總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇一

公司今年將對(duì)保潔,、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。

1,、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔。

2,、主管,、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，及時(shí)會(huì)報(bào),。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查,，制定考核計(jì)劃,，完善保潔工作。

4,、制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,。

5,、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼,。主動(dòng)問好,。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量停車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣xxx分

2,、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵,，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣xxx分

3,、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印,，無(wú)明顯污漬,，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣xxx分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣xxx分

5,、天花板應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣xxx分

6、墻身應(yīng)無(wú)積塵,，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣xxx分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣xxx分

8,、一層大廳地面,、墻面、應(yīng)無(wú)積塵,、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達(dá)標(biāo)扣xxx分

9、花盆應(yīng)無(wú)塵,、無(wú)污漬,、無(wú)枯葉不達(dá)標(biāo)扣xxx分

10、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣x分

11,、門,、門框、門楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣x分

12,、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣xxx分

13,、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣xxx分

14、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣xxx分

15,、洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣xxx分

16、未沖洗坐廁,，不得超過xxx分鐘各洗手間xxx分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣xxx分

17,、洗手盆、臺(tái)面,、鏡面抹凈盆身,、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈,。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇二

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì),，壓力也相應(yīng)的增加了,！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少,！而我到覺得沒什么,，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的,！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過班干部,，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開始,，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì),！

何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營(yíng),，采用的經(jīng)營(yíng)策略,，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值,。通俗的講,，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值化?！皟r(jià)值化”克服和避免了“規(guī)?；薄ⅰ百|(zhì)量化”目標(biāo)的狹隘,?！皟r(jià)值化”也不同于利潤(rùn)化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,，也考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本,，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性,、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念,，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑,。我們銀行將成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景,。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平,。在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平,。樹立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|,、客戶,、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào),。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練,。它是一種培訓(xùn),，是一種通過每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn),。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的,，“1+1>2！”,。一個(gè)人不可能完美,，但團(tuán)隊(duì)可以。每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,，合作能彌補(bǔ)能力不足,。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在,，有些是我們難以想象的,，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功,，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施,。使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn),、搶占市場(chǎng),、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化,。

“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1,、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念,。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系,。體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程,，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性,、流動(dòng)性,、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo),，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終。而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”,、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制,。

2、明確了銀行管理的目標(biāo),。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值化,，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù),。不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性,。不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理,。

3,、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn),。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要,。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0,。5%，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比

低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線,。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在,。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作,。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情,?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”,、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個(gè)成功或卓越的、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持,，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),、群策群力,、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量,，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)

期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,。二是要有“全局觀念”,，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心,、放心、貼心”,。三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”,、“不缺位”,。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”,，通過薪酬激勵(lì),、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,，同時(shí)兼顧公平,、公正。

xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xx”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

1,、做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及xx節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存。

4,、參加xx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

7、對(duì)xx公司,、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

8、應(yīng)xx的邀請(qǐng),，由xx對(duì)xx全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

9、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

10,、xx月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

11、xx月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,，由分理處管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

12,、xx臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、xx版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、 xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自xx月以來,，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作xx月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因分理處有xx參加第xx屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績(jī),，xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3,、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作,。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款,、實(shí)物與庫(kù)存,，做到帳帳、帳卡,、帳實(shí),、帳折、帳表,、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符。

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3、因分理處人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來,，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平,。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，迎來的是20xx年新的開始,，在這期間回顧20xx年1―12月份的工作,，主要有以下幾條：

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)大庫(kù)（原輔料區(qū),。陰涼庫(kù)）、危庫(kù),、劇毒品庫(kù),、冷庫(kù)、中藥材庫(kù)及陰涼庫(kù)的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄,；

2,、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材,、危險(xiǎn)品,、化試、冷藏物品等的入庫(kù),、出庫(kù)工作,，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

1,、生產(chǎn)工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間,、注射劑車間,、原料藥車間、中藥提取車間,、合成車間等的分料工作,，及時(shí)填寫相關(guān)的記錄；

2,、配合以上各車間的領(lǐng)料工作,，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳,，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等,，做到帳目清晰，可查,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),，改正,。

1、配合做好了各車間gmp認(rèn)證所需超多的調(diào)帳工作,；

2,、完成了倉(cāng)庫(kù)gmp認(rèn)證期間的`超多帳目清查、整理工作,，做到了帳目一目了然,，現(xiàn)場(chǎng)整潔，到達(dá)了帳,、卡,、物一致；

