總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇一
（1）消費(fèi)品的三重價(jià)值,。
消費(fèi)品,，也就是我們平常說(shuō)的toc項(xiàng)目，對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷,。一般來(lái)說(shuō),，策劃要把握消費(fèi)品的三重價(jià)值，即使用價(jià)值,、體驗(yàn)價(jià)值和傳播價(jià)值,。
使用價(jià)值，說(shuō)的是產(chǎn)品要有用,，顧客愿意花錢(qián)買(mǎi),。體驗(yàn)價(jià)值，說(shuō)的是產(chǎn)品能直擊要害,，顧客愿意花高價(jià)買(mǎi),。傳播價(jià)值，說(shuō)的是產(chǎn)品被人討論得多,，顧客愿意安利身邊的人買(mǎi),。
以手機(jī)為例，華為手機(jī)主要是使用價(jià)值,，每一個(gè)功能都務(wù)實(shí),，不炒作。蘋(píng)果手機(jī)主要是體驗(yàn)價(jià)值,，靠技術(shù)和美學(xué)體驗(yàn)打動(dòng)人心,，獲取高利潤(rùn)。錘子手機(jī)主要是傳播價(jià)值,，人人都議論過(guò),，至于多少人買(mǎi)單,，那是另一個(gè)話題。
舉幾個(gè)被說(shuō)爛的經(jīng)典案例,，同時(shí)也是大家都知道的產(chǎn)品,，是怎么體現(xiàn)三重價(jià)值的。怕上火,，喝王老吉,。涵蓋了三種價(jià)值，使用價(jià)值是飲料,，可以喝,。體驗(yàn)價(jià)值是怕上火，簡(jiǎn)單粗暴直擊需求,。傳播價(jià)值,，是吃燒烤火鍋的時(shí)候一定能看見(jiàn)紅色的罐子，以及腦海中揮之不去的這七個(gè)字,。
小米電視遙控器,。使用價(jià)值，是遙控器,。體驗(yàn)價(jià)值,，是直擊翻箱倒柜尋找遙控器的痛點(diǎn)，尋找遙控器,。傳播價(jià)值,，是在此基礎(chǔ)上引發(fā)的討論。小牛電動(dòng)車,，使用價(jià)值是代步,。體驗(yàn)價(jià)值是美學(xué)體驗(yàn)（整體設(shè)計(jì)、獨(dú)特圓形車燈標(biāo)識(shí)以及線下店的整體風(fēng)格）,。傳播價(jià)值嘛,，曾經(jīng)的百公里續(xù)航，這幾天的哈登騎牛暢游黃浦江,。
具體怎么做,，只能靠平時(shí)多看案例，多從別人身上學(xué)習(xí)提煉總結(jié),，慢慢找感覺(jué),。
（2）消費(fèi)品要有排他價(jià)值。
所謂“回報(bào)不與你的.努力成正比,，而與你的不可替代性成正比”，人活著是這樣,，貨賣不賣得出去,，也是同樣的道理,。說(shuō)的就是不管能不能策劃出三重價(jià)值，但一定要有排他價(jià)值,。況且,，做好三重價(jià)值，是實(shí)打?qū)嵉挠补Ψ?，靠?shí)力說(shuō)話,，要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。排他價(jià)值,，用嘴說(shuō)就可以了,，以大多數(shù)人并不具備的判斷力，體現(xiàn)在套路上就行,。
怎么做,？在售前、售中,、售后分別安排,。
售前，通過(guò)“試用品”,，讓產(chǎn)品顯得不可替代,，搶占體驗(yàn)第一位的心智。比如,，電商代運(yùn)營(yíng),，用免費(fèi)店鋪診斷作為“試用品”，后推代運(yùn)營(yíng)服務(wù),。微商,，用免費(fèi)體系診斷作為“試用品”，后推新品,，壓貨給代理,。線下商品，用免費(fèi)品牌診斷,，作為“試用品”,，后推品牌全案等等。
售中,，通過(guò)“壞產(chǎn)品”顯得不可替代,。壞產(chǎn)品指的是針對(duì)那些自帶“過(guò)度關(guān)懷”傾向的人群的產(chǎn)品,，壞產(chǎn)品有兩個(gè)特點(diǎn),，買(mǎi),，立刻安心,，不買(mǎi),，永遠(yuǎn)擔(dān)心。比如幼兒父母永遠(yuǎn)擔(dān)心孩子走丟,，所以兒童電話手表暢銷,。比如孕婦都怕孩子畸形，所以開(kāi)辟出了一個(gè)防輻射孕婦服的市場(chǎng),。比如年輕人永遠(yuǎn)都標(biāo)新立異,，怕被和老年人混為一談，所以百事可樂(lè),、抖音,，甚至現(xiàn)在的qq，都通過(guò)提出“更懂年輕人”的訴求獲得份額,。
售后,，通過(guò)“附贈(zèng)品”讓產(chǎn)品顯得不可替代，用附贈(zèng)打亂顧客比價(jià)模式,。贈(zèng)品必須要么是價(jià)值感知高的,，要么價(jià)格感知高的。舉個(gè)例子,，保險(xiǎn)就是價(jià)格感知高的贈(zèng)品,。給顧客分會(huì)員等級(jí)，青銅白銀黃金鉑金鉆石五級(jí),，青銅級(jí)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。白銀級(jí)送賬戶安全險(xiǎn)（說(shuō)支付寶賬戶若出問(wèn)題，100萬(wàn)內(nèi)我們買(mǎi)單）,。黃金級(jí)送銀行卡盜卡險(xiǎn)（說(shuō)銀行卡若被盜刷,，10萬(wàn)內(nèi)我們買(mǎi)單）。鉑金級(jí)送電信詐騙險(xiǎn)（說(shuō)如果父母被電信詐騙,，5萬(wàn)內(nèi)我們買(mǎi)單）,。鉆石級(jí)送如果見(jiàn)義勇為被人訛，我們出律師費(fèi),，敗訴我們賠錢(qián)（這條主要用來(lái)傳播,，可以買(mǎi)媒體報(bào)道，賺吆喝）,。這么做的投產(chǎn)比是,，如果顧客不停地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，成本不過(guò)是十幾塊錢(qián)保險(xiǎn)費(fèi),。
（1）背書(shū)提升價(jià)值,。
工業(yè)品和消費(fèi)品最大的區(qū)別在于客單價(jià)，如果說(shuō)買(mǎi)東西消費(fèi)幾百塊,，花了就花了無(wú)傷大雅,，那么如果要進(jìn)一批至少幾萬(wàn)元的貨或者設(shè)備，那就得考慮再三?？紤]的最重要一個(gè)維度,，就是是否可信。除了成熟的品牌（他們已經(jīng)過(guò)了這個(gè)階段）,，一般項(xiàng)目就需要用合適的、可靠的背書(shū)來(lái)提升受眾的信任,。
怎么弄,？思路是這樣的：
首先要搭建官網(wǎng)。這個(gè)時(shí)代,，如果連個(gè)對(duì)外展示的載體都沒(méi)有,，那就有點(diǎn)不思進(jìn)取了。我接觸過(guò)很多長(zhǎng)輩江浙滬老板,，他們自己是不用電腦的,，他們過(guò)去的成功也證明了可能不需要，但是都在尋找能把電子商務(wù)做起來(lái)的年輕人才,。說(shuō)明時(shí)代變化太快,，沒(méi)法吃老本，還是要順勢(shì)改變,。當(dāng)然官網(wǎng)可能都有點(diǎn)過(guò)時(shí)了,，現(xiàn)在企業(yè)搞一個(gè)公眾號(hào)、小程序都是可以的,，目的就是方便對(duì)外展示,。從背書(shū)角度，展示這些內(nèi)容：
媒體報(bào)道,。參加過(guò)展會(huì),，找?guī)讉€(gè)記者就有新聞報(bào)道。如果連這個(gè)都沒(méi)有,，那就從盧松松軟文上買(mǎi)吧,。
獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。做工業(yè)品的,，多少技術(shù)上都有成就,。如果實(shí)在連一塊獎(jiǎng)牌都沒(méi)有，那就從淘寶買(mǎi)吧,。
合作伙伴,。產(chǎn)品的一個(gè)零部件是abb的，也可以放abb,。如果連這都沒(méi)有,，那即便公司每天進(jìn)一箱可樂(lè)，也可以寫(xiě)合作伙伴是可口可樂(lè)。
參與的活動(dòng),。要給下游感知到,，公司業(yè)內(nèi)影響力強(qiáng)，公關(guān)用力,。所以一些行業(yè)大會(huì),，創(chuàng)始人去當(dāng)嘉賓的信息要放。如果這也沒(méi)有,，至少創(chuàng)始人要跑大會(huì)和大咖混個(gè)合影,，然后放上去吧。
（2）動(dòng)銷提升價(jià)值,。
這塊主要針對(duì)代理商,。邏輯是，如果顧客都不買(mǎi),，那么下游憑什么進(jìn)貨,？只有幫下游賺到了錢(qián)，才能賺下游的錢(qián),。所以動(dòng)銷策劃,，就是怎么在銷售末端提升價(jià)值。這塊分為線上和線下兩個(gè)思路,。
a,、線下動(dòng)銷。
從轉(zhuǎn)化入手,。易感人群是那些不想高價(jià)買(mǎi)大品牌的人,，所以產(chǎn)品主打?qū)嵱眯詢r(jià)比，為的是防止顧客買(mǎi)了別的品牌,。易感人群還有那些線下看了上淘寶搜品牌比價(jià)的人,，所以設(shè)計(jì)動(dòng)銷流程讓他們上淘寶領(lǐng)禮包，思維方式從“誒這玩意便宜嗎”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢O今天這便宜不占虧了”現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),。為的是防止顧客直接買(mǎi)了自家品牌,，但代理商分文未得。
從流量入手,。線下店的流量被電商分流得厲害,，所以只能通過(guò)生動(dòng)化陳列，抓眼球,，讓路過(guò)的意向顧客進(jìn)店選購(gòu),。
b、線上動(dòng)銷,。
線上的商業(yè)場(chǎng)景基本就是電商和微商了,。但是電商并不需要?jiǎng)愉N,，所以這塊主要說(shuō)的是微商的邏輯。
從管理入手,，給代理政策扶持,。政策分為價(jià)格政策、層級(jí)政策,、區(qū)域保護(hù)政策,。
從轉(zhuǎn)化入手，給代理轉(zhuǎn)化扶持,。轉(zhuǎn)化扶持,，核心要給代理準(zhǔn)備品牌文案素材包、產(chǎn)品文案素材包,、朋友圈素材包、代理推廣指導(dǎo)手冊(cè)幾個(gè)重要素材,。
從流量入手,，給代理流量扶持。流量永遠(yuǎn)是稀缺資源,，如果是想讓代理活得好,，讓代理能幫著賺更多錢(qián)，而不是壓貨給代理割韭菜,，那么品牌方前期至少一天給一個(gè)精準(zhǔn)好友的支持吧,。
（3）銷售額提升價(jià)值。
這塊主要針對(duì)乙方,。乙方大部分都是幫甲方花錢(qián)的,，做過(guò)乙方銷售的都知道，搞定一個(gè)甲方爸爸有多難,。所以不論是為談合作時(shí)候的轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)也好,，還是自身盈利模式負(fù)責(zé)也好，抓住甲方最大的痛點(diǎn),，銷售額提升,，拿下合作會(huì)容易一些。也是分為線上線下兩部分,。
線上銷售額提升,。最典型的就是電商代運(yùn)營(yíng)，不收你高額服務(wù)費(fèi),，只收你基本服務(wù)費(fèi),，但給我%的銷售額分成。
線下銷售額提升,。很多乙方是高價(jià)賣咨詢策劃方案,，賣到后面做成了文案,。我們不給方案，也是談%的銷售額分成,。當(dāng)然,，線下不像線上，銷售額監(jiān)控不到,，所以如果是零售項(xiàng)目,，就要上有贊的系統(tǒng)，監(jiān)控銷售額,。如果是tob的項(xiàng)目,，那也沒(méi)什么辦法，只能靠信任了,。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇二
在過(guò)去的一年里,，我店在經(jīng)歷了多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo),，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開(kāi)的；作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸,。作為酒店?duì)I銷部的員工,，至此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,，成績(jī),，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味,，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。細(xì)節(jié)注意不夠,，凡事沒(méi)能從自我做起,，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人,。營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大,，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢,，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。各部門(mén)均各自為政,，部門(mén)之間的銜接和溝通須加強(qiáng),。
服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，營(yíng)銷部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門(mén)的`配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。
和其他部門(mén)的溝通配合還須加強(qiáng),；這一點(diǎn)營(yíng)銷部迫切渴望獲得其他部門(mén)的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上,，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店,。營(yíng)銷工作得不到大家的認(rèn)同,；沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙,、太辛苦,。員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給營(yíng)銷部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力,。部門(mén)責(zé)任不清,，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé),、推脫責(zé)任,，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率,。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新。
