心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇一

學(xué)會(huì)微笑,，積極地面對(duì)工作,。微笑,，是給心靈的洗禮。微笑,，能停泊一顆躁動(dòng)的心,。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能,。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶(hù)多一分諒解,。學(xué)會(huì)微笑,，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快,，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù),，好的服務(wù)自然會(huì)帶來(lái)好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和尊重,。

靈學(xué)活用,，了解客戶(hù)的需求,。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆,。我們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí),，自身也要有所思考?？蛻?hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求,。對(duì)于普通客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù),，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對(duì)于公職人員或高級(jí)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重,。做到一眼識(shí)別客戶(hù),，掌握不同客戶(hù)的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步,。

學(xué)以致用,，堅(jiān)持良好的習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù),，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕,、一蹴而就的，它需要我們長(zhǎng)久的堅(jiān)持,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,，在每天的`工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，堅(jiān)持微笑,、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作,，21天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客戶(hù)，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶(hù),。

在今后的工作中,，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，為客戶(hù)提供360度服務(wù)！作為一名柜員,，我們要用機(jī)智簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,、熟練的技能、為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù),！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我,，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),、更規(guī)范、更專(zhuān)業(yè),，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇二

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶(hù)服務(wù)工作,，我個(gè)人認(rèn)為：

銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái),，還是后臺(tái),，不管是一線(xiàn)，還是二線(xiàn),，都在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中扮演著不同的角色,。以客戶(hù)為中心，就縱向而言,，從董事長(zhǎng)到一線(xiàn)的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下,，由面到點(diǎn),、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻?hù)設(shè)置機(jī)構(gòu),，到為依據(jù)某個(gè)客戶(hù)的需要為客戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,；就橫向而言，二線(xiàn)部門(mén)和崗位,，也在間接地為客戶(hù)提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門(mén)無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計(jì)一張要客戶(hù)填寫(xiě)的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶(hù)為中心”。因此,，我們可以說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái),，源于細(xì)節(jié)，源于客戶(hù)沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了,。真正把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線(xiàn)人員的事。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,，在為客戶(hù)提供具體服務(wù)的過(guò)程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng)、技能,、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿(mǎn)意,，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿(mǎn)意,。因此，管理者對(duì)一線(xiàn)員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的`傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當(dāng)前,，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的角色進(jìn)行定位,，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶(hù)溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧,、客戶(hù)投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀、客戶(hù)心理學(xué)等等,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶(hù)創(chuàng)造最好的服務(wù),，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái),，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階,；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得,，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,，得到客戶(hù)的贊譽(yù)和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇三

20__年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年,，無(wú)論在思想,、工作、學(xué)習(xí),、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗,、積極進(jìn)取,，離不開(kāi)我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下,，以饗來(lái)年。

思

想上,，與時(shí)俱進(jìn),，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級(jí)行部署,。20__年年初,，在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,，確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固,。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時(shí)間,，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶(hù)106人，拔打電話(huà)上百通,，成功電話(huà)邀約客戶(hù)9名,，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn),，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上,。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”,，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄，不輕易放棄,。另外,，積極編寫(xiě)稿件消息，使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén),。

在工作中,，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面,，個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上,。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),，另外積極發(fā)掘潛力客戶(hù),，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,，促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ),。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),，將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件,；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)資料的及時(shí)上報(bào),。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名，新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名,，在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶(hù)的`服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上,，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),，參加各類(lèi)考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,，我積極參加了各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類(lèi)考試,、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū),。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),，為更好地服務(wù)我行,、服務(wù)廣大客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上,，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行節(jié)約,。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái),，交由前廳工作人員使用,。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用,，節(jié)省了大量的紙張,。

以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我推薦客戶(hù)，確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續(xù),。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,，未來(lái)更需努力，作為支行的一份子,，我將趁著20__年的東風(fēng),，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷(xiāo)售工作做得更好,、更細(xì),、更強(qiáng)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇四

時(shí)光荏苒,，來(lái)到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,，我得到了很多的成長(zhǎng),，也得到了很多的心得和體會(huì),。

還記得我剛剛來(lái)到xx銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對(duì)待同事,，還是對(duì)待客戶(hù)，都不敢主動(dòng)搭話(huà),。而現(xiàn)在,，通過(guò)一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶(hù)順暢的溝通和交流,，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶(hù)資源。我覺(jué)得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,，懂得了在職場(chǎng)上生活,，要適可而止，要寬容對(duì)待,。其實(shí),，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí)，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過(guò)交流,。在那個(gè)時(shí)候,，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見(jiàn),，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開(kāi)心,。但是后來(lái),，通過(guò)主管找我的談話(huà)，我不再封閉自己,，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好,。

