欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年讀書計劃怎么畫實用(六篇)

2023年讀書計劃怎么畫實用(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-06 16:21:27
2023年讀書計劃怎么畫實用(六篇)
時間:2023-05-06 16:21:27     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧,!我們該怎么擬定計劃呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助。

讀書計劃怎么畫篇一

我也曾有幸聆聽多位特級教師的課堂教學,,他們的課給我的感覺就是一篇篇優(yōu)美的散文,,形散而神不散。我欽佩,我贊嘆,,我在思考,,大師們?nèi)绱撕啒愕慕虒W結(jié)構(gòu),為何能變幻出具有如此豐富內(nèi)涵的過程呢,?課能夠上得如此簡單,,但簡單的背后難道就沒有什么了?我發(fā)現(xiàn),,每一位特級教師教學風格不同,,但他們之間卻有相通之處。如朗讀聲情并茂,,如對文本的挖掘有深度有廣度有個性化的理解,,如讀書廣而精等。所有這些,,都昭示著他們豐厚的人文底蘊,。正是具備了深厚的文化底蘊才使他們在課堂上能得法于無法,從而“無法無天”,。

這使我懂得,,比學習大師教學藝術(shù)更重要的是多讀書,讀好書,,好讀書,。為了促進自己的專業(yè)發(fā)展,使自己能勝任自己的教學工作,,我特制定個人讀書計劃如下:

1,、知識提高:讓自己成為更富內(nèi)涵的教師

2、思想提高:在讀書中提高自己的思想境界,。

蘇霍姆林斯基曾對教師的讀書提出如下推薦:“年輕的朋友,,我推薦你每個月買三本:(1)關(guān)于你所教的那門學科方面的科學問題的書(2)關(guān)于能夠作為青年們學習榜樣的那些人物的生活與斗爭事跡的書(3)關(guān)于人(個性是兒童、少年,、男女青年)的心靈的書(即心理學方面的書,。)”

我覺得前輩的話是很有道理的,為此,,我決定搜集、購買,、閱讀以下書籍:

1,、國內(nèi)外著名教育家及全國知名特級教師撰寫的專業(yè)書籍、文章,。如蘇霍姆林斯基的《給教師的推薦》,,如斯霞老師的《我的教學生涯》,如于永正老師的《教海漫記》等,。

2,、唐詩宋詞等優(yōu)美詩文三百首,。

3、國內(nèi)外名人傳記,。

4,、當今心理學專著。

5,、學生們應讀的書,。

1、養(yǎng)成不動筆墨不讀書的習慣,,勤于做讀書筆記,。并且筆記要有分類,有實用,。

2,、每一天確保半小時到一小時的讀書時間。

3,、充分利用網(wǎng)絡,,進行網(wǎng)上閱讀,了解,、把握教育教學的信息與動態(tài),。

4、堅持讀書與反思相結(jié)合,,帶著問題讀書,,尋求解決問題的方法,潛心寫好讀書心得,。堅持讀書與課程改革相結(jié)合,,充分理解新課程,在課堂教學中融入新課程理念,,實施新課程,。

為了能把自己的課上得更高效,更有吸引力,,我唯有用一生的時間來備課了,。期望自己每一天能不斷地補充自己的知識,與學生共成長吧,!

讀書計劃怎么畫篇二

一 指導思想:

一本書最好的并不是它包含的思想,,而是它提出的思想正如音樂的美妙并不寄于它的調(diào),而在于我們心中的回響,。讓課外書給孩子們打開一扇扇窗,,開啟一道道門,讓孩子們遨游在書的海洋里。通過讀書,,豐富孩子們的知識,,開闊他們的視野,讓他們在讀書中體會到書的無窮魅力!讓書伴學生成長!