重外輕內(nèi),。即重視外部營(yíng)銷,，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店?duì)I銷上,，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷,，使外部營(yíng)銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時(shí)的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力,，酒店內(nèi)外受困。
1,、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。
3,、投訴處理。營(yíng)銷部尤其前廳崗位,，是酒店的門(mén)面崗位,，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客,。
4,、全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,，令行禁止,。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證,。
營(yíng)銷策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶,！
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇三
歲末年初,，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一,、對(duì)外銷售與接待
酒店擁有大中小型會(huì)議室共x間,，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共xx場(chǎng),。在這些大型會(huì)議中,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng),，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽(tīng)到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會(huì)議餐接待的'同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。我們以一流的服務(wù),，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸,。
二,、對(duì)內(nèi)管理與考核
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng),。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫(xiě)客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
為了加強(qiáng)銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案,，實(shí)施按勞計(jì)酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
三,、適時(shí)促銷,，全員營(yíng)銷
銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時(shí),，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客戶,，推出了周一特價(jià)房等活動(dòng),，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn),，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案,，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。
四、存在的不足之處
一年的工作,，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng),；在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年即將悄然謝幕,，在這一年里營(yíng)銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷,，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營(yíng),，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針,，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力,，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力,、不懈努力,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
今年以來(lái),，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立,，面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊,，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少,，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷,，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,，勁往一處使,，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶,，穩(wěn)定老客戶,。
在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶,。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。
為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌,，再次將會(huì)議品牌提升,，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：
一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。
在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上,，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),，想客戶之所想，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,，營(yíng)銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù),、及時(shí)傳達(dá)信息,，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌,。
二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng),。
