光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇一

學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的.壓力。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù),。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃,，一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯,。

3,、多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶(hù),。

4,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,。再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都是一樣,，但不能太低三下氣,，給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人再做工作,，讓客戶(hù)相信我們的實(shí)力。

8,、自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的!你是獨(dú)一無(wú)二的!擁有健康和樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10、我要努力在今年的工作中爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)左右,，為公司出一份力,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇二

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷(xiāo)售量,，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同,，對(duì)服裝銷(xiāo)售新一年的工作計(jì)劃如下：

一、渠道的拓展

我們的品牌現(xiàn)在主要做的是旗艦店的銷(xiāo)售,，但是其實(shí)還是比較單一，沒(méi)有更多的渠道來(lái)促進(jìn)我們的銷(xiāo)售,，下半年,，我計(jì)劃再開(kāi)拓幾個(gè)渠道。

一個(gè)就是特賣(mài)的平臺(tái),，現(xiàn)在有兩個(gè)特賣(mài)的平臺(tái)都是比較不錯(cuò)的,，銷(xiāo)量也很可觀，看了一下與我們同類(lèi)型的品牌,，在特賣(mài)平臺(tái)上的銷(xiāo)售都是可觀的,，而我之前也安排同事經(jīng)過(guò)咨詢(xún)，我們品牌是有入駐的資質(zhì)的,，下半年特賣(mài)平臺(tái)需要好好研究和入駐,。

還有一個(gè)就是清倉(cāng)的平臺(tái)入駐，清倉(cāng)的平臺(tái)對(duì)品牌的要求并不高,，而且銷(xiāo)量也的確可觀,，但是價(jià)格差不多要接近成本價(jià)了，這塊的入駐的目的主要是為了清除我們公司壓倉(cāng)沒(méi)銷(xiāo)量的一些堆積服裝,，有些服裝在倉(cāng)庫(kù)都?jí)毫丝煲荒甓嗔?，而且在旗艦店平常的大促，活?dòng)中也有拿出來(lái)做過(guò)活動(dòng),，或者當(dāng)成贈(zèng)品來(lái)配送,，但是量還是有點(diǎn)大，所以下半年這塊的`清理可以用清倉(cāng)平臺(tái)來(lái)處理,，雖然沒(méi)什么利潤(rùn),，但是可以清理庫(kù)存加快資金周轉(zhuǎn)。

二,、目標(biāo)的達(dá)成

新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)是某萬(wàn),，按照目標(biāo)的分解,，旗艦店我給到每個(gè)月的具體目標(biāo)，以及分到幾個(gè)平臺(tái)上面去做一些,。

作為銷(xiāo)售,，最終的目的還是要有銷(xiāo)售額，給公司帶來(lái)利潤(rùn),，除了年底大促,，我還計(jì)劃參加多次的平臺(tái)活動(dòng)，目標(biāo)的完成主要是旗艦店為主題,，其他幾個(gè)入駐的平臺(tái),，下半年的銷(xiāo)售暫時(shí)還是不定具體的目標(biāo)，只要有績(jī)效,，以后就可以作為一個(gè)參考,，來(lái)制定目標(biāo)了。

除了活動(dòng),，日常的銷(xiāo)售額也是需要做好基礎(chǔ)的工作來(lái)保證,。確定主推款式，還有每周的上新做好數(shù)據(jù)的跟蹤,，了解哪些產(chǎn)品比較容易出銷(xiāo)量,，并做好后續(xù)的追單。下半年是秋冬款式的服裝,，客單價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較高一些,，但是七八月份卻是比較淡的季節(jié)，夏裝已經(jīng)買(mǎi)了,，秋裝卻還沒(méi)到季節(jié),，但是也不能放松。

新一年對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō),，只要到了九月份就是旺季了,，四個(gè)月的時(shí)間，可以做出全年占比大半以上的銷(xiāo)售額,，所以更要重點(diǎn)注重好,，接下來(lái)的每月月底都要做好下月的計(jì)劃，和分析好當(dāng)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇三

