“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

售樓處客服工作總結報告篇一

售樓看似簡單,，但做好也不容易,。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了很多的東西,。除了把房子賣出去后,，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改,。在這幾個環(huán)節(jié)中,，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進行溝通,，時刻保持熱情的微笑,，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離,，讓客戶有種備受關注的感覺,，很多問題就自然解決了。

從事銷售工作幾年來,，在公司領導的正確指導下,，我不斷加強業(yè)務知識的學習，不斷從實踐中總結經(jīng)驗,，取得了較好的銷售成績,。

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶,，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問,，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會,，使客戶對我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話,，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

2.學會聆聽,，把握時機,，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”,，導致一些客戶流失,，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

3.對工作保持長久的熱情和積極性,，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點。因此自從我進入公司的那一刻起,，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關系,，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4.保持良好的心態(tài),，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力,、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,，而消極,、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨,、等待,，然后放棄!

我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的,，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作,，從而獲得更多的收獲。 在今后我要不斷的學恭和總結,，不斷的進步,，不斷的來提升自己。