報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報告,，那么,，報告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇一

為圓滿完成此次會議用餐任務(wù),，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃,、精心組織、全力做好各項工作?，F(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作,。雖然此次會議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束,，歷時8天時間,。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個月里,，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個餐飲部開了動員會,。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案,。動員工作由橫向到邊,，縱向到底。從各級人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié),，他都一一過問，絕不含糊,。由于此次會議用餐早,、中、晚三頓飯都用自助餐,，且每次用餐人數(shù)都在150人以上,，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束,，在人員緊缺的情況下,，餐廳前臺服務(wù)的15名員工，都堅守在各自的崗位上,。從而為成功接待奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

二、 全體員工放棄休息,，全力以赴,。會議用餐接待期間，餐飲部全體員工,，不分一線二線,，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來,，投入一線服務(wù),。各級管理人員都是身先士卒，深入一線督導(dǎo)指揮,，在人手不足的情況下，更是親自上陣,，服務(wù)客人,。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工，從6月30日開始,，每天早上剛過6點(diǎn),，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入餐廳用早餐，中午11點(diǎn)開始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點(diǎn)忙忙碌碌的晚自助又開始了,，8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn),，身心、才智和體力付出幾乎到達(dá)極限,，為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作,。正是這種攻堅克難、無私奉獻(xiàn),、能打硬仗,、苦仗的精神，鼓舞和帶動了士氣,，保證了接待工作的及時到位,。

三、 大家團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,。會議原定每天450人用餐，實(shí)際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概,，且每天的情況都在隨時變化,。為了確保和客人的及時溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店,，24小時隨時待命,。7月2－5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右,，最多的一天來用餐的客人達(dá)到900人以上接近1000人,，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動,。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時，在后臺幫忙的顧經(jīng)理,，不顧前幾日幫忙時扭傷的腰,，一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通,。為了會議用餐客人的需要,，部門內(nèi)部、員工之間互相協(xié)助,、相互補(bǔ)臺,，及時傳遞信息，巡視調(diào)整接待措施,，確保接待工作不出差錯,。在接待過程中，員工及時將在接待過程中所收集的信息,、困難,、與會人員意見反饋、存在問題及隱患及時上報至部門,，同時酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理上加大了對接待工作的檢查和督導(dǎo),，對于查出的問題,，各部門的管理人員都能聞過即改,，并在最短時間內(nèi)落實(shí)到位,。

這次接待活動的圓滿完成,，離不開酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位員工的辛勤努力,。作為服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“服務(wù)至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇二

一年來,，我們酒店如何做好服務(wù)工作，現(xiàn)作一個總結(jié)：

①建立考勤制度,、例會制度,、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制,。

首先,，實(shí)行上、下班打卡制,，并對該記錄進(jìn)行月月檢查,、統(tǒng)計，對有遲到,、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,，保證了酒店正常的工作時間。

其次,，酒店部門負(fù)責(zé)人每周召開一次例會,，總結(jié)上周的工作，提出下周的計劃,；將酒店網(wǎng)工作的計劃和安排傳達(dá)給每一位員工,。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作。這樣,，就使整個酒店有了一個系統(tǒng),、完整的運(yùn)作程序，從而提高了管理和工作的效率,。再次,，實(shí)行崗位記錄制，各崗位指定專人負(fù)責(zé),，并完善工作調(diào)查和登記記錄,。如：酒店對銷售部、工程部,、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關(guān)工作記錄,，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、制定更為科學(xué),、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù),。

②加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員水平。

首先,，針對酒店管理人員業(yè)務(wù)知識不足,，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性,、整體性等缺點(diǎn),，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)星級的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí),，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善,。

其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評的結(jié)果,，先后從一線員工中提撥了一批管理人員,。任免了部門主管x名，領(lǐng)班x名,。經(jīng)過調(diào)整,，使我酒店的管理隊伍得到了進(jìn)一步的充實(shí)，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心,。

③認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍,。

針對我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范,、不到位,、酒店意識不強(qiáng)和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點(diǎn)措施進(jìn)行糾正：