3,、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作,。

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作,；

2,、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄；

3,、化驗(yàn)中心,、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作,；

4,、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄,。

1,、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫(kù)，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄,；

2,、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫(kù)、分料,、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄,，并做好個(gè)人工作計(jì)劃；

3,、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫(kù),、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄,；

4,、配合化驗(yàn)中心的取樣工作；

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作,；

6,、配合成品保管員做好出庫(kù)、退貨,、搬運(yùn)工作,，輔助包材保管員做好日常工作。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職xxx項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

（一）規(guī)范內(nèi)管管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的`資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%,；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇五

也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合公司實(shí)際情況做以下總結(jié)和新一年工作計(jì)劃與大家共同分享，希望大家針對(duì)行政部的工作多批評(píng),，指正,，多提寶貴意見。

工程方面：各店的常規(guī)維修與維護(hù)

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報(bào)的維修單據(jù)4000多件,，口頭報(bào)修20xx多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障,。

2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，又制定了詳細(xì)的.設(shè)備,、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到季度,、每個(gè)月,，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實(shí)到每個(gè)人,，保障了工作質(zhì)量和效率,。

3、全年完成了大型維修與事故搶修項(xiàng)目：

①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次,；

②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次,；

③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題,；

④新陽(yáng)店為了緩解用電壓力,，增設(shè)改造主電纜2根,，不僅解決了用電問題，同時(shí)解決了安全隱患問題,；

⑤新陽(yáng)店后樓道改造,，通過與廚房長(zhǎng)共同研究，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶,，但因空間狹小，困難重重,，經(jīng)反復(fù)研究,、測(cè)量，最終決定將后樓通道加以利用,，又新增了一個(gè)380公斤油箱,，即解決了采購(gòu)冬季買油的困難，又保證了部門的使用,；

⑥西大直街店?duì)I業(yè)區(qū),、衛(wèi)生間、下水干管堵塞,，面臨無(wú)法營(yíng)業(yè),；連夜搶修

⑦西大直街一樓總電閘燒壞，整個(gè)一樓停電,，影響營(yíng)業(yè),，連夜搶修。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇六

x辦事處在全體人員的努力下,，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利,，全年回款額x萬(wàn)元，第四季度完成回款額x萬(wàn)元,，占全年的x%,，成功開發(fā)了分銷商x家，終端店x家,。

銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次,，系列組合,，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì),，在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖,、擴(kuò)張道路,。從x個(gè)品牌，x類產(chǎn)品,，由x年x月初在流通領(lǐng)域中常見的x,，x,，x，x,，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的x,，x、x等,，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可,。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略,，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息,，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展,，使銷售隊(duì)伍——銷售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮,，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品,，x產(chǎn)品在爭(zhēng)奪x的產(chǎn)品份額，x替代新的品牌,，x則搶占x局部市場(chǎng),，而x更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外,，公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級(jí)賓館,，中檔酒樓，專業(yè)菜館,，咖啡館等,。

1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨),。

x地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐,，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥,，并拉開了導(dǎo)火索,，與x辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味將x,、x產(chǎn)品價(jià)格一降再降,。甚至，不惜重金,，余近求遠(yuǎn),，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊x市場(chǎng)，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響,。

2.空白市場(chǎng)尚未開發(fā),。

前期工作重心在x,，時(shí)間原因，未能及時(shí)將x中部,、北部及x部分市場(chǎng)開拓,，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,，相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低,，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā),，作為待機(jī)市場(chǎng),，先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，于x年x月x日,，x辦在x賓館x產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng)，受益匪淺,，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源,，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息,，以便后期的`溝通與合作,。

餐飲業(yè)宏觀分析：x下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，x市餐飲業(yè)全年零售額x億元,，下半年零售額僅x億元,，同比下降x%，大中型餐飲上客就餐率同比減少x%,，禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素,。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費(fèi)者的偏好,。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下,，將利潤(rùn)最大化，在雙方自利行為的交互作用下,，以達(dá)到市場(chǎng)均衡,，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費(fèi)者的選擇購(gòu)買行為比例：

