每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

中小企業(yè)危機公關(guān)篇一

引導(dǎo)語：“危機”被很多企業(yè)所擔(dān)心、害怕,，但是現(xiàn)代企業(yè)面臨處處是陷阱的市場經(jīng)濟，每天都有可能陷入危機,，財務(wù)危機、營銷危機,、產(chǎn)品危機,、甚至企業(yè)負(fù)責(zé)人危機等等。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)危機公關(guān),，希望對你有所幫助。

一,、 危機爆發(fā)

2002年3月21日上午8：50,，安徽合肥**食品有限公司總部接到公司廣州銷售辦事處的加急傳真，內(nèi)容是廣州《**報》頭版頭條刊登極端不利于企業(yè)品牌的文章,，標(biāo)題是《**食品含有致癌物質(zhì)?!》,，廣州辦事處把報紙刊載的詳細內(nèi)容一并復(fù)印傳真公司總部。

平時忙忙碌碌,、人來人往的公司總部辦公樓，被突然的噩耗震動了,，職員們驚恐萬分,、竊竊私語，似有大禍臨頭,、大廈將傾之勢;往日里急促,、頻繁的電話鈴聲似乎也沒有了之前的喧囂;周遭的環(huán)境讓人不寒而栗、充滿壓抑,。

大約9：20左右,，一個文員突然尖叫起來：網(wǎng)易已經(jīng)轉(zhuǎn)載廣州《**報》的文章。在場的幾個人馬上反應(yīng)過來,，分別登陸新浪,、搜狐,、雅虎，結(jié)果很不幸,，在不到一個小時之內(nèi)的時間里,，幾大門戶網(wǎng)站全部轉(zhuǎn)載這篇文章!

9：50分左右，公司800電話急促響起,、公司中國銷售總部其他電話接連響起,，而且?guī)缀醵际敲襟w打進來的。安徽當(dāng)?shù)氐陌不杖請?、新安晚報,、合肥晚報、江淮晨報,、新華社安徽記者站,、人民網(wǎng)安徽站，以及當(dāng)?shù)仄渌笮∶襟w全部出動,，紛紛追問事件的真假和原因,。而中央級的媒體，人民日報經(jīng)濟版,、經(jīng)濟日報,、經(jīng)濟參考報、中國食品報,、中國質(zhì)量報,、中央電視臺“質(zhì)量萬里行”等也急匆匆致電詢問。外省市當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w也致電公司總部,，由于電話繁忙,、又轉(zhuǎn)向各省、市辦事處,。

大約11：00左右,，公司總部其他各部門電話也接二連三地響了起來。安徽省,、合肥市的政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管部門,，以及社會上關(guān)心公司的單位和個人，紛紛致電詢問,。合肥市分管副市長代表市政府，與12：00親自致電公司董事長,，詢問事態(tài)發(fā)展和事件緣由,。

中午12：00全國各地的經(jīng)銷商、二級批發(fā)商更是發(fā)來傳真要求退貨,，各大連鎖商場,、超市賣場陸續(xù)發(fā)來傳真,，要求公司產(chǎn)品必須當(dāng)日“撤架、下柜”,。

僅僅不到一天時間,，僅僅只是五、六個小時,，公司已經(jīng)感受到信息社會傳播的速度,，感受到了“山雨欲來風(fēng)滿樓”的景況。而這個事件,，很明顯已經(jīng)釀成波及全國各地,、企業(yè)各相關(guān)領(lǐng)域的的媒體傳播、曲意炒作事件,。

二,、 事件原因

大家知道在食品生產(chǎn)過程中，為了確保產(chǎn)品的保質(zhì)期,，食品企業(yè)都會按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)添加各種添加劑,，而在國際上各個國家對添加劑尤其是甜味劑的添加標(biāo)準(zhǔn)和添加范圍要求是不一樣的。這次出事的產(chǎn)品,，就是因為國內(nèi),、國際隊添加劑標(biāo)準(zhǔn)的界定不同導(dǎo)致的。

按照國家衛(wèi)生部gb2760—1996《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,，該種食品可以添加適量的糖精鈉作為產(chǎn)品的甜味劑,，而且該產(chǎn)品在國內(nèi)從來沒有被檢測出來甜味劑超標(biāo)等現(xiàn)象。

那么,，廣州這家媒體是如何判定該產(chǎn)品含有害物質(zhì)的呢?

