專業(yè)上突破并規(guī)范化各項(xiàng)的工作,,相信我們這個團(tuán)隊(duì)絕對是更加優(yōu)秀,、像狼一樣的團(tuán)隊(duì),大家說是不是,,我們要不要學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識,?
展望20xx,,我們除了要保持原有的對同事,,客人真誠用心負(fù)責(zé)的精神,,把客人的滿意度做為我們的目標(biāo)以外,,還將學(xué)習(xí)專業(yè)的知識,建立一個有執(zhí)行力,以效益說話,,實(shí)現(xiàn)價值最大化的團(tuán)隊(duì),,我們相信,,只要我們拿出團(tuán)隊(duì)新的精神面貌,跟隨著企業(yè)的步驟,,不怕艱難困苦,立志改變,,我堅(jiān)信,,我們一定會在餐飲行業(yè)競爭更加激烈的市場中勝出!