我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò),，而是主動(dòng)跟他們打招呼；我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教,；我開(kāi)始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來(lái)越多,，和他們之間的感情也越來(lái)越親密。不可否認(rèn)的'是,，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開(kāi)放,。

對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激,；對(duì)于客戶(hù)的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力,，替他們解決好問(wèn)題,。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理,，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō),，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想,，敢做,，敢拼，就沒(méi)有什么不可能的,，再多的目標(biāo),，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇五

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件,、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。那么，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量,、良好的形象贏得客戶(hù)呢,？

員工形象是銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁,，是客戶(hù)真正熟悉銀行的開(kāi)始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣,，即講就外觀,、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀,，還要有員工的舉止,、禮儀，縱然小處,，也不可隨便”,。當(dāng)前。銀

行正處在改革發(fā)展時(shí)期,，員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,，銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,。首先，加強(qiáng)制度建設(shè),，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì),，老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前,，金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí),，增加了硬件服務(wù)設(shè)施,，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng),。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng),，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去,，強(qiáng)制員工接受教育,。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息,。其次，規(guī)范員工接待客戶(hù)的行為,，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表,，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)足。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。我認(rèn)為,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：

。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)治理,，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品,，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找,、慢條斯理,、更衣洗杯、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注重客戶(hù)的需求,，先外后內(nèi)，接一,、問(wèn)二,、慰三，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，當(dāng)一個(gè)銀行的蒙娜麗莎,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，我們說(shuō)話(huà)聲越大,，客戶(hù)將會(huì)更大,，因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶(hù)角色,，當(dāng)我們對(duì)客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到我們說(shuō)，我們?cè)谝惶熘姓f(shuō)第50次,、100次“謝謝”時(shí),，對(duì)客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到我們說(shuō)，因?yàn)槲覀兲焯煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶(hù),。

。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請(qǐng),、謝謝、再見(jiàn),、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味。

　,。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求,，主動(dòng)、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞,，令客戶(hù)不易理解,，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu),。

,。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的信賴(lài)感,，更重要地是能夠反映銀行員工隊(duì)伍的'整體素質(zhì),，增強(qiáng)銀行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

最熟悉的陌生人,，其實(shí)用這首歌曲名來(lái)形容我們與客戶(hù)之間的微妙關(guān)系是最貼切不過(guò)了,，你說(shuō)熟悉吧，有些客戶(hù)每天必到,，單位的出納,，存香煙錢(qián)的，隔壁的超市,，還有各種繳營(yíng)業(yè)款的,，天天都是熟悉的面孔，但是再怎么熟悉的也是我們的客戶(hù),，也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù),。你說(shuō)陌生吧，必竟我們與客戶(hù)之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們提供服務(wù)的這種基礎(chǔ)上,，當(dāng)稍微有那么點(diǎn)怠慢,，就會(huì)產(chǎn)生不愉快，這時(shí)我們就覺(jué)得很陌生,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇六

xx年前,，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通柜面員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù),，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。

幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的`信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作,，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶(hù)的信賴(lài),。

三,、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會(huì),，善待客戶(hù),，這是做好服務(wù)的根本?？蛻?hù)如果得到滿(mǎn)足,，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,，而是我們xx行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情,，從客戶(hù)的角度出發(fā),，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好,。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量,。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

六,、滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無(wú)難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心,，信心，耐心,，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶(hù)，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù),。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性,。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶(hù),，假如能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù),，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué),，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶(hù),，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象,。

在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想,，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù),、禮貌待客,，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù),。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書(shū)寫(xiě)**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇七

我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作,，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映,，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡,。

首先,，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù),，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),，忙的時(shí)候連廁所也不能上,，不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),，要知道客戶(hù)的口碑的重要性,，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉,。

其次除了端正工作態(tài)度外,，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,，在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè),，客戶(hù)不會(huì)放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,，銀行和客戶(hù)的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶(hù)外還會(huì)受到客戶(hù)的投訴,，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升,。

再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶(hù)的溝通,，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧,，從而使得客戶(hù)流失?？幢砻嫔鲜强蛻?hù)不講理,、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好,，解釋工作有沒(méi)有做到位,，我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證,，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù),，他自然而然的會(huì)理解的,，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的'好,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù),。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對(duì)客戶(hù),，在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶(hù)了,，客戶(hù)也會(huì)被感到尊重,。

