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酒店房務部經理崗位職責篇一

酒店經理崗位職責及要求

1,、全權負責處理酒店部的一切事務,，定制酒店整體運營目標，經營方針,。帶領全體員工努力工作,，完成目標和計劃,。

2,、結合景區(qū)營銷部匯總的全年景區(qū)用房預定情況合理安排前臺制定詳細的部門預定信息，做好剩余房間的統(tǒng)計工作,，制定部門經營方案。

3,、制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程,，規(guī)范各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,。制定酒店部一系列價目,，如房價,、酒水,、賠償等，報上級領導審批后執(zhí)行,。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性,，制定市場拓展計劃，帶領本部門員工進行全面的推廣銷售,。詳細閱讀和分析每月報表,，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策,，保證酒店經營業(yè)務順利進行;

4,、配合景區(qū)做好各類服務接待工作，合理調配人員,。保證酒店部各崗位工作高效率的正常運營,。

5、按時參加景區(qū)例會,，定期向上級領導匯報酒店部工作,，提出合理化建議,。

6、建立健全酒店部的組織系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、效率化,。主持每周的部門例會,，檢查情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和指示,。

7,、建全各項財務制度。閱讀分析每日,、每月做好成本控制,，財務預算等工作;

8、有重點地定期巡視,、突查公眾場所及各部門工作情況,，包括員工在崗、對客服務標準,、服務水平,、餐食質量、酒店部內外衛(wèi)生,、設施設備的完好等情況,，并將巡視結果傳達至各區(qū)域負責人。

9,、指導訓導工作,，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

10,、以身作則,，關心員工，獎罰分明,，使酒店部有高度凝聚力,，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作;

11,、對管理人員進行督導和考察,，不斷提高管理人員的素質和業(yè)務水平，負責酒店部管理人員的錄用,、考核,、決定酒店機構設置，員工編制及獎懲,、晉升工作,。

12、協(xié)調各部門關系,，使各部門保持良好的合作,。

13、加強安全管理,，制定嚴格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視,，長抓不懈。

14,、處理本部門的各種投訴,，積極聽取客人意見，做好記錄,，組織員工學習杜絕此類問題的再次發(fā)生,。

15、關心員工工作,、生活,，定期和員工溝通，了解員工工作的問題和員工提出的合理化建議,，定期組織員工活動,、豐富員工的業(yè)余生活，不斷改善員工的工作條件,，抓好企業(yè)文化建設,。

16、建立本部門的獎罰制度,，做好獎罰分明,。

17、定期按計劃組織部門培訓,，指導各管理人員培訓方法,。通過培訓提升所有人員業(yè)務技能，更好提升我們的服務品質和口碑,。

18,、完成上級領導交代的工作。

酒店部主管崗位職責及要求

1,、協(xié)助酒店經理做好酒店的日常工作,，工作期間發(fā)現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導,。

2,、負責酒店的廣告策劃宣傳工作，負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃,，負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略,。

3,、負責組織實施酒店既定的營銷方案，并根據市場的變化作相應的策略調整,，以達到最佳銷售效果,，定期向酒店經理匯報工作進度。

4,、負責酒店公關資料客戶意見的收集,、積累、文件,、材料的整理,、編寫等工作。

5,、做好管轄區(qū)域內所有員工的考勤,、考評、考核及計件的核實工作,。實行走動管理,，多發(fā)現所負責區(qū)域內的安全、工作問題,，及時指出改正,。

6、了解熟悉負責區(qū)域的各項軟件,、設備的操作方法,，隨時檢查當日酒店部前臺所有賬務，負責與財務部協(xié)調審核客戶掛賬的方式,、限度和信用情況,，并協(xié)助催收款項。

7,、熟悉景區(qū)及酒店里的各項措施,、設備、各個服務項目和專業(yè)知識,。并不定期組織本部門員工培訓和考核,。

8、針對重要接待負責起草房,、餐,、場地或娛樂場所等接待方案。

9,、協(xié)助做好當日房間,、餐的預定、排房、接待,、退房工作,。

10、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,。嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持酒店部管理,、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)；