我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉,，我們既是營(yíng)銷員又是服務(wù)員,，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對(duì)餐飲,、客房,、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩,，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情,，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館,，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年,，我們共接待各類型會(huì)議 批次,，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。
三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。
在過(guò)去的一年里,，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率,，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升,。
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn),，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng),，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待,，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數(shù)額大的,，就化整為零分次催收,，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難,，有時(shí)是冷臉挨熱臉,，有時(shí)是話語(yǔ)不客氣,，我們懷著一片誠(chéng)心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷,，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元,，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠,。
今年,，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪,，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷員每日上門(mén)拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時(shí)尚,、新穎、健康,、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷特色,。
此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通,，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,，通過(guò)這些形式，我們的客戶與營(yíng)銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,，現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷員預(yù)定,，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng),。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn),，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),，營(yíng)銷人員通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住,。
今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息,、意見(jiàn)與建議的收集,，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡,，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的`不足提供有力的參考。
營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通,，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息,，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。
面對(duì)20xx年銷售人員的流動(dòng),，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。
我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃,，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí),，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí),、提高員工營(yíng)銷技巧,，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。通過(guò)培訓(xùn)與管理,，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷，從無(wú)序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流,，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營(yíng)銷能效和營(yíng)銷品質(zhì),，贏得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的顯著回升。
營(yíng)銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。
過(guò)去的一年,，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道,，無(wú)論客戶多么滿意,，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，營(yíng)銷獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退,。
在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營(yíng)銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野,，超前的營(yíng)銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造營(yíng)銷部的新形象,、新境界!