現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域,，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域,，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。

x年預(yù)計(jì)全年回款x萬(wàn)元以上,，保持增長(zhǎng)x%,，預(yù)計(jì)第一季度完成x萬(wàn)元回款，第二季度x萬(wàn)元回款,，第三季度回款x萬(wàn)元,，第四季度x萬(wàn)元，x市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至x家,，分銷商增到x家,。

工作方向：

1.對(duì)經(jīng)銷商的管理。

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫(kù)存,，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作,，確保經(jīng)銷商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道,，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn),。

2.解決產(chǎn)品沖貨,、竄貨問題。

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系,，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅,，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,，時(shí)間為1年,。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商,，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策,。

3.銷售渠道下沉。

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷,，由原來的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集,，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群,。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館,、茶館,，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇七

20xx年上半年,，xxxx物流營(yíng)運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下,，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局,，不斷提升駕駛員,、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德,、群策群力,，確保了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年上半年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：

半年來，物流營(yíng)運(yùn)中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風(fēng),，克服了眾多困難，廣開營(yíng)銷渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本,，確保利潤(rùn)化，上半年,，實(shí)現(xiàn)收入xxx元,，同比增長(zhǎng)xxxx%，完成總進(jìn)度的xxxx%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元,，完成利潤(rùn)目標(biāo)的xxxx%;圓滿完成了xxxx公司下達(dá)的收入利潤(rùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半,，收入過半,，利潤(rùn)過半”的目標(biāo)。

1,、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)

上半年,，xxxx項(xiàng)目完成收入xx元，占總收入的`xxxx%,。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大,，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場(chǎng)，目前分公司已和昭通市xxxx公司xxxx物流中心就xxxx至xx配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議,。目前已完成線路勘測(cè),，xxxx零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作,。

2,、改變營(yíng)銷策略

上半年，xxxx收入xx元,，占總收入的xxxx%;xxxx營(yíng)業(yè)部收入xxxxx元;xxxx營(yíng)業(yè)部收入xxxx元,。上半年度，物流營(yíng)運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場(chǎng),，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營(yíng)銷策略。目前,，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有xxxxx等大客戶,。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有，xxxx等客戶,。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，動(dòng)員廣大員工的積極性,，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

上半年,，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場(chǎng),，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),，涉及鋼材市場(chǎng),、礦產(chǎn)品市場(chǎng)、煙酒類市場(chǎng)等,，目前已和xxxx鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系,，客戶有明確貸款意向，希望得到xxxxx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo),。

4,、國(guó)際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xxxx地區(qū)尋找發(fā)展到國(guó)外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討,，通過xxxx地理優(yōu)勢(shì)(接壤xxxxx),，發(fā)展省外國(guó)外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅xxxx對(duì)外貿(mào)易,。

認(rèn)真貫徹xxxx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,，精細(xì)化管理人員和設(shè)備,，節(jié)約成本，積極營(yíng)銷,。

針對(duì)這一發(fā)展思路,，物流營(yíng)運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái),，精細(xì)化管理,，節(jié)約成本擴(kuò)大效益。

2,、維護(hù)目前合作客戶,，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”,。

3,、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目,，發(fā)展目標(biāo)客戶,。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營(yíng)銷策略,，開拓市場(chǎng),、勇闖高峰。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇八

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20××年即將過去，20××年即將來臨,。在過去的一年中,，我主要從事代儲(chǔ)監(jiān)管和過磅工作，較圓滿地完成了工作任務(wù),，這主要得益于庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的支持,，以及正確的引導(dǎo)。在過去的一年中,，我從業(yè)務(wù)科調(diào)整到倉(cāng)儲(chǔ)科,，工作方式跨度變化很大，但在短時(shí)間內(nèi)得于適應(yīng),，這與同事們的幫助是分不開的,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。為在20××更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

作為一名代儲(chǔ)監(jiān)管員，做好本職工作和協(xié)助科長(zhǎng)做好工作義不容辭,。代儲(chǔ)管理工作事務(wù)繁鎖,，但為了加強(qiáng)監(jiān)管力度提升服務(wù)水平，我嚴(yán)格要求自己,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同行學(xué)習(xí)，對(duì)有關(guān)代儲(chǔ)管理的文件都要求自己在最短的時(shí)間內(nèi)詳盡地熟知,，對(duì)所經(jīng)手轉(zhuǎn)發(fā)的每份文件內(nèi)容都要求自己一清二楚,。大膽開展對(duì)轄區(qū)代儲(chǔ)庫(kù)的數(shù)量、質(zhì)量,、糧食輪換和資金進(jìn)行監(jiān)管,。明確了工作的程序、方向,，工作能力也相應(yīng)地提高了，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。

