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導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)篇一

導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明。接下來(lái)小編為大家精心準(zhǔn)備了2017年導(dǎo)游資格考試大綱：科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》,，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

通過(guò)本科目的考試,，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范,、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解,、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游的語(yǔ)言,、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力的了解,、熟悉和掌握程度,。

1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類(lèi)型;了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程;了解導(dǎo)游服務(wù)的概念,，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn);熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),、地位與作用;掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件;熟悉導(dǎo)游的定義,、分類(lèi);掌握各類(lèi)導(dǎo)游的職責(zé),、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求;掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的'行為規(guī)范。

3.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求,。

4.了解散客旅游的類(lèi)型,，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求,。

5.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧;掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為,，調(diào)動(dòng)游客游興的方法;掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法,。

6.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念,、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求,，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用;熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求;掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧,。

7.了解游客個(gè)別要求的處理原則;掌握游客在住房、餐飲,、娛樂(lè),、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法;掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法;掌握兒童,、老年人,、殘障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游事故的類(lèi)型,、特點(diǎn);熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因;掌握旅游事故處理的基本原則和程序;掌握旅游交通事故,、治安事故、火災(zāi)事故,、食物中毒,、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法;掌握游客在旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法;掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接,、錯(cuò)接和誤機(jī)(車(chē),、船)事故的預(yù)防與處理辦法;掌握游客證件、行李,、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法;掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法,。了解自然災(zāi)害的類(lèi)型;掌握地震、臺(tái)風(fēng),、洪水,、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施,。

9.了解游客投訴的原因,，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法,。

10.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;熟悉航空,、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票,、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類(lèi),、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí);了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類(lèi),、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定,，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí);了解信用卡知識(shí);熟悉外匯知識(shí);熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí);了解高原旅游,、冰雪旅游,、沙漠旅游、漂流旅游,、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí);了解國(guó)際時(shí)差,、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識(shí),。

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