總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店接待工作總結(jié)篇一

在里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，酒店設(shè)備的更新,、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。

所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎(chǔ),，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用,；商務中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場狀況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的'入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率酒店前臺年終總結(jié)工作總結(jié)ang四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,；

4,、商務中心復印機老化，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入,。

酒店接待工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過去，在這一年來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定,。通過一年多的學習與摸索,，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1.以身作則,，責任心強，敢于管理,；

2.合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次；

4.處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導匯報,；

5.對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧,；

6.做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作,；

7.隨時留意客人動向，督導員工主動,、熱情,、禮貌待客；

8.要求服務員熟悉菜肴特點,，善于推銷菜肴與酒水,；

9.負責寫好工作日記，做好交接手續(xù),。

1.部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位；

2.有時沒按相關(guān)標準操作,；

3.由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法，導致監(jiān)督力度不到位,。

5.完成上級領(lǐng)導安排下來的各項其他事務,。

在20xx年里，我將不遺余力,，繼續(xù)努力工作,，勤學習，勤總結(jié),。帶領(lǐng)同事們再接再厲,，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,，開創(chuàng)服務工作新局面,。

酒店接待工作總結(jié)篇三

20xx年7月9日，xx大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點是：規(guī)模大,、規(guī)格較高、人數(shù)多,、政府關(guān)注,、參會人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充足的準備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會議接待服務工作,，確保提供給三會代表一個安全、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局,、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題及時進行了整改,。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角,，確保消防設(shè)備運行正常,，硬件軟件均已達到消防部門的要求。酒店以這次會議為鍥機,，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益。

xx大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來,，一直將強化內(nèi)部管理,，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務水平,，多次較好的完成了各項會議接待工作，尤其是通過這次接待,，鍛煉了隊伍,，檢驗了實力，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務,，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度,、美譽度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門的責任。通過這次專題會議,，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識,，強化了服務人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務意識，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務安排,、餐務安排,、陪同人員安排、簽單及會前準備,、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓,，要求與會人員，對這次接待活動,，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：led歡迎詞滾動播放,、自助餐場景布置,、音響設(shè)備準備、禮儀服務,、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實，防止遺漏,，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施進行了改造,，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換；前停車場增補地磚,、車位標志桿,；多功能廳主席臺地毯、會議桌椅進行更換,；對電梯進行了檢修,；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進行補刷,；新增行李房和貴保箱；三,、齊抓共管,，逐級落實為了提高會議服務質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時隨時待命,，酒店要求逐級負責制，員工對領(lǐng)班負責,，領(lǐng)班對主管負責，主管對經(jīng)理負責,，經(jīng)理對總經(jīng)理負責,，在檢查上首先是部門對照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的',、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況等,；各部門擬訂出接待計劃,、布置好本部門工作。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工,，誰主管、誰負責,，職責到人,。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務技能、工作激情,、服務規(guī)范,、細致到位,，服務技能等方面進行了強化訓練，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失,。

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務,，從整體上來說會議進展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：

2,、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”，當客人求助于酒店時,，第一接待人即為首問責任人,，首問責任人應積極主動熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門,、人員,，直至求助事情妥善解決、答復,，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責任，并有督促處理事情進程的責任,，提倡“服務到我為止”,。

3、這次縣委接待小組實行一對一服務,，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對一服務：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務，通俗地說就是一個服務員只服務一個客人,，而且是全程跟蹤式服務,，這是追求精細化服務到完美化服務的升華。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的,，首先必須是擁有相當豐富的服務經(jīng)驗,，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務。在整個服務工作中起主導作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務,。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務已經(jīng)運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒有縣委及政府提供人員時,，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務,？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務,，中餐宴會廳要實行管家式服務。

4,、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員,；

5、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板,，沒有做到：服務“四勤”,，服務語言也欠規(guī)范，比如說：大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里,？當時,，服務員用手指了一下方向，并說：那邊,。正確的回答應該是：先生這邊請,，并進行引領(lǐng)。

6,、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補位，才免遭差錯,；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；

8,、10日早餐時間搞錯,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施,；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草,。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學習,、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結(jié)篇四

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次,；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次,；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2,、重點星級賓館酒店接待情況,。

大世界酒店、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主。

省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川,、貴陽、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇、成都,、福建等地,。

自駕車游增多。

外地自駕車游主要來自重慶,、四川,、廣東、廣西,、云南,、湖南,、浙江,、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友,、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多,。

1,、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

2、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

3、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

4,、過夜游客量大幅度增加。

5,、游客人均花費有較大增長,。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶,、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京,、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動,；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家，三星級2家,，二星級12家。目前全市有近50家四星級,、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營,。之外，還有近20xx年迎春晚會,，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動,。

3,、天氣晴好,，適宜出游,。

4、節(jié)前準備工作充分,。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導,，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作,。有關(guān)職能部門各負其責,，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治,，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序。