二,、活動目標

1,、通過活動,讓孩子們喜愛讀書,,讓書伴學生成長,。

2、通過活動,,提高學生的綜合素質(zhì),。

3、通過活動,,營造良好的讀書氛圍,,提高閱讀能力,欣賞能力,。

4,、讓學生在活動中體驗到讀書給自己帶來的快樂。 三,、閱讀要求

(1)閱讀淺近的童話,、寓言、故事,。

(2)誦讀兒歌,、童謠和淺顯的古詩詞。

(3)養(yǎng)成良好閱讀習慣,,學會做簡單填空式讀書筆記,,不少于15篇,每篇50字以上,。

(4)積累一定的成語,、警句,背誦優(yōu)秀詩文80篇,,課外閱讀總量不少于5萬字,,即至少讀學校推薦必讀書目3本。

四,、活動構(gòu)想

1,、營造一個書香年級

⑴ 以身作則,從老師自身做起,,每天做到和同學們一起讀書。 ⑵ 記住班級讀書口號“走進教室就看書”,要求每個同學無論是早晨還是中午,,走進教室就看書,。

2、利用每節(jié)課的一兩分鐘時間,,讓學生背誦古詩,,背誦一段優(yōu)美的段落。利用班,、隊活動,,舉辦以“好書推薦”、“名人名言”,、 “我最喜歡的……” “詩歌朗誦”等向同學介紹自己看過的好書,、新書,交流彼此在讀書活動中的體會,,在班級中形成良好的讀書氛圍,。

3、每天的晨讀朗讀文章,、背誦經(jīng)典讀物,,也可以背一首新學的古詩或詩歌

4、建立“班級圖書角”,。學生每人至少帶兩本圖書,。由學生自己選出圖書管理員,并制定借閱制度,。

5,、語文課可以結(jié)合語文課外閱讀,開展讀書活動,,鼓勵學生多讀好書,。

6、指導做好閱讀規(guī)定:每天記5個好詞,,記一句好句,。

7、鼓勵同學之間有好書要互相交換看,,好書共分享,,換一本好書交一個朋友。不僅交換了好書,,還加深了同學間的友誼,。不過要提醒學生,借閱別人的書,,一定要好好愛護,。

8,、開展“我和父母共讀書”活動

利用家長會,把一些家長好的做法介紹給他們聽,,讓家長懂得重視環(huán)境的作用,,既要為孩子營造良好的物質(zhì)和生活環(huán)境,同時也要為孩子營造良好的人文環(huán)境,,使孩子在耳濡目染中,,熏陶、體驗,,不斷規(guī)范和調(diào)整自己的行為,,從而讓兒童在成長中逐漸養(yǎng)成良好的讀書習慣。

9,、 評比“讀書好兒童”

⑴ 能完成老師布置的讀書或背書任務的,,獎勵一個"小星星"; ⑵ 自己在家讀的書完成5本以上的(需有家長的簽字),可以評為班級“讀書好兒童”,。

五,、推薦書目

1 必讀書目:配套課文的課外讀物《花的學校》,、《小學生必背古詩八十首》,。

2 選讀書目名稱:

中國部分(注音版)

1.《小豬唏哩呼嚕》(小布頭叢書) 孫幼軍著

2.《笨狼的故事》 湯素蘭著

3.《大個子老鼠小個子貓》 周銳著

4.《小老虎歷險記》 湯素蘭著

5.《三個小寵物》(月光島叢書)肖定麗著

6.《人參娃娃》(最著名的中國民間故事叢書)

7.《365夜兒歌》 圣野,、吳少山選編

8.《小巴掌童話百篇》 張秋生著

9.《笨笨豬》 楊紅櫻著

10.《泡泡兒去旅行》(小布老虎叢書) 薛濤著

11.《吃黑夜的大象》 白 冰著

12.《三毛流浪記》 張樂平著

13.《小腳丫圖畫書系列》 張美妮主編

14.《八點猴和狐貍皮褲系列》 張彥平著

15.《藍貓?zhí)詺馊枴?少年兒童出版社

外國部分(拼音版)