11,、每天抽查客房,、餐廳、吧臺,，監(jiān)督,、檢查、控制各種消耗物資用品,、區(qū)域的清理,、報銷、報廢,、設施,、安全、衛(wèi)生等事項,。按照各項制度的標準要求,，嚴格執(zhí)行并考核評估領班工作。

12,、以身作責,，監(jiān)督、檢查服務車廂,、帳篷,、吧臺、餐廳人員做好服務工作,。同時抓好思想工作,，做到團結友愛、相互幫助,、共同進步,。

13、處理客人投訴,，采用個人對酒店的認識及針對客人的心理進行溝通,，解決問題。

14,、負責沙漠燜雞及系列產品的開發(fā),、研制,、加工及營銷推廣工作降低成本提高產品質量，占領寧夏特色旅游產品市場,，形成品牌化運營,。

15、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作,。

酒店部客房領班崗位職責及要求

1、協(xié)助部門主管做好相應的工作,，負責對所轄區(qū)域客房的接待服務工作實行督導,、檢查，保證客房接待的順利進行,，直接對酒店部主管負責,。

2、每天早上8點前到崗針對前一天晚上員工值班出現的問題進行記錄,，早8點準時開啟班組早例會,，安排當日的工作情況，領導指示,，合理分配員工做房間數及當日工作注意事項等工作,。

3、掌握所屬員工的思想和工作情況,，充分發(fā)揮班組長的作用,。善于說服動員，作耐心細致的思想工作,。

4,、根據具體的接待任務，組織,、調配人力,。對vip接待，協(xié)助掌握布置規(guī)格和要求,。

5,、每天巡視80%客房，檢查客房狀態(tài),、衛(wèi)生清潔狀況,、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

6,、針對房間具體情況安排月度,、周、天計劃衛(wèi)生，制定合理的表格進行記錄檢查,。

7,、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房房態(tài)狀況報表,。

8,、對客房設施設備進行定期的保養(yǎng)，保證房內設施完好,，物資齊全完備,。發(fā)現損壞或故障及時維修。提出設備更新,、布置更新計劃,。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

9,、日常走動時檢查員工針對水、電,、能源的節(jié)能降耗情況,，給員工灌輸節(jié)約就是利潤的思想。

10,、主動接觸客人回訪客人,，遇到客人需要解決的問題耐心解決，及時了解客人需求特點和要求和客人反映出的問題,，進行記錄,，嚴重的問題及時上報上級領導。

11,、對員工處理不了的客人要求或疑難問題,，主動幫助解決。

12,、對所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范按部門計劃培訓，實際工作中出現的問題要及時給員工指出和改正,。

13,、經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況,。

14,、合理安排員工當日計件工作量，對員工完成的工作進行考評,，公平公正公開的核算員工當月計件工資,。

15、負責所屬部門的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度,、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評,。

16、如遇入住,、退房高峰期時,，酒店部領班無條件服從上級領導安排，隨時協(xié)助服務人員查房,，做房等工作,。

17、執(zhí)行酒店經理,、主管交給的其他任務,。

酒店部前廳、吧臺領班崗位職責

1,、協(xié)助酒店主管做好日常工作,。以身作則檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準,，為客人提供優(yōu)質服務,。

2、檢查下屬的儀容儀表,，服務質量,，工作進程和紀律執(zhí)行情況。

3,、檢查所管轄區(qū)域工作必備品及設備的保養(yǎng)使用情況,，及時進行補充和申請維修。

4,、盡最大努力滿足顧客需求,，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報,。

5,、代表酒店迎送vip客人，熟記貴賓姓名,，迎接及帶領vip客人到指定的房間,，并介紹房間的設施，做好vip客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一個細節(jié),。