香港特別行政區(qū)食品和環(huán)境署在港區(qū)市場例行抽查時,，發(fā)現(xiàn)港區(qū)市場16種食品的添加劑超標(biāo)或者違規(guī)使用添加劑。3月19日,，香港食環(huán)署在舉行新聞發(fā)布會時,，把16種食品一一擺放在發(fā)布會現(xiàn)場的前臺，供媒體記者拍照,，香港蘋果臺,、翡翠臺、鳳凰臺等進行了現(xiàn)場會直播,。很不幸的事,，16種被曝光產(chǎn)品，僅僅只有這家安徽公司的產(chǎn)品是大陸產(chǎn)品,，其余均為國外進口食品,。這也就順理成章的成為廣州這家報紙采寫那篇報道的根據(jù)。

為什么會出現(xiàn)香港市場產(chǎn)品不合格呢?

原因是：香港和內(nèi)地采取的食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)不同;香港食品添加劑的甜味劑只允許使用阿斯巴甜,。而安徽這家企業(yè)在生產(chǎn)出口香港的食品時,，錯誤地將內(nèi)銷包裝與外銷包裝混同起來,，導(dǎo)致出口香港的食品用的是內(nèi)銷包裝，而內(nèi)銷包裝和外銷包裝上面標(biāo)注的甜味劑是不同的,。這就是這起事件的最終原因!! 三,、公關(guān)開始

準(zhǔn)備……

9：00，在公司總部的副總,、各部門總監(jiān),、經(jīng)理已經(jīng)云集到了總裁辦公室。平日里友善,、平和,、可親、慈目的總裁,，被突如其來的撞擊一下子撞蒙了,，整個人半躺半臥在半公室的`沙發(fā)上。同仁們看著每天辛辛苦苦,、勤勞耕耘的總裁,，今天受到這樣的打擊，心里面都在默默地祈禱著,，祈禱著這位好人,，以及他們自己的企業(yè)、他們自己的品牌平安度過此次危機!

9：30,，在合肥的中高層主管已經(jīng)全部到齊(會議中間,，法律顧問朱律師搭車七、八十公里趕來),。 總裁欠了欠身體,，正坐在沙發(fā)上，一面招呼秘書幫大家倒水,，一面招呼大家找地方坐下,。總裁清了清嗓門,，說道：“親愛的同仁們,，大家都知道發(fā)生了什么事情，我不想多說什么,。只想告訴大家,，歷史給了我們一個栽跟頭的機會，我們?nèi)绾伟盐者@次機遇,，在世人面前來個精彩絕倫的"前空翻",，至少也是一個"前滾翻"，就考驗我們大家的基本功啦”。大家被總裁一番幽默的比喻感動了,，逐漸的放松了繃得緊緊的神經(jīng)，神情也逐漸沒有了凝固的狀態(tài),。這時,，總裁繼續(xù)說：“現(xiàn)在，我宣布,，我們把今天的事件叫作3.21事件,，公司實行緊急狀況統(tǒng)一指揮。同時成立公司3.21事件危機公關(guān)委員會;主任由總裁擔(dān)任,。委員會下設(shè)法務(wù)組,、媒體公關(guān)祖、政府公關(guān)組,、客戶公關(guān)組,、員工公關(guān)組、財務(wù)結(jié)算和保障組,、秘書處”,，并一一宣布每個組的負(fù)責(zé)人和成員名單，以及每個小組的工作目標(biāo)和緊急狀況決策程序;總裁還告訴大家,，已將此事件向市委常委,、宣傳部孫部長、分管工業(yè)的盛副市長匯報,。(果然,，中午十二點半，孫部長和盛副市長代表市委市政府來到公司,，并親自擔(dān)任公司危機公關(guān)委員會的名譽主任)