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇五
回顧20xx年，工作上,，我主要負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成北京區(qū)域項(xiàng)目信息備案,、營(yíng)銷策劃方案的編制、資格預(yù)審文件編制以及項(xiàng)目投標(biāo)流程的跟進(jìn)等工作,。
參與了近十個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作,，其中包括上海瑞虹新城、中國(guó)工藝美術(shù)館,、通州東方廠安置房,、廣發(fā)銀行（北京）等項(xiàng)目，成功中標(biāo)通州東方廠安置房項(xiàng)目,，完成了北京區(qū)域的外埠企業(yè)資質(zhì)和投標(biāo)人員的更新情況,，保證了投標(biāo)工作的順利進(jìn)行,。目前正在積極了解練習(xí)投標(biāo)文件技術(shù)部分的編制方法以及二級(jí)建造師證書(shū)的考取，爭(zhēng)取盡快提升自身能力,。
通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作,，基本熟練掌握投標(biāo)電子工具的使用以及對(duì)比招標(biāo)文件要求整理投標(biāo)資料，制定投標(biāo)資信部分的編制要點(diǎn),，了解了項(xiàng)目投標(biāo)的基本工作及流程,。
1、對(duì)自身要求欠缺,，工作效率有待提高,，合理安排工作時(shí)間，改善工作效率等不良問(wèn)題,，并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2,、工作中缺乏主動(dòng)性,，在接下來(lái)的工作中會(huì)制定明確的`工作目標(biāo)和計(jì)劃，更專注于工作本身安排,。
3,、對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉，經(jīng)常會(huì)不知所措,，在接下來(lái)的工作中會(huì)盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的相關(guān)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，盡快提高自身業(yè)務(wù)水平,。
以上是我的工作總結(jié)情況,，在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值,，當(dāng)然在工作中還有許多不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事提出寶貴意見(jiàn)。我會(huì)新一年的工作中,，再接再厲更上一層樓,，爭(zhēng)取為公司也為自己交出一份滿意的答卷。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇六
時(shí)代在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展,。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)xx年,，在這xx年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨,，自己也獲得了空前的成長(zhǎng),，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過(guò)去的20___年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破,、快速發(fā)展的一年,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我20___年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：
20___年我全年完成銷售任務(wù)xxx萬(wàn),，20___年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn)，而在我的不斷努力下,，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)xx萬(wàn),，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxx萬(wàn)，同比20xx年增加xx萬(wàn)元,，對(duì)于這樣的超額成績(jī),，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷售市場(chǎng),、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,。
二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的'目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟,。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售,，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,，不論銷售過(guò)程是順利而是波折,，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
二方面為確保完成全年銷售任務(wù),，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),。
20___年取得的銷售成績(jī),，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇,、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里,，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,，增長(zhǎng)自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益,，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),！
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇七
現(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。
3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1,、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針,。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。
為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
1,、采用合理的管理模式，有效降低線損通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元,。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。
3、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
4,、采用摸底排查法,，有效降低線損年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。通過(guò)采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn),。
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1,、獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元,，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次,。
1,、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查,。
2,、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作,，本年度,，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶,，計(jì)劃外檢查445戶,，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元,，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元,。
今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便,、高效、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施,。1,、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。