16.《犟龜》等(繪本系列)[德]米切爾·恩德 瑋著高

17.《逃家小兔》(圖畫書) [英]瑪格麗特·懷茲·布朗

18.《爺爺一定有辦法》(圖畫書) [加]菲比·吉爾曼

19.《我會把你治好的》(圖畫書) [德]雅諾什

20.《猜猜我有多愛你》(圖畫書) [英]山姆·麥克布雷尼

21.《安徒生童話》 [丹麥]安徒生

22.《格林童話》 [德]格林兄弟

23.《愛麗絲漫游奇境記》 [英]劉易斯·卡羅爾

24.《 列那狐的故事》 [法]季諾

25. 《會飛的教室》 [德]卡斯特納

26. 《大戰(zhàn)火星人》 [英]威爾斯

27. 《小人國大人國》 [英]斯威夫特

28. 《洋蔥頭歷險記》 [意]賈尼·羅大里

29. 《鵝媽媽的故事》 [法]貝洛

30. 《木偶奇遇記》 [意]科洛迪

推薦理由:運用注音讀物,,低年級學生能看懂內(nèi)容,符合低年級學生特點,,他們對童話較感興趣,。《十萬個為什么》能拓展學生的課外知識,,培養(yǎng)他們熱愛大自然的興趣,。

六、具體安排

1,、保證閱讀時間,。每周三節(jié)大閱讀時間必須讓學生真正閱讀,除此之外,,利用業(yè)余時間閱讀,。

2、讓學生明白閱讀的重要性,。利用班會,、晨會以及恰當時機, 強化學生對課外閱讀重要性的認識,,并激發(fā)學生閱讀的興趣,,對學生進行甄別課外書的指導,,使學生自覺抵制不良圖書。

3,、推薦優(yōu)秀兒童讀物,。把與教材相匹配的《自讀課本》以及《當代小學生》《齊魯少年》科普讀物、中外寓言童話,、傳統(tǒng)小說等優(yōu)秀讀物介紹給學生,由學生自由選擇,。

4,、每人必備一本閱讀筆記,對課外閱讀的精彩內(nèi)容進行摘抄,,積累好詞佳句 ,。教師經(jīng)常批閱檢查,定期展示,。對作業(yè)認真的`同學進行表彰,。

5、開展向全班學生推薦“每日一諺語”,、“每日一格言”“每日一歇后語”“每日一佳句語”活動,,每天一名學生來做,大家輪流完成,。

6,、設(shè)立班級圖書角,學生自愿捐出個人的圖書,,相互借閱,,資源共享。

7,、家校共讀,。家庭對學生的影響是巨大的。因此,,我們竭力向家長推介小學生課外讀物,,積極倡導家長與孩子一起買書,一起看課外書,,要求孩子在節(jié)假日多看名家經(jīng)典,,并寫相應的讀書筆記或讀后感。通過“家長會”的形式交流孩子讀書的方法與看法,,鼓勵家庭建立“小書房”,,讓家長督促孩子養(yǎng)成良好的閱讀習慣,形成良好的家庭讀書氣氛,。同時,,讓家長參與評價學生的讀書活動,,評選“讀書小標兵”,激發(fā)學生的讀書興趣,。

8,、開展各種活動,激發(fā)學生閱讀的興趣,,期末根據(jù)各項活動結(jié)果,,評選各班內(nèi)的“讀書小標兵”,進行表揚,。

讀書計劃怎么畫篇三

書籍是人類寶貴的精神財富,,讀書是人們重要的學習方式,是人生奮斗的航燈,,是文化傳承的通道,,是人類進步的階梯?!皫熣?,所以傳道、授業(yè),、解惑也”,,教師這種特殊的職業(yè)決定了教師必須與書結(jié)緣,以書為友,,走進書本,,終生與書為伴。我們學校積極響應縣教育局“三個工程”號召,,以“閱讀人生,,智慧育人”為主題開展教師讀書活動,希望我們每一位教師把讀書活動融入到自己的教育教學工作之中,,促進教學實踐與理論的結(jié)合與反思,,提升師德素質(zhì)和自身修養(yǎng)。為此,,我制訂個人讀書計劃,。

一、讀書目標:

1,、通過讀書,,增加自己的知識含量,使自己成為更富內(nèi)涵的教師,。學習教育經(jīng)典理論,,提升自己的理論和實踐水平,提升自己的教育教學質(zhì)量和效益,。日常教學活動中,,養(yǎng)成隨時記錄教學中的點滴感想的好習慣,,提升教育科研水平,重構(gòu)自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu),。