工作出色,，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū),。否則,，哪一個(gè)公司也不會(huì)要一名白拿工資不干活的員工。我畢業(yè)之后就來(lái)到了公司工作,，我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷(xiāo)售部門(mén)工作有一年的時(shí)間了,，可以說(shuō)自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了，也擬定了20xx年銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，我相信在以后的工作中我還是會(huì)做的更好,！

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇顧客的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的顧客.沒(méi)有要求的顧客不是好顧客。

20xx年工作計(jì)劃如下：

一,；對(duì)于老顧客,，和固定顧客，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)顧客，好穩(wěn)定與顧客關(guān)系,。

二,；在擁有老顧客的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 顧客信息。

三,；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,，工作計(jì)劃《銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)》,。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新顧客,，還要有x到x個(gè)潛在顧客,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)顧客,。

4：對(duì)顧客不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的顧客,。在有些問(wèn)題上你和顧客是一直,。

5：對(duì)所有顧客的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給顧客一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：顧客遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓顧客相信我們的`工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

xx：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),，我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到最好,，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,，我會(huì)走的更遠(yuǎn),，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始，我相信自己會(huì)做的更好,！

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇四

轉(zhuǎn)眼又是新的一年的開(kāi)始,，終于從一個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生脫變?yōu)橐粋€(gè)小有業(yè)績(jī)的基層銷(xiāo)售人員。過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是一個(gè)充滿(mǎn)壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。回想這一年來(lái)的工作經(jīng)歷,，確實(shí)讓我成長(zhǎng)了不少,，雖然有挫折有失落，但更多的是屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇的斗志，以及工作取得屢屢成績(jī)的快樂(lè),。所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒著我要更加勤奮,、更加虛心，更勇于實(shí)踐,，要充實(shí)的度過(guò)每一天,，只有在“戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，才能更快地加速自己的成長(zhǎng);所有取得的成績(jī)都在不斷激勵(lì)我,，迫使我更加努力地工作,、更加努力地去經(jīng)營(yíng)自己。我想,，實(shí)現(xiàn)自己更快成長(zhǎng)的唯一途徑就是腳踏實(shí)地的辛勤耕耘,，為此特制定20xx年的工作計(jì)劃，以便自己在新的一年中取得更好的成績(jī),。

一是,，堅(jiān)定不移的執(zhí)行自己先前制定的職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖?！颁N(xiāo)售助理—銷(xiāo)售員—區(qū)域主管—省區(qū)經(jīng)理—大區(qū)經(jīng)理—銷(xiāo)售總監(jiān)—自行創(chuàng)業(yè)”,，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，基本可以勝任銷(xiāo)售助理的工作職能,，20xx年是由銷(xiāo)售助理到銷(xiāo)售員的`艱難躍升,，除了先前由老業(yè)務(wù)員手把手帶之外，更多的需要自己獨(dú)立地去開(kāi)拓市場(chǎng),，面對(duì)更多陌生的客戶(hù),。那么如何做好一個(gè)基層銷(xiāo)售人員呢?我想，首先要不打折扣地執(zhí)行公司的規(guī)章制度和一切業(yè)務(wù)流程,，雖然有老業(yè)務(wù)抱怨這個(gè)制度不可理，那個(gè)流程不科學(xué),，但他們就是拿不出合理的改善意見(jiàn),，所以作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)新人，執(zhí)行力決定以后的工作成效,，這就像一個(gè)士兵,，士兵的天職就是無(wú)條件服從命令;其次，熟悉公司的規(guī)章制度和流程,，嚴(yán)格要求自己遵守,，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開(kāi)展工作明確方向;其三,，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品知識(shí)，還要更多學(xué)習(xí)競(jìng)品的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，做到知己知彼,。