2,、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#,，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁,，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好,，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來(lái)看病,、吃藥，生活非常困難,，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的`名下,。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng),，不停的感謝我們,，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶,。經(jīng)過(guò)全班的共同努力,，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng),。
1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面,，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任,。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定,，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù),，從而加強(qiáng)了班組管理,。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類資料,。
2、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收,，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。
由于這次工作時(shí)間緊,，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班,、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理,、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作,。
1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。
2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多,，電費(fèi)回收慢,。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況,。
4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5,、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6,、班組管理工作還存在一定的不足,。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì),。
8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大,，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高,。
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對(duì)這些因素制定有效措施;
2,、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充,、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。
3,、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改,、完善電費(fèi)回收考核制度,，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率;
4,、加強(qiáng)大,、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,，堵絕跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5,、開(kāi)展低壓,、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查;
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇八
從最終的銷售結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒(méi)有區(qū)分的,，但是從銷售手段來(lái)說(shuō),，區(qū)分是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售,，也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開(kāi)頭火爆,，許多企業(yè)開(kāi)頭試水網(wǎng)絡(luò),，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),，針對(duì)化妝品,，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶上是許多的。
化妝品,，一般女性用法的比較多,，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的,、祛痘的,、去妊娠紋的、去皺的,，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的.,、精致毛孔的等等,。
假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的談天框開(kāi)頭打字溝通。那么這個(gè)銷售就是真正的開(kāi)頭,。首先,，說(shuō)話要溫柔、委婉一些,。由于女性比較細(xì)膩,，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不行生硬,。由于字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡(jiǎn)單產(chǎn)生高傲等感覺(jué),。
假如談天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的,，許多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向,，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,，年齡也是也許可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向,，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。
在與客戶溝通的過(guò)程中要主動(dòng)些,，客戶來(lái)看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動(dòng)的去問(wèn),，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)間了,？之前有沒(méi)有用法其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親,。
然后依據(jù)客戶的信息分析,，為什么用法其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì),。效果怎么樣等等,。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
許多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,，都會(huì)考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)談天框走人了,。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)用法產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。
假如最終客戶還是在考慮的話,，你可以把你的,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是程度的避開(kāi)客戶的流失,。