按照××分公司的統(tǒng)一部署,，我參加了××分公司組織的“秋季糧油普查”工作，歷時(shí)××天,。工作期間嚴(yán)格按分公司的檢查內(nèi)容和要求,，做到有點(diǎn)必到、有糧必查,、查必徹底,，揭露問題，及時(shí)反饋,，提出整改意見,，不辱使命地完成了此項(xiàng)工作任務(wù)。

做好各類文件的上報(bào)與下發(fā),、如實(shí)地反饋代儲(chǔ)管理情況,，是代儲(chǔ)監(jiān)管的日常工作。為了使各類文件能準(zhǔn)時(shí)傳輸,，在代儲(chǔ)庫(kù)沒有與我?guī)靸?nèi)網(wǎng)聯(lián)接的特定情況,，我從工作時(shí)效上出發(fā)，采用了網(wǎng)絡(luò)傳輸,，這樣不但時(shí)效快,，零費(fèi)用，也減輕了工作量,。一年來,，我沒有經(jīng)過傳真機(jī)傳輸過一份文件，所有的工作都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,，及時(shí),、準(zhǔn)確地把上級(jí)文件、本庫(kù)發(fā)文和各儲(chǔ)糧庫(kù)點(diǎn)的有關(guān)文件、報(bào)表互傳,。

虛心求教,，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。從××月份起,，代儲(chǔ)管理工作由業(yè)務(wù)科劃歸倉(cāng)儲(chǔ)科管理，這就要求我在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作,?！痢猎路萦捎趲?kù)里業(yè)務(wù)工作量大，又臨時(shí)對(duì)我的工作進(jìn)行了調(diào)整,。

一是主要負(fù)責(zé)從事代儲(chǔ)工作,，

二是兼管一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，

三是值班期間代過磅,。

這樣一來就等于擔(dān)任了x個(gè)崗位的職責(zé),，但我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，我虛心求教倉(cāng)儲(chǔ)管理人員,，盡快使自己適應(yīng)新的工作環(huán)境，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

熱愛工作猶如熱愛生活,，中儲(chǔ)糧事業(yè)是我的追求。我熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作的就加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,，長(zhǎng)年累計(jì)放棄了近××多個(gè)的休息日。為了使工作做得更好,，我會(huì)在開展工作之前會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的`先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,。

但本人在也存在以下幾點(diǎn)不足：一是性子直,，快言快語(yǔ)之人，在任何情況下,，會(huì)毫不隱瞞地表白自己的觀點(diǎn),，這點(diǎn)一定要注；二是個(gè)性要強(qiáng),，做事要求完美,，在工作上要求上進(jìn)，不會(huì)低調(diào)做人,，這是一定要收斂的,；三是與同事之間交流和溝通的少，不太喜歡參于大眾活動(dòng),，是個(gè)喜歡獨(dú)自清靜的人,，不會(huì)積極主動(dòng)地與人溝通，是一個(gè)能合群又是不合群的人,，這方面要努力改進(jìn),。

過去的已過去，我決不會(huì)陶醉于已取得的成績(jī),，因?yàn)槲抑雷鳛橐粋€(gè)中儲(chǔ)糧員工只有不斷提升工作水平和業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)工作的需要,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，我會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇九

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼我在泰禾已工作了近三年，追溯來泰禾時(shí)侯情景,，依然那么真切的顯現(xiàn)在眼前,，這三年來，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，從最初的一線員工做起,，收獲很多。現(xiàn)在我將這幾年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),，為今后的工作確立新的目標(biāo),。

我堅(jiān)持從小事做起,，大事著眼，努力提高自己的服務(wù)水平,，對(duì)待客人熱忱真誠(chéng),，積極主動(dòng)，配合地產(chǎn)銷售做好接待活動(dòng),。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持以誠(chéng)待人,、作，隨時(shí)接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

我嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地、努力工作,。導(dǎo)下,，我漸漸熟悉本職業(yè)務(wù)，快速進(jìn)入角色,，了解和掌握秩序維護(hù)部工作和要求工作,，我注重根本，把握關(guān)鍵,，有序開展各項(xiàng)工作任務(wù),。在近幾年的工作崗位上取得以下成績(jī)：

