當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會(huì)議接待年度總結(jié)篇一

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生,；

3,、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

4,、接受客人投訴,，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào),；

5,、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù),；

6、積極銷售酒店房間,、會(huì)員卡等產(chǎn)品,；

7、隨時(shí)做好散客（團(tuán)隊(duì)）的接待工作,，準(zhǔn)確,、迅速的為散客（團(tuán)隊(duì)）辦理登記手續(xù)；

8,、接收和處理電話預(yù)定,，并按操作程序錄入電腦信息；

9,、了解當(dāng)天及近期的房間情況,，房間緊張時(shí)控制好房態(tài)；

10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；

11,、每日核對(duì)房態(tài)表,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤；

12,、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備；

13,、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作,；

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對(duì)有關(guān)身份證件,，確認(rèn)客人離店信息。

15,、了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作,；

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作,；

17,、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),；

18,、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員,；

19,、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬,；

20,、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；

21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù),；

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù),；

23,、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務(wù),；

24、協(xié)助保安維持門口秩序,，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息,；

25、觀察出入人員動(dòng)向,，協(xié)助保安做好防爆,、防竊工作，掌握消防知識(shí),，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；

26,、提供訂票咨詢服務(wù),，提供傳真、打字,、復(fù)印等服務(wù),；

27、認(rèn)真整理,、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況,；

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),；

29,、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動(dòng)性,、積極性；

30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接,；

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會(huì)議接待年度總結(jié)篇二

在前臺(tái)工作期間,，我從“一無(wú)所知”開(kāi)始做起。在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事的細(xì)心和耐心的照顧下,，我逐漸能夠勝任工作,，與同事相處融洽，在工作中互相配合,，互相幫助,。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要客戶來(lái)自旅行社,。因此,，對(duì)我們的前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)，與旅行社打交道是必要的技能,。同時(shí),，你應(yīng)該熟悉周圍的環(huán)境，因?yàn)榻?jīng)常有客人問(wèn)路,，如人民公園,、機(jī)場(chǎng)巴士、中山小吃街等,。面對(duì)客戶的服務(wù)要求,，我們首先要面對(duì)客戶微笑，注意我們的語(yǔ)言和態(tài)度,；其次,，我們應(yīng)該以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，學(xué)習(xí)一些面對(duì)不同客戶的溝通技巧,；最后,，我們應(yīng)該幫助客戶及時(shí)、有效,、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題,。

在這段時(shí)間的工作中,，我對(duì)自己要求嚴(yán)格，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不斷完善和充實(shí)自己。現(xiàn)在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作,，有時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成,。工作中也存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1,、主動(dòng)性弱：不主動(dòng)完成日常工作,，被動(dòng)適應(yīng)工作需要。幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)都可以完成,，但有時(shí)沒(méi)有分配的任務(wù)是沒(méi)有提前完成的,。

2、工作不是很扎實(shí)：每天忙于瑣事,，工作沒(méi)有上升到一定的高度,。我無(wú)法專心工作和學(xué)習(xí)。雖然我知道很多知識(shí),，但是我對(duì)表單設(shè)計(jì)和分類不是很精通,。在以后的工作中，我會(huì)努力改正自己的不足,，以更大的熱情投入到工作中去,。

未來(lái)工作計(jì)劃

我充分認(rèn)識(shí)到我的工作的重要性，雖然微不足道,。在今后的工作中,，我將嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù),。希望在今后的工作中,，我們能夠更加努力，取得更大的成績(jī),。為了改正自己的不足,，提高工作效率，我會(huì)做以下兩件事情：

1,、不斷完善自我：抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會(huì)努力從多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力,，以積極的態(tài)度面對(duì)日常的工作任務(wù),。

2,、正確的工作態(tài)度：端正工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力完成上級(jí)交代的工作；在今后的工作中,，我們要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取，不斷提高,，更好地完成自己的工作,。認(rèn)真對(duì)待工作中的每件事，無(wú)論大小,，都要盡量避免犯錯(cuò),。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會(huì)議接待年度總結(jié)篇三

(1)四月初，對(duì)酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),，采用化學(xué)除垢的清洗方法,，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢，提高了換熱率,。對(duì)冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng),，繞組阻值檢測(cè)，水封,，軸承檢查更換,。

