每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

中小企業(yè)危機(jī)公關(guān)篇一

引導(dǎo)語：“危機(jī)”被很多企業(yè)所擔(dān)心,、害怕，但是現(xiàn)代企業(yè)面臨處處是陷阱的市場經(jīng)濟(jì),，每天都有可能陷入危機(jī),，財(cái)務(wù)危機(jī)、營銷危機(jī),、產(chǎn)品危機(jī)、甚至企業(yè)負(fù)責(zé)人危機(jī)等等,。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)危機(jī)公關(guān),，希望對(duì)你有所幫助。

一,、 危機(jī)爆發(fā)

2002年3月21日上午8：50,，安徽合肥**食品有限公司總部接到公司廣州銷售辦事處的加急傳真，內(nèi)容是廣州《**報(bào)》頭版頭條刊登極端不利于企業(yè)品牌的文章,，標(biāo)題是《**食品含有致癌物質(zhì)?!》,，廣州辦事處把報(bào)紙刊載的詳細(xì)內(nèi)容一并復(fù)印傳真公司總部。

平時(shí)忙忙碌碌,、人來人往的公司總部辦公樓,，被突然的噩耗震動(dòng)了,，職員們驚恐萬分、竊竊私語,，似有大禍臨頭,、大廈將傾之勢(shì);往日里急促、頻繁的電話鈴聲似乎也沒有了之前的喧囂;周遭的環(huán)境讓人不寒而栗,、充滿壓抑,。

大約9：20左右，一個(gè)文員突然尖叫起來：網(wǎng)易已經(jīng)轉(zhuǎn)載廣州《**報(bào)》的文章,。在場的幾個(gè)人馬上反應(yīng)過來,，分別登陸新浪、搜狐,、雅虎,，結(jié)果很不幸，在不到一個(gè)小時(shí)之內(nèi)的時(shí)間里,，幾大門戶網(wǎng)站全部轉(zhuǎn)載這篇文章!

9：50分左右,，公司800電話急促響起、公司中國銷售總部其他電話接連響起,，而且?guī)缀醵际敲襟w打進(jìn)來的,。安徽當(dāng)?shù)氐陌不杖請(qǐng)?bào)、新安晚報(bào),、合肥晚報(bào),、江淮晨報(bào)、新華社安徽記者站,、人民網(wǎng)安徽站,，以及當(dāng)?shù)仄渌笮∶襟w全部出動(dòng)，紛紛追問事件的真假和原因,。而中央級(jí)的媒體,，人民日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)版、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),、經(jīng)濟(jì)參考報(bào),、中國食品報(bào)、中國質(zhì)量報(bào),、中央電視臺(tái)“質(zhì)量萬里行”等也急匆匆致電詢問,。外省市當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w也致電公司總部，由于電話繁忙,、又轉(zhuǎn)向各省,、市辦事處。

大約11：00左右，公司總部其他各部門電話也接二連三地響了起來,。安徽省,、合肥市的政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管部門，以及社會(huì)上關(guān)心公司的單位和個(gè)人,，紛紛致電詢問,。合肥市分管副市長代表市政府，與12：00親自致電公司董事長,，詢問事態(tài)發(fā)展和事件緣由,。

中午12：00全國各地的經(jīng)銷商、二級(jí)批發(fā)商更是發(fā)來傳真要求退貨,，各大連鎖商場,、超市賣場陸續(xù)發(fā)來傳真，要求公司產(chǎn)品必須當(dāng)日“撤架,、下柜”,。

僅僅不到一天時(shí)間，僅僅只是五,、六個(gè)小時(shí),，公司已經(jīng)感受到信息社會(huì)傳播的速度，感受到了“山雨欲來風(fēng)滿樓”的景況,。而這個(gè)事件,，很明顯已經(jīng)釀成波及全國各地、企業(yè)各相關(guān)領(lǐng)域的的媒體傳播,、曲意炒作事件,。

二、 事件原因

大家知道在食品生產(chǎn)過程中,，為了確保產(chǎn)品的保質(zhì)期,，食品企業(yè)都會(huì)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)添加各種添加劑，而在國際上各個(gè)國家對(duì)添加劑尤其是甜味劑的添加標(biāo)準(zhǔn)和添加范圍要求是不一樣的,。這次出事的產(chǎn)品,，就是因?yàn)閲鴥?nèi)、國際隊(duì)添加劑標(biāo)準(zhǔn)的界定不同導(dǎo)致的,。

按照國家衛(wèi)生部gb2760—1996《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,，該種食品可以添加適量的糖精鈉作為產(chǎn)品的甜味劑，而且該產(chǎn)品在國內(nèi)從來沒有被檢測(cè)出來甜味劑超標(biāo)等現(xiàn)象,。

那么，廣州這家媒體是如何判定該產(chǎn)品含有害物質(zhì)的呢?