6、確保入住程序標準化,，做到詳細,、準確,、清晰。每天定時檢查,，準確控制房間狀態(tài),。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門,。

7,、每天定期檢查郵件、留言,，確保其發(fā)送,、存放、記錄準確無誤,。

8,、做好關于客人資料收集和存檔工作，并對有關資料進行核查,。

9,、受理各類房間的預定，及時為賓客辦理入住登記手續(xù),。處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間,，親自鎖定房間。

10,、注意酒店內的各種宣傳活動，并組織實施,。

11,、盡量參與營銷部工作，了解當天及后期的房間營銷狀態(tài)走勢,。 組織前臺人員向客人推銷客房,、酒店、景區(qū)各項設施及服務,。

12,、每天安排夜班人員在早班領班上班之前根據當日房間入住情況出一份手工房態(tài)，并在上面將當日的房間的預定,、客人到店的時間記錄清楚,，方便員工在工作時間合理根據預定情況及時做房。

13,、參加酒店內部例會,，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感,。

14,、組織搞好所負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生整理工作,。

15、替生病或發(fā)生意外事故的客人安排護送或送醫(yī)院事宜,。發(fā)生緊急事件時,，必須第一時間通知部門經理，主動作出決策和指揮,。

16,、跟進上一班沒完成的工作，并做好交班,，完成上級交辦的其他工作任務,。

17、在突降暴雨,、沙塵暴等時聯(lián)合其他部門作出相應的防范措施,。

18、負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作,。每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并交總經辦。

19,、根據酒店部安排的培訓計劃,，結合區(qū)域員工的工作情況定期給員工進行業(yè)務知識、技能的培訓,，以此提高員工的是能力,。 20、執(zhí)行酒店部經理,、主管安排的其他任務,。

酒店前臺接待收銀崗位職責

1、服從總臺領班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,，工作期間儀容儀表要符合酒店要求，不得做與工作無關的事情,，前臺人員不得將包,、現金、個人物品帶入工作場所,。

2,、認真執(zhí)行交接班制度，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3,、做好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡、pos機,、制卡機,、掃描儀等設備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

4,、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當天預定預離客人,，確認其付款方式，以保證入住和結賬準確無誤,。

5,、快速準確地根據營銷部匯總的的預訂單為客人辦理預定入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6、準確熟練地收點客人現金,、支票,，打印客人各項收費賬單，及時,、準確地為客人結賬并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7,、熟練掌握酒店不同房型的價格配置及景區(qū)其他項目的相關知識,，更好的為客人提供相對應的服務。

8,、每天與客房服務人員及時核對房態(tài),，隨時保持最準確的房態(tài)，出現問題及時檢查糾正,。

9,、制作、呈報各種報表報告,。

10,、每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。

11,、前臺不得無故撤單,，如要撤單，必須注明原因,，并有前廳領班或經理簽字認可,。

12、除財務人員盤點賬目或領導檢查,，禁止非前臺人員進入前臺,。

13、按財務要求,，規(guī)范填寫各種單據報表,。（如押金單、寄存單,、登記退房日報表,、規(guī)范清楚的填寫,。書寫工整完整,，簽字齊全。

14,、準確錄入入住客人詳細資料,，按規(guī)定做好公安網的上傳工作,。

15、做好客人寄存物品的登記清點工作,。

16,、準確錄入當班期間在住客人的消費清單，檢查在住客人的房價及房租情況,，出現漏租應及時補充,；結賬時能準確打印各項收費賬單，及時快捷收好客人應付的各項費用,。如需簽單的應按景區(qū)和營銷部匯總的指定簽單人簽字,。

17、核對手工單據與電腦數據是否一致,，檢查打印機,、電腦、公安網,、等設備的運作是否正常,，并對上一班遺留問題詢問核實做到心中有數。對前臺留用零鈔,、押金單,、所售卡,、發(fā)票、早餐券,、等常備物品的數量盤點清楚,，不夠一天的備量要及時補充。