（1）20xx（2）20xx（3）20xx（4）20xx（5）20xx（6）20xx時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間全年工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，的進(jìn)步。

20xx年,，再回首,，思考亦多、感慨亦多,、收獲亦多,。對(duì)我而言年的工作最難忘，和轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想方法等一系列的適應(yīng)和調(diào)整,，融進(jìn)了收獲的快樂，密切配合下,，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的工作任務(wù),。來到品質(zhì)部一個(gè)多月了，收益良多,，在這一個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了7月晉升秩序維護(hù)部主管,。8月完成領(lǐng)導(dǎo)交給首次秩序維護(hù)部10月由秩序維護(hù)部調(diào)入品質(zhì)管理部,。20xx在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無(wú)私的幫助下，以信處事,，做好自己的本職工,、在領(lǐng)導(dǎo)與同事孜孜不倦的教

20xx使我這一年的工作取得了長(zhǎng)足20xx年參加集團(tuán)年會(huì)，團(tuán)體第一名,。年因?yàn)楣ぷ餍枰?，調(diào)至泰禾俱樂部任秩序維護(hù)部領(lǐng)班。年年參加集團(tuán)年會(huì),，團(tuán)體第一,，第二名。年“八一”匯演任務(wù),。年年即將過去,，年已經(jīng)悄悄的來了，回望印記最深,，是不平凡的一年,，工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變同事在各種工作中也在各位同事的以下工作：

（1）月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時(shí)解決,，最終為了提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,。

（2）119消防演練的跟進(jìn)、督促相關(guān)部門做好演練準(zhǔn)備,。

（3）銷售動(dòng)線觸點(diǎn)人員行為規(guī)范,。（初稿）。

（4）相關(guān)模塊標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的建立（初稿）,。

（5）特別事件報(bào)告的核查,，為回復(fù)做好基礎(chǔ)。

（6）領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作,。

準(zhǔn)備在新的一年里，承前啟后,，繼往開來,，計(jì)劃在以下幾個(gè)方面展開工作：

（1）認(rèn)真做好巡視工作，加大與相關(guān)部門溝通力度,，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)

（2）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,，督促相關(guān)部門按規(guī)定操作。

（3）認(rèn)真做好各項(xiàng)檢查工作,，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料,。

（4）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí),，打好基礎(chǔ),。

（5）參加會(huì)議,，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為最好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備,。

（6）對(duì)相應(yīng)模塊提出可行的建議，不斷創(chuàng)新,。

（7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。

品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,，負(fù)責(zé)的態(tài)度,，就一定能把工作干好，同時(shí)也會(huì)在工作中得到很大的收獲,，當(dāng)然在這一個(gè)多月的工作過程中,，也出現(xiàn)過一些差錯(cuò)，但是我相信,，前事之鑒,，后事之師，同時(shí)我也在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),，吸取經(jīng)驗(yàn),，讓自己以后再處理問題上考慮的更全面工作更順利。

在這些日子里,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水付出的艱辛以及收獲的喜悅,，都是甘露和沃土,，它早就了我的剛毅，勇敢和執(zhí)著,，給予了我很多人生的啟迪和生活的激情我會(huì)在以后的日子里一如既往幾倍的好好努力工作不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切希望,。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇十

xxxx年我部在公司的具體指導(dǎo)下，以“安全第一,，預(yù)防為主”為主線,，認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院、河南省各級(jí)政府和集團(tuán)公司關(guān)于安全工作管理和重要指示和一系列部署與要求,，狠抓工作責(zé)任和措施落實(shí),，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)安全基礎(chǔ),，用科學(xué)的發(fā)展觀加強(qiáng)對(duì)公司各單位與建設(shè)指揮部安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極開展安全生產(chǎn)大檢查和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng),，為我公司的穩(wěn)步發(fā)展提供了一個(gè)良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。現(xiàn)將一年來安全管理工作總結(jié)如下：

為落實(shí)我國(guó)安全生產(chǎn)方針和有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)和政策的具體要求,，增強(qiáng)單位各級(jí)負(fù)責(zé)人員,、各職能部門及其工作人員和各崗位生產(chǎn)人員對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任感。