香港特別行政區(qū)食品和環(huán)境署在港區(qū)市場例行抽查時(shí),，發(fā)現(xiàn)港區(qū)市場16種食品的添加劑超標(biāo)或者違規(guī)使用添加劑,。3月19日，香港食環(huán)署在舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，把16種食品一一擺放在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的前臺(tái),，供媒體記者拍照,，香港蘋果臺(tái)、翡翠臺(tái),、鳳凰臺(tái)等進(jìn)行了現(xiàn)場會(huì)直播,。很不幸的事，16種被曝光產(chǎn)品,，僅僅只有這家安徽公司的產(chǎn)品是大陸產(chǎn)品,，其余均為國外進(jìn)口食品。這也就順理成章的成為廣州這家報(bào)紙采寫那篇報(bào)道的根據(jù),。

為什么會(huì)出現(xiàn)香港市場產(chǎn)品不合格呢?

原因是：香港和內(nèi)地采取的食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)不同;香港食品添加劑的甜味劑只允許使用阿斯巴甜,。而安徽這家企業(yè)在生產(chǎn)出口香港的食品時(shí)，錯(cuò)誤地將內(nèi)銷包裝與外銷包裝混同起來,，導(dǎo)致出口香港的食品用的是內(nèi)銷包裝,，而內(nèi)銷包裝和外銷包裝上面標(biāo)注的甜味劑是不同的。這就是這起事件的最終原因!! 三,、公關(guān)開始

準(zhǔn)備……

9：00,，在公司總部的副總、各部門總監(jiān),、經(jīng)理已經(jīng)云集到了總裁辦公室,。平日里友善、平和,、可親,、慈目的總裁，被突如其來的撞擊一下子撞蒙了,，整個(gè)人半躺半臥在半公室的`沙發(fā)上,。同仁們看著每天辛辛苦苦、勤勞耕耘的總裁,，今天受到這樣的打擊,，心里面都在默默地祈禱著，祈禱著這位好人,，以及他們自己的企業(yè),、他們自己的品牌平安度過此次危機(jī)!

9：30，在合肥的中高層主管已經(jīng)全部到齊(會(huì)議中間,，法律顧問朱律師搭車七,、八十公里趕來)。 總裁欠了欠身體,，正坐在沙發(fā)上,，一面招呼秘書幫大家倒水,，一面招呼大家找地方坐下?？偛们辶饲迳らT,，說道：“親愛的同仁們，大家都知道發(fā)生了什么事情,，我不想多說什么,。只想告訴大家，歷史給了我們一個(gè)栽跟頭的機(jī)會(huì),，我們?nèi)绾伟盐者@次機(jī)遇,，在世人面前來個(gè)精彩絕倫的"前空翻"，至少也是一個(gè)"前滾翻",，就考驗(yàn)我們大家的基本功啦”,。大家被總裁一番幽默的比喻感動(dòng)了，逐漸的放松了繃得緊緊的神經(jīng),，神情也逐漸沒有了凝固的狀態(tài),。這時(shí)，總裁繼續(xù)說：“現(xiàn)在,，我宣布,，我們把今天的事件叫作3.21事件，公司實(shí)行緊急狀況統(tǒng)一指揮,。同時(shí)成立公司3.21事件危機(jī)公關(guān)委員會(huì);主任由總裁擔(dān)任,。委員會(huì)下設(shè)法務(wù)組、媒體公關(guān)祖,、政府公關(guān)組,、客戶公關(guān)組、員工公關(guān)組,、財(cái)務(wù)結(jié)算和保障組,、秘書處”，并一一宣布每個(gè)組的負(fù)責(zé)人和成員名單,，以及每個(gè)小組的工作目標(biāo)和緊急狀況決策程序;總裁還告訴大家,，已將此事件向市委常委、宣傳部孫部長,、分管工業(yè)的盛副市長匯報(bào),。(果然，中午十二點(diǎn)半,，孫部長和盛副市長代表市委市政府來到公司,，并親自擔(dān)任公司危機(jī)公關(guān)委員會(huì)的名譽(yù)主任)