一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范,、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓(xùn)外,，還要求各部門自行舉行服務(wù)技能,、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，對經(jīng)過培訓(xùn)后仍不合格的員工堅決予以辭退,，確保整體服務(wù)水平的提高,。

二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權(quán)益,，酒店與工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。

④做好質(zhì)量檢查,，保證服務(wù)質(zhì)量,。酒店以唐副總、全主任,、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員,，每周不定期去各部門進(jìn)行檢查，好的進(jìn)行表揚(yáng),、差的進(jìn)行批評或處罰,。

酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)xx年以來的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要,，各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂,，并將具體事項落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善,，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差,、措施少,、全員促銷意識不強(qiáng)以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進(jìn)行了研究和討論,，并制定和實(shí)施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳,、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源,、擴(kuò)大銷售,、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠,。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,，爭取更多的客源。

②采取增設(shè)新的服務(wù)項目,，推出具有特色的酒店產(chǎn)品,，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅,、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設(shè)特價房等,。

③開設(shè)好網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù),，酒店在xx網(wǎng)、xx電信網(wǎng),、xx網(wǎng)等開設(shè)了預(yù)訂服務(wù),，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂。

④強(qiáng)化宣傳,，擴(kuò)大知名度,。先后在酒店網(wǎng)頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告,，對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,，提高酒店的知名度。

20xx年度,，首先加強(qiáng)了對消防安全的重視,，加強(qiáng)了對員工的安全教育，每會必講安全,，還特別派員工到xx區(qū)消防總隊參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),。其次加強(qiáng)了保安力量，每班配備x名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏,。保證了集體和客人的財產(chǎn)人身安全,。全年沒有出現(xiàn)任何安全事故。

酒店在抓業(yè)務(wù)工作的同時,，還特別注重加強(qiáng)對職工的思想教育,，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德,。并對職工實(shí)行嚴(yán)格外加愛護(hù)的管理方式,。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎,，紅白喜事慰問,，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地干好每一項工作,，為酒店付出自己的青春和熱血,。酒店內(nèi)好人好事,、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮,。據(jù)不完全統(tǒng)計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有xx余起,，價值近萬余元，深受客人的贊許,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼半個月停止了,，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多,，初入社會更多遇到的問題和必要學(xué)的是人際交往的才能,。

經(jīng)朋友介紹，我定期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺款待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對付每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對付工作人員的要求對照高,，尤其是前臺款待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很緊張,，個人素質(zhì)包括語言才能和接人待物的應(yīng)變才能，以及處置懲罰突發(fā)變亂的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來論述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供辦事,、在辦事中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員配合互助,、連合起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，登位客人解決入住掛號在客人住店期間為客人提供的一系列辦事包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人解決核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客辦事中制止對客人使用本土方言，為什么呢?

①是對客人不尊重,，

②是低落了個人素質(zhì)和酒店帶來了欠好的影響,，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基礎(chǔ)要求。

5,、對付本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及控制。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必然的控制,，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至列國各民族的一些風(fēng)氣習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人辦事的前提,。

前臺款待觀是一個很簡單的工作,，可是此中必要學(xué)習(xí)的器械還有很。我會居心去盡力把本身的工作做好,，只有這樣能力賡續(xù)完善和進(jìn)步本身,。另一方面便是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的情感是誠摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都必要斟酌再三。當(dāng)然，我時刻提醒本身以誠待人，同樣人人也會以誠待你,。喜歡忙繁勞碌的感到,，這樣能力充足本身的人生,，本身的人生代價能力得以體現(xiàn),。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇四

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

接待是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從接待迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

接待是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，接待的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇五

禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他部分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo) 與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新， 先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),， 使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象。

交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展， 對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1 ,，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 ,，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。

禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng) 的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入 住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙?服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食 行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。 除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放 假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?

