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班組年度工作總結(jié)報(bào)告 班組年度工作總結(jié)篇一

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班組年度工作總結(jié)

化工廠班組年度工作總結(jié)

班組年度的工作總結(jié)

關(guān)于班組年度的工作總結(jié)

一年來(lái)，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會(huì)精神為指引,，在車間班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞車間年度工作思路開(kāi)展工作，狠抓班級(jí)各項(xiàng)管理,，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任,，推行績(jī)效考核，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。主要工作

一,、目標(biāo)管理成效明顯，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)基本完成,。

1,、節(jié)約挖潛情況：

2、設(shè)備兩率：設(shè)備完好率100%,，設(shè)備故障停機(jī)率<

3,、三項(xiàng)指標(biāo)（煙葉單耗）：

4、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況：

5,、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo),，全年無(wú)質(zhì)量事故。

6,、其他

職工違紀(jì)率：零

職工出勤率：

婚育控制率：100%

新聞報(bào)道上稿率：

黨員合格率：100%

二,、績(jī)效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進(jìn)行,，員工面貌煥然一新。

績(jī)效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點(diǎn),我們按照車間“管理升級(jí),、文化造勢(shì)”的思想,，將兩項(xiàng)工作結(jié)合進(jìn)行，取得了較好的效果,?？?jī)效考核作為一門(mén)新的管理方法在我廠實(shí)施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突,，需要的文化軟力量來(lái)化解,。針對(duì)這些特點(diǎn)，班委會(huì)認(rèn)為把兩項(xiàng)工作結(jié)合進(jìn)行可以相得益彰,。

班委會(huì)針對(duì)績(jī)效考核的要求制訂了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn),，并通過(guò)班前班后會(huì)和專題會(huì)討論宣傳績(jī)效考核的基本思想,、運(yùn)作模式及其作用意義等。將績(jī)效考核的先進(jìn)管理思想和企業(yè)文化“超越精神”,、“核心價(jià)值觀”等聯(lián)系在一起,，提出“績(jī)效考核就是不斷超越，績(jī)效考核就是要求‘做好每件事,，成就每個(gè)人’”,，使績(jī)效考核的先進(jìn)管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開(kāi)展以來(lái),，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變,，由過(guò)去的要我做變成了我要做，員工的積極性,、主動(dòng)性,、規(guī)范性進(jìn)一步加強(qiáng),，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進(jìn)一步提高,。提前進(jìn)班,、準(zhǔn)時(shí)交接班蔚然成風(fēng)，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕,。連續(xù)幾個(gè)月份,，先后有曹勝文、魏道華,、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組,、生產(chǎn)管理處,、工藝品質(zhì)處的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三,、以人為本,，以質(zhì)量為核心，以設(shè)備完好為保障,，集中精力抓好三項(xiàng)工作,。

1、員工管理,。在工作中對(duì)員工制定規(guī)范,、嚴(yán)格的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)員工提出班級(jí)抽查,、組內(nèi)巡查和個(gè)人自查的三級(jí)考核要求,。以“做好每件事，成就每個(gè)人”的人本思想關(guān)注每一位員工,，注意調(diào)動(dòng)員工的積極性,，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級(jí)管理的積極性,，我們公開(kāi)了班級(jí)管理內(nèi)務(wù),，具體措施是對(duì)班級(jí)月獎(jiǎng)金分配情況進(jìn)行張貼公開(kāi)。

2,、工藝質(zhì)量,。生產(chǎn)工藝上,，我們?cè)诶^續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎(chǔ)上,，與質(zhì)檢部門(mén)一道落實(shí)“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點(diǎn)檢技術(shù)”，取得了不錯(cuò)的效果,，工藝質(zhì)量進(jìn)一步穩(wěn)定,，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點(diǎn)檢先進(jìn)單位”的榮譽(yù)作出了貢獻(xiàn)。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實(shí),，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴(yán)格規(guī)范,。針對(duì)跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，班里組織員工進(jìn)行了質(zhì)量分析會(huì)和一定的工藝質(zhì)量培訓(xùn),。成績(jī)獲得廠部和車間的肯定,，涌現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細(xì)節(jié)先進(jìn)個(gè)人”祝華珍等優(yōu)秀員工,，質(zhì)改項(xiàng)目“增強(qiáng)ems221金屬探測(cè)器靈敏度,，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評(píng)為“工藝質(zhì)量改進(jìn)先進(jìn)項(xiàng)目”。