2002年3月21日中午，領(lǐng)到任務(wù)的各部門主管,、公司領(lǐng)導(dǎo)就紛紛展開公關(guān)行動(dòng),。

下午2：00,，公司針對(duì)此次事件的法律公函、律師公開信,、公司公開聲明全部出稿、定稿,，并按照要求,，開始向全國各地辦事處、分公司,，主流媒體,、已經(jīng)轉(zhuǎn)載那篇文章的相關(guān)媒體發(fā)送傳真。

網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)開始……

網(wǎng)絡(luò)媒體由于傳播速度比較快,，媒體不承擔(dān)報(bào)道內(nèi)容的法律責(zé)任,，因此成為首先必須攻克的“山頭”。 下午2：30開始,，北京分公司經(jīng)理李小姐,、戴先生和他們的團(tuán)隊(duì)，分別帶著律師函,、公開信分別到新浪,、搜狐、網(wǎng)易,、雅虎等門戶網(wǎng)站的北京總部或者分部進(jìn)行公關(guān)游說,，闡述事件原因、表明公司立場和律師態(tài)度,。

下午4：00,，新浪首先刪除了該篇報(bào)道;

下午4：30開始，搜狐,、網(wǎng)易,、雅虎相繼刪除了該篇報(bào)道。

晚上7：30,，網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載報(bào)道基本都已刪除!

網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)出戰(zhàn)告捷,，消息傳來，總部的領(lǐng)導(dǎo)和同志們緊繃了一天的神經(jīng)略為松弛了一下,。

政府公關(guān)開始……

3.21事件的核心就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題,。因此政府公關(guān)的核心應(yīng)該還是國家主管添加劑的衛(wèi)生部。身在北京的公司徐副總領(lǐng)命區(qū)衛(wèi)生部公關(guān),，他們找到了標(biāo)準(zhǔn)司以及相關(guān)的部門,，公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)初步得到衛(wèi)生部門的肯定，在國內(nèi)市場沒有任何的問題,，但是不同意出具相關(guān)證明,。雖然沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展,，但是參與公

關(guān)的人懸著的一顆心，總算是有了著落,。

緊接著,，徐總和北京分公司的李小姐又去了一趟國家工商總局商標(biāo)局，詢問公司品牌申報(bào)“中國馳名商標(biāo)”的批復(fù)何時(shí)可以拿到,。讓他們沒有想到的是,，國家工商總局商標(biāo)局已經(jīng)知道了公司的狀況，立刻將已經(jīng)做好的“中國馳名商標(biāo)”的牌匾以及批復(fù)一并交給徐總一行,。這預(yù)示著,，公司又扛著一柄“尚方寶劍”。

不管什么企業(yè),，與所在地政府的大力支持是分不開的,。3.21事件已經(jīng)引起省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的注意，公司總裁于當(dāng)日下午分別向省經(jīng)貿(mào)委,、計(jì)劃委,、省政府辦公廳，以及市委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報(bào),，取到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的首肯和大力支持,，并委托合肥市委外宣辦的王主任牽頭籌辦,，以合肥市政府的名義召開新聞發(fā)布會(huì)，一方面向媒體展示公司獲得“中國馳名商標(biāo)”稱號(hào)和企業(yè)的風(fēng)采,，另一方面表明政府對(duì)企業(yè)的信任態(tài)度!同時(shí),，分管市長要求合肥市技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局緊急抽查產(chǎn)品合格情況,，會(huì)上一并發(fā)布,。這個(gè)發(fā)布會(huì)太重要了，簡直就是整個(gè)危機(jī)公關(guān)最最重要的一環(huán),。

客戶公關(guān)開始……

由于3.21事件波及面太大,，傳播速度太快，以至于大家還沒有任何反應(yīng),，就被曝光在公眾眼皮底下,。所以，顧客的反應(yīng)是十分強(qiáng)烈的,，因?yàn)檫@種食品剛剛暢銷一,、兩年，大人孩子都愛吃;而媒體報(bào)道一公開,，

好像一下子大家都變成了癌癥患者,。于是超市撤架,、下柜，客戶紛紛退貨,。

各銷售辦事處接到公司統(tǒng)一指令和律師函,、公開信后，展開了針對(duì)客戶,、顧客的,、難度最大的一輪公關(guān)。因?yàn)?，這些辦事處、分公司不像公司總部,，資源那么集中,，他們既要面對(duì)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的追蹤，又要處理客戶和顧客的質(zhì)疑,，很多主管連續(xù)工作四,、五天都沒能睡上一個(gè)囫圇覺。