二是,，加強(qiáng)心態(tài)的修煉，不斷夯實(shí)自己的工作態(tài)度,。在一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)很多老業(yè)務(wù)其實(shí)業(yè)務(wù)能力還是蠻強(qiáng)的，但就是牢騷太多,，一起進(jìn)入公司的新人漸漸也開(kāi)始受其影響,，工作態(tài)度逐漸開(kāi)始消極。很多時(shí)候,，我也被干擾,，但每次想到自己的職業(yè)規(guī)劃，便努力克制自己,。跟他們?cè)谝黄鸸彩碌臅r(shí)間長(zhǎng)了,，我也漸漸認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作帶給人的艱辛和酸楚，理想與現(xiàn)實(shí)的差距太大了,，唯有努力調(diào)整好自己的工作狀態(tài)和保持無(wú)限的工作激情,，才能永保銷(xiāo)售生涯的基業(yè)長(zhǎng)青。同時(shí)他們的現(xiàn)狀又在時(shí)時(shí)提醒著我,，如果不努力,，五年、十年后我就是他們的翻版,。為什么老業(yè)務(wù)五年前迷茫,，五年后還在迷茫呢?難道歲月帶給他們的只有滄桑和失落嗎?難道除了抱怨，還是抱怨嗎?超越歷史的最好辦法就是改變當(dāng)下的自己,，積極的人像太陽(yáng),，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮,，初一十五不一樣,，心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài),，就會(huì)有什么樣的未來(lái),。

下面以電影《少林寺》片段與大家共享，想學(xué)藝進(jìn)少林,，第一件事情不是學(xué)什么招數(shù),，甚至都沒(méi)有練習(xí)基本功，而是先去擔(dān)柴,、燒火,、掃院子,，一做就是幾年。師傅告訴弟子,，心情浮躁是沒(méi)有辦法學(xué)藝的,。所以一個(gè)拳師教徒弟的程序是：第一磨練心性;第二蹲馬步;第三才是教招式。若沒(méi)有前兩項(xiàng),，任何招式都不管用,，這就是職場(chǎng)新人最容易忽視的。我的同學(xué)李立大學(xué)畢業(yè)一年多以來(lái),，工作沒(méi)有計(jì)劃,，沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有決心，被動(dòng)工作,，思想消極,，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競(jìng)品。三天打漁,，兩天曬網(wǎng),，從不反省自己一天做了什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做一天和尚撞一天鐘,，混一天算一天，到了月底,，一發(fā)工資才這么點(diǎn),，真沒(méi)意思?？磥?lái)該換地方了,，于是牛氣地炒了老板魷魚(yú)。一年下來(lái),，換了五六份工作,，結(jié)果一年就這樣白白浪費(fèi)，一無(wú)所獲,，一事無(wú)成,，一窮二白，連生活都得靠家里接濟(jì),，這樣的四年大學(xué)讀出來(lái)還有什么意義呢?我知道李立是追求高工資而漠視基本的底層營(yíng)銷(xiāo)，萬(wàn)丈高樓平地起,，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài),，沒(méi)有一個(gè)踏實(shí)做事的態(tài)度，沒(méi)有打好營(yíng)銷(xiāo)的基本功永遠(yuǎn)都只能是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)一個(gè),。為此強(qiáng)烈要求自己在工作中做到：

對(duì)公司分配的客戶(hù)要經(jīng)常拜訪,，制定詳細(xì)的線路拜訪圖，經(jīng)常與客戶(hù)保持電話聯(lián)系，夯實(shí)客情關(guān)系,，加速終端出貨,。

1、在擁有老客戶(hù)的基礎(chǔ)上,，積極開(kāi)拓新客戶(hù),，保證每個(gè)月增加兩個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)。

2,、每天做好筆記,，進(jìn)行周總結(jié)和月總結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正,，下次不要再犯。

3,、見(jiàn)客戶(hù)前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，爭(zhēng)取做一個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),。

4,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度要一樣，不管客戶(hù)如何待我,，始終微笑相迎,，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)上的修煉，對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，為公司樹(shù)立更好的形象,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，吸引行業(yè)更多的客戶(hù)加盟我們公司,。