3,、設(shè)備維保,。設(shè)備完好是生產(chǎn)順利,、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的保障。設(shè)備完好取決于維保工作,。設(shè)備維護(hù)方面,，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離,，給班級(jí)設(shè)備管理造成了一定的難度,。針對(duì)這一問(wèn)題，我們除加強(qiáng)和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外,，同時(shí)進(jìn)一步完善設(shè)備信息反饋制度,，要求操作工加強(qiáng)對(duì)所轄設(shè)備的檢查，并每天作好反饋記錄,，以便技術(shù)組及時(shí)解決,。對(duì)記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績(jī)效考核。通過(guò)這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進(jìn)行,。在設(shè)備保養(yǎng)上,，我們嚴(yán)格按照3w1h標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容和程序進(jìn)行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績(jī)通過(guò)3w1h培訓(xùn)考試,，使保養(yǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范,、專業(yè)。

一年的工作中,，我們也暴露出一些問(wèn)題,，主要體現(xiàn)在兩方面：1、7月初技術(shù)中心下達(dá)了新的工藝標(biāo)準(zhǔn)和制絲工藝參數(shù),，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時(shí)間發(fā)生較大改變,，由過(guò)去貯葉4小時(shí)以上變?yōu)橘A葉時(shí)間2小時(shí)，這一改變導(dǎo)致工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生沖突,，而相應(yīng)的組織模式和人員配備尚未完善,。2、由于車間成立制絲技術(shù)組,，并從生產(chǎn)班分離,，給班級(jí)設(shè)備管理造成了一定的難度，導(dǎo)致設(shè)備因維護(hù)不到位,、不及時(shí)給生產(chǎn)造成了一定的影響,。上述問(wèn)題已成為干擾制絲生產(chǎn)的重要因素，我們必定先從自身找問(wèn)題,，完善制度,，狠抓內(nèi)務(wù)，但也離不開(kāi)車間黨政班子的大力支持、協(xié)調(diào)解決,。即將到來(lái)的新一年度,，我們將緊密團(tuán)結(jié)在車間新領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，奮發(fā)作為,，繼往開(kāi)來(lái)。

班組年度工作總結(jié)（2） |

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在化工有一個(gè)最年輕的分廠,，分廠,，分廠有一支敢于打硬仗，能打勝仗的團(tuán)隊(duì),，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)安全高效的班組,，一個(gè)積極向上和諧的班組，一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班組,，這個(gè)班組就是工藝運(yùn)行班四班,。

辭舊迎新，站在的門(mén)檻上,，回首剛剛與我們揮手告別的,，讓人欣喜的是，這一年工藝四班收獲頗豐,，下面是該班組取得的工作成績(jī),。

任務(wù)完成方面

，工藝四班在集團(tuán)公司及分廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下,，全年共完成產(chǎn)量實(shí)物84847.05噸,，噸尿氨耗582千克，噸尿蒸汽消耗1.141噸,，全年無(wú)員工輕,、重傷亡事故，無(wú)因違章作業(yè)造成的設(shè)備事故,。

工藝四班現(xiàn)有員工17人,，共有8個(gè)生產(chǎn)崗位,，1個(gè)班長(zhǎng)崗位,。盡管崗位人員配備比較緊張，但工藝四班崗位與崗位之間調(diào)節(jié)配合密切,，崗位人員工作積極主動(dòng),，集體榮譽(yù)觀念較強(qiáng)，有爭(zhēng)創(chuàng)一流的干勁,，有創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的勇氣和信心,。在過(guò)去的一年里，涌現(xiàn)出像牛傳軍、王明文,、倪月田,、耿輝等這些以集體利益為重顧大家而舍小家的員工，有帶病堅(jiān)守崗位工作的主操作,，他們默默無(wú)聞的工作著,，甘于吃苦，不求索取,，他們干一行愛(ài)一行,，從不怨天尤人。在全班人員的共同努力下,，全體工藝指標(biāo)執(zhí)行合格率為百分之九十九點(diǎn)一,，成品質(zhì)量合格率為百分之百，優(yōu)極品十一極品率為百分之九十七點(diǎn)九七,，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生,。

