每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

spa店接待判幾年篇一

1,、7：00開壁燈

2,、打開餐飲預(yù)訂本,。

3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真,。

4,、交班，并在交接本上簽名,，對于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注,，落實(shí)上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示,。

5,、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。

6,、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排,，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

7,、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿,。

8、根據(jù)當(dāng)日在住情況,，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量,。

9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定,。餐飲專線：3244,，報(bào)reservation你好，餐飲預(yù)定,。

10,、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評。

11,、接聽電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通,。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時,，三聲之內(nèi)接起報(bào)“reception,您好,，前臺?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺時,，要報(bào)“operator,您好，總機(jī)”,。

vip：歡迎信,、聯(lián)房卡、vip等級,。

前臺接待崗位職責(zé)

上崗前的注意事項(xiàng)：

1,、儀容儀表

2,、打卡

3、二級考勤簽到

4,、禮貌問候

二,、中班

1,、查看交班內(nèi)容,。

2、查看當(dāng)天預(yù)定情況,，了解預(yù)定的單位,、房數(shù)、是否有vip或團(tuán)隊(duì)入住,。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致,。

3、中班下午15：00前做好早餐券,，并排好序號,。送到房務(wù)中心。

4,、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定,，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。17：00左右給孫廚打電話,，報(bào)在住預(yù)定間數(shù),。

5、當(dāng)班若有行李寄存,，必須填寫寄存牌,，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評

7,、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)）,，將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù),，在住日本外賓,、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。

8,、顧客交辦臺帳：vip,、生日、打包事宜

三,、

1,、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具,，檢查商品部門是否鎖好,，包括大廳的,。

2、審核登記單,，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出,、裝訂、歸檔,。

3,、統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

4,、統(tǒng)計(jì)未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）,。

5、審核房價（自用房,、散房,、長包、團(tuán)隊(duì)）

6,、收檔二級考勤,，更改天氣預(yù)報(bào)。

7,、統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量,。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù),、自用房,、臨時態(tài)房。

9,、記錄需要叫醒的房號及時間,，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）

10,、夜班統(tǒng)計(jì)本,，夜班快速反饋本，在住分析本,。

11,、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12,、5：30前幫gro準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品,。

13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈,，開窗簾,，14、6：00開堂吧燈,、關(guān)大雨蓬燈,。

15,、夜班要給對講機(jī)充電，寫20張小紙條,。

16,、早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生,。

17,、準(zhǔn)備糖果和點(diǎn)心以及水果。

18,、交接班,，并對物品進(jìn)行交接。

19,、7：00開壁燈，開商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣,。

spa店接待判幾年篇二

spa崗位職責(zé)

素麗婭泰國際spa連鎖機(jī)構(gòu)

spa經(jīng)理

編號： spa—001

主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)spa的運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn),，督導(dǎo)基層人員為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

崗位職責(zé)：

1.分析并制定各項(xiàng)目年,、季,、月、周工作計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃重點(diǎn)有針對性開展工作,。 2.落實(shí)工作計(jì)劃、工作分配并組織實(shí)施,。

3.制定安排各項(xiàng)工作指標(biāo),，逐步修改并完善服務(wù)流程和管理制度。

4.制定安排員工工作事宜,，控制內(nèi)部工作事態(tài),，檢查校對有關(guān)記錄，掌握每日客流量及消費(fèi)情況,，在服務(wù)高峰項(xiàng)目人員緊缺時調(diào)度人員,。 5.嚴(yán)格控制保健不支出，提高工作效率,，據(jù)服務(wù)員個人整體素質(zhì)合理配置人員,，提高經(jīng)濟(jì)效益。6.培訓(xùn)部門主管,、領(lǐng)班級人員,，使其素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量,、工作效率均達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。7.檢察,、巡視保健部所管轄區(qū)域，督導(dǎo)員工的操作程序機(jī)質(zhì)量,，制止和處理員工非正常工作行為,。8.對員工進(jìn)行績效評估，做出獎懲措施,。9.處理賓客投訴事宜,。

10.關(guān)注市場最新娛樂設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。

11.處理意外突發(fā)事件及在中藥現(xiàn)場親自指揮和操作,，以及中藥客人的接待工作,。

任職資格：

1.自然條件：25歲以上，男170cm以上,、女160cm以上,； 2.教育背景：管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)企業(yè)同等之為兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),； 4.性格與能力：須有較強(qiáng)的全局觀及高度的責(zé)任心,，善于溝通。

spa主管

編號： spa—002

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保健部各服務(wù)項(xiàng)目日常接待及管理工作,。

崗位職責(zé)：

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),，全面管理各項(xiàng)目點(diǎn)日常接待服務(wù)。 2.巡視檢查各項(xiàng)目點(diǎn)的設(shè)備使用保養(yǎng)情況,。

