做任何工作都應改有個計劃,,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進,,有條不紊,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)客服一周工作計劃表格篇一
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務質量,。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
1、狠抓團隊的內部建設,,工作紀律,。
2、定期思想交流總,。
3,、建立經理信箱,,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務,。
4,、完善管理制度,根據(jù)工作標準,,擬定操作標準,。
5、人員的招聘,、培訓,。
6、樓宇的驗收內容,、實地的考察學習,。
7、交房工作的準備,、實施,。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。
9,、完善業(yè)主檔案。
10,、費用的收取及催繳,。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,,建立回訪制度,。
12、組織學習培訓,,提高員工的工作水平,、服務質量。
13,、定期走訪,,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質量,。
14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15,、負責辦理入住,、驗房,交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務
合同
、裝修協(xié)議等文書,。17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,,對不合格的服務及時進行整改。
19,、定期召開各部門服務質量評定會,,不斷提高服務質量。
20,、領導交辦的其他工作
1.客服部工作時間安排為7:00-14:0014:00-21:00,,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,,客服部門將同時實行24小時工作制,;
2.合實際,配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,,并將其通知到每戶業(yè)主,;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,,減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,,并在回訪中充實,、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快,,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,,在活動中強化管理處在居民中的印象,。
5.尋找一切提供專業(yè)服務,,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務,,例如:清潔、家政/保姆,、寵物看護等,;
6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春,、冬季運動會等,;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,落實管理人員,,盡快將活動中心開放,;
7.客服人員規(guī)范服務,豐富,、充實專業(yè)知識,,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,,對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源,,尋找客源,,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段,,將催費融于日常工作中,。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道,。
現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務質量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,,橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢,。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務電話。
(四),。協(xié)調處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱、板報及
黑板報
,、溫馨提示等服務交流,。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四,、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴大到總公司范圍,,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調服務,。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務,,只有經理一人是不行的,,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學歷,,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五,、經費預算,。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,,不造預算可能沒有經費,,按照節(jié)約的原則,編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元,。