我安全管理部會(huì)同人勞部對(duì)今年分配來的`一批大學(xué)生與兩批社會(huì)招聘人員進(jìn)行了安全培訓(xùn),，其中包換國(guó)家安全生產(chǎn)方針,、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);安全生產(chǎn)管理基本知識(shí),、安全生產(chǎn)技術(shù),、安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí);典型事故和應(yīng)急救援案例分析;崗位安全操作;公司安全管理制度等。通過培訓(xùn)明確了安全工作的管理重要性,，使各級(jí)名類人員真正重視安全生產(chǎn)工作,，對(duì)預(yù)防事故和減少損失、進(jìn)行事故調(diào)查和處理等均具有重要作用,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理力度,，制定目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格安全管理項(xiàng)目考核,。安全管理部制定了安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，建立安全管理機(jī)構(gòu),，明確

責(zé)任,，落實(shí)到人。明確各基層,、各部門的安全負(fù)責(zé)人及安全具體工作人員,，使安全管理工作人人參與、人人有責(zé),，責(zé)任落實(shí)到人,，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé),。

為確保生產(chǎn)的安全,，對(duì)生產(chǎn)過程及安全管理中可能存在的隱患、有害與危險(xiǎn)因素,、缺陷等進(jìn)行查證,，以便制定整改措施，消除隱患和危險(xiǎn)有害因素,。

安排公司級(jí)安全大檢查為每月兩次，檢查范圍有礦山安全治理,、選廠建設(shè),、龍宇大廈建設(shè)以及后勤保障。要求公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室負(fù)責(zé)人必須按時(shí)參加,。礦山,、選廠,、龍宇大廈各指揮部必須堅(jiān)持每周一次安全檢查，要求參檢人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，不能流于形式,，對(duì)檢查結(jié)果要備案存檔。安全管理部對(duì)公司安全大檢查情況進(jìn)行匯總后,，統(tǒng)一下發(fā)限期整改通知單,，各單位接到隱患整改通知單后及時(shí)整改，并由各部門安全負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋隱患整改情況,。

為規(guī)范安全管理工作,，制定了一系列的安全管理制度，又組織各指揮部制定了各自的安全管理辦法,。其中包括施工管理辦法,、計(jì)量管理辦法、爆破管理制度,、礦石質(zhì)量管理規(guī)定,、工程技術(shù)管理規(guī)定、工程驗(yàn)收管理規(guī)定,、安全文明施工監(jiān)督管理辦法,、建設(shè)單位事故追查制度等。

為做到安全情況上下通達(dá),，信息暢通,，特制定了安全日匯報(bào)制度，要求機(jī)關(guān)部室與各指揮部的安全員在每天下午6點(diǎn)前把安全工作情況匯報(bào)到安全管理部,，安全管理部做書面登記,。每周五下午6點(diǎn)前把本周本單位的安全工作情況寫成書面總結(jié)，交到安全管理部,。

為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)今冬明春安全管理工作的有關(guān)規(guī)定”的文件精神,，結(jié)合實(shí)際情況制定了今冬春安全管理工作的包保安排意見，對(duì)各部室進(jìn)行了包保分工,，要求每個(gè)包保小組組長(zhǎng)及成員每周必須到包保項(xiàng)目部進(jìn)行一次安全督察,，及時(shí)了解各項(xiàng)目部安全施工及重大隱患處理整改情況。品管部年度工作總結(jié)為維持正常的安全生產(chǎn)秩序,，保證全公司的安全工作有效開展,，安全管理部及各個(gè)指揮部又編寫了安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，其中包括機(jī)械傷害,、物體打擊,、觸電、高處墜落、中毒,、危險(xiǎn)品爆炸,、水災(zāi)、火災(zāi)等,。

在緊抓安全管理工作的同時(shí),，也不忘精神文明建設(shè)。為使永煤文化做到落地生根,，統(tǒng)一思想,，鼓舞干勁，促進(jìn)發(fā)展,，安全管理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)永煤文化以及xx董事長(zhǎng)的重要講話,。積極參與“永煤發(fā)展靠什么”的討論活動(dòng)和參加了公司組織的演講比賽。在黨的十七大召開同時(shí),，深入領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神的主要內(nèi)容,，把握十七大的精神內(nèi)涵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，用新的思路,、新的舉措，進(jìn)一步振奮精神,，狠抓安全管理工作,。

xxxx年我們無(wú)一起安全事故，xxxx年我們將堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針,，從零開始向零奮斗，不僅把安全生產(chǎn)喊的響亮,，更要做的漂亮,。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇十一