5,、加強(qiáng)自己的溝通能力，隨時(shí)與公司所有員工保持良好的溝通,，多交流,，多探討，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,。

三是,，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，讓自己時(shí)時(shí)保持工作的激情,。古人云：“：不患無(wú)策，只怕無(wú)心”,，責(zé)任是職場(chǎng)成長(zhǎng)的基礎(chǔ),。有了責(zé)任心,，工作起來(lái)才有激情和動(dòng)力，不講責(zé)任,，不愿承擔(dān)責(zé)任,，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上的敷衍了事,，碌碌無(wú)為,，隨心所欲，弄虛作假,，明哲保身,，患得患失，縮手縮腳,，無(wú)所作為,。在工作中我發(fā)現(xiàn)許多工作多年的老業(yè)務(wù)，得過(guò)且過(guò),，“身在曹營(yíng)心在漢”,，雖然每天在工作，但純屬無(wú)心,，懶惰和極不負(fù)責(zé)任使他們長(zhǎng)期停留在一線業(yè)務(wù)層面,。工作就意味著責(zé)任,，既然選擇了這份工作,，就應(yīng)該把他當(dāng)自己分內(nèi)的事，這不僅對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé),，更是對(duì)自己的人格負(fù)責(zé),。只有充滿(mǎn)熱忱地將自己的才華發(fā)揮出來(lái)，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和肯定,，為自己在以后的職場(chǎng)成長(zhǎng)發(fā)展中取得更多的機(jī)會(huì),。

四是制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天上網(wǎng)瀏覽行業(yè)信息,，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的再學(xué)習(xí),，多與行業(yè)精英交流，多學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,。多讀營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的書(shū)籍和報(bào)紙,，每月通讀一本營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍，每周讀一份營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的雜志和報(bào)紙,，系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)地夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ),。加快打造自己在行業(yè)里的顧問(wèn)形象，用自己的實(shí)踐加理論知識(shí)更好的服務(wù)客戶(hù),，促進(jìn)產(chǎn)品更快地銷(xiāo)售。努力做一個(gè)既會(huì)說(shuō),，又會(huì)做,，更能寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)人員。

最后感謝一年來(lái)默默幫助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，感謝公司為我提供了一個(gè)發(fā)揮自己才能的平臺(tái),。無(wú)論在今后的銷(xiāo)售生涯中，不管前面是地雷戰(zhàn)還是萬(wàn)丈深淵,，我都將義無(wú)反顧的堅(jiān)持下去,，相信經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮，我的明天將會(huì)更加美好,。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇五

20xx年下半年是****物業(yè)****小區(qū)管理處管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，公司發(fā)展必須遵循"轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)"的指導(dǎo)思想,，以"我為業(yè)主服務(wù)好,，我為公司添光彩"為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹(shù)立****物業(yè)公司形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟,、不進(jìn)則退",。如何開(kāi)拓、創(chuàng)新,、進(jìn)取,，如何降低、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對(duì)****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：

以服務(wù)群眾為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索公司內(nèi)部的管理機(jī)制,，強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)的思路,，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1,、全面完成****小區(qū)一期住宅部分收入3萬(wàn)平米,，255戶(hù)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。

2,、一期泊車(chē)費(fèi)要達(dá)到全額收取,。

3、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn),。

4、開(kāi)源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益,。

5、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。

緊密?chē)@****物業(yè)****小區(qū)管理處的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù),、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì),、溶入團(tuán)隊(duì),、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

2,、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿(mǎn)意,。

3、強(qiáng)化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱,，樹(shù)立****物業(yè)公司企業(yè)形象,。

(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu),。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程,。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我,，從零開(kāi)始,，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，真正溶入到公司中來(lái),。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系,，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

(3)堅(jiān)持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā),、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。

(4)管理規(guī)范,，樹(shù)立健全各式檔案,，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意,，樹(shù)立****物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)實(shí)踐,，修改再實(shí)踐，再修改,，最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1,、端正思想、改變認(rèn)識(shí),，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹(shù)立"本一家"的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益,，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇****物業(yè),。