(2)九月份對(duì)迎賓樓，別墅和中餐廳空調(diào)效果差,、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取措施,。拆下風(fēng)機(jī)，清洗檢查風(fēng)輪,，對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗,、提高換熱率。現(xiàn)剩xx,，xx長(zhǎng)住房未完成,，別墅還剩2#，4#沒(méi)有完成,，中餐廳剩一樓大廳,，年內(nèi)可以全部完成。

(3)九月份開(kāi)始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,，對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶、把手,、窗簾軌道和滑輪,；檢查床控板,、燈具、家具和馬桶水箱等,。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,，保持排水暢通,，由于客房出租率高，目前完成26間,。

(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,，發(fā)熱管,，板換一次側(cè)水垢，提高換熱率,。

(5)三月份對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)圍欄除銹刷漆,，五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,，七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,，十月份對(duì)酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆,。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆,。

(9)九月份外請(qǐng)人員，設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,，平整。

(10)十一月份,，完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入,。

(11)配合各部門報(bào)單維修xx項(xiàng)，電話報(bào)修xx項(xiàng),，維護(hù)保養(yǎng)xx項(xiàng),。

(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發(fā)光式指示牌，為了達(dá)到消防規(guī)范的要求,，八月份在負(fù)1樓和負(fù)2樓防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈,。

(2)五月份對(duì)客房3#，4#,，5#別墅防水改造,，斜屋面采用一層乳化瀝青，一層黑豹防水層。平屋面采用bbs卷材,，至今未見(jiàn)滲漏現(xiàn)象,。

(3)貴賓樓新風(fēng)系統(tǒng)原設(shè)計(jì)流量大，風(fēng)速快,，形成噪音。采用變頻技術(shù),，增加變頻器起到降噪的目的同時(shí)又起到節(jié)能目的。

(3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100t水箱,。由于我們不能每天監(jiān)控浮球閥性能,，致使跑水現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，針對(duì)這一情況，我們更改水箱給水管路采用電極式液位控制器,，電動(dòng)閥，浮球閥雙向控制有效保證跑水現(xiàn)象,。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會(huì)議接待年度總結(jié)篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x酒店工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的20xx年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會(huì)議接待年度總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年x月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xxx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第x名,；xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲x等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會(huì)議接待年度總結(jié)篇六

衡水****賓館年工作總結(jié)

xx年-xx年,，****賓館認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針政策，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量,、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)?，F(xiàn)將xx年-xx年的總結(jié)如下：

1,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。賓館通過(guò)制定“安全第

一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。

2,、嚴(yán)格管理,，抓好經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)工作

建立完善的進(jìn)出貨制度,，環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)任到人,，各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保證菜品和商品質(zhì)量,。

（1） 從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，采購(gòu)員不采購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品,。

（2） 嚴(yán)格驗(yàn)收制度,，庫(kù)管員不收不合質(zhì)量的產(chǎn)品，不收過(guò)期商品,。

（3） 嚴(yán)格監(jiān)督,，廚師長(zhǎng)不領(lǐng)發(fā)不合格和過(guò)期變質(zhì)的原材料,。

（4） 配菜嚴(yán)格堅(jiān)持五不出：刀口不均勻不出，質(zhì)量不符不出,，變質(zhì)變味不出,，配料不齊不出，摘洗不凈不出,。

（5） 廚師烹飪堅(jiān)持五不出：火候不夠不出,，味道不符合要求不出，顏色不正不出,，菜量不夠不出,，不符合衛(wèi)生要求不出。

（6） 傳菜員不傳不合標(biāo)準(zhǔn)的菜肴,。

（7） 看臺(tái)服務(wù)員不上不合標(biāo)準(zhǔn)的菜肴,。

3、嚴(yán)格衛(wèi)生制度

環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干到人,，一天一小查,，三天一抽查，七天一次例行檢查,。堅(jiān)決不留衛(wèi)生死角,，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，監(jiān)督檢查各崗衛(wèi)生責(zé)任的落實(shí),，保證無(wú)毒無(wú)害,，營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生。配備消毒柜和消毒池,、消毒藥品、消毒蒸飯車等對(duì)各種餐,、用具清洗消毒保證餐具,、用具的清潔衛(wèi)生。服務(wù)員必須做到勤洗澡,，勤換衣服,，勤剪指甲,，淡裝上崗,，上崗必須著工作服,，戴工作帽,。男不留長(zhǎng)發(fā),，女將頭發(fā)盤起,，做到儀表大方，整潔清新,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,，保證經(jīng)營(yíng)菜品,、商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,。把顧客的利益放在第一位，堅(jiān)決不搞商業(yè)欺詐,，牟取暴利,。