時(shí)光飛逝，我進(jìn)入公司已有一年多的時(shí)間,，這段時(shí)間里為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊，我深入了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和前期公司工藝技術(shù)狀況,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。今年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，以及其它部門的大力支持下,，個(gè)人在取得了不小的進(jìn)步,，較好地完成了公司下達(dá)的年度管理工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

公司工藝技術(shù)在前期階段雖然編制有部分零星組件工藝和部分通用工藝文件，但是缺乏相應(yīng)的流程管理和專人維護(hù),，使得的文件格式不統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量控制不明確,。所以,，我首先從工藝部門管理方面入手，將以往經(jīng)驗(yàn)與公司實(shí)際情況結(jié)合,，完成了技術(shù)中心工藝技術(shù)部部門手冊(cè),；其次，建立健全工藝管理制度,，包括工藝文件的完整性,、編審、驗(yàn)證及評(píng)定流程等程序文件的制定實(shí)施,，明確部門內(nèi)部員工的職責(zé),，使公司的管理制度得到了完善。

在今年,，我覺得部門內(nèi)部的溝通工作做得還不夠,，下屬員工的目標(biāo)分解的還不是很明確，對(duì)工作效率產(chǎn)生了一定的影響,。明年,，我將帶領(lǐng)部門員工共同克服困難，排除問題,，努力建設(shè)一支逐步適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,、工作能力逐步增強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

完成了工藝技術(shù)規(guī)范,、工藝標(biāo)準(zhǔn)體系（工藝文件類別,、編號(hào)、工藝格式標(biāo)準(zhǔn)模板,、編制規(guī)范等）的簡(jiǎn)歷,，并呈交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。完成了通用工藝文件,、原有涂裝,、銘牌和標(biāo)示工藝、以及實(shí)際產(chǎn)品工藝范例編制,，并對(duì)技術(shù)中心工程技術(shù)人員做了相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn),，推動(dòng)了公司事業(yè)部產(chǎn)品工藝的編制工作。

現(xiàn)在,，我和部門同事一起努力,，持續(xù)推動(dòng)實(shí)際生產(chǎn)過程中已經(jīng)小批生產(chǎn)的`部分機(jī)型批量加工工藝的工序細(xì)化和編制工作,。同時(shí)，加強(qiáng)工藝紀(jì)律檢查和監(jiān)督力度,，實(shí)事求是,，出經(jīng)驗(yàn)、找規(guī)律,，爭(zhēng)取在新的一年中避免和減少工作中出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，將工藝文件落實(shí)到實(shí)處，力爭(zhēng)明年將工藝工作推向新高,。

工藝工作銜接產(chǎn)品設(shè)計(jì),、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制三個(gè)環(huán)節(jié),，是企業(yè)各部門間的一道技術(shù)橋梁,。所以，我在日常工作中認(rèn)真仔細(xì)履行技術(shù)中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙工藝審查及工藝文件審核的職責(zé),，確保歸檔下發(fā)圖紙,、工藝文件規(guī)范準(zhǔn)確。但是,，在今年下半年,，工作過程中發(fā)生一定的紕漏，對(duì)細(xì)節(jié)的地方關(guān)注度不夠,，監(jiān)督管理不到位,，造成生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定。

按照公司特種設(shè)備資質(zhì)取證工作會(huì)議要求,，編制并提交了通用和專用工藝文件管理辦法（制定的條件和原則要求）,、工藝紀(jì)律管理規(guī)定、焊接控制程序等三層次文件,；完成了壓力容器產(chǎn)品匯管工藝文件及焊接工藝評(píng)定文件,；同時(shí)，完成了公司特種設(shè)備資質(zhì)取證工作小組下達(dá)的各項(xiàng)關(guān)于壓力容器制造,、壓力管道維修,、改造相關(guān)文件編制和生產(chǎn)過程廢固物處理的工藝要求