18,、當班期間不得空崗,，不準串崗，不得找其他人員代崗,。

19,、收銀員如遇客人索要發(fā)票，必須如數的支付,，但不得多給,，同時必須在結帳單上注明和顧客簽字證實。絕對不允許私自亂支發(fā)票,。20,、夜間當班人員要做好夜審工作，清晰準時的完成當日收銀報表,，做到日清日結,，做到嚴格、認真,、細致的填寫,。

21、中午2：00之前提醒確認在住客人是退房還是續(xù)住,，續(xù)住的及時催繳押金,，退房的提醒客人在規(guī)定時間內退房。

22,、前臺電話由前臺負責管理,，不得接打私人電話，也要杜絕酒店其他人員到前臺接打外線電話,，如因公事需要打電話的,，前臺應做好登記工作，便于財務核對電話費賬單,。

23,、不得私自給客人打折,，不準開凈房,、維修房或臟房給熟悉的客人或親朋好友住。

24,、不得挪用公款,，私自借款給他人,，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理,。

25,、保管好前臺的物品或客人遺留物品，杜絕調換私自外借,、偷換等,。

26、前臺預定時,，要填寫預定單,，并清楚的注明預定時間，入住時間,，需要的房型,、房價、客人結賬的方式（現金還是簽單）結賬或簽單人姓名等都要詳細記錄,，以方便工作中檢查和預留房間,。

27、妥善處理客人的投訴,，當不能解決,，及時請示上級主管。

28,、熟練掌握音響設備的調控工作,。

客房服務員崗位職責及要求

1、服從領班工作安排,，按酒店規(guī)范著裝,，不允許遲到、早退,、無故礦工,，每天按時到崗，在規(guī)定的時間開早會聽從領班安排當日工作,。

2,、負責客房的清潔和布置工作，做好通風,、防沙,、除臭工作。確保房間的清潔,、優(yōu)雅,、舒適。

3、嚴格按照服務程序操作,，認真做好鋪床,、撤換布草、換水,、消毒茶具,、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作,，做到鋪床平整無皺,、設備用品齊全、擺設整齊美觀,。

4,、按照工作安排，認真做好日常清潔衛(wèi)生,。保證墻角無蜘蛛網,、地面干凈無雜物、燈具明亮無塵土,、衛(wèi)生間無異味,、家具設備無殘缺。

5,、熟悉房間設備正確使用方法,，每日檢查房間設備的運轉情況，發(fā)現損壞及時通知維修,。

6,、接受各級管理人員對衛(wèi)生及工作程序的檢查，不規(guī)范的程序要及時糾正,，衛(wèi)生不達標的要重復清潔,，直至達到衛(wèi)生標準。

7,、做好工作車,、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現損壞及時維修,。

8,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從分配,，盡職盡責,，注意儀表儀態(tài)、禮節(jié),、禮貌,，工作中要做到“三輕”（走路輕、操作輕、拿放物品輕）.

9,、在工作過程中發(fā)現客人的遺留物品，要及時通知前臺并做好記錄工作,，如客人沒有取走,，客房部要做好遺留物的保管工作。

10,、按標準認真填寫每日的清潔衛(wèi)生工作報表,，下班的時候交與領班審核，雙方簽字認可核算當日工作計件,。

11,、做好布草的送取和日常物品的領取工作。

12,、做好工具車的物品擺放,，做到分類清楚，不混放,、不混用,。

13、熟悉消防知識,，在緊急情況下能妥善處理并履行好自己的職責,。

14、在景區(qū)內遇到客人無條件為客人提供相應的服務,，不懂或不明白請客人稍等,，不允許無視客人，造成客人對景區(qū)服務的不滿,。

酒店部保潔崗位職責及要求

1,、服從酒店主管安排，積極完成工作任務,。

2,、保證大堂地面的整潔，干凈,，做到隨臟隨掃,。

3、保持大堂玻璃門窗明亮,、潔凈,、隨臟隨擦。

4,、保持大廳沙發(fā),、擦鞋機、空調、工藝品,、盆景的清潔保養(yǎng)保護工作,，損壞或丟失要落實到責任人。

5,、維護站臺周邊,、火車客房兩側及酒店所有道路環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

6,、維護帳篷客房周邊,、公共洗手間及道路衛(wèi)生清潔。

7,、尊重客人,，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時要避開客人,，不準有任何不禮貌的行為對待客人,。如工作時間遇客人詢問景區(qū)或酒店事情要禮貌回答，不會的要詢問他人給與做答,。