2002年3月21日中午,，領(lǐng)到任務(wù)的各部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)就紛紛展開公關(guān)行動,。

下午2：00,，公司針對此次事件的法律公函、律師公開信,、公司公開聲明全部出稿,、定稿，并按照要求,，開始向全國各地辦事處,、分公司，主流媒體,、已經(jīng)轉(zhuǎn)載那篇文章的相關(guān)媒體發(fā)送傳真,。

網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)開始……

網(wǎng)絡(luò)媒體由于傳播速度比較快，媒體不承擔(dān)報道內(nèi)容的法律責(zé)任,，因此成為首先必須攻克的“山頭”,。 下午2：30開始,，北京分公司經(jīng)理李小姐、戴先生和他們的團隊,，分別帶著律師函,、公開信分別到新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、雅虎等門戶網(wǎng)站的北京總部或者分部進行公關(guān)游說，闡述事件原因,、表明公司立場和律師態(tài)度,。

下午4：00，新浪首先刪除了該篇報道;

下午4：30開始,，搜狐,、網(wǎng)易、雅虎相繼刪除了該篇報道,。

晚上7：30,，網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載報道基本都已刪除!

網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)出戰(zhàn)告捷，消息傳來,，總部的領(lǐng)導(dǎo)和同志們緊繃了一天的神經(jīng)略為松弛了一下,。

政府公關(guān)開始……

3.21事件的核心就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題。因此政府公關(guān)的核心應(yīng)該還是國家主管添加劑的衛(wèi)生部,。身在北京的公司徐副總領(lǐng)命區(qū)衛(wèi)生部公關(guān),，他們找到了標(biāo)準(zhǔn)司以及相關(guān)的部門，公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)初步得到衛(wèi)生部門的肯定,，在國內(nèi)市場沒有任何的問題,，但是不同意出具相關(guān)證明。雖然沒有實質(zhì)的進展,，但是參與公

關(guān)的人懸著的一顆心,，總算是有了著落。

緊接著,，徐總和北京分公司的李小姐又去了一趟國家工商總局商標(biāo)局,，詢問公司品牌申報“中國馳名商標(biāo)”的批復(fù)何時可以拿到。讓他們沒有想到的是,，國家工商總局商標(biāo)局已經(jīng)知道了公司的狀況,，立刻將已經(jīng)做好的“中國馳名商標(biāo)”的牌匾以及批復(fù)一并交給徐總一行。這預(yù)示著,，公司又扛著一柄“尚方寶劍”,。

不管什么企業(yè)，與所在地政府的大力支持是分不開的。3.21事件已經(jīng)引起省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的注意,，公司總裁于當(dāng)日下午分別向省經(jīng)貿(mào)委,、計劃委、省政府辦公廳,，以及市委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報，取到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的首肯和大力支持，并委托合肥市委外宣辦的王主任牽頭籌辦,，以合肥市政府的名義召開新聞發(fā)布會,，一方面向媒體展示公司獲得“中國馳名商標(biāo)”稱號和企業(yè)的風(fēng)采，另一方面表明政府對企業(yè)的信任態(tài)度!同時,，分管市長要求合肥市技術(shù)監(jiān)督局,、衛(wèi)生局緊急抽查產(chǎn)品合格情況，會上一并發(fā)布,。這個發(fā)布會太重要了,，簡直就是整個危機公關(guān)最最重要的一環(huán)。

客戶公關(guān)開始……

由于3.21事件波及面太大,，傳播速度太快,，以至于大家還沒有任何反應(yīng)，就被曝光在公眾眼皮底下,。所以,，顧客的反應(yīng)是十分強烈的，因為這種食品剛剛暢銷一,、兩年,，大人孩子都愛吃;而媒體報道一公開，