2,、通過讀書,找出自身的差距,,從而激發(fā)自己向上發(fā)展的動力,。

3、通過讀書活動,,使自己業(yè)務精良,,勝任新課程教學,成為符合素質(zhì)教育要求的充滿生機活力的中學教師,。

4、通過讀書活動,,樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀,,建立新型的師生關(guān)系,,塑造良好的教師形象。

二,、讀書內(nèi)容

1,、網(wǎng)上閱讀:初中英語教學網(wǎng)

2、本人訂購《中學生英語閱讀與寫作》報刊雜志等,。

3,、從圖書室自選書籍

三、具體安排

1,、堅持做到每天讀書學習半小時至一小時,,以書為友,充實思想,。

2,、讀書過程中記下自己的觀點和看法,做好勾畫和批注,。

3,、堅持做好讀書筆記,摘錄教育教學信息,,以新的教育理念指導教學,,使自己的教育教學水平再上一個新的臺階。

4,、發(fā)揮網(wǎng)上資源共享的優(yōu)勢,,經(jīng)常上網(wǎng)學習,,了解各種讀書信息。

5,、認真參加學校組織的各種讀書活動,,主動與同事交流,利用集體備課,、業(yè)務學習,、教研活動的時間,和其他老師交流自己的學習體會與心得,,多反思,,多總結(jié)。由淺入深,、由易到難,、螺旋上升,與教育教學工作有關(guān)的先讀,、精讀,,政治理論、古今中外文學名著選讀,、略讀,、速讀。

蘇霍姆林斯基要求教師要“讀書,,讀書,,再讀書!”讀書,,能夠改變教師的精神,、氣質(zhì)和品性,“腹有詩書氣自華”,。讀書,,能夠不斷增長專業(yè)智慧,能使自己的教學閃耀出敏捷睿智的光彩,,充盈著創(chuàng)造的活力和快樂,。讀書,能夠改變?nèi)松?,而且能促使自身去不斷地思考教學工作,、生活、生命,,從而實現(xiàn)人生層次的提升和生命的升華,。讀書是快樂的,在快樂中去享受讀書?!伴喿x人生.智慧育人”,,讓我們在這響亮的口號的指引下,一起捧起書本,,汲取無限的精神力量,,為自己的工作打好基礎(chǔ),為我們的生活點燃希望,!

讀書計劃怎么畫篇四

為了進一步開發(fā)課程資源,,幫助學生從小養(yǎng)成讀書的良好習慣,形成良好的品質(zhì),,開闊視野,,增長知識,提高綜合素質(zhì),,努力建造“書香校園”,。特制定《21中學生讀書活動方案》。

一,、指導思想

以“形成全員學習,、終身學習的學習型學校,促進師生的全面發(fā)展”為根本,,以深化課程改革和推進素質(zhì)教育為目的,以廣泛開展課外讀書學習活動為載體,,大力開展《大量讀寫 雙軌運行》課題實驗,,引導學生讀書學習,讓讀書學習成為一種習慣,、一種生活方式,,為一生的成長奠基。

二,、活動目的

通過有計劃的指導學生大量閱讀,、開展豐富多彩的讀書活動,培養(yǎng)良好的閱讀習慣,,激發(fā)閱讀興趣,,提高閱讀能力,增長課外知識,,讓學生愛書,、讀書、護書,、買書,、藏書逐漸成為一種習慣、愛好和追求,為終身學習奠定良好的基礎(chǔ),。