3.掌握營業(yè)用品和費(fèi)用,、耗用品的情況,，定期向部門經(jīng)理匯報(bào),。 4.協(xié)調(diào)服務(wù)人員與技師之間的工作合作關(guān)系,。5.負(fù)責(zé)并掌控、控制布草類的耗用情況,。6.檢查并督導(dǎo)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況,。

7.負(fù)責(zé)向領(lǐng)班級服務(wù)人員傳遞上級領(lǐng)導(dǎo)的指示并監(jiān)督執(zhí)行。 8.執(zhí)行項(xiàng)目每周,、月的工作計(jì)劃,。9.負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查每班次的交接班情況。10.對于突發(fā)意外事件及時上報(bào)部門經(jīng)理,。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

任職資格：

1.自然條件：25歲以上，男170cm以上,、女160cm以上,； 2.教育背景：保健類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)大型企業(yè)同等之為兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.性格與能力：須有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力,。

按摩主管崗位職責(zé)

編號： spa—003

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保健部各按摩項(xiàng)目日常接待服務(wù)及管理工作,。

崗位職責(zé)：

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理各按摩營業(yè)點(diǎn)日常接待服務(wù),。 2.積極開拓保健市場,，創(chuàng)新按摩項(xiàng)目。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)技師人員的業(yè)務(wù)技能,。4.巡視檢查各項(xiàng)營業(yè)點(diǎn)服務(wù)狀況,。

5.掌握營業(yè)用品和費(fèi)用、耗用品的情況,，定期向部門經(jīng)理匯報(bào),。 6.協(xié)調(diào)服務(wù)人員與技師之間的工作合作關(guān)系。7.負(fù)責(zé)掌控,、控制營業(yè)用品及布草的耗用情況,。8.檢查并督導(dǎo)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況。

9.負(fù)責(zé)向領(lǐng)班級服務(wù)人員傳遞上級領(lǐng)導(dǎo)的指示并監(jiān)督執(zhí)行,。 10.執(zhí)行項(xiàng)目每周,、月的工作計(jì)劃。

11.負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查每班次的交接班情路況,。 12.對于突發(fā)意外事件及時上報(bào)部門經(jīng)理。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

任職資格：

1.自然條件：25歲以上,，男170cm以上、女160cm以上,； 2.教育背景：管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)企業(yè)同等之為兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉spa服務(wù)各個工作流程,； 4.性格與能力：須有較強(qiáng)的溝通能力及執(zhí)行力,。

前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

編號： spa—004

部

門：spa 職

位：前廳領(lǐng)班 直接上級：spa主管

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)中心項(xiàng)目的日常接待與服務(wù)工作。崗位職責(zé)：

1.熟悉中心所有個項(xiàng)目的特點(diǎn)特色,。 2.熟知部門服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)特色,。3.處理小范圍的賓客投訴。

4.每日召開晨會,、布置當(dāng)日工作并做出工作要求,。同時檢查員工港前儀表、儀容,。5.監(jiān)督各崗位每日交接班情況,，嚴(yán)格按照《部門交接班制度》執(zhí)行。6.督促各項(xiàng)目《工作標(biāo)準(zhǔn)》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域，著重點(diǎn)在衛(wèi)生的質(zhì)量,，環(huán)境的舒適,、高雅。7.每日下班前向部門主管送交當(dāng)日巡檢報(bào)表,。8.每日檢查當(dāng)日分配工作的完成情況并收取各項(xiàng)記錄,。9.匯報(bào)通知需要維修更換的設(shè)備設(shè)施。10.控制低值易耗品的使用,。11.隊(duì)出現(xiàn)意外情況要及時上報(bào)主管,。12.認(rèn)真完成部門主管下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。13.完成上級交辦的其他工作,。任職資格：

1.自然條件：30歲以下,，男170cm以上 ,女160cm以上； 2.教育背景：旅游管理,、外語等相關(guān)專業(yè),；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)大型企業(yè)同等職位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺接待工作流程,； 4.性格與能力：較強(qiáng)的應(yīng)變及語言溝通能力,。

更衣室領(lǐng)班崗位職責(zé)

編號： spa—005

部

門：spa 職

位：更衣室領(lǐng)班 直接上級：spa主管

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保健部更衣室的日常接待與服務(wù)工作。崗位職責(zé)：

1.熟悉掌握部門內(nèi)的各類服務(wù)項(xiàng)目,。

2.熟知更衣室內(nèi)設(shè)備設(shè)施及服務(wù)功能,。

3.每日召開晨會、布置當(dāng)日工作要求,。同時檢查員工崗位前儀表,、儀容。4.監(jiān)督各崗位每日交接班情況,，嚴(yán)格按照《部門交接班制度》執(zhí)行,。5.督促各項(xiàng)目人員檢查整理可用設(shè)備設(shè)施的正常性。