8,、保管好領用的清掃工具，分類按規(guī)定的地點存放,，以舊換新,，做好相應的節(jié)約工作。

9,、負責公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作,，嚴格按照衛(wèi)生清潔標準執(zhí)行，做到隨臟隨清理,，保證衛(wèi)生間設施的整潔,，干凈，無尿跡,，無臭味,。

10、負責所管轄區(qū)域水,、電等設施設備報修工作,，保證設備正常。

11,、主動向賓客問好,，為賓客開啟和介紹設備的使用方法。

12,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，自覺遵守紀律,。

13、積極參加部門組織的業(yè)務技術學習,，不斷改進和提高業(yè)務水平,。

14、完成上級領導安排的其他工作,。

酒店部保安崗位職責

1,、具有強烈的責任心，對工作認真負責,，能堅持原則，秉公辦事,，大膽工作,，不徇私情，保持高度的警惕性,，敢于挺身而出制止犯罪活動和違法亂紀行為,。

2、每天按要求標準參加酒店部早例會聽從當日工作安排及注意事項,。

3,、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握保安的服務技巧,，當值班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),，做好“召之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”,。

4、熟悉本崗位的任務與要求,，認真貫徹安全崗位職責,，做好本職工作，確保酒店安全,。

5,、上班時間著裝酒店工作服，著裝要干凈整潔,，儀表大方,，在上班時間保安要堅守崗位，精神抖擻,，禁止擅離崗位,、無精打采或做與工作無關的事情。

6,、對酒店財產安全負責,，前廳,、廚房下班后門衛(wèi)要經常性做好安全巡查及保衛(wèi)工作，防止酒店財產被盜,。

7,、負責指揮來酒店消費賓客車輛的停放、安全工作,，使用禮貌用語,，及時為賓客主動開車門，提拿行李,。

8,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度對于晚間住宿的車輛要做好登記工作,，具體到車輛的顏色,、牌照、時間,、及車輛主人的房號,。保安交接班制度，白班上班時不得擅自離崗,，不準睡覺,，保持良好的精神狀態(tài)，以確保酒店的安全,。

9,、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),，嚴密監(jiān)控建筑物周圍之門戶,、服務區(qū)及工程區(qū)。做好日常巡視,、打更,、交接后簽字手續(xù)。熟練掌握監(jiān)控的使用,，監(jiān)控視頻的儲存回放技能,。

10、處理酒店發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店部門處理賓客或酒店員工的安全問題,，并要熟悉崗位分布,，愛護通信器材和崗位上的各種設施。

11,、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店及做好大型團隊的保衛(wèi)工作,，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博,、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生,。

12,、在酒店范圍內外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題,，發(fā)現可疑的人和事要禮貌進行盤查監(jiān)控,。

13、看護好酒店門窗,，防止室內財產被盜,，防止玻璃被打碎破壞。

14,、負責停車場的衛(wèi)生清潔工作,。

15、完成臨時交辦的工作,。

16,、接受酒店安排的各項培訓，學習酒店下達有關文件,，保證工作質量和服務質量,。

保安員遇到特殊情況處理預案

1,、發(fā)現醉客在公共場所吵鬧時的處理工作

(1)如有陪同人員,，應勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現場。(2)如單獨一人,，為了維護好公共程序和其他客人的安全,，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒,。