5,、外樹(shù)形象

不斷提升服務(wù)理念,，開(kāi)展多元化服務(wù),，推陳出新,，適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足客人需求，提高商品質(zhì)量，樹(shù)文明窗口形象，使消費(fèi)者食宿放心,。

6,、內(nèi)提素質(zhì)

做為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是貫穿始終的一項(xiàng)重要工作，為提高服務(wù)質(zhì)量,，我們特聘高級(jí)培訓(xùn)講師,，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，并送到知名酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),，合格后上崗,。服務(wù)員上崗后，我們制定了定期考核制度及一系列獎(jiǎng)懲制度,，激勵(lì)員工不斷從各方面進(jìn)行自我提高,，嚴(yán)格按照操作程序，做到服務(wù)人性化標(biāo)準(zhǔn)延深化,，堅(jiān)持文明禮貌和微笑服務(wù),，態(tài)度熱情，為賓客提供最滿意的,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

7、加強(qiáng)職工思想教育,，每個(gè)員工要做到遵守公德,、誠(chéng)實(shí)守信，謙虛謹(jǐn)慎,，熱情適度,，理解寬容，互幫互助,，與人為善,，見(jiàn)利不貪，做事求上,；要在服務(wù)中享受服務(wù)的樂(lè)趣,，要學(xué)會(huì)為客人提供到我為止的服務(wù)理念，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工。

二,、借衡湖馬拉松,，提升硬件設(shè)施。

****賓館作為xx衡水湖馬拉松定點(diǎn)接待單位之一,，根據(jù)組委會(huì)要求進(jìn)行改造提升,，大隊(duì)投資上百萬(wàn)元，按照馬拉松接待標(biāo)準(zhǔn)將賓館客房全部裝修,，客房設(shè)備全部更新,，接待環(huán)境煥然一新。

三,、圍繞****文化品牌,，建設(shè)****企業(yè)文化。

我們打造“****”這個(gè)文化品牌,，凸顯亮點(diǎn),，樹(shù)立“把客人當(dāng)親人，視客人為家人”的經(jīng)營(yíng)理念,，發(fā)揚(yáng)“以情服務(wù),，用心做事”的****精神，實(shí)現(xiàn)人性化,、專業(yè)化,、規(guī)范化的管理服務(wù)，用自己的文化主題,，通過(guò)各種服務(wù)載體傳遞出來(lái),，讓客人在濃烈的文化主題中享受著現(xiàn)代化的舒適服務(wù)，用文化氛圍提升賓館品牌,。

四,、存在問(wèn)題和不足

經(jīng)過(guò)全體職工的積極努力，我們?cè)趚x年-xx年取得了較好的成績(jī),，但我們還存在許多問(wèn)題和不足,。服務(wù)質(zhì)量尚待提高。賓館各部門各崗位的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。臨時(shí)工流動(dòng)性較大,，部分員工禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不夠細(xì)致周到，處事應(yīng)變不靈活,。

回顧xx年-xx年的工作,，雖然取得了可喜的成績(jī),，但是

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我們將面臨著更多方面的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),，還有許多艱巨的任務(wù)等待著大家去突破,，我們相信，新的一年,，賓館全體干部員工抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一心,，奮勇?tīng)?zhēng)先,，在火熱的工作中充分體現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),，為衡水的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

xx年12月10日衡水****賓館

酒店接待工作總結(jié)

xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門的工作總結(jié)：★餐飲部：一,、準(zhǔn)備工作：1,、人......

酒店接待工作總結(jié)

衡水****賓館年工作總結(jié)xx年-xx年，****賓館認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針政策,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量,、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開(kāi)......

接待工作總結(jié)_接待工作總結(jié)

ｘｘｘ,，女，年 月出生,， 年 月參加工作,，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室,。根據(jù)辦公室的分工,，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作,。三年以來(lái),，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的......

接待工作總結(jié),接待工作總結(jié)

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酒店接待工作總結(jié)（推薦）

★餐飲部：一,、準(zhǔn)備工作：1、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案；2,、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作不太到位；3,、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充,；4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌,；二,、餐前工作......