假如最終購(gòu)買(mǎi)的話，肯定要記得說(shuō)一些祝愿語(yǔ),，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日復(fù)原,，早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等,。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路,，以著力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn),，以營(yíng)銷服務(wù)反違章為抓手，切入營(yíng)銷服務(wù)管理全過(guò)程,，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo),，落實(shí)防范措施,，消除問(wèn)題隱患,，使我們的農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效。現(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下：
要提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,，必須加強(qiáng)教育,。一是抓管理人員的教育。9月初,，局召開(kāi)了班組長(zhǎng)（含供電所班組長(zhǎng)）以上骨干人員大會(huì),，汪才平局長(zhǎng)做了《堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，務(wù)求實(shí)效,，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動(dòng)員報(bào)告，告戒員工：“人人都要有危機(jī)意識(shí),，再不能溫水煮青蛙,，那樣只會(huì)在安逸中不知不覺(jué)走向死亡?！?肖建榮副局長(zhǎng)則提出我局營(yíng)銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的'建設(shè)和貫徹執(zhí)行,，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”,。為了深刻領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，我們將兩位局長(zhǎng)的報(bào)告打印，下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。二是加強(qiáng)全體員工的教育,。各所召開(kāi)了員工大會(huì)，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》,，并每人下發(fā)了一本《營(yíng)銷服務(wù)“百問(wèn)百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊(cè)》,，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí),，加深領(lǐng)會(huì),。在各所宣傳欄專門(mén)制作了一期反違章專題宣傳墻報(bào)，全體農(nóng)電員工簽訂了“無(wú)違章承諾書(shū)”200多份,，每人撰寫(xiě)了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得,。每月各所全員開(kāi)展一次營(yíng)銷服務(wù)反違章專題活動(dòng)，對(duì)上月?tīng)I(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下月?tīng)I(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排,。通過(guò)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，既提高了員工對(duì)省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識(shí),，又提高了員工個(gè)人反違章的能力,。
1.采取堅(jiān)決措施、強(qiáng)硬手段,，動(dòng)真格,、下狠心,，嚴(yán)厲打擊營(yíng)銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接,、最有效,、最根本的反事故措施，而落實(shí)嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵,，就是對(duì)供電所的營(yíng)銷服務(wù)行為加強(qiáng)督查和違章處理,。《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》出臺(tái)以后,，結(jié)合我們的實(shí)際情況,，又出臺(tái)了《臨澧縣農(nóng)電公司營(yíng)銷服務(wù)違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了7種輕微違章,、19種一般違章,、12種嚴(yán)重違章，并加大了對(duì)供電所正副所長(zhǎng)的連帶責(zé)任處罰,，即給予所長(zhǎng)與違章者相同的經(jīng)濟(jì)處罰,，副所長(zhǎng)減半處罰。制定獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則以后,，我們從8月起,，每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營(yíng)銷服務(wù)反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為,，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次,，扣發(fā)工資3300元，2人下崗,，下發(fā)了4期《“百問(wèn)百查”暨營(yíng)銷服務(wù)反違章督查通報(bào)》,毫不留情地曝光了反面典型,，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個(gè)人，促進(jìn)了營(yíng)銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化,，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。
2.俗話說(shuō)：“實(shí)踐出真知?！蔽覀?cè)诙讲榈耐瑫r(shí),，根據(jù)檢查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，有針對(duì)性地指導(dǎo)供電所和營(yíng)銷服務(wù)人員采取整改措施,，在實(shí)踐中不斷提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力,。如針對(duì)合同管理不規(guī)范的問(wèn)題，耗資4.8萬(wàn)元統(tǒng)一印制了20多萬(wàn)份《農(nóng)村客戶供用電合同》,，為每個(gè)所配備了供用電合同專用章,、出具了授權(quán)委托書(shū)，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同,，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象,。針對(duì)電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為,，要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)單，做到賬款相符,，及時(shí)交存銀行,，并登記在《供電所電費(fèi)日記帳》上,經(jīng)電費(fèi)管理員核對(duì)、簽字確認(rèn),。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)卡,，按月核對(duì)客戶和臺(tái)區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片,，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù),，花費(fèi)5萬(wàn)元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套,，花費(fèi)3萬(wàn)多元統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了200多套工作服,，并統(tǒng)一制作了200多個(gè)胸卡等。
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇十
一位電話營(yíng)銷員的真言
電話營(yíng)銷,，一種只憑靠聲音溝通,、感染客戶的營(yíng)銷方式，相對(duì)于絕大部分營(yíng)銷員而言,，意味著難度更加大,，而我的工作就是每天盡可能地通過(guò)電話多向客戶銷售我們的科技項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)，因此我也迎來(lái)了人生的最大挑戰(zhàn),。