2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使一期管理的項(xiàng)目,，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作,。

4,、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī),，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控,。

6,、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

以"規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧"為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,，推動(dòng)****物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣"規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧"主題，組織員工開(kāi)展"知情,、真情,、親情、社情"活動(dòng),。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì),、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

(3)親情：在"元旦"、"春節(jié)"前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民,、助民活動(dòng),，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情，凝聚人心,。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手,，切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路,、義務(wù)維修,、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備,、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等,，加強(qiáng)業(yè)戶(hù)回訪、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等;

(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),，及時(shí)溝通，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級(jí)開(kāi)展安全防范,、文明禮儀、科普,、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成,。

****物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),，項(xiàng)目部的具體情況,，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，達(dá)到預(yù)期效果。

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)"主人翁"精神,，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的.態(tài)度去工作,。不等、不靠,、不推,、不拖、各部門(mén)崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當(dāng)好主人,。熱愛(ài),、建設(shè),、管好項(xiàng)目為****物業(yè)在****小區(qū)一期樹(shù)立良好的品牌。

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。要求各部門(mén)檔案按期、細(xì)致的整理完成,，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng),，保持良好運(yùn)行,，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭(zhēng)取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開(kāi)支,。

小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并責(zé)令其整改恢復(fù)。對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時(shí)也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴(yán)重性;

發(fā)揮****物業(yè)****小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢(shì),，依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng),，以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助"希望工程"給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。

通過(guò)對(duì)員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對(duì)****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí),，怕吃虧,，怕受騙，怕被宰,，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí),、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶(hù),、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì),，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開(kāi)展物業(yè)基本知識(shí),，政策法規(guī),。社區(qū)活動(dòng)概括,。消防常識(shí),，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿(mǎn)意,。

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專(zhuān)業(yè)知識(shí),、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄,。

②在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高。

③檔案管理：建立健全各類(lèi)檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類(lèi)檔案,，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細(xì),，查找方便、快捷,，真正做到有據(jù)可依,、有案可查。

④后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強(qiáng)凝聚力,，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作,。

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理,，為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,，是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí)、完整,，符合公司的要求,。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平,，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù),。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶(hù)群體,。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事,。業(yè)主滿(mǎn)意度要達(dá)到98%,。

④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值,。

⑤積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑥對(duì)入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%。

⑦開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè)趣,。

⑧利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí),、健康信息等,，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督,。

①?lài)?yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要,，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),，使各類(lèi)消防水泵,、綠化用水設(shè)施、紅外對(duì)射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件,，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④單元門(mén)樓鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲,，20xx年12月將全面進(jìn)行樓道,、陽(yáng)臺(tái)欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作,。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類(lèi)設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開(kāi)發(fā)單位將樓四周開(kāi)裂部分進(jìn)行修復(fù)。

①進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造,，將小區(qū)路燈能耗降到最低,。

②將樓道,、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)一期水泵房、進(jìn)出口改造,，加裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低****物業(yè)****小區(qū)管理處人力成本,。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜,、文雅、準(zhǔn)確;主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想,。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好,，對(duì)業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問(wèn)題：督促開(kāi)發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作,。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書(shū),。

(8)環(huán)境的管理：做好對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

①加強(qiáng)門(mén)崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門(mén)證出門(mén),，各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車(chē)證。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視,、勤檢查，要害部位無(wú)異常,、無(wú)隱患,。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理,，報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救,、事故報(bào)告等。

④對(duì)安管員,、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé)。

①?lài)?yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶(hù),，由各業(yè)主,、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶(hù)、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí),。組織安管隊(duì)員,、工程維修人員,、及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

加強(qiáng)泊車(chē)管理,，對(duì)安管人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚,，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對(duì)車(chē)證的真實(shí)性及有效期,，加大便民服務(wù)力度,。

⑴加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理;

⑵定期對(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，促使保潔人員技能熟練率達(dá)到80%;

⑶監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、清潔,、舒適的居住環(huán)境;

