無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電信社區(qū)營銷員的工作心得篇一

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心，那就是：熱心,、責任心和進取心,。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習,、服務禮儀培訓打交道,，枯燥乏味，如果沒有細心認真,、勤奮努力,、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己,。我開始以努力的學習充實我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起,。一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血,；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天,，因為要上晚班，我準備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不？”我二話沒說,，立即轉身坐下來,，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了,?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸,，您放心,，我這就給你交話費，請問您號碼是多少,？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議,。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶,，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的,。聚沙成塔,，積腋成裘。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎,？

“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習,，使自己每天都有提高,，每天都在進步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽,、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉,！”讓生命在這里放飛,，我無怨無悔！讓生命在這里放飛,，我默默耕耘,！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春

電信社區(qū)營銷員的工作心得篇二

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信社區(qū)營銷員的工作心得篇三

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]

自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

電信社區(qū)營銷員的工作心得篇四

人間萬物之間的聯(lián)系都講緣,。兩年前,，我從校園畢業(yè)時正巧遇上郴州電信招聘職工，就這么,，在兄弟的鼓舞下,，我參與了其時的應聘，并幸運地變成郴州電信經(jīng)營班的一員,。

在普通的作業(yè)崗位中,，建立“用戶是上帝，用心效勞”的理念是電信公司對每一位職工最基本的請求,，以生射中極大的熱忱去完成所酷愛的作業(yè)同樣是我慎重的許諾,。我深深理解,，干一行就要愛一行，愛一行就要專注行,，專注行才干做出一流的作業(yè)成績,。一流的效勞作業(yè)請求咱們在加強效勞理念，增強效勞意識的一起,，有必要要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于貢獻做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推進你的作業(yè)，不要讓你的作業(yè)來推進你,?！标P于做好經(jīng)營員的作業(yè)，我有十二分的決心,，由于我有三顆紅心,，那就是：熱心、責任心和進取心,。

經(jīng)營廳的作業(yè),，整天和事務受理、事務學習,、效勞禮儀訓練打交道,，枯燥乏味，假如沒有仔細仔細,、勤奮努力,、無私貢獻是不可能干好的。開端進入經(jīng)營班作業(yè)的一段時刻里,，全部的新鮮感,，被上班、就餐,、睡覺三點一線式枯燥乏味的日子所埋沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為作業(yè)中用戶的指責與咒罵而啼哭,，為回到屋子面臨冷冰冰的墻面而惆悵,，我生射中首次感受到人生的每一步跨越是如此困難。但是,，一種激烈的責任感,、使命感不允許我這么做，我不能在日子的道路上畏縮,，我更不能在起步時輸給他人,，輸給自個,。我開端以努力的學習充分我的日子，全身心地投入到每一天的作業(yè)中,，全部都從最基本的做起,。一張張考試卷，成績從七八非常上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與汗水;一陣陣操練打字時鍵盤的擊打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了事務知識的筆記本，記錄了多少個不普通的日子,。循環(huán)往復的操作規(guī)程,，高強度的作業(yè)，不斷磨煉著我的毅力,。就是這簡略而又充分的作業(yè),，使我的心里充滿了欣喜與滿足。鞭策著我做到兢兢業(yè)業(yè),，干一行,、愛一行、鉆一行,，時刻謹記“老老實實做人,、踏踏實實干事”的做人宗旨，把真摯的微笑送給每一位客戶,。

記住有一天,，由于要上晚班，我預備去就餐,，剛剛動身要脫離貨臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想費事你幫我交100元話費,，行不?”我二話沒說，當即轉身坐下來,，大嬸翻開塑料袋,，一股油腥味登時彌漫了全部經(jīng)營廳。本來大嬸是賣油條的,，拎著一袋零錢交話費來了,。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上為難的表情,，我微笑地說：“大嬸,，您定心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,，十個一摞地收拾，把零鈔撫平弄規(guī)整,，用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人處理事務的空檔，我又幫大嬸把剩下的零錢收拾結束,。當大嬸動身連聲道謝地滿足而去時,，我才感受到了胃的激烈抗議。雖然那時是我的用餐時刻,，而且前臺幾乎沒有用戶處理事務,，我完全能夠把用戶引導到別的臺席，我能夠好好享用自個的晚餐,，但是我用自個的實際行動回報了客戶,，我把真情浸透到了客戶心中，所以我是高興的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不恰是這么依托咱們一線職工用點滴實際行動建造造而成的嗎?

“三人行，必有我?guī)煛?，參與推廣效勞技能大賽的每位搭檔都是我最佳的教師,。他們身上都有我要學習的東西，我要仔細地向他們學習,，使自個天天都有前進,，天天都在前進。

此時此刻,，此情此景,，假如有人要問我：“啥最美?”我會堅決果斷通知他：“不是落日、大海和玫瑰,，而是咱們心愛的電信,，我那群經(jīng)營班心愛的兄弟姐妹們?！奔偃缬腥藛栁摇吧丢殣?”我會堅決果斷通知他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷，而是普通充分的繁忙,，客戶滿足的笑臉!” 讓生命在這里放飛,，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信,，為了你的明天我愿貢獻夸姣的芳華,。

電信社區(qū)營銷員的工作心得篇五

在企業(yè)文化辦一周的學習,，使我認識到要想樹立企業(yè)形象，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，必須加強企業(yè)管理，而6s現(xiàn)場管理模式正是現(xiàn)代化企業(yè)最有效的管理方法,。

通過初期的培訓把先進的企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們,，6s管理是經(jīng)過實踐證明了的一種先進的、實用性極強的現(xiàn)場管理模式,；是企業(yè)各項管理工作的基礎,，它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過程中的各類異常現(xiàn)象,，為企業(yè)創(chuàng)造一個整潔,、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境,。

6s管理包括準時,、清潔、標準,、整理,、安全、素養(yǎng),、六個方面的內(nèi)容,，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的工作空間，使每個員工都養(yǎng)成一個良好的工作習慣,，從而達到提高工作效率,，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全,，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的,。

作為一名6s基層專職人員，要嚴格按6s標準考核自己,，要求自己,，始終堅持實事求是，客觀公正的辦事風格,，公平,、公正對待身邊每一位員工，悉心聽取每位職工提出的意見,、要求和建議,，不斷完善6s管理模式。認真及時組織傳達貫徹并認真執(zhí)行集團公司、礦企業(yè)文化辦文化精神,，加大6s管理考核力度,，始終保證一、二,、三級巡查不走過場,、不走形勢，完善6s管理表,，讓作業(yè)員工深刻認識到自己問題所在,，嚴格執(zhí)行《6s考評細則》獎罰制度，讓每一次扣分都有據(jù)可查,，讓每一次加分都明明白白,，保證工資核算準確性。

在今后的工作中,，我將認真學習集團公司,、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實,、做細,、做好。始終秉承為人至誠,、為業(yè)至精的做人,、做事理念，立足崗位,、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設做出自己應有的貢獻,。