5,、各級旅游部門堅守工作崗位,。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢,、投訴等方面服務,。

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2,、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。

3,、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。

酒店接待工作總結(jié)篇五

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點。

今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用。

原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,?？头渴杖脒M行對比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性;,。

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;,。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;。

酒店接待工作總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導,，親愛的同事們大家下午好：

我是xx店的前臺收銀,。做為入職4個月的員工能夠參加此次優(yōu)秀員工會議并作出報告發(fā)言，我倍感榮幸,。當然這些離不開x店領(lǐng)導們的栽培與同事們的幫助,。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟悉酒店，上級的關(guān)心和同事們的幫助使我不斷進步,，4個月的工作成長歷程使我逐漸成為一名合格的前臺收銀員!

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于每一位來訪嘉裕的客人來說,，前臺是他們接觸咱們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是十分重要的,。因此前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，因此我必須要認真做好本職工作,。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標志，作為前廳要每日注意儀容儀表,。

現(xiàn)就20xx年工作情況作出以下幾點闡述：

1.身為酒店服務工作者和其他的服務行業(yè)一樣,，在經(jīng)理的指導下我們學會了怎么接人待物，起身微笑服務,，怎么問候客人和客人寒暄,。如何為客人提供服務，在服務中對客所需的語言,。

2.身為酒店前廳工作者我們還是一名銷售員,。首先要熟悉我們酒店的經(jīng)營模式，學會根據(jù)酒店房態(tài)客人意愿,，為客人推薦滿意的房間,。不斷地推出新活動例如20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經(jīng)理微信特權(quán)房，單雙眼皮,、特價房活動、向回頭客推薦我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的優(yōu)惠也帶給酒店穩(wěn)定的客源!

3.我們不僅是銷售更是一名售后工作者,。接聽電話的禮貌用語,，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業(yè)的回答!盡最大努力做到客人滿意,，這樣我們才能贏得更多的回頭客!

4.酒店前廳也是一名小小消防名,。酒店是人群聚集的公共場合。在這里我們要學會最基本的安全常識問題,。了解酒店的消防設(shè)備放置在哪里并會操作使用,，更要知道我們的報警系統(tǒng)發(fā)出的報警信號，并熟記報警電話!這些是對入住我們嘉?？腿说陌踩Ｕ弦彩菍ξ覀冏陨戆踩囊环N保障!

5.酒店前廳也是一名城市的導游,，首先我們要了解自己身處的地理位置，了解身邊的交通情況及城市的都市化,，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候給予客人準確的答復,，給予客人帶來方便!

6.酒店前廳還是節(jié)能降耗員。作為酒店工作者我們就要把酒店當成自己的家,。比如愛惜酒店的公共用品,、定時的開關(guān)燈、積極的做酒店衛(wèi)生,、和領(lǐng)導同事間的配合及友愛等等,，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當成我們的家。為我們的家節(jié)能降耗!

經(jīng)理一直教導我們作為前廳最關(guān)鍵的就是要有好的人品,，人品比能力更重要,。好品質(zhì)成就一生!每個人有每個人不一樣的能力，能力是可以培養(yǎng)的而品質(zhì)是不可改變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種,，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務必要求我們有良好的品質(zhì),。比如客房在收房時收到客人的錢包、手表,、手機,、首飾，都是積極的交給前廳我們在及時的聯(lián)系客人并歸還,。比如客人詢問某個客人住在哪個房間我們應該迅速的用良好的態(tài)度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有辦法幫忙查詢，并告知客人讓他們自行聯(lián)系在住客人,。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質(zhì)!

在工作有過困難有過淚水,，但是只要用心，學會從工作中找快樂,，一切將變得簡單,，漸漸的我越來越自信，越來越喜歡自己的工作.前臺是酒店的形象窗口,，前臺每一位員工的一言一行都代表著酒店,。作為一名前臺收銀員,，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎,，比如一張票據(jù),、一個電話，一個簽字,，稍有不慎,，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣,。其實只要你愿意,，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀員工,。要成為一名優(yōu)秀的員工,，在我看來，最重要的就是要熱愛工作,。在酒店,，熱愛工作其實非常容易做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是用心做事,。微笑服務是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，微笑的對待每一位客人，用心的做好每一件事情,，這樣不僅對我們酒店有益,，對我們自身素質(zhì)的提高，更有不可估量的作用,。

最后,，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強,，祝同事們工作順利,，身體健康，謝謝!