⑷做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

1,、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重,。

2,、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3,、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單,，逐項(xiàng)改進(jìn),。

4、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理,。

5,、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源,，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力,。

在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng),，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在"以人為本,，以誠(chéng)為準(zhǔn)"于細(xì)微處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在"轉(zhuǎn)變觀念,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)"做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇六

從開(kāi)學(xué)以來(lái)，我一直在觀察班級(jí)的同學(xué),，發(fā)現(xiàn)很多同這都非常有個(gè)性,，而且做事很隨意，想做什么就做什么,，而不理會(huì)別人，不感興趣的事就不參與,，“事不關(guān)己,，高高掛起”，但在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間我發(fā)現(xiàn)大家有了很大變化,。同班同學(xué)的比賽大家都很關(guān)心,，所以大家一定要努力加油，尤其在集體項(xiàng)目中,，如拔河,、足球踢準(zhǔn)等，同學(xué)們都非常踴躍,。勝利時(shí)振臂高呼,，失敗時(shí)大家臉上的悲傷，這些讓我深切的體會(huì)到,，不是大家沒(méi)有榮譽(yù)感而是沒(méi)有激發(fā)出來(lái),。所以,，基于這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，我想今后應(yīng)多搞些集體活動(dòng),。首先,，在班級(jí)內(nèi)部分小組，各組之間在學(xué)習(xí)上,、紀(jì)律上,、課外活動(dòng)、勞動(dòng)等方面評(píng)比,，讓學(xué)生先培養(yǎng)小范圍內(nèi)的榮譽(yù)感和凝聚力,，同時(shí)聯(lián)合其它班級(jí)搞些活動(dòng)，如足球賽,、拔河或在學(xué)習(xí)方面的競(jìng)爭(zhēng),，從而激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感。其次,，利用好班級(jí)的班干及幾個(gè)有號(hào)召力的同學(xué),，號(hào)召帶動(dòng)同學(xué)積極向上。第三,，從我自身做起,，多給予同學(xué)鼓勵(lì)，給他們希望,，使自己的號(hào)召力增強(qiáng),。

作為班主任，增強(qiáng)學(xué)生的是非觀是非常重要的',，我想主要從兩方面入手,，第一，用制度來(lái)規(guī)范學(xué)生,，明確的告知他們什么能做什么不能做,，什么該做什么不該做，同時(shí)讓他們明白做了不該做的事應(yīng)受到相應(yīng)的處罰,。第二,，養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然就不需要去強(qiáng)迫他們了,。

大家都知道現(xiàn)在班級(jí)上的學(xué)習(xí)氣氛不是很濃,，其主要原因有兩點(diǎn)，第一,，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確,，遠(yuǎn)期目標(biāo)不敢想，近期目標(biāo)不敢說(shuō)，所以首要的一點(diǎn)是要幫助他們根據(jù)自己條件訂出切合實(shí)際的目標(biāo),，有能力達(dá)到的目標(biāo),。

第二，本班學(xué)生普遍惰性較低強(qiáng),，無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上,，自己管理、控制自我的能力較差,，所以,，要通過(guò)大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的壓力來(lái)強(qiáng)迫他們學(xué)習(xí)，個(gè)人之間,、小組之間,、與平行班同學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)，相信能使學(xué)生們努力學(xué)習(xí),。

對(duì)于后進(jìn)生,，我認(rèn)為主要應(yīng)從心理上下功夫，后進(jìn)生對(duì)自己缺乏自信,，因?yàn)槭〉拇螖?shù)太多,，給他們定一些任務(wù)，當(dāng)然是較容易完成的,，逐漸培養(yǎng)自信,，同時(shí)多找他們談話，多給予關(guān)心,，多與他們溝通,，了解他們的心理，多鼓勵(lì),，多表?yè)P(yáng),，從而使他們自愿的去參加各方面的活動(dòng)，在這些活動(dòng)中體現(xiàn)自己的價(jià)值,，并向老師和同學(xué)展示他們能行!