另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓,，我們從事著高強(qiáng)度的工作,，有時(shí)面臨著客戶(hù)的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),，日積月累，很容易使我們的精神崩潰,！我們要學(xué)會(huì)減壓,，不是向客戶(hù)發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù),。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù)，提高工作知識(shí)和技能,， 做好溝通工作,，熱忱飽滿(mǎn)的工作，學(xué)會(huì)減壓,，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響,，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇八

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù),，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

了解不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的`差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù),，理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始,，要用心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心,。

概括起來(lái)說(shuō)就是：

態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇九

“動(dòng)動(dòng)嘴角,，帶上微笑,，無(wú)論面對(duì)工作，還是生活,，它都是你最好的搭檔”,。這是某招聘公司宣傳畫(huà)頁(yè)上的廣告詞，第一次看到這句話(huà)的時(shí)候,，我就喜歡上了它,。我覺(jué)得它更適合我們,，一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)，尋找與客戶(hù)利益最大化的金融服務(wù)行業(yè),。

每個(gè)人都會(huì)微笑,，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信,，老人的微笑慈祥溫馨,。微笑是我們表達(dá)快樂(lè)、喜悅,、溫暖,、幸福的一種本能。微笑是一種語(yǔ)言,，這種語(yǔ)言不需要翻譯,，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無(wú)論在生活中還是在工作中,，我們都需要微笑,，微笑傳遞著友好、溫暖,，微笑拉近了你我之間的距離,，使生活和工作都變得輕松美好。

在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,，我是一個(gè)剛加入不久的新人,。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù),，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù),。但漸漸發(fā)覺(jué),，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)趺醋鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好,，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺(jué)了,，參加工作的這段時(shí)間，我漸漸的發(fā)現(xiàn),，當(dāng)我微笑著迎接客戶(hù),，微笑著為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶(hù)的時(shí)候，一切進(jìn)行的都是那么得順利,，似乎一切都是那么的輕松簡(jiǎn)單,。但是，有的時(shí)候,，當(dāng)我面無(wú)表情,，機(jī)械的給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種各樣的阻礙,，業(yè)務(wù)開(kāi)展的非常不順利,，微笑這種簡(jiǎn)單、易行,，不花本錢(qián)的一個(gè)表情,，卻能帶來(lái)如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資,，何樂(lè)而不為呢,。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出明顯般燦爛的微笑,，有的甚至通過(guò)咬著筷子來(lái)練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候,，也特意練習(xí)了一下微笑,，對(duì)著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械,、僵硬,，可想而知，這樣的微笑在客戶(hù)看來(lái)是那么的不自然,，那么的別扭,。后來(lái)，在我熟悉了業(yè)務(wù),，了解了客戶(hù)需求,，逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的'過(guò)程中,，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松,，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶(hù)變得更加親切?，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理,，在銀行里,，微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn),。有時(shí)候換位思考一下,，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧,。有個(gè)老會(huì)計(jì)曾經(jīng)講過(guò)一句話(huà),，我覺(jué)得非常有道理，他說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的修復(fù)劑”,。是的,，在銀行這種工作環(huán)境中，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò),，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候,，如果我們用微笑去化解與客戶(hù)的矛盾，那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，對(duì)與我們的工作是多么的重要,。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱(chēng)為老百姓的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。

今天你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角,，帶上微笑,，讓我們一起去感受陽(yáng)光般美好的工作和生活。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。一,、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的`核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一,、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù),，滿(mǎn)足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查,、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施,，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛(ài),、溫馨,。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題,，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置,，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)

施“一把手”工程,。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化，責(zé)任分解到人,，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核,。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線(xiàn),，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心,，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，在各服務(wù)窗口,、部門(mén)為客戶(hù)提供品種多,、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),，各管理,、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線(xiàn)的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有獎(jiǎng)勵(lì),，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十一

6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程,。課程為期兩天,，由“柜員陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓(xùn)過(guò)后不僅加深了我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),，更延伸至工作生活中,，切實(shí)地理解如何以樂(lè)觀的態(tài)度看待問(wèn)題、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié),、巧妙地進(jìn)行話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo),、真誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺，感觸良多,。

作為一名入行即將期滿(mǎn)一年的新員工,，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對(duì)不同的客戶(hù),，笑臉相迎,、笑臉相送，有時(shí)換來(lái)的卻是客戶(hù)的不理解甚至是謾罵,，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加,。一年的時(shí)間快要過(guò)去了，日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫,。上崗之前培訓(xùn)的陽(yáng)光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”,，每當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶，卻往往失效,。