本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時,，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或 相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時,，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。

這些事情，有的對于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“想客人所想” ,。

在xx年酒店日常客情接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。 這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

在xx年的工作中,，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn) 行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動,，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利,，對于問題的解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存 物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲,，用 我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇六

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了 好多，“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對顧客 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下,，都會最大化滿足顧客,。所以從入職培 訓(xùn)就會為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客 人的微笑”,。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。 酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷 售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這 當(dāng)中也包括了為顧客答疑,，幫顧客處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換 工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。 最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同 事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對顧客,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,， 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二 加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客 房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提 高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的顧客，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨,，爭 取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們 都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù) 面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失 誤,，保證顧客及時結(jié)帳，令顧客滿意,。 前臺收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人 員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不 可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓顧客 懷疑整個酒店的管理,，從而加深顧客的不信 任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,， 由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫 助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求顧客意見,， 這時顧客往往被你的熱情幫助感化,，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系,。 劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著 矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇七

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。一年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的`應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

①是對客人不尊重，

②是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇九

時光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了,，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始,。

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，團(tuán)結(jié)同事,，禮貌待人，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為酒店創(chuàng)造最大價值,。

18年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際,，客情,，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/f,，總房量86間,，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平,，客戶投訴率2%,，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊及vip接待

1、員工培訓(xùn)力度不夠包括洗衣培訓(xùn),，住人房間清潔培訓(xùn),，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生,。

2,、區(qū)域成本控制管理欠缺區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大,，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn),，備貨頻率高，增加了工作量,，今后會加強(qiáng),。

3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高住房率較高,，員工流動性較大,，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位,，造成清潔質(zhì)量水平不高,、今后會加強(qiáng)。

4,、物品設(shè)施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象,，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入,。

5,、沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊,，服務(wù)意識教育

6,、責(zé)任管理不夠分明

7、前期區(qū)域劃分不夠徹底,，造成部分人員責(zé)任重大,，工作量相對較大，布草雖然未丟失,，但是員工壓力較大,，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8、區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9,、無績效考核

10、無獎懲制度

1,、工作車配備不足問題工作車配備不足,，房量高的情況下，員工抱怨情緒高,，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2,、抹布配備問題抹布較少,，希望后期能夠有充足的抹布。

3,、杯具送洗及清潔希望后期能夠加大力度。

4,、酒水撤出及補(bǔ)充團(tuán)隊撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大,，酒水損失率高,，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案,。

5,、實(shí)習(xí)生交接問題實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn),，易造成布草丟失,。

6、布草送洗問題布草送洗較耽誤時間,，出現(xiàn)等待現(xiàn)象,，希望有更加合理方案,。

7,、垃圾運(yùn)送問題

8、人員固定問題希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定,。

9,、員工通道垃圾桶垃圾問題經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多,，不便處理,，希望多部門配合。

10,、收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題補(bǔ)充時間較晚,。

11、免費(fèi)酒水兌換問題兌換耗費(fèi)時間,，是否可以專人定時收取兌換,。

12,、漏查物品問題漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查,。

13,、工作間門口過高問題工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便,。

14,、中班動用交接問題中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄,。工作表不適用,，有待改進(jìn)。

1,、提高員工團(tuán)隊,，服務(wù)意識。

2,、加強(qiáng)員工相關(guān)意識,，技能培訓(xùn)。

3,、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理,，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。

4,、加強(qiáng)布草管理,。

5、加強(qiáng)成本控制管理,。

6,、繼續(xù)進(jìn)行計劃清潔管理。

7,、加強(qiáng)安全操作管理,。

8、努力提高員工工作熱情,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇十

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會,，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

1,、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù),。

3,、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊意識,，需要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4,、服務(wù)未做到善始善終,，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象,，不能讓他們有會散茶涼的感覺,。

5、結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力。

1,、因會議準(zhǔn)備時間近一個星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。

2,、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅持上班。

3,、因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊的日漸成熟,。

4,、會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。

會議期間保證到每個樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇十一

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，陶總召開部門員工大會,，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù),。

1,、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意,，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、 會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù),。

3,、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊意識,，需要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、 服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后,，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象,，不能讓他們有會散茶涼的覺。

4,、 結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,。

因會議準(zhǔn)備時間近一個星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。 因人員不足,，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅持上班。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn),，無下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會議期間保證到每個樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協(xié)會議的接待,，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁3,、 4、 的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,。

張?zhí)m

xxxx年12月3日

酒店接待工作總結(jié)報告 酒店接待工作總結(jié)篇十二

20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議,，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

