總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇一

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識,，養(yǎng)成杰出的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重年夜意義。

③aaa專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對,。

用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義,。

④ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子,，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味,，加深了工作印象。

⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備,。使我對消防的基本方針,、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素,、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味,。經(jīng)由過程對消防知識的學(xué)習(xí)和演練,，使我深刻地認(rèn)識到,，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動，工作,、學(xué)習(xí)的心得體味與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精力,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗。沒法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)展開一些體裁活動，如體育運(yùn)動會等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利展開,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)程度高端,、工作技能優(yōu)越的管理步隊,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃,、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,，以傳、幫,、帶為基準(zhǔn),，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典型,，加以勉勵,，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度,。

自我感受方面：

顛末對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到,。

在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識,，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識,，認(rèn)真、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng),、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇二

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的.工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止08年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說明一個,，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),，在保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條,，投訴接待處理率為98。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇三

回顧一年來的工作,，感慨萬千。這一年來,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎锌f千,。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績,。

自20xx、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來,，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負(fù)責(zé),。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性,，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時,，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”,、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”、“客戶禮儀”,、“應(yīng)對禮儀”、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進(jìn)行評價,。例如“笑容,、問候、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進(jìn)行修改。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實(shí)踐中沒有經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn),，提高我們的整體服務(wù)水平,，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會削減它,，幫助業(yè)主解決這個問題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時都要說“你好”,。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì),。

(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、相關(guān)法律知識,，解決法律上實(shí)際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的,，公司有一些典型的案例，大家共同研究,、分析、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗。

20xx年將是新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!