三,、活動主題

與知識為友,與書本為友,。

四,、活動形式及辦法

1、學校設(shè)立開放式圖書室,,讓圖書每期開學時借閱到各班,。

2、建立班級“小書庫”和班級圖書交換站,。各班利用早讀(7:30-7:50)和課外廣泛開展讀書活動,。

3、每周以班為單位學生交換圖書,,每兩周至少交換圖書1次,,每人至少閱讀1本圖書。由學生自讀自管,。

4,、舉辦各種讀書活動??砷_展讀書報告會,、交流會、演講比賽,、征文比賽,、讀書筆記展示等各種讀書活動。

五,、活動要求

1,、建立班級“小書庫”和圖書交換站

(1)在校圖書室的基礎(chǔ)上,各班建立班級“小書庫”和圖書交換站,。

(2)班級“小書庫”藏書力爭生均5冊以上,,各班可開展捐書活動。

(3)各班設(shè)立圖書管理員2—3名,,由學生自主管理,,每周交換圖書。

2,、制定讀書計劃

(1)每個學生結(jié)合個人實際,,每學期制定出讀書計劃。具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設(shè)計,、裝飾,,使其生動活潑、各具特色,其中要有讀書的內(nèi)容,、目標,、措施、實現(xiàn)時間等,。

(2)每個班級結(jié)合學生的計劃和班級實際情況,,也制訂出相應的班級讀書計劃,其中要有措施,、有保障,、有效果、有考評,,簡潔明了,,易于操作。

3,、開展各種讀書活動

(1)學生每人設(shè)置“讀書筆記本”1個,,讀書時認真作好讀書筆記。

(2)每個學生每學期至少要讀15本書,。

(3)利用每天早讀和課外廣泛開展讀書活動,,其中每天課外讀書不少于1小時。

(4)各班每周可開展1—2次讀書交流活動,??稍O(shè)立以“名人名言”、“書海拾貝”,、“我最喜歡的____”,、“好書推薦”等欄目,向同學們介紹自己看過的新書,、好書,交流自己在讀書活動中的心得體會,,在班級中形成良好的讀書氛圍,。

(5)開展讀書實踐活動

讀書活動中,各班要積極組織學生開展有關(guān)的讀書實踐活動,,如:故事會,、演講比賽、調(diào)查報告,、書簽制作,、辦小報、讀書征文比賽,、報刊剪輯等,。

六、組織領(lǐng)導

1、學校成立以孫校長為組長,、李校長為副組長,、教導處和各年級負責人為成員的讀書活動領(lǐng)導小組。

2,、學校由教研組具體組織管理,,各班班主任、任課教師具體實施,。各班可由學生圖書管理員自主管理,。

3、教導處每月對《大量讀寫 雙軌運行》和各班讀書活動的開展情況進行檢查指導,。

七,、評比表彰

1、學校將舉辦學生讀書成果展示,,并開展讀書先進集體和個人的評比表彰活動,。

2、根據(jù)各班讀書活動的開展和成果展示的情況,,評比表彰一批讀書活動先進集體,,并命名為“書香班級”。

3,、根據(jù)學生讀書成果展示,,評比表彰一批讀書積極分子和“十佳讀書標兵”。

讀書計劃怎么畫篇五

在科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天,,教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程,,是教師在充分認識教育意義的基礎(chǔ)上,不斷提升精神追求,,增強職業(yè)道德,,掌握教育規(guī)律,拓展學科知識,,強化專業(yè)技能和提高教育教學水平的過程,。我相信只有多讀書,多實踐,,在一次次歷練中磨練自己,,才能成為一位真正的新時代的合格教師。

做為一位小學數(shù)學教師,,我深知數(shù)學教學的重要性,,所以我始終樹立終身學習的觀念,抓緊分分秒秒學習充電,,使學習成為自己的一種內(nèi)需,,通過學習提升師德修養(yǎng),,豐富知識結(jié)構(gòu),增強理論底蘊;工作中,,認真鉆研教材,,探索新的課堂教學模式;實踐中,不斷探求,、感悟,、反思,時刻提醒自己用腦子工作,,使自己逐步成為研究型,、開拓型、全能型的教師,。

1,、積極參加各級各類學習,不斷更新知識,,吸納新理念,,摒棄舊觀念。在學習的過程中也能讓我更好地認識自己,,反思自己,,改變自己。

2,、每天安排一定的時間閱讀教育專著,,豐富自己的文化素養(yǎng)。同時多看權(quán)威性的教育類期刊雜志,。認真完成學校規(guī)定的讀書筆記和教學反思,。每年寫一篇高質(zhì)量的體現(xiàn)自己教育教學風格和水平的教科研論文,并能在區(qū)級以上獲獎或發(fā)表,。從而不斷提高自身的教育教學理論水平,。