一、準(zhǔn)備工作：

1,、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案,；

2,、水果飲料的準(zhǔn)備，此項工作不太到位,；

3,、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充；

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌,；

二、餐前工作：

1,、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2,、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進(jìn)宴會廳用餐）,；

三、開餐服務(wù)：

1,、宴會開始,，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2,、隨時為客人添加飲料,；

3、后廚菜品的準(zhǔn)備,，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補(bǔ)充,。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通,，掌握好菜量,；

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本次會議接待時間較為倉促,，頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,，經(jīng)過很短時間即將3,、4,、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊日漸成熟,，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),，如員工加班整理房間,、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高,，令人欣慰,。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力,、協(xié)同工作的結(jié)果,，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議,。

本次會議不足之處：

一,、會務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開,，哪些不該開等,，不認(rèn)識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動,；

二,、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備,；

三,、果盤、果刀不太夠,，原來已申購沒有及時到位,，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；

四,、水果成本太高,，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店,。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題,，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短,、取優(yōu)舍劣,，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,，爭取客房工作再創(chuàng)佳績,！

根據(jù)酒店工作部署，財務(wù)部全體人員停休,。采購部在時間緊張的情況下,，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務(wù),。各崗位按要求7:00到位,，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

前臺按照會議會務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券,，但由于會務(wù)組安排問題,，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留,，要求開房,，對酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會務(wù)組溝通,，按會務(wù)組原計劃安排,。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價,，餐標(biāo)等相關(guān)信息,，安排專人（營銷人員）與會務(wù)組保持溝通暢通。

為了接待好會議,，工程部在20日就組織人力,、物力,、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班,，早餐放在客人吃過之后再吃,，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場照明,、通風(fēng),、廣播、影視,；此次會議接待很圓滿很成功,。工程部會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神，相信以后的會議接待會更成功,！

1,、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休,，保證服務(wù)人員充沛,；

2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù),；

3,、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中,；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會用餐時間當(dāng)天臨時調(diào)整,，及時通知相關(guān)部門以確保宴會用餐正常進(jìn)行,；

5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳,；

6、大堂副理,、餐飲服務(wù)員,、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

7,、如果有加班加點(diǎn)的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排；

8,、客人自助餐用完后如有剩出,，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送,，杜絕員工在宴會廳用餐,。

1、預(yù)留停車位，保證車輛安全,，確保了停車場車輛暢通,；

2、對飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏,；

此次會議接待工作各部門積極配合,，主動熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會議進(jìn)展的比較順利,。針對此次會議做以下總結(jié)：

1,、前期重視程度不夠，動員不夠,，需要反思,，以后大型的會議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休,，所有人員同時上班,，以保證會議接待期間工作人員的充沛；

2,、調(diào)整員工用餐時間,，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3,、對于加班的員工,，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；

4,、自助餐的形式要合理,，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜,，統(tǒng)一制作菜牌,，讓客人明白消費(fèi)，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用,。

5,、自助餐的上菜時間要把握好，果汁,、啤酒,、牛奶、水果必不可少,，最好有現(xiàn)場制作,；菜量控制在三分之二，不斷添加,。

6,、營業(yè)高峰期,，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7,、住房量大時,，客房中夜班增加人員。

8,、營銷人員,、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務(wù)工作人員,，會務(wù)組人員不下班,，酒店服務(wù)人員不能下班，會務(wù)組人員幾點(diǎn)到,，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到,，不能按老八點(diǎn)上班。

9,、行李生的崗位在大門外,，不再大堂內(nèi)，要及時為客人提供服務(wù),。

10,、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺或員工餐廳就餐,；不能就地消化,，在營業(yè)場所用餐。

11,、電梯標(biāo)志不明顯,，加裝指示牌。

12,、自助餐早餐要保證質(zhì)量,，無論客人多少，要堅守品質(zhì),。

13,、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣,。

14、管理人員下班期間,，要保持通訊工具暢通,，在酒店最需要時能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),，若出現(xiàn)三次給予降級使用,。

15,、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神,、團(tuán)隊精神,，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人,，是企業(yè)最需要的人,。

16、各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí),、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道,、下周三人事部要抽查員工了解的情況,。