酒店接待工作總結(jié)篇七

20xx年2月10日,。

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日,，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除,，春風送暖入屠蘇,。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”,，正是大家內(nèi)心的真實寫照,。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候,，感受著領(lǐng)導同事間的關(guān)懷之情,，使20xx年的春天更加溫暖,。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導高度重視,，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作,，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理,，責任到人,，所有值班人員手機24小時開機，堅守崗位,，盡職盡責,。提高安全防范意識，認真排查各類安全隱患,；餐飲部更是下足了功夫,，為了防止年底原材料物價上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開會研究,，仔細核算,，提前一個月去北京采買春節(jié)接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制,，對酒店能源費用的降低起到了實質(zhì)性的作用,；隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來越高,，為了適應這種境況,，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導人員開會研討，決定將去年的套餐800元/桌起價提升至1000元/桌,，對于有特殊要求的客人,，餐飲部實行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點,。這樣大大提高了菜單的靈活性,，極大限度的滿足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入,，還讓能夠讓客人吃到好吃的,、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導和客人的一致認可,，大力贊揚,。

付出必有收獲，所失必有所得,。在20xx年春節(jié)接待中，單除夕當日至初六,，總收入達458270元,，比去年同期增長了9%,。除夕當天，餐廳共接待客人66桌,，達781人次,，收入92495元，創(chuàng)歷史新高,，比20xx年竟多出15918元,。初一至初五，共接待3552人次,，收入達365170元,，超出去年同期38510元。初六那天,，在全體員工的努力下,，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次,，僅當日就收入93100元,，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的安慰,，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會,，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績,，大家的心中不免多出了許多歡喜,。

節(jié)日期間最為特別的風景當屬傳菜了。由于客人較多,，而我們的服務人員又有限,，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領(lǐng)導高度重視,，各兄弟部門積極支援,。保安部、工程部,、前廳部,、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜,。上至老總經(jīng)理,，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬,、銷售部經(jīng)理家屬,，大家團結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間,，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間,，大大提高了上菜速度,。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間,，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴,，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務周到上菜及時,，大家雖然都是累的筋疲力盡,，卻也樂的津津有味。付出必有回報,，要做就做最好,。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助,。

20xx年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年,，面對越來越嚴峻的市場形勢，相信我們的領(lǐng)導們會統(tǒng)籌帷幄,，制定出更加適應社會的經(jīng)濟決策,。希望節(jié)日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機遇,，以更加振奮的精神,、更加昂揚的斗志、更加務實的作風勤勉工作,，為完成和超額完成目標任務而努力奮斗,，祝愿我們酒店的明天更美好。

今年是非比尋常的一年,，因為管家小組于今年成立,，并進行了第一個春節(jié)的vip接待。所謂養(yǎng)兵千日,，用兵一時,。在前期的一系列的準備工作中，我們進行理論和實踐兩方面的培訓,，雙管齊下,。盡管我們已做好充分的準備，但是此次接待任務之重,，人數(shù)之多,，時間之緊，還是給我們帶來了嚴峻的考驗,。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟,，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務。

對于本次接待期,，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式,。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗相比,，受益匪淺,，總結(jié)為以下幾點：

1、接待對象,。

與其他酒店相比,，因春節(jié)期間房價比平日漲了好幾倍，能住得起別墅,，無非是達官貴族,。而海航酒店的接待對象則主要是以國家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴肅性,，同時也感覺到自己接待任務的巨大,。

2、接待時間,。

一般酒店的vip接待時間一般在一個星期左右,，而海航集團的接待，一般至少在一個星期以上,，甚至一個月左右,。所以這是考驗我們是否時時刻刻保持著熱情，激情,，以充沛的精力來接待的一個持續(xù)戰(zhàn)斗力,。

3、服務方式,。

其他酒店,，一般是以尊貴的服務方式。而對于本次接待中,，我們經(jīng)過細心的觀察,，發(fā)現(xiàn)這些vip比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務方式,，從而也給我們以后的培訓方向提供了一個好的方向,。

4、涉及層面廣,。

與其他vip相比,，一般是尋求安定，愜意,，不被打擾,，而海航的vip則是三天兩頭會有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請及小型會議等。從而加大了我們工作接待量及壓力,。

雖然接待工作已經(jīng)結(jié)束,，但是我們也深刻的認識到，接待工作還存在許多不足,，管家小組的素質(zhì)還有待提高,，理論學習和培訓要加強。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新,，提升接待服務水平,。

1、加強海航守則的學習,，統(tǒng)一思想,。

認真學習“海航同仁十條”弘揚積極進取，踏實細致的服務精神,；勤奮敬業(yè),，務實求真的實干精神；周密思考,，積極主動的創(chuàng)新精神,。繼續(xù)強化教育學習，以領(lǐng)導滿意和貴賓滿意作為追求和目標,，引導管家小組進一步提高認識,，端正服務態(tài)度，不斷增強做好接待工作的自覺性和積極性,。提高管家小組的修養(yǎng),，增強接待人員的責任心和大局意識。嚴明工作紀律,，艱苦奮斗,、促進接待人員盡職盡責地做好每一項接待工作。