各地的客戶公關(guān)首先從連鎖大賣場開始,，比如家樂福,、沃爾瑪、樂購,、華聯(lián),、新一佳、聯(lián)華,、易初蓮花等等,。經(jīng)過各地辦事處、分公司的溝通,，以及公司總部給這些大連鎖超市,、賣場總部的律師函，主要的大賣場統(tǒng)一暫不下架,，觀察幾天再說,。于是，公司在各個(gè)主要賣場進(jìn)行顧客公關(guān),，展開產(chǎn)品促銷和品牌

推廣工作,。大約十五天左右，超市,、賣場的動(dòng)蕩才逐漸穩(wěn)定下來,。

消費(fèi)者公關(guān)……

消費(fèi)者公關(guān)因?yàn)榱看蟆⑷巳悍稚?，主要靠媒體廣告公關(guān),，一是企業(yè)獲得“中國馳名商標(biāo)”告知,，二是國內(nèi)公司產(chǎn)品形象宣傳。公司先后同中央電視臺(tái),、各省市衛(wèi)視簽訂緊急廣告合同,，進(jìn)行空中媒體傳播;同時(shí)與中國質(zhì)量報(bào)、中國食品報(bào),，以及各省市的主流平面媒體緊急合作,。后又結(jié)合衛(wèi)生部的公告，進(jìn)行持續(xù)的

宣傳,，使得消費(fèi)者公關(guān)效果比較明顯,，三十天左右，銷量又重新恢復(fù),，經(jīng)銷商紛紛開始訂貨,。

新聞發(fā)布會(huì)……

所有的公關(guān)環(huán)節(jié)中，3.21事件的兩個(gè)新聞發(fā)布會(huì)起到至關(guān)重要的作用,。一是3月24日的合肥市政府

新聞發(fā)布會(huì),，二是3月27日合肥市政府與公司聯(lián)合在廣州召開中外記者見面會(huì)。

3月24日,，由合肥市外宣辦牽頭,，在合肥安港大酒店舉行“合肥市政府**品牌獲得”中國馳名商標(biāo)”新聞發(fā)布會(huì)”。邀請(qǐng)?jiān)诜市氯A社,、人民日?qǐng)?bào),、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的記者，以及本地的安徽電視臺(tái),、安徽日?qǐng)?bào),、新安晚報(bào)、江淮晨報(bào),、合肥電視臺(tái),、合肥晚報(bào)和其他專業(yè)媒體記者參加。新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)省工商局吳局長,、中共合肥市委常委,、宣傳部孫部長、合肥市政府盛副市長以及合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席,。新聞發(fā)布會(huì)首先由公司熊副總介紹事件經(jīng)過幾公司采取的應(yīng)對(duì)措施,，并宣讀公司聲明、律師函;省工商局吳局長宣讀國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定**品牌為“中國馳名商標(biāo)”的批復(fù);合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長宣讀產(chǎn)品緊急抽查檢測(cè)結(jié)果,，并通報(bào)歷次抽檢結(jié)果,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程符合國家標(biāo)準(zhǔn);合肥市政府盛副市長代表市政府表態(tài)“三個(gè)堅(jiān)決”：堅(jiān)決相信公司的產(chǎn)品，堅(jiān)決支持企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,。市委孫部長代表中共合肥市委對(duì)安徽,、合肥當(dāng)?shù)氐拿襟w從宣傳的角度提出了“以事實(shí)為依據(jù)、不散播沒有根據(jù)的消息”的要求,。最后,，公司領(lǐng)導(dǎo)接受了媒體的提問。因?yàn)楹戏适形?、市政府態(tài)度堅(jiān)決,，發(fā)布會(huì)規(guī)格比較高，

因此,，安徽省和合肥市當(dāng)?shù)孛襟w從此再也沒有負(fù)面的新聞和炒作,。“家門口”算是擺平了,。

3月25日,，由市委孫部長、政府盛副市長帶隊(duì),，合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長、外宣辦王主任,、政府辦黃副主任,，以及公司總裁、總裁辦公室經(jīng)理和秘書一行八人,，乘飛機(jī)飛往廣州,，與先期到廣州的熊副總、