2,、拾獲客人遺失物品時的處理工作

拾獲客人遺失物品后，應立即上前臺或報告上級領導,。

3,、發(fā)現打架、斗毆時的處理工作

必須做到積極果斷進行勸阻,，防止事態(tài)擴大,；不是因雙方出手時誤打到自己而介入；立即向當班主管領導報告,。

4,、發(fā)現可疑人時的處理工作 (1)首先留住可疑的人。(2)立即帶到保安部處理,。

(3)查明原因后根據情況送公安機關處理,。

酒店房務部經理崗位職責篇二

一、營銷部經理：

1,、根據酒店近期和遠期經營目標,，綜合市場情況,，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2,、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告,。

3,、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社,、大集團大公司,、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期,、穩(wěn)定,、良好的合作關系。

4,、負責酒店的宣傳推廣工作,，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā),，提高酒店的聲譽和影響力,。

5、指導酒店對內,、對外的各種廣告活動,，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行,。

6,、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見,，處理重大投訴,，以確保銷售計劃的實施和落實。

7,、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識,，提高銷售技巧,，以適應市場的變化。

8,、定期對下屬人員進行績效評估,，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質,、專業(yè)技能,、組織活動能力,、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感,。

9,、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率,、營運狀況,、接待情況，組織協(xié)調各部門,，按照規(guī)定要求接待好vip客人,。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃,，經總經理審批后,，組織有關人員，準備宣傳資料,，制定行動方案,。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,，交總經理審批,，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱,。

二,、會議團隊銷售：

1,、定期走訪政府機關,、金融、教育,、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊,，制定每周走訪計劃。

2,、以電話,、傳真、郵件等形式,，保持與有關單位部門的聯(lián)系,。

3、認真做好客戶詢價與預訂,，并給予書面確認,。

4、接待好來店參觀客戶,。

5,、建立好客戶信息登記,，做好銷售記錄，做好銷售報告,。

6,、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7,、做好市場調查工作,，并向銷售經理匯報市場情況。 崗位職責

8,、嚴格實行房價審批權限,，對特殊價格要保密。

9,、處理好與酒店其他部門的關系,。

10、做好重要政府團隊的vip接待,。

三,、

1、定期走訪旅行社,、訂房中心及各會展公司,，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部,，制定每周走訪計劃,。

2、以電話,、傳真,、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系,。

1,、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認,。

2,、接待好來店參觀客戶。

3,、建立好客戶信息登記,，做好銷售記錄，做好銷售報告,。

4,、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調查工作,，并向銷售經理匯報市場情況,。

6、嚴格實行房價審批權限,，對特殊價格要保密,。

7、處理好與酒店其他部門的關系,。

四,、宴會銷售：

1、全面負責宴會,、會議,、展示會的推銷、預定工作,。

2,、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,，制定宴會銷售制度并指揮實施,。

3、建立,、改善宴會日記,，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄,，使之成為有效的工作手段,。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃,，交部門經理,。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出

總結

5,、做好銷售報告,，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況,。

6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,，與營銷部其他小組緊密溝通,，共同處理營銷部接下的活動。

7,、解決來訪客人的需求,，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

8,、出訪宴會客戶,，做好內部接待。

9,、實地檢查接待準備工作,，保證所有安排兌現，與宴會部經理協(xié)調,，確保接待服務的落實,。

10、與有關部門協(xié)調,，解決客戶的特殊需求,。

11、活動完畢后,，向客戶發(fā)出感謝信,。收集客戶反饋意見，如有問題,，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān),，以便及時處理和糾正。