好像一下子大家都變成了癌癥患者,。于是超市撤架,、下柜，客戶紛紛退貨,。

各銷售辦事處接到公司統(tǒng)一指令和律師函,、公開信后，展開了針對客戶,、顧客的,、難度最大的一輪公關(guān)。因為,，這些辦事處,、分公司不像公司總部，資源那么集中，他們既要面對當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的追蹤,，又要處理客戶和顧客的質(zhì)疑,，很多主管連續(xù)工作四、五天都沒能睡上一個囫圇覺,。

各地的客戶公關(guān)首先從連鎖大賣場開始,，比如家樂福、沃爾瑪,、樂購,、華聯(lián)、新一佳,、聯(lián)華,、易初蓮花等等。經(jīng)過各地辦事處,、分公司的溝通,，以及公司總部給這些大連鎖超市、賣場總部的律師函,，主要的大賣場統(tǒng)一暫不下架,，觀察幾天再說。于是,，公司在各個主要賣場進行顧客公關(guān),，展開產(chǎn)品促銷和品牌

推廣工作。大約十五天左右,，超市,、賣場的動蕩才逐漸穩(wěn)定下來。

消費者公關(guān)……

消費者公關(guān)因為量大,、人群分散,，主要靠媒體廣告公關(guān)，一是企業(yè)獲得“中國馳名商標(biāo)”告知,，二是國內(nèi)公司產(chǎn)品形象宣傳,。公司先后同中央電視臺、各省市衛(wèi)視簽訂緊急廣告合同,，進行空中媒體傳播;同時與中國質(zhì)量報,、中國食品報，以及各省市的主流平面媒體緊急合作,。后又結(jié)合衛(wèi)生部的公告,，進行持續(xù)的

宣傳，使得消費者公關(guān)效果比較明顯,，三十天左右,，銷量又重新恢復(fù),，經(jīng)銷商紛紛開始訂貨。

新聞發(fā)布會……

所有的公關(guān)環(huán)節(jié)中,，3.21事件的兩個新聞發(fā)布會起到至關(guān)重要的作用,。一是3月24日的合肥市政府

新聞發(fā)布會，二是3月27日合肥市政府與公司聯(lián)合在廣州召開中外記者見面會,。

3月24日,，由合肥市外宣辦牽頭，在合肥安港大酒店舉行“合肥市政府**品牌獲得”中國馳名商標(biāo)”新聞發(fā)布會”,。邀請在肥新華社,、人民日報、經(jīng)濟日報的記者,，以及本地的安徽電視臺,、安徽日報、新安晚報,、江淮晨報、合肥電視臺,、合肥晚報和其他專業(yè)媒體記者參加,。新聞發(fā)布會邀請省工商局吳局長、中共合肥市委常委,、宣傳部孫部長,、合肥市政府盛副市長以及合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。新聞發(fā)布會首先由公司熊副總介紹事件經(jīng)過幾公司采取的應(yīng)對措施,，并宣讀公司聲明,、律師函;省工商局吳局長宣讀國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定**品牌為“中國馳名商標(biāo)”的批復(fù);合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長宣讀產(chǎn)品緊急抽查檢測結(jié)果，并通報歷次抽檢結(jié)果,，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程符合國家標(biāo)準(zhǔn);合肥市政府盛副市長代表市政府表態(tài)“三個堅決”：堅決相信公司的產(chǎn)品,，堅決支持企業(yè)的危機公關(guān)工作，堅決維護企業(yè)的合法權(quán)益,。市委孫部長代表中共合肥市委對安徽,、合肥當(dāng)?shù)氐拿襟w從宣傳的角度提出了“以事實為依據(jù)、不散播沒有根據(jù)的消息”的要求,。最后,，公司領(lǐng)導(dǎo)接受了媒體的提問。因為合肥市委,、市政府態(tài)度堅決,，發(fā)布會規(guī)格比較高，

因此,，安徽省和合肥市當(dāng)?shù)孛襟w從此再也沒有負(fù)面的新聞和炒作,?！凹议T口”算是擺平了。

3月25日,，由市委孫部長,、政府盛副市長帶隊，合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長,、外宣辦王主任,、政府辦黃副主任，以及公司總裁,、總裁辦公室經(jīng)理和秘書一行八人,，乘飛機飛往廣州，與先期到廣州的熊副總,、