公司法律顧問朱律師,、廣州辦事處彭經(jīng)理等人會(huì)合,，籌備3月27日廣州新聞發(fā)布會(huì)。

3月27日上午10：00,，“合肥市人民政府,、合肥**食品公司**品牌獲得中國馳名商標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)”準(zhǔn)時(shí)開始。受邀并到會(huì)的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和專家有廣東省經(jīng)貿(mào)委林副主任,、廣州市技術(shù)監(jiān)督局李副局長,、廣東省衛(wèi)生廳食品檢驗(yàn)所所和華南理工大學(xué)生物學(xué)專家各一名;受邀并到會(huì)的重要a類賣場如沃爾瑪、家樂福,、好又多等負(fù)責(zé)人十一人;而受邀并到會(huì)的記者更是多達(dá)三十多人,，港澳媒體有鳳凰資訊臺(tái)、蘋果臺(tái),、翡翠臺(tái),、澳門電視臺(tái)、香港文匯報(bào)、大公報(bào),、澳門日?qǐng)?bào),，廣東省和廣州市、深圳市的媒體有廣州日?qǐng)?bào),、羊城晚報(bào),、新快報(bào)、南方都市報(bào),、深圳商報(bào),、中國質(zhì)量報(bào)、廣東工商報(bào),、廣東電視臺(tái),、南方電視臺(tái)(經(jīng)濟(jì)臺(tái)、都市臺(tái)),、深圳電視臺(tái)等,。發(fā)布會(huì)由合肥市外宣辦王主任主持，首先是公司熊副總介紹3.21事件經(jīng)過和目前狀況;接著又合肥市政府盛副市長宣布**品牌獲得“中國馳名商標(biāo)”,，并發(fā)布合肥市政府的“三個(gè)堅(jiān)決”的意見;合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長和廣東省衛(wèi)生廳食品檢驗(yàn)所的專家先后發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量合格公告;接著,，華南理工大學(xué)的教授救添加劑的合法使用、動(dòng)物過量攝入試驗(yàn)的特定環(huán)境,、危害的學(xué)術(shù)研究情況及爭議以及國家衛(wèi)生部gb2760—1996《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有效性,、安全性發(fā)表了專家意見;最后，孫部長代表合肥市委,、市政府發(fā)表題為“堅(jiān)定不移支持企業(yè)發(fā)展”的講話,，并邀請(qǐng)媒體到合肥參觀企業(yè)，也歡迎媒體繼續(xù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督,。

新聞發(fā)布結(jié)束以后,，公司領(lǐng)導(dǎo)和華南理工大學(xué)教授接受鳳凰資訊臺(tái)、澳門電視臺(tái),、香港文匯報(bào),、大公報(bào)、澳門日?qǐng)?bào),、廣東電視臺(tái),、南方電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)的聯(lián)合專訪,。

當(dāng)晚,，參加新聞發(fā)布會(huì)的媒體都相繼大幅報(bào)道**品牌獲得“中國馳名商標(biāo)”的消息，并報(bào)道聯(lián)合采訪實(shí)況,，以及華南理工學(xué)專家接受記者采訪的情況,。至此，新聞媒體公關(guān)初戰(zhàn)告捷，一個(gè)最大個(gè)硬骨頭被啃了下來,。大家緊張了一個(gè)星期的深情,，也逐漸的釋放出來一絲絲的笑容。

員工公關(guān)……

由于公司在安徽省,、合肥市享有很高的聲譽(yù),，企業(yè)和總裁口碑不錯(cuò)，所以員工十分關(guān)注此次事件的發(fā)展,，但是沒有一個(gè)人因?yàn)檫@件事提出辭職或者離開自己的工作崗位,。總裁只要在合肥,，每天都要親自到生產(chǎn),、管理現(xiàn)場向大家說明事件處理的最新進(jìn)展，各部門,、各單位有條不紊的按照公司發(fā)布的指令執(zhí)行,。所以員工基本沒有產(chǎn)生任何的動(dòng)蕩和不安，事件的第二天,，車間就恢復(fù)了生產(chǎn),。

責(zé)任媒體溝通

3.21事件的責(zé)任媒體---廣州**報(bào)是廣州當(dāng)?shù)匾患逸^大晚報(bào)的子報(bào)，那篇報(bào)道帶有一定程度的曲意炒作,。公司法律顧問朱律師帶著公司的意見,，反復(fù)和這家媒體溝通，闡明法律后果,。最后,，還是公司花了幾十萬在這家媒體上做個(gè)廣告,，媒體也刊登了消息有誤的聲明,。