電話營(yíng)銷,，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營(yíng)銷方式,，相對(duì)于絕大部分營(yíng)銷員而言，意味著難度更加大,，而我的工作就是每天盡可能地通過(guò)電話多向客戶銷售我們的課程,，因此我也迎來(lái)了人生的最大挑戰(zhàn)。
一直忘我地工作,，瞄一眼日歷,，異常驚訝于時(shí)間的飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年年底了,，新的一年也隨之而來(lái),，冬天來(lái)了，春天不遠(yuǎn)了,！人生職業(yè),，每一年境遇都有所不同，總有過(guò)享樂(lè)和吃苦的日子,，尤其我們作為營(yíng)銷人,，表面的風(fēng)光,，內(nèi)心的彷徨，風(fēng)光背后的艱辛誰(shuí)又能體在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生,，也一度提高,！
從事過(guò)幾份工作，地記起一句社會(huì)名言“選擇比努力重要”生最低谷,，也走到過(guò)人生最鼎盛,，營(yíng)銷員，一個(gè)讓眾人有抗拒感的職業(yè),，因?yàn)闋I(yíng)銷員都是無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有,，注定是要挨罵、遭受白眼,，極具挑戰(zhàn)的職業(yè),。也被稱為職業(yè)之最，因此我選擇了營(yíng)銷職
意味著難度更加大,，因?qū)掖螐?qiáng)調(diào)銷售沒(méi)有什么成功捷徑,，唯有堅(jiān)持兼勤奮！甚至遇到客戶的拒絕和咒這句名言將會(huì)更形象的證明營(yíng)銷行業(yè)的殘酷,。在自己的日清日結(jié)和小組會(huì)議安排的任務(wù)面前,，感到很無(wú)助和無(wú)奈，然而同事們卻激情飛揚(yáng),，懷自信地努力工作,，他們?nèi)〉贸煽?jī)后，我不得不妒忌和羨慕,，無(wú)形的再次在我身上施加壓力,。公司每天召開(kāi)晨會(huì)和下班前都會(huì)總結(jié)當(dāng)天的工作情況，各自匯報(bào)一下邀約情況,，那個(gè)時(shí)候我多是向主管和同事支招,，怎樣才能邀約到客戶？老是叫他們傳授一下話術(shù),，主管同事們都十分樂(lè)意協(xié)助分析原因,，因此我又再找回了原有的激情和信心！
也許心理作用,，每次跟同事們或主管他們談話后,，我會(huì)很有激情和信心，一下子可以打很多的電話,，盡管拒絕的多,，我仍可寬容和接受，不過(guò)一天下來(lái)沒(méi)有起色便再次陷入奴隸情緒,！同事們多次勸我要堅(jiān)持下去,，堅(jiān)持下去一定會(huì)成功的,，這樣的激勵(lì)視乎有點(diǎn)微不足道，當(dāng)時(shí)真的萌生放棄之意,，痛選退出,。很多時(shí)，我都會(huì)在想自己是否選擇錯(cuò)職業(yè),？進(jìn)錯(cuò)行業(yè),？甚至有時(shí)想得更幼稚，大家同樣在做同樣的事情,，為什么我就如此遭呢,？差異如此大？我便延伸
到怪責(zé)命運(yùn),，是命歹因素,！
我不乏勤奮，每天都熟練話術(shù)和到外面搜集交換些客戶名單,，看著一疊疊新的客戶名單,，自己很欣慰，因?yàn)檫@就是新希望,！其次,，多總結(jié)自己的工作情況，多分析原因,，我完全衷于“方法總比問(wèn)題多”這個(gè)說(shuō)法,，沒(méi)有成功很可能只敗在某一個(gè)環(huán)節(jié)上，并非敗在整個(gè)大策上,，所以多總結(jié)多分析便能找出方法,。我自以為的.不乏勤奮，與那些做得優(yōu)秀的同事相比,，簡(jiǎn)直就是羞恥,，他們成功的背后付出是如此之大，難怪總說(shuō)成功的秘密是比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn),，他們每天打大量的電話，盡可能多拜訪客戶,，每天無(wú)借口加班,，他們利用工作之余通過(guò)多途徑去了解客戶，發(fā)現(xiàn)他們這些超乎尋常的付出之后,，我再不懷疑自己的能力,，更不怪責(zé)自己的命運(yùn)，只是不夠勤奮而已,。
隨后,，我每天也加大工作量,，給自己下定鐵律，每?jī)商熘辽倌苎s一個(gè)客戶,，否則就強(qiáng)制自己加班,。公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)經(jīng)常提到要找準(zhǔn)客戶，找對(duì)人,，一份高質(zhì)量的名單勝過(guò)高超的營(yíng)銷技巧,，這話沒(méi)錯(cuò)，之后我都比較善于篩選客戶名單,，每一個(gè)客戶記錄,，多花時(shí)間去了解客戶，正所謂“知彼知己,，百戰(zhàn)百勝”些時(shí)間,，我終于成交客戶了，稱得上是一個(gè)轉(zhuǎn)折,，付出真的如此嚇人,，原來(lái)銷售真的沒(méi)有捷徑只靠勤奮，話術(shù)決定,，原來(lái)這是個(gè)致命的錯(cuò)誤,。
營(yíng)銷員總是在逆境中長(zhǎng)大，直至優(yōu)秀到卓越,。領(lǐng)會(huì)為人羨慕不了的心智成長(zhǎng),，這些都是最大的無(wú)形資產(chǎn)。再次引回這句話
營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)篇十一
很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入,，在這樣一支充滿活力,，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里,，讓自己擁有良好平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己,；發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺失,；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理,，為添磚加瓦！至此,，心里充滿無(wú)限感激與期盼,！
自xx年x月x日加入至今已有x年之久，值此年度結(jié)束之時(shí),，對(duì)自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面：
一,、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大,！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安,，古冶,，開(kāi)平三個(gè)區(qū)域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪,，到二次進(jìn)貨渠道店,，共累計(jì)有效客戶家，其中a類店面家,，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為萬(wàn)余元,，以溫控閥單項(xiàng)為主,，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng),。
三、品牌的建設(shè)尤其重要：系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此,，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),，每一款地漏，每一條軟管,，每一個(gè)角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑，靠的是我們團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力,！
四,、客戶永遠(yuǎn)是上帝！在保證公司利益的'前題條件下,，每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都視為金子，彌足珍貴,！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),，還是市場(chǎng)推廣,，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,，自然進(jìn)貨是必然的,。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止到xx年xx月xx日,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款xx萬(wàn)元,，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意,。
綜上所述為我本人一年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié),。誠(chéng)然,，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下,，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員,。