公司法律顧問朱律師,、廣州辦事處彭經(jīng)理等人會合，籌備3月27日廣州新聞發(fā)布會,。

3月27日上午10：00,，“合肥市人民政府、合肥**食品公司**品牌獲得中國馳名商標(biāo)新聞發(fā)布會”準(zhǔn)時開始,。受邀并到會的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和專家有廣東省經(jīng)貿(mào)委林副主任,、廣州市技術(shù)監(jiān)督局李副局長、廣東省衛(wèi)生廳食品檢驗所所和華南理工大學(xué)生物學(xué)專家各一名;受邀并到會的重要a類賣場如沃爾瑪,、家樂福,、好又多等負(fù)責(zé)人十一人;而受邀并到會的記者更是多達三十多人，港澳媒體有鳳凰資訊臺,、蘋果臺,、翡翠臺、澳門電視臺,、香港文匯報,、大公報、澳門日報,，廣東省和廣州市,、深圳市的媒體有廣州日報,、羊城晚報,、新快報、南方都市報,、深圳商報,、中國質(zhì)量報,、廣東工商報、廣東電視臺,、南方電視臺(經(jīng)濟臺,、都市臺),、深圳電視臺等。發(fā)布會由合肥市外宣辦王主任主持,，首先是公司熊副總介紹3.21事件經(jīng)過和目前狀況;接著又合肥市政府盛副市長宣布**品牌獲得“中國馳名商標(biāo)”,，并發(fā)布合肥市政府的“三個堅決”的意見;合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長和廣東省衛(wèi)生廳食品檢驗所的專家先后發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量合格公告;接著，華南理工大學(xué)的教授救添加劑的合法使用,、動物過量攝入試驗的特定環(huán)境,、危害的學(xué)術(shù)研究情況及爭議以及國家衛(wèi)生部gb2760—1996《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有效性、安全性發(fā)表了專家意見;最后,，孫部長代表合肥市委,、市政府發(fā)表題為“堅定不移支持企業(yè)發(fā)展”的講話，并邀請媒體到合肥參觀企業(yè),，也歡迎媒體繼續(xù)對企業(yè)進行監(jiān)督,。

新聞發(fā)布結(jié)束以后，公司領(lǐng)導(dǎo)和華南理工大學(xué)教授接受鳳凰資訊臺,、澳門電視臺,、香港文匯報、大公報,、澳門日報,、廣東電視臺、南方電視臺,、深圳電視臺的聯(lián)合專訪。

當(dāng)晚,，參加新聞發(fā)布會的媒體都相繼大幅報道**品牌獲得“中國馳名商標(biāo)”的消息,，并報道聯(lián)合采訪實況，以及華南理工學(xué)專家接受記者采訪的情況,。至此,，新聞媒體公關(guān)初戰(zhàn)告捷，一個最大個硬骨頭被啃了下來,。大家緊張了一個星期的深情,，也逐漸的釋放出來一絲絲的笑容。

員工公關(guān)……

由于公司在安徽省,、合肥市享有很高的聲譽,，企業(yè)和總裁口碑不錯，所以員工十分關(guān)注此次事件的發(fā)展,，但是沒有一個人因為這件事提出辭職或者離開自己的工作崗位,。總裁只要在合肥,，每天都要親自到生產(chǎn),、管理現(xiàn)場向大家說明事件處理的最新進展,，各部門、各單位有條不紊的按照公司發(fā)布的指令執(zhí)行,。所以員工基本沒有產(chǎn)生任何的動蕩和不安,，事件的第二天，車間就恢復(fù)了生產(chǎn),。

責(zé)任媒體溝通

3.21事件的責(zé)任媒體---廣州**報是廣州當(dāng)?shù)匾患逸^大晚報的子報,，那篇報道帶有一定程度的曲意炒作。公司法律顧問朱律師帶著公司的意見,，反復(fù)和這家媒體溝通,，闡明法律后果。最后,，還是公司花了幾十萬在這家媒體上做個廣告,，媒體也刊登了消息有誤的聲明。