3、做好讀書筆記,、寫好教學反思,,努力使自己業(yè)務水平再上新臺階。知識在于積累,,“厚積而薄發(fā)”是人民教師應具備的文化素養(yǎng),,做好讀書筆記就能使知識不斷積累,,時刻感受著先進的教育教學理念,。

4、積極參加學校開展的推門課,、自薦課等活動,,鍛煉自己,,時刻提醒自己要有競爭意識。

5,、積極參與區(qū),、市級各類評比,樹立終身學習的意識,,保持開放的心態(tài),,在實踐中學習,在學習中反思,,不斷適應新變革,。

6、培養(yǎng)一名校內(nèi)的青年教師,,積極引導培養(yǎng)對象樹立起超前意識,、示范意識,幫助青年教師提高教學質(zhì)量,。

讀書計劃怎么畫篇六

以全面提高學生語文素養(yǎng)為出發(fā)點,,以開闊視野,啟迪智慧,,指導學生學習讀書方法為目標,,以教改實驗為基礎(chǔ),在閱讀課上加強對學生語文閱讀能力的培養(yǎng),。側(cè)重實驗語文課外閱讀的教學方法,,研究并形成一定的課外閱讀教學策略。

選擇的原則:從形式看,,最好選擇那些篇幅短一點的文章;從內(nèi)容看,,最好選擇那些文質(zhì)兼美的美文和跳動著時代脈搏,反映著時代進步的時文,,以及介紹最新科技成果的科技文,。選擇時還應充分考慮學生的興趣、愛好,、需要與年齡特點,。積累符合各年級學生特點的閱讀材料,力求形成完整的指導學生開展課外閱讀的方法,。同時計劃對學生進行關(guān)于閱讀興趣,、掌握閱讀環(huán)節(jié)和方法、閱讀量等的問題的調(diào)查;通過練筆,、摘抄,、作文等多種形式檢驗閱讀課對學生寫作所起的作用。

①你覺得中學生應該加強課外閱讀嗎?

a ,、應該 b ,、不應該 c ,、隨便

②你喜歡課外閱讀嗎?

a 、喜歡 b ,、一般 c ,、不喜歡

③老師對同學課外閱讀的態(tài)度?

a 、支持 b ,、反對 c ,、任你自己

④家長對子女課外閱讀的態(tài)度?

a 、支持 b ,、反對 c ,、任你自己

⑤你選定課外書的途徑?

a 、親自去找 b ,、同學介紹 c ,、老師介紹

⑥你喜愛哪一類書籍?

a 、文學 b ,、娛樂 c ,、武俠

⑦你通常在什么時間閱讀?

a 、課外 b ,、一有時間就看 ( 包括上課 ) c ,、學習之后

⑧你是怎樣閱讀課外書的?

a 、通讀 b ,、精讀 c ,、邊讀邊玩

⑨你認為課外閱讀對學習成績

a 、有幫助 b ,、沒有幫助 c ,、妨礙學習提高

⑩你需要老師給你哪些課外閱讀的指導?

①保證每周一定量的閱讀時間與數(shù)量??梢砸?qū)W生的實際情況而異,。

②閱讀的同時要動筆?;蛘跃?,或摘精彩片斷,還可以在自己的書上圈點批注,。

③精讀的文章還要寫讀書筆記,,讀寫結(jié)合,相互促進,。

④閱讀時要思考,。古人云:學而不思則罔。閱讀并不是僅僅把書看一遍,,還必須要求學生對書中或文中的內(nèi)容有整體把握,,對文章的遣詞用句、中心思想,、寫作方法,、人生啟迪等有比較細致的思考。對上述一系列要求做到定期檢查,、不斷督促,,通過長期強化,培養(yǎng)學生養(yǎng)成課外閱讀的習慣,。使課外閱讀成為學生學習生活不可缺少的一部分,,直至最終成為自身的一種生活需求。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服