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇七

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，20xx年預(yù)定目標(biāo)任務(wù)：全年完成客房、會(huì)議室和餐飲收入萬(wàn)元（其中客房,、會(huì)議室銷(xiāo)售收入萬(wàn)元,，餐飲銷(xiāo)售收入萬(wàn)元），力爭(zhēng)超額完成客房,、會(huì)議室和餐飲收入各萬(wàn)元,。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店?duì)I銷(xiāo)提供全面、真實(shí),、及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。特別是節(jié)假日期間,、以及賓館各專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)時(shí),，要?jiǎng)?wù)必做到提前做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳策劃工作。

目前我們的客戶(hù)群體領(lǐng)域特別是高端消費(fèi)群體尚還有一定潛力可挖,。今后,，我們將采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大推銷(xiāo)力度,，拓寬銷(xiāo)售渠道,，提高經(jīng)濟(jì)效益。在老客戶(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,，加大各層面新客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)力度,，力爭(zhēng)把已有客源市場(chǎng)做大做強(qiáng)。

1,、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),，積極推行提前預(yù)存消費(fèi)卡和貴賓卡的優(yōu)惠政策和推行工作。

針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的.折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù),。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期再次召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)（特別是年度的大客戶(hù)答謝酒會(huì)）,，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

1）加大信息捕捉能力,，做好老客戶(hù)市場(chǎng)的維護(hù)和跟進(jìn)力度,，特別是如人大、政協(xié),、各廳局等省市定點(diǎn)機(jī)構(gòu),、考試院、大唐,、衛(wèi)生廳,、醫(yī)學(xué)會(huì)、周邊高校群體等等,，今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)力度,，考慮推行新的公關(guān)方式，培養(yǎng)好諸類(lèi)忠實(shí)群體,。

2）繼續(xù)加大銷(xiāo)售思路的轉(zhuǎn)變,，拓寬銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售思路，今年要繼續(xù)加大力度與會(huì)展公司,、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行會(huì)議接待中心等單位的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)，特別是針對(duì)全國(guó)的商務(wù)會(huì)議市場(chǎng),，爭(zhēng)取海量的會(huì)議客源,，走出去，把酒店的品牌宣傳由省內(nèi)做大到全國(guó)的每一個(gè)省會(huì)城市,。

3）加大宣傳,，對(duì)省內(nèi)堅(jiān)持做好傳統(tǒng)地定期的登門(mén)拜訪和回訪工作。對(duì)外,，一方面用的郵寄方式,，另一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)方式，充分利用好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺(tái),，也可以利用其他網(wǎng)站進(jìn)行,，同時(shí)可以用email、qq等進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。

接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶(hù),，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

零客市場(chǎng)多年來(lái)是酒店的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，去年推出了不同類(lèi)型的節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng),，在一定的時(shí)間內(nèi)成功地吸引了一定的消費(fèi)客源,。這關(guān)鍵要取決于方案的策劃以及信息的把握，今年我們要在去年的基礎(chǔ)上積極做好,，多總結(jié),、早策劃、早宣傳等方式,，力爭(zhēng)做大節(jié)假日市場(chǎng),。

另外，在做好協(xié)議客戶(hù)資料整理的同時(shí),，要加大了其開(kāi)拓,、回訪和接待服務(wù)質(zhì)量，保證vip客戶(hù)的接待服務(wù)程序日臻完善,。當(dāng)然,，這里一個(gè)重點(diǎn)就是麓谷高新企業(yè)的消費(fèi)群、岳麓區(qū)各街道辦等,，雖然我們簽訂了諸多協(xié)議,，但市場(chǎng)份額占有度不大，今年將重點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)回訪,，汲取反饋意見(jiàn)的同時(shí),，加強(qiáng)服務(wù)，力爭(zhēng)逐步提升這塊市場(chǎng)份額,。