2,、加強管家隊伍的建設(shè),，提高管家小組的素質(zhì)。

接待工作能不能做好,，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良,、工作紀律嚴明、業(yè)務技能精湛和勤懇吃苦耐勞,、有責任心,、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此,，我們要加強理論學習與技能學習相結(jié)合的方式,，把提高素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來抓,，在理論方面，重點學習海航同仁十條等,；在技能方面,，著重學習提高了做好接待工作的能力。對別墅的客房設(shè)施布置,、管家內(nèi)部管理等工作進行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見。對客房物品擺放,、點餐技能,、接待禮儀禮節(jié)、文明用語等環(huán)節(jié)都進行指導,，提出具體要求，加強規(guī)范引導,，不斷增強綜合素質(zhì),。同時建議加強人才培訓和儲備工作，對有潛力和責任心的樓層服務員進行規(guī)范培訓,，認真指導,、全面鍛煉，為管家小組儲備一批有責任心的高素質(zhì)接待人員,。

3,、突出個性化服務，實行細微化服務,。

我們要根據(jù)貴賓的生活習慣和服務過程中發(fā)現(xiàn)的新情況,，及時調(diào)整滿足客人個性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì),、個性化的服務,。在接待工作中，從禮儀服務到“一對一”的引領(lǐng),、客房,、餐飲服務，做到“由規(guī)范服務到用心服務”,。抓接待工作方法創(chuàng)新,，在不斷提高接待工作質(zhì)量上實現(xiàn)新突破。

4,、抓基礎(chǔ)建設(shè),，搞好后勤服務工作。

在接待標準,、接待用品等方面嚴格控制,，實現(xiàn)熱情服務與勤儉節(jié)約的有機結(jié)合,。規(guī)范檔案工作，積累接待資料,。把獲得的重要來賓個人信息,，及時進行記錄和整理一并建檔進行保存管理，豐富接待工作資料,。同時組織大家一起來學習,，搭建起相互交流經(jīng)驗、溝通信息,、促進工作開展的平臺,。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通,、協(xié)調(diào)一致的接待體系,。

回顧這半個多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多,。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆,，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價值觀,，我會珍惜海航賦于我的這一筆財富,，并充分把它運用到以后的工作中。

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客xx萬人次,，旅游綜合收入xx億元,，與xx年比，分別增長xx%和xx%（xx年春節(jié)黃金周受xx災害影響,，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)）,。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴,，旅游市場秩序良好,，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”目標要求。

一,、接待情況,。

1、重點旅游區(qū)（點）接待情況,。

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客xx萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待xx萬人次；遵義動物園接待xx萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待xx萬人次,；水晶溫泉接待xx萬人次,；烏江旅游區(qū)接待xx萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬人次,。

2,、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上,；遵義賓館,、京滕麗灣酒店、廣電酒店,、港澳酒店共接待xx人,，客房平均出租率在xx%左右。

二,、特點及變化,。

3、以探親訪友,、休閑度假為主；

4,、鄉(xiāng)互動游增多,；

6、溫泉休閑度假游大幅度增長,；

7,、游客人均花費有較大增長；

8,、過夜游客量大幅度增加,；

酒店接待工作總結(jié)篇八

1、重點旅游區(qū)（點）接待情況,。

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次,；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。

2、重點星級賓館酒店接待情況,。

大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館,、京滕麗灣酒店、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主,。

省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川、貴陽,、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇,、成都,、福建等地。

自駕車游增多,。

外地自駕車游主要來自重慶,、四川、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇等地，其次為本地,、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動游增多,。

1、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

2,、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

3,、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

4,、過夜游客量大幅度增加。

5,、游客人均花費有較大增長,。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶,、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京,、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家,，三星級2家，二星級12家,。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營,。之外,，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動,。

3,、天氣晴好，適宜出游,。

4,、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導,，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作,。有關(guān)職能部門各負其責，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治,，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序,。

5,、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢,、投訴等方面服務。

1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的'制約仍然明顯,。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應市場需求,。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。

酒店接待工作總結(jié)篇九

作為一名____酒店的前臺員工,，在2020一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是,，以后也是。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗,。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間,、服務,，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要,。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話,，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用,，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

二,、在收銀工作上,。

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準確,。

三、總結(jié),。

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大,，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升,，累積起來就是一個大跨越!

酒店接待工作總結(jié)篇十

???第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多,。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢,。當時很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學里，我們只是一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，而且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然,，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少也許，在外人看來,，前臺的工作很簡樸,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊。

感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：1、勤快,，2,、忍，3,、不恥下問,，這些我會一直牢記在心的。

實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實習,，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺接待實習報告以后的兩年,，我還將繼承在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學到了很多,，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實,，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果,。以后的工作如何，誰也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的,！

酒店接待工作總結(jié)篇十一

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。