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旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇一

在各部門的幫助和支持下,，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作。把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,，較好地完成了公司宣傳,、人事管理、職工培訓(xùn),、檔案管理,、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。

為了加強(qiáng)對(duì)人,、財(cái)、物的管理,，我完善了過去的各種管理制度,，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事,，進(jìn)一步明確了工作職責(zé),，完善了公章使用,、紙張使用、電腦使用,、請(qǐng)假,、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,，各項(xiàng)工作井然有序,。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力,。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),，不斷開闊視野,，豐富頭腦，增強(qiáng)能力,，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展,，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，具有工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,。

在這里上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方,，喜歡上了這份工作,，想在這里慢慢成長(zhǎng)成材，成為一名合格的正式職工,。一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，讓我成長(zhǎng)了很多，今后我會(huì)繼續(xù)努力,，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng),，不斷地完善自己,，作出一番成績(jī)。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇二

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。

對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。

我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿、餐飲,、交通,、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項(xiàng)目,，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以,，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。

所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的，所以,，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。所以,，總的看來旅游接待工作具有綜合性,、規(guī)范性、文化性和原則性,，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作,，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者--旅游計(jì)調(diào)。

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)。"事無巨細(xì)，大權(quán)在握",，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購員,，那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師"，經(jīng)他們的巧手要把"酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸"的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味"，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用"多關(guān)照"，"馬上辦",，"請(qǐng)放心",，"多合作"等"謙詞"的習(xí)慣，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的`展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

"五定"(定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好就要"穿幫"，"撞車",，甚至"脫節(jié)",。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是"快",，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是"準(zhǔn)",，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，"不放空炮"，不變化無常,?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語,，行還是不行,，"行"怎么辦， "不行"怎么辦 ,。千萬不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣"黃"了。

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,。不能固守"一個(gè)打法",，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可"兵來將擋，水來土掩",，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行"自我充電",，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能靠"聽人家說"，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。

旅行社員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)篇三

前廳部是旅行社的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該旅行社的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的旅客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給旅客留下美好的印象,。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個(gè)人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿,，對(duì)旅客笑臉相迎，主動(dòng)熱情,。有敬業(yè)精神,，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,，不對(duì)旅客不理不睬,。在任何情況下都不與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語言,，不譏笑,、諷刺客人，不言語粗俗,，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇,。當(dāng)旅客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí),，我耐心傾聽，誠懇接受,，不打斷旅客的話頭,，更不置之不理，向旅客真誠致歉,，并馬上著手解決問題,。做到對(duì)任何旅客都一視同仁，熱情服務(wù),。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒?jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。對(duì)本旅行社的各個(gè)場(chǎng)所位置,、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答旅客問訊,。

接待旅客問詢時(shí),，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對(duì)本單位情況了解、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點(diǎn)、往返路線,、交通工具,、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為旅客提供服務(wù),，避免一問三不知,。

在旅客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕,，如代旅客修理大小物品等。如不能滿足旅客的要求時(shí)候,，我及時(shí)向旅客致歉,，以求諒解，不隨意編造理由,，推諉搪塞,。

在答應(yīng)旅客的事我定守信用，不疏忽大意,，甚至遺忘,。

旅客來總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱旅客的時(shí)間,。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向旅客致謝,，并歡迎旅客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給旅客留下深刻印象,，吸引旅客再來,。