安全管理方面

四班全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)河南煤化安全一號(hào)文件，把安全零理念作為指導(dǎo)安全生產(chǎn)的行動(dòng)指南,。充分利用每個(gè)白班下班后的40分鐘時(shí)間學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī),，崗位操作規(guī)程，不定期地進(jìn)行手指口述考查,，做好崗位開(kāi)停車預(yù)案演練,，做好突發(fā)事故崗位處理預(yù)案演練，學(xué)習(xí)事故案例,，教育全班員工增強(qiáng)安全意識(shí),，時(shí)刻繃緊安全弦。通過(guò)上述知識(shí)的學(xué)習(xí),，員工不僅熟練掌握了崗位操作技能,，而且也大大提高了對(duì)突發(fā)事故的處理能力，同時(shí)還開(kāi)展了人人爭(zhēng)做安全員,，個(gè)個(gè)都是安全崗活動(dòng),，充分發(fā)揮群監(jiān)員的作用，制定隱患排查獎(jiǎng)罰制度,，全年共發(fā)現(xiàn)大小隱患135起,，并得到及時(shí)排除和控制。

四型班組創(chuàng)建方面

四班積極響應(yīng)永煤公司四型班組創(chuàng)建文件精神,，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處,，把指標(biāo)分解量化細(xì)化。以創(chuàng)建為契機(jī)提高班組管理水平上臺(tái)階,。在創(chuàng)建活動(dòng)中,，班組把“以人為本”作為提升班組管理質(zhì)量的切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全員積極自愿參與到創(chuàng)建之中，用好的建議,，好的工作態(tài)度,，好的學(xué)習(xí)方法為創(chuàng)建工作添勁增力?！鞍嗪腿f(wàn)事興”,，開(kāi)展“班組是我家，我愛(ài)我家”活動(dòng),，開(kāi)展四比一創(chuàng)活動(dòng),，即比產(chǎn)量、比消耗,、比安全,、比遵守守紀(jì)，創(chuàng)最佳班組,，并制定班組零事故,，員工無(wú)三違，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱患,，質(zhì)量無(wú)缺陷的考核標(biāo)準(zhǔn),。

另外，在四型班組創(chuàng)建活動(dòng)中,，四班還逐步完善了各項(xiàng)臺(tái)帳制度,，建立個(gè)個(gè)人檔案和兩違考核記錄、談心記錄,、家訪記錄檔案,，建立了個(gè)人工作績(jī)效檔案。功夫不負(fù)有心人,。四班在分廠內(nèi)部實(shí)行的四比一創(chuàng)競(jìng)賽中,，有四次被評(píng)為第一名，五次被評(píng)為第二名,，而且,，在第三季度永煤公司四型班組創(chuàng)建考評(píng)中，榮獲最佳創(chuàng)建班組的榮譽(yù)稱號(hào),。

班組是企業(yè)的細(xì)胞,，是安全生產(chǎn)的前沿陣地，班組管理的好壞與企業(yè)的興衰休戚相關(guān),。新年伊始,，我們不單要看到過(guò)去一年取得的成績(jī)，而且還要總結(jié)工作失誤的教訓(xùn),，糾正錯(cuò)誤，以飽滿的激情投入到新年的工作中去，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，用積極向上,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精氣神為三星化工的明天再立新功,。

班組年度工作總結(jié)（3） |

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伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累的xx年,，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的xx年，一年來(lái),，本班組全體班員按照公司的各項(xiàng)制度嚴(yán)格要求自己,，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作態(tài)度,，認(rèn)真履行職責(zé),，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取，在這年終歲尾之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的班組工作匯報(bào)如下：