在今年，我和生產(chǎn)制造部門同事一起對(duì)部分生產(chǎn)工藝進(jìn)行革新,，最突出的就是自動(dòng)坡口機(jī)的投入使用,。原先使用手工打磨的平面度嚴(yán)重影響焊接質(zhì)量，經(jīng)過我們的努力,，解決了坡口質(zhì)量問題,，使得焊接質(zhì)量顯著提高，為公司節(jié)約成本,。生產(chǎn)工藝革新,，優(yōu)化工藝設(shè)計(jì)一定程度上可以避免產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的反復(fù)發(fā)生,，提高產(chǎn)品質(zhì)量的全過程控制力度。

根據(jù)公司內(nèi)部控制工作計(jì)劃會(huì)議,，按要求已完成了技術(shù)中心工藝技術(shù)部部門手冊(cè),、焊接控制程序、生產(chǎn)過程廢固物處理等三體系相關(guān)文件,；積極參與公司風(fēng)險(xiǎn)分析培訓(xùn)和評(píng)估工作,。

在今年，部門陸續(xù)共有3人加入并執(zhí)行工藝文件的編制工作,，全年無(wú)工傷傷亡及安全責(zé)任事故發(fā)生，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,。新進(jìn)人員和老員工相互學(xué)習(xí),，共同努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，積極打造一支高效率、勇創(chuàng)新的技術(shù)型團(tuán)隊(duì),。為此,，我應(yīng)公司人事部需要對(duì)公司管理人員進(jìn)行了裝配基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)。

針對(duì)性的對(duì)生產(chǎn)班組組長(zhǎng),、質(zhì)檢人員和本部門員工進(jìn)行了氣管路產(chǎn)品裝配工藝培訓(xùn),，貫徹了工藝配管及驗(yàn)收規(guī)范。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,，更快更好地完成工作任務(wù)。

展望未來,，工作中將會(huì)有更多的新的挑戰(zhàn),，我一定會(huì)竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中,，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇十二

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xxx項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

1、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

2、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

3,、圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

4,、密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理,。

盡管部門總體工作取得了良好的`成績(jī),，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

3,、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%,；

2,、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%,；

3,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5、密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

6,、加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇十三

在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，我圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來的的思想工作情況作工作總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是六月份來到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作。

行政工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作行政前臺(tái)年終總結(jié)行政前臺(tái)年終總結(jié),。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作,，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函,，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院__年辦公用品、出差,、接待,、會(huì)議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作行政前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié),。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

（4）做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要行政前臺(tái)年終總結(jié)行政前臺(tái)年終總結(jié)。

（6）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的.本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)行政前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

主管年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)運(yùn)主管年終工作總結(jié)篇十四

光陰轉(zhuǎn)瞬即逝,，新的一年悄然將至,，20xx年即將成為過去，加入公司的這一年多來,，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程,。經(jīng)過一段時(shí)間的歷練，我接手了打樣的工作項(xiàng)目,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個(gè)展示自己的平臺(tái),，也感謝各位同事對(duì)我真誠(chéng)的幫助，我將認(rèn)真的做好自己的工作來回報(bào)各位,，除此以外,，也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，以迎接新的挑戰(zhàn),。

（1）研發(fā)部打樣工作總結(jié)

相較于16年對(duì)比15年打樣單的接受率,，16年的樣單數(shù)量是15年的2倍，而同比15年16年7.8.9.10月相比,，16年的樣單數(shù)量是15年的1.5倍,。（15年樣單的數(shù)量為206份樣單，16年樣單的數(shù)量為460份樣單）

（2）工作量

作為公司的一名研發(fā)人員,，我現(xiàn)在的本職工作是,，對(duì)于業(yè)務(wù)員的樣品進(jìn)行常規(guī)的打樣繪制圖紙制作bom表，審核質(zhì)量并與業(yè)務(wù)員聯(lián)系,，后期的`實(shí)驗(yàn),，工藝審核，報(bào)價(jià)的跟進(jìn),，繪制二維的圖紙制作大貨磨具以及快遞單留底的保存等,。

（3）工作質(zhì)量

通過一年的鍛煉，我現(xiàn)在可以較好地完成工作任務(wù),，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，工作流程和規(guī)范,，對(duì)于客戶的意見和建議也能夠較好的考慮和分析，樣單的樣品質(zhì)量也較以前有所提高,，能夠在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能較好的完成作業(yè),。

（4）個(gè)人的不足

①個(gè)人修養(yǎng),基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

②工作能力和技術(shù)水平還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。

③和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善,。

④工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,。

⑤工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。