今年我部門(mén)將繼續(xù)去張家界對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)進(jìn)行了一次拜訪,，舉辦“楓林賓館——20xx年張家界各大旅行社合作年會(huì)”，力爭(zhēng)在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的高度和新的跨越,，來(lái)彌補(bǔ)會(huì)議的淡季市場(chǎng),，提高客房入住率，實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化,。

今年我們將對(duì)酒店的網(wǎng)站和酒店的會(huì)議宣傳冊(cè)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)與包裝,，特別是網(wǎng)站的重新建設(shè)，一方面要細(xì)化宣傳內(nèi)容,，另一方面要做出特色,，特別要加重會(huì)議和餐飲的宣傳,。要加強(qiáng)多媒體的動(dòng)態(tài)宣傳，使客人可以更直觀準(zhǔn)確的了解酒店的信息,。另一方面要通過(guò)攜程,、藝龍、陽(yáng)光假日,、中航信等網(wǎng)絡(luò)公司,；讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解酒店，入住酒店,，同時(shí)我們也可以通過(guò)客人在網(wǎng)上的評(píng)論看到自己的優(yōu)勢(shì)和不足,，適時(shí)地加以改正。

今年我們要把婚,、壽宴,、會(huì)議包廂、企事業(yè)單位消費(fèi)（特別是協(xié)議單位和高校,、麓谷,、區(qū)政府、各街道辦等）定為主攻方向,，大力推廣預(yù)存款消費(fèi),。今年在餐飲銷(xiāo)售方面，我們要繼續(xù)加強(qiáng)員工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，包括點(diǎn)配菜,，客戶(hù)開(kāi)拓，及外聯(lián)及客戶(hù)拜訪,。特別要發(fā)動(dòng)餐飲銷(xiāo)售人員也要走出去,，主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，回訪客戶(hù),，開(kāi)拓客戶(hù),，力爭(zhēng)包廂訂座率上升到50%以上。

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員6名,。經(jīng)過(guò)打磨,，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。而且由于部門(mén)人員少,、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。為了保障今年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,，部門(mén)還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶(hù),、保留客戶(hù),！同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。

在與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

同時(shí)加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo) 新的一年工作計(jì)劃表篇八

為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo),，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的,，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止,，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液,。 鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人,，用好人，用對(duì)人,。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通,，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，利用自己的關(guān)系,，整合一部分業(yè)務(wù)人員,，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度,，前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上,，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型,。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。

人是有可塑性的,，并且人是有惰性的,。對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí),、銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松,。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓(xùn),，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理,。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高,。

為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標(biāo),。

xxxxxx三省,，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這三省要完善銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售渠道,。一方面的人員的配置,，另一方面是客戶(hù)資源的整合，客戶(hù)員工化的重點(diǎn)區(qū)域,。要在這里樹(shù)立公司的榜樣,，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復(fù)雜,。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主,，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)放寬,。

如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng),，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng),，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù),。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買(mǎi)什么,，而是客戶(hù)想買(mǎi)什么,。我們買(mǎi)的的客戶(hù)想買(mǎi)的。找到客戶(hù)的需求,，才是根本,。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái),。 另外，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn),，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品,，它就無(wú)生存空間。對(duì)客戶(hù)來(lái)講,，也是一樣,。客戶(hù)不是買(mǎi)產(chǎn)品,，而是買(mǎi)利潤(rùn),，是買(mǎi)的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn)。追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則,，是唯一不變的法則。 企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化,，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉(zhuǎn)變,。

一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的,，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實(shí)力,，一方面顯示出公司的.活力,。淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展,、有利于業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售、有利于客戶(hù)的需求,。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色,，走差異化道路。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品,。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路,。

宣傳是長(zhǎng)久的,，促銷(xiāo)是短暫的。促銷(xiāo)一時(shí),，宣傳一世,。重點(diǎn)的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣，就是品牌意思,。結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化,，使產(chǎn)品坐莊,，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)的目的。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng),，因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識(shí)講座,。利用公司網(wǎng)站,，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

為積極配合銷(xiāo)售,，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí),。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷(xiāo)售上多研究,。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

本人將以身作責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo),。