一,、 在職業(yè)道德的方面：帶領(lǐng)班組全體班員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)職業(yè)道德的重要思想,，樹(shù)立起科學(xué)的發(fā)展觀,，進(jìn)一步明確職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的重要性，通過(guò)學(xué)習(xí)班員們深深的體會(huì)到了職業(yè)道德才是協(xié)調(diào)職工與同事,、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的法寶,，從而大大的提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，一班全體班員的整體道德素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,，班組凝聚力大大的提升,，工作效率大大的提高，每位班組成員都能切實(shí)履行

崗位職責(zé)

二,、 在工作能力的方面：通過(guò)公司對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和一段實(shí)際工作的考驗(yàn),，感覺(jué)對(duì)班組長(zhǎng)這個(gè)工作有了很多的自信，在此之前總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作,，不敢放心大膽的開(kāi)展工作,，總是縮手縮腳,，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就心慈手軟，底氣明顯不足,，培訓(xùn)之后“氣血”明顯通暢旺盛,，平時(shí)工作注重用行動(dòng)說(shuō)話，以身作則,，仔細(xì)觀察每位班員的性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥,，堅(jiān)持以人為本,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，堅(jiān)持用制度約束自律班組全體成員,，工作目標(biāo)明確,，在緊張的工作之余，積極加強(qiáng)班組建設(shè),，平時(shí)多溝通多交流，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的班組，作為一名班組長(zhǎng),，對(duì)班員充分做到“察人之長(zhǎng),，用人之長(zhǎng)，聚人之長(zhǎng),，展人之長(zhǎng)”。充分發(fā)揮班員的主觀能動(dòng)性及工作積極性,，提高了班組的整體素質(zhì),，作為班組長(zhǎng)能夠熟練掌握各崗位的流程，有較強(qiáng)的文表達(dá)能力,，寫(xiě)作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能,，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力,，工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，知識(shí)面較寬,，和班組成員一起樹(shù)立了開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象,。

三,、 在勤勉帶頭的方面：作為班組的領(lǐng)頭雁,，班長(zhǎng)的一言一行都是標(biāo)桿,，做到了事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，態(tài)度積極，一心撲在工作上,，一年來(lái),，沒(méi)有休一天病事假，還默默無(wú)聞的做了許多,，比如看到叉車鑰匙光溜溜的容易丟失,，就從家里拿來(lái)了鑰匙圈;看到?jīng)]有地方掛鑰匙又買來(lái)了粘勾;看到?jīng)]有地方掛工帽和毛巾又買來(lái)了掛鉤;看到?jīng)]有筆記本記錄班長(zhǎng)交接事宜又從家里拿來(lái)了筆記本;還看到計(jì)算器不好使擔(dān)心計(jì)算錯(cuò)誤曾經(jīng)從家里拿來(lái)了計(jì)算器一用就是大半年;看到崗位上沒(méi)有格尺從家里拿來(lái)了格尺等等，工作十分勤勉,，非常兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，帶領(lǐng)班員積極參加各項(xiàng)力所能及的集體活動(dòng),，在本人的影響和帶動(dòng)下,，班里的羅同志在檢修期間放棄了個(gè)人許多休息的時(shí)間，克服了愛(ài)人在外地工作的諸多困難,，參加了公司的消防演習(xí),，取得了很好的成績(jī);熊同事克服自己腳部骨質(zhì)增生的困難，參加過(guò)公司的長(zhǎng)跑比賽,，取得了優(yōu)異的成績(jī);白同事前兩天肺部因發(fā)炎紅腫,，醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)了病假證明，但她看到單位人員緊缺,，發(fā)著燒堅(jiān)持工作;鄭羅兩個(gè)人多次積極參加公司的表演唱,。由此可見(jiàn)班組作為企業(yè)的最基本細(xì)胞，十分重要,，班組的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，一年來(lái)作為庫(kù)房的一個(gè)基層班組，做到了帶領(lǐng)全體班員努力的提高自己,，嚴(yán)格要求自己,，以使自己更快的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。