6.根據(jù)項(xiàng)目《工作標(biāo)準(zhǔn)》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域,，著重點(diǎn)在衛(wèi)生的質(zhì)量,，環(huán)境的舒適、高雅,。 7.每日下班前向部門主管送交但日巡檢報(bào)表,。8.每日檢查當(dāng)日分配工作的完成情況并收取各項(xiàng)記錄。9.匯報(bào)通知需要維修更化的設(shè)備設(shè)施,。10.控制低值易耗物品的使用,。11.對出現(xiàn)意外情況要及時上報(bào)主管。12.認(rèn)真完成部門主管下達(dá)的其他各項(xiàng)工作,。13.完成上級交辦的其他工作,。任職資格：

1.自然條件：35歲以下,，男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景：管理類相關(guān)專業(yè),；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)大型企業(yè)兩年工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉spa服務(wù)工作流程； 4.性格與能力：較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識,。

休息廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

編號： spa—00６

部

門：spa 職

位：休息廳領(lǐng)班 直接上級：spa主管

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)spa休息廳的日常接待與服務(wù)工作,。崗位職責(zé)：

1.熟悉spa所有各項(xiàng)項(xiàng)目地特點(diǎn)特色。 2.熟知休息廳營業(yè)特性,。

3.督導(dǎo)服務(wù)人員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4.每日召開晨會、布置當(dāng)日工作并做出工作要求,。同時檢查員工崗位前儀表儀容,。5.監(jiān)督各崗位每日交接班情況，嚴(yán)格按照《部門交接班制度》執(zhí)行,。6.督促各項(xiàng)目人員檢查整理客用設(shè)施設(shè)備的正常性,。

7.根據(jù)各項(xiàng)《工作標(biāo)準(zhǔn)》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域，著重點(diǎn)在衛(wèi)生的質(zhì)量,，環(huán)境的舒適,、高雅。 8.每日下班前向部門主管送交當(dāng)日巡檢報(bào)表,。9.每日檢查當(dāng)日分配工作的完成情并收取各項(xiàng)記錄,。10.匯報(bào)通知需要維修更換的設(shè)備設(shè)施。11.控制低值易耗物品的使用,。

12.對出現(xiàn)意外情況要及時匯報(bào)主管,。 13.認(rèn)真完成部門主管下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。14.完成上級交辦的其它工作,。任職資格：

1.自然條件：35歲以下，男170cm以上,、女160cm以上,； 2.教育背景：管理類相關(guān)專業(yè)；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)大型企業(yè)兩年工作經(jīng)驗(yàn),，熟知spa服務(wù)工作流程,； 4.性格與能力：較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識。

房區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)

編號： spa—007

部

門：spa 職

位：房區(qū)領(lǐng)班 直接上級：spa主管

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)spa房區(qū)的日常接待與服務(wù)工作,。崗位職責(zé)：

1.熟悉spa所有各項(xiàng)項(xiàng)目地特點(diǎn)特色,。 2.熟知房區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)功效。3.積極配合前廳人員進(jìn)行房區(qū)浴池服務(wù),。

4.每日召開晨會,、布置當(dāng)日工作并做出工作要求。同時檢查員工崗位前儀表儀容。5.監(jiān)督各崗位每日交接班情況,，嚴(yán)格按照《部門交接班制度》執(zhí)行,。6.督促各項(xiàng)目人員檢查整理客用設(shè)施設(shè)備的正常性。

7.根據(jù)各項(xiàng)《工作標(biāo)準(zhǔn)》每日檢查衛(wèi)生區(qū)域,，著重點(diǎn)在房間環(huán)境的舒適,、高雅及浴池的清潔度。 8.每日下班前向部門主管送交當(dāng)日巡檢報(bào)表,。9.每日檢查當(dāng)日分配工作的完成情并收取各項(xiàng)記錄,。10.匯報(bào)通知需要維修更換的設(shè)備設(shè)施。11.控制低值易耗物品的使用,。

12.對出現(xiàn)意外情況要及時匯報(bào)主管,。 13.認(rèn)真完成部門主管下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。14.完成上級交辦的其它工作,。任職資格：

1.自然條件：35歲以下,，男170cm以上、女160cm以上,； 2.教育背景：管理類相關(guān)專業(yè),；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)大型企業(yè)兩年工作經(jīng)驗(yàn)，熟知房區(qū)服務(wù)工作流程,； 4.性格與能力：較強(qiáng)的責(zé)任心及服務(wù)意識,。