持續(xù)跟進(jìn)的工作……

事件過后，仍然有很多媒體,，紛紛要求來企業(yè)追蹤報(bào)道,，每天電話、e-mail不斷,，有的媒體趁機(jī)讓企業(yè)做廣告,、做宣傳，一直跟進(jìn)到四月底,，仍然還有零星的媒體進(jìn)行追蹤報(bào)道,。

3月29日，衛(wèi)生部發(fā)表“關(guān)于甜菊糖事件的聲明”,。原來,，受中國產(chǎn)甜菊糖產(chǎn)品的沖擊，國際甜味添加劑行業(yè)產(chǎn)生較大動(dòng)蕩和爭論，而國際上尤其北美和大洋洲一些國家停止對(duì)中國甜菊糖的進(jìn)口,。就在公司處理3.21事件的時(shí)候,，內(nèi)地很多甜菊糖生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)紛紛停產(chǎn)、關(guān)門,，因此,，衛(wèi)生部的公告給了大家一個(gè)官方的正式結(jié)果。整個(gè)事件,，也因?yàn)樾l(wèi)生部的公告而得以逐漸平息下來,。

四、危機(jī)反思

回顧公司3.21事件,，不難發(fā)現(xiàn),，企業(yè)的內(nèi)部管理存在較大問題。尤其是事件發(fā)生的前兩天,，也就是3月19日香港媒體曝光的當(dāng)天晚上,，公司一位副總已經(jīng)知道消息，但沒有引起重視,、和及時(shí)采取補(bǔ)救措施;而是拖到3.21事件爆發(fā)才向總裁報(bào)告此事,。這或許是危機(jī)爆發(fā)的另一個(gè)原因之一。試想,，如果3月19日香港媒體曝光后,，公司立即查找原因，并在3月20日開始進(jìn)行香港媒體公關(guān),，也許不會(huì)發(fā)生后來的3.21事件,。

3.21事件造成直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到1200萬元左右，而且品牌形象受到一定影響,。事件的本身給了企業(yè)很多反思：

一是企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)尤其細(xì)節(jié)管理,，還沒有適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。企業(yè)連續(xù)三年銷售額翻倍,，導(dǎo)致一些人,、尤其部分中高層主管忽視了細(xì)節(jié)和管理的末端。

二是內(nèi)部溝通沒有達(dá)到及時(shí),、準(zhǔn)確,、無邊界。外貿(mào)部門指導(dǎo)香港媒體的報(bào)道,，但是卻對(duì)公司其他部門進(jìn)行了屏蔽,。

三是企業(yè)沒有建立緊急狀況應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防制度。雖然,，公司對(duì)危機(jī)處理有很詳細(xì)的安排,，但是由于沒有制度去規(guī)范,，大家還是顯得手忙腳亂、心中沒底;而且就是因?yàn)闆]有預(yù)防措施,，才導(dǎo)致3.21事件的爆發(fā),。

四是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的檢驗(yàn)監(jiān)督出了問題，包裝用錯(cuò)了,，竟然沒有檢驗(yàn)查處,，讓人對(duì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生很大的懷疑，產(chǎn)品質(zhì)量如何保證?

五是如何調(diào)動(dòng)危機(jī)中的企業(yè)資源,。應(yīng)該說這家公司內(nèi)外部資源,，尤其任脈資源甚是豐厚，全國各地的辦事處主管都是獨(dú)立公關(guān),，總部只有公開聲明和律師函,，而當(dāng)?shù)刭Y源就靠辦事處自己調(diào)配。因此,，總部和各地的配合十分默契,，最大限度的發(fā)揮了資源優(yōu)勢(shì)。

六是危機(jī)公關(guān)中政府的作用,。假如3.21事件的危機(jī)公關(guān)沒有政府領(lǐng)導(dǎo)的全程參與,，公關(guān)結(jié)果將很難預(yù)料。因?yàn)檎膽B(tài)度很堅(jiān)決,，而政府的公信力要比單個(gè)企業(yè)的公信力大得多,。

七是如何同媒體打交道。有人說媒體是“成也蕭何敗也蕭何”,，只能敬而遠(yuǎn)之,、交而不親、用而不重,。我也同意這些看法,，有的媒體，為了炒作媒體的知名度或者記者本人的知名度,，曲意,、惡意的發(fā)表不負(fù)責(zé)任的報(bào)道,，使得不少企業(yè)被搞垮了,。