四,、 在工作成績(jī)的方面：班組工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，由于工作思路清晰,，講究工作方法，效率較高,，經(jīng)常提出合理化建議,，比如看到劑量標(biāo)識(shí)的廢絲記錄格式太小，一旦出現(xiàn)錯(cuò)位沒(méi)有寫(xiě)正確數(shù)的位置,，就和領(lǐng)導(dǎo)建議將格式擴(kuò)大;比如看到崗位上的重要數(shù)據(jù)資料沒(méi)有東西裝,，不好好保存很容易丟失，就和領(lǐng)導(dǎo)建議給配了三個(gè)資料盒;并且每次四點(diǎn)班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里,。班里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勇于面對(duì),，直言不諱的指出來(lái)，隔三差五給班員開(kāi)會(huì),，和其他班組人員發(fā)生矛盾時(shí)絕不偏袒自己人,，能夠站在一個(gè)客觀的角度看問(wèn)題，比如白班叉車來(lái)替班時(shí),，出現(xiàn)矛盾不是胳膊肘往里扭,，而是嚴(yán)厲的指出自己班員的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)肅了班風(fēng),，一個(gè)班組工作的好壞,，不能完全靠班組長(zhǎng)一個(gè)人，要依靠班組成員的集體力量這點(diǎn)一定要認(rèn)清,，突出個(gè)人是很危險(xiǎn)的,，本人經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊;可是看到榮譽(yù)一定要往后退,，絕不爭(zhēng)風(fēng),。從過(guò)去的一年看，自己在庫(kù)房領(lǐng)導(dǎo)和全體班員的幫助下,，很好的協(xié)調(diào)了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調(diào)度等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,，核算有關(guān)報(bào)表無(wú)差錯(cuò)和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時(shí)完成或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出,，效果良好!

五、 在需要改進(jìn)的方面：由于本人對(duì)班組某些突發(fā)事件還有些措手不及,，考慮問(wèn)題有時(shí)候欠周到和穩(wěn)妥,，顯得不夠成熟和穩(wěn)重!

通過(guò)過(guò)去一年的努力,，班組工作在耐心和細(xì)心的程度及工作的合理安排方面得到了鍛煉,，全體成員學(xué)會(huì)了在繁忙中找條理，在困難中找希望!

展望鄰近的20xx年,，我們班全體成員會(huì)更加努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，相信我們會(huì)更好的完成公司和分廠及庫(kù)房管理部的各項(xiàng)新任務(wù)，迎接更新更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!

班組年度工作總結(jié)（4） |

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xx年1月8日,，“”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了,。一年以來(lái),，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客,、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“”班組xx年的工作情況匯報(bào)如下。

xx年1月起,，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%,，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,，“”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張,，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中,，“”班組《提升熱線滿意率》qc課題喜獲xx年機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);

自成立以來(lái),，“”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全理念,，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理,，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

xx年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全

責(zé)任書(shū)

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),，“”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中,，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí)，“”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,，全年共提出48條合理化建議,。

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“”班組對(duì)成員的一貫要求,，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練,。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件,。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,。“”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)

規(guī)章制度

自成立以來(lái),，“”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下,、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重,、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力,。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟,，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程,。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題,。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！啊卑嘟M要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng),。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng),，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī),。

“”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧,、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日,，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè),。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益,，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措,，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音,。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享,。本著不拋棄，不放棄的理念,，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措,，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo),。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分,。

“”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

“”班組在班組建設(shè)中,，組員分工明確,，各展所長(zhǎng)，人盡其能,，相互協(xié)作,。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新,，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事,、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn),，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

“”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng),，增加了彼此間的情感。

在過(guò)去的10個(gè)月里,，“”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī),，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié),、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善。

一,、班組的成員雖然都很積極努力,，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少,。

三,、“”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,，雖然有著年輕人的干勁,，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟,。

對(duì)于xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好班組建設(shè),，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：

一,、夯實(shí)基礎(chǔ),。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái),，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神,。

二,、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn),、各類考核,，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三,、完善班組管理制度,。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,。

四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

五,、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展,。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足,，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，我們要把學(xué)習(xí),、創(chuàng)新、服務(wù),、熱情,、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力,。