過去的20x

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店接待工作總結(jié)簡短 酒店接待工作總結(jié)結(jié)束語篇三

20x

一、準(zhǔn)備工作：

1,、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;

二,、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;

2,、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);

三、開餐服務(wù)：

1,、宴會(huì)開始,，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2,、隨時(shí)為客人添加飲料;

3,、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充,。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,，經(jīng)過很短時(shí)間即將3,、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),，如員工加班整理房間,、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高,，令人欣慰,。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要,、更大規(guī)模的會(huì)議。

酒店接待工作總結(jié)簡短 酒店接待工作總結(jié)結(jié)束語篇四

于20x

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常水吧工作流程

(一)、上午10：00前準(zhǔn)備工作(開燈,、空調(diào),、門窗、開啟影音室,、1~2樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主),。

(二)、特殊流程8：:50開晨會(huì),，10:00檢查衛(wèi)生,，16:00盤點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充,。

(三),、接待工作

1、客戶到場,，保持正確站姿,，主動(dòng)向客戶問好：早上好，中午好,，下午好,。

2、客戶若無特殊要求的情況下,，第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶),。

3、每5~10分鐘,，禮貌為客戶添置茶水,。

(四)、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(18:30,，在無客戶及營銷人員的情況下)

1,、關(guān)閉空調(diào),，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。

2,、關(guān)閉1~2f窗簾,、門窗。

3,、關(guān)閉影音室,。

4、清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn),、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5,、每日填寫《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。

二,、每月1~2次物業(yè)客服培訓(xùn)

內(nèi)容如下：

(一)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二),、儀容儀表培訓(xùn)

(三),、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五),、有效溝通培訓(xùn)

(六),、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七)、文明用語培訓(xùn)

第二部分：工作中存在的不足,，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、服務(wù)意識(shí)方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細(xì)節(jié),。

三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

第三部分：對(duì)未來工作的計(jì)劃及設(shè)想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足,，還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

(二)、克服年輕氣躁,，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,，主動(dòng)去工作。

在工作中,，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,，強(qiáng)化工作意識(shí)。

道路還很長,，奮斗的時(shí)間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié) 一年過去了,，回顧自己的工作,，做了些成績，也還存在一些不足之處,。任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口,，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著學(xué)校,，接待家長要以禮相迎,，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。)

二,、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我,。才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流,，爭取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生,，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教!

茍欽