范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請篇一

對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。

我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),?？傊诮哟c服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿,、餐飲、交通,、娛樂,、游覽,、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程,，所以,，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買,、后消費,，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。

所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的,，所以,，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則,。所以,，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性,、文化性和原則性,，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者——旅游計調(diào),。

在旅行社中,，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細(xì),，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧,。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化,。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,，“馬上辦”，“請放心”,，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感,。每個電話,、每個確認(rèn)、每個報價,、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

然后是條理化,。

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化。

“五定”(定房,，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。這很像火車貨運段編組站,，編不好就要“穿幫”，“撞車”,，甚至“脫節(jié)”,。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決,。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦 ,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

還有就是多樣化,。

組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

最后就是知識化。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察,。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

【旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定二】

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請篇二

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

【旅行社員工轉(zhuǎn)正自我鑒定四】

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請篇三

20xx年x月x日-x月x日,，我在xx省xx市xx旅行社進(jìn)行了為期兩個月的試用期工作，在試用期間,，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主,。在這兩個月的試用期工作中，我得以親身體驗社會,，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實習(xí),，我對旅行社的經(jīng)營,、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力,。

雖然第一次進(jìn)旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,，我對xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前,，xx旅行社主要面臨著三大問題：

第一,，同行業(yè)激烈的競爭。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小,，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代,，xx省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi),、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個xx,，在有限的旅游資源開發(fā)下,，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭,。

第二,，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性,。我在公司實習(xí)的短短二個月中,，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她,。這不是一個小問題,，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露,，客戶流失,，成本上長升等。所以,，旅行社應(yīng)該重視這一問題,。

第三，旅游市場混亂,。相信到xx旅游過的人,，都知道xx旅游市場的大致情況。從“xx”事件,，到黑導(dǎo),，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài),。但是近年來,，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn),。不管哪一行業(yè),，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完,。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,。

2、做好客戶服務(wù),，讓顧客開心地來,，滿意地走。

3,、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,。

4、做好人員管理,，降低人力資源成本,。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才,。

6、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹立企業(yè)形象,。

7、規(guī)劃旅游市場,，制定營銷策略,，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理,。

通過在xx旅行社為期兩個月的實習(xí),，使我對xx旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識，并且對xx旅行社也有了一個大概地了解,。同時,，在進(jìn)行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識,，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。

在此,，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,，同時也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。