與以往不同,，在本次培訓(xùn)過(guò)程中，老師并沒(méi)有通過(guò)講大道理的方式一一列舉如何塑造陽(yáng)光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條,，而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事,，從而引導(dǎo)我們?cè)撊绾慰创龁?wèn)題、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，最讓我受益的一句話(huà)是：“在這個(gè)世界上，每一個(gè)人對(duì)我不好都是應(yīng)該的,，每一個(gè)人對(duì)我好都是不應(yīng)該的,。”期望越高,，失望越大,，正是因?yàn)槲覀冊(cè)谂c客戶(hù)交流的過(guò)程中總是期望對(duì)方給予積極的正面反饋，才會(huì)有心理落差,。我們總以為當(dāng)自己對(duì)別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來(lái)回饋?zhàn)约?，恰恰相反，每個(gè)客戶(hù)都有自己的價(jià)值觀和利益考量,，并不是每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)認(rèn)為你是在為他著想,，也并不是每一個(gè)人都能理解你的好，所以當(dāng)客戶(hù)或者身邊的人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí),，我們往往都會(huì)習(xí)慣性的“自殘”——生氣,、沮喪、難過(guò)，但是當(dāng)你學(xué)會(huì)換一種心態(tài)去看待問(wèn)題時(shí)就會(huì)收獲很多,。與人交往不要抱有太大的期望,，因?yàn)閯e人對(duì)自己的不好都是應(yīng)該的，不要一直耿耿于懷,，沒(méi)有人有義務(wù)一定要對(duì)你好,。幸福是由思想造成的，當(dāng)你學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思想去看待問(wèn)題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放,，人生總是甘于沉下去才能浮上來(lái),。

在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中，老師通過(guò)教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練,。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的,，卻很少有人可以圓滿(mǎn)地解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，其中最根本的原因還是在于我們本身,。在解決問(wèn)題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思考與解決問(wèn)題,，并沒(méi)有以客戶(hù)為主去尋找問(wèn)題的突破點(diǎn)，聆聽(tīng)與適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言才是最好解決客戶(hù)不滿(mǎn)的關(guān)鍵所在,。這就要求柜員在與客戶(hù)的交談過(guò)程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用以肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言,、請(qǐng)求代替命令、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求并用,、不下斷語(yǔ)讓客戶(hù)做決定等語(yǔ)言技巧,。讓客戶(hù)感受到自己的真誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)陌生—認(rèn)識(shí)—熟悉—信任的'關(guān)系發(fā)展,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一體化,。

短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變,。我知道以什么樣的態(tài)度去對(duì)待工作與生活，它們就會(huì)以什么樣的方式回饋給你,，當(dāng)我們學(xué)會(huì)用樂(lè)觀積極的工作態(tài)度去對(duì)待客戶(hù),，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂(lè)并不是那么難的?！皥?jiān)信任何事情到了最后都是好的,，如果不好，那是因?yàn)檫€沒(méi)到最后……”課程最后老師這簡(jiǎn)短的一句話(huà)將會(huì)成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十二

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)等客戶(hù),。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象,，吸取更多的存款,。

客戶(hù)總是形形色色的'，而我總是以客戶(hù)為中心,，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),，我總是特別留意存單的到期日，若未到期,，就看是否可以辦理不提,，能不提的，就盡量替客戶(hù)辦理不提,；若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶(hù)是否到期后再來(lái)支取，使客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說(shuō)真的,，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)足就是我最大的滿(mǎn)足，下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事,，而我總是來(lái)者不拒,，不敷衍或怠慢客戶(hù)，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。

有一次,，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái),，詢(xún)問(wèn)是否還可以存款,，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼,，并立即請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,，無(wú)奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到工行,，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu),，真是謝謝你們了”,。

我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí),，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心，想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能，感動(dòng)你心”的服務(wù)理念,。創(chuàng)新服務(wù),，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門(mén)服務(wù),，讓客戶(hù)十分感動(dòng),。整理客戶(hù)的硬幣6000多枚，為客戶(hù)解決零幣難存的憂(yōu)愁,，在平時(shí)的工作中,，為攬存陪同客戶(hù)去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情,、周到,、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多，早已將文明服務(wù),、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天,，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶(hù)身上!

銀行服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十三

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天,，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣,，氣氛活躍,，笑聲連連、掌聲不斷,，學(xué)員們都積極參與互動(dòng),，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新,，學(xué)之能用,。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。

隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹(shù)一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué),，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù),，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹(shù)立良好的`信合員工形象,，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路,，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,，增進(jìn)了xx。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì),，你我相互幫助,，每天前進(jìn)一步，快樂(lè)信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心,！

在接下來(lái)的工作中，作為一名信合人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,。

最后,，感謝三位老師，對(duì)我們的教導(dǎo),，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師,，你們辛苦了。