持續(xù)跟進的工作……

事件過后,，仍然有很多媒體,，紛紛要求來企業(yè)追蹤報道，每天電話,、e-mail不斷,，有的媒體趁機讓企業(yè)做廣告、做宣傳,，一直跟進到四月底,，仍然還有零星的媒體進行追蹤報道。

3月29日,，衛(wèi)生部發(fā)表“關(guān)于甜菊糖事件的聲明”,。原來，受中國產(chǎn)甜菊糖產(chǎn)品的沖擊,，國際甜味添加劑行業(yè)產(chǎn)生較大動蕩和爭論,，而國際上尤其北美和大洋洲一些國家停止對中國甜菊糖的進口。就在公司處理3.21事件的時候,，內(nèi)地很多甜菊糖生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)紛紛停產(chǎn),、關(guān)門，因此,，衛(wèi)生部的公告給了大家一個官方的正式結(jié)果,。整個事件，也因為衛(wèi)生部的公告而得以逐漸平息下來,。

四,、危機反思

回顧公司3.21事件，不難發(fā)現(xiàn),，企業(yè)的內(nèi)部管理存在較大問題,。尤其是事件發(fā)生的前兩天,，也就是3月19日香港媒體曝光的當(dāng)天晚上，公司一位副總已經(jīng)知道消息,，但沒有引起重視,、和及時采取補救措施;而是拖到3.21事件爆發(fā)才向總裁報告此事。這或許是危機爆發(fā)的另一個原因之一,。試想,，如果3月19日香港媒體曝光后，公司立即查找原因,，并在3月20日開始進行香港媒體公關(guān),，也許不會發(fā)生后來的3.21事件。

3.21事件造成直接和間接的經(jīng)濟損失達到1200萬元左右,，而且品牌形象受到一定影響,。事件的本身給了企業(yè)很多反思：

一是企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)尤其細節(jié)管理，還沒有適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要,。企業(yè)連續(xù)三年銷售額翻倍,，導(dǎo)致一些人、尤其部分中高層主管忽視了細節(jié)和管理的末端,。

二是內(nèi)部溝通沒有達到及時,、準(zhǔn)確、無邊界,。外貿(mào)部門指導(dǎo)香港媒體的報道,，但是卻對公司其他部門進行了屏蔽。

三是企業(yè)沒有建立緊急狀況應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防制度,。雖然,，公司對危機處理有很詳細的安排，但是由于沒有制度去規(guī)范,，大家還是顯得手忙腳亂、心中沒底;而且就是因為沒有預(yù)防措施,，才導(dǎo)致3.21事件的爆發(fā),。

四是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的檢驗監(jiān)督出了問題，包裝用錯了,，竟然沒有檢驗查處,，讓人對檢驗環(huán)節(jié)產(chǎn)生很大的懷疑，產(chǎn)品質(zhì)量如何保證?

五是如何調(diào)動危機中的企業(yè)資源,。應(yīng)該說這家公司內(nèi)外部資源,，尤其任脈資源甚是豐厚，全國各地的辦事處主管都是獨立公關(guān),，總部只有公開聲明和律師函,，而當(dāng)?shù)刭Y源就靠辦事處自己調(diào)配,。因此，總部和各地的配合十分默契,，最大限度的發(fā)揮了資源優(yōu)勢,。

六是危機公關(guān)中政府的作用。假如3.21事件的危機公關(guān)沒有政府領(lǐng)導(dǎo)的全程參與,，公關(guān)結(jié)果將很難預(yù)料,。因為政府的態(tài)度很堅決，而政府的公信力要比單個企業(yè)的公信力大得多,。

七是如何同媒體打交道,。有人說媒體是“成也蕭何敗也蕭何”，只能敬而遠之,、交而不親,、用而不重。我也同意這些看法,，有的媒體,，為了炒作媒體的知名度或者記者本人的知名度，曲意,、惡意的發(fā)表不負(fù)責(zé)任的報道,，使得不少企業(yè)被搞垮了。