12,、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務,，參加酒店的活動，做好公關工作,。

五,、商務銷售：

崗位職責

1、熟悉酒店周邊大商社,、公司集團（尤其是外資企業(yè)）,，并定期登門拜訪。

2,、建立客戶檔案,，以電話、傳真,、郵件等形式,，保持聯(lián)系。

3,、定期或不定期舉行大公司秘書聚會,，加強聯(lián)絡，增進感情,。

4,、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

5,、不斷開發(fā)新的客戶市場,，擴大客戶網絡。

6,、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系,。

7、安排好客戶的入住,、餐飲等活動事宜,。

8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款,。

9,、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率,。

10,、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施,。

11,、建立長住戶檔案，并定期拜訪,。

12,、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝,，并征求長住戶對酒店的要求與建議,。

13、不斷擴大長住戶市場,，完善長住戶的管理條例,。

六、電作小組：

1,、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示,，利用網絡、媒體,、短信平臺等多種渠道,，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象,，逐步提高酒店的知名度,。

2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息,，做好各個時期的宣傳重點。

3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料,。

4,、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段,，及時匯報營銷部經理,，以便采取相應措施。

5,、負責各種廣告,、招牌、菜單等的加工,、制作與設計,。

6、負責酒店內各類告示,、標語,、橫幅的設計和制作。

7,、負責各類廣告宣傳冊,、傳單的設計。

8,、負責酒店各重大活動的攝影攝像,。

9、完成部門經理安排的其他工作,。

10,、負責酒店網站的更新、維護,。

11,、作。

挖掘電子商務平臺,，有效地通過網絡進行營銷工部門名稱：營銷部 直接上級：分管副總經理

部門性質：公司產品的經營銷售及售后服務

管理權限：受分管副總經理委托,，行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理規(guī)程及工作指令義務

管理職能,；負責對公司產品價值實現過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督,、協(xié)調,、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1．堅決服從分管領導統(tǒng)一指揮,，認真的執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向主管領導負責,；

2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責,； 3．負責制定銷售管理制度,。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度,、明確銷售工作標準,、建立銷售管理網絡，協(xié)調,、指導,、調度、檢查,、考核,；

4．負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產,、財務部門,，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃,、組織生產作業(yè),、及時回擾資金。同時,，隨時關注生產計劃完成進度和監(jiān)督產品質量問題,；

5．負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續(xù)完整齊全,，驗收及時,，標明型號、規(guī)格,、數量等,，出入庫單據妥善保管，嚴格執(zhí)行公司物資管理制度,，認真辦理產品出入庫手續(xù)；

6．負責庫存產品的保管,。認真保管在庫產品,，做到永續(xù)盤日清月結,，堆放整齊，經常核對庫存,，出入庫產品及時按型號、規(guī)格,、數量進行逐筆登記臺賬,，達到賬物相符,、賬卡相符,，保證賬,、卡,、物,、資金四對口,，做好在庫產品的防火,、防盜,、防損工作,，確保庫存產品的安全；

7．負責組織年度在庫產品及物資的期末盤點工作,。在盤點中發(fā)現問題,，要查明原因，并弄清責任,，做好原始記錄,，分別按程序辦理調整賬目手續(xù)；

8．負責編制銷售統(tǒng)計報表,。做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季,、月度銷售統(tǒng)計報表；

9．負責駐外分公司,、營銷網點銷售調度及運輸工作,。及時匯總編制產品需求量計劃,，合理的平衡產品供貨計劃,，做好對外銷售點聯(lián)絡工作，組織產品的運輸、調配,，完善發(fā)運過程的交接手續(xù),；

10．積極開展市場調查、分析和預測,。做好市場信息的收集,、整理和反饋,，掌握市場動態(tài)，積極適時,、合理有效地開辟新的經銷網點,，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率,；

11．負責對營銷網點人,、財、物和業(yè)務工作管理,、監(jiān)督,、協(xié)調、考核等工作,；

12．負責做好產品的售后服務工作,，經常走該用戶，及時處理好用戶投訴,，保證客戶滿意,，提高企業(yè)信譽；

13．負責擬訂本部門工作目標,。抓好對所管轄范圍內人員的考核,、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態(tài),，做好耐心細致的思想教育工作,，杜絕經濟犯罪的事件發(fā)生；14．負責做好廣告宣傳,，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃,；

15．按時完成公司領導交辦的其它工作。