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公司司機(jī)禮儀培訓(xùn)心得篇一

司機(jī),，也就是掌握“機(jī)”的人?，F(xiàn)在很多的公司都有自己的車，也就有自己公司的司機(jī),，下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的公司司機(jī)禮儀培訓(xùn),，希望能夠幫到大家哦!

公司司機(jī)禮儀培訓(xùn)

一,、形象規(guī)范

原則：整潔、大方,、得體,，便于工作

1.容貌

頭發(fā)

發(fā)型端正，梳理整齊,，不留長發(fā),，前不蓋額，側(cè)不掩耳,，后不及領(lǐng);不染發(fā)(染黑發(fā)除外),。

面容

臉無胡須，眼無分泌物,，鼻毛不外露,，保持臉部清潔。

口耳

口腔清潔無異味,，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒,，不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環(huán),、耳釘。

手部

手部清潔,，指甲整齊不長于指尖,。

體味

勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡,，給人清新感覺,。

2.服飾

服裝

上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶,，佩帶工牌;勤換衣襪,，保持服裝干凈清潔、無異味,。

鞋襪

建議穿防滑保暖,、松緊合適的皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿拖鞋,、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子,、鞋子顏色搭配。

配飾

男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指,，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物,、標(biāo)記和吉祥物。

眼鏡

帶近視眼鏡要注意保持清潔,，不妨礙視力;在夏季炎熱高溫,、雪后天晴可佩戴防強(qiáng)光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡,，避免影響視覺效果,。

手套

根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，駕駛員可戴合適的手套(保暖,、除汗),，不影響車輛駕駛安全，并保持手套潔凈,。

二,、舉止文明

原則：自然,、自信,、友好、尊重

1,、坐,、立、行

得體的坐姿

在車內(nèi)的駕駛座上,，姿勢(shì)要端正,、自然,、大方，不要將手臂搭在車窗上,，也不要斜坐或半躺在座位上,，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;

其他場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位,，大體占據(jù)其三分之二的位子即可,，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置。

穩(wěn)健的站姿

站立時(shí)姿勢(shì)要端正,、挺拔,，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰,，兩腳稍微分開,。

積極的走姿

行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸,，目光平視前方,，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi),，并以身體為中心前后擺動(dòng);上身挺拔,，腿部伸直，腰部放松,，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感,，見到客戶或同事應(yīng)主動(dòng)讓路。

2.表情

保持微笑

與客戶或同事交流時(shí)應(yīng)保持自然微笑,，自然,、從容地從內(nèi)心流露出輕松快樂的笑意;當(dāng)遇到查扣車輛或交通事故，應(yīng)心平氣和地面對(duì),，用微笑化埋怨為理解,、化僵持為融洽;

注意目光

應(yīng)注意目光的注視部位、注視角度,、注視時(shí)間;不斜視,、不反復(fù)打量、不擠眉弄眼,、不可長久注視對(duì)方眼睛(約3秒時(shí)間內(nèi)),、避免注視異性的敏感部位。

公務(wù)凝視;在洽談,、磋商,、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅,、認(rèn)真的感覺,。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域,。

社交凝視;這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域,。

三,、語言文明

原則：用詞得當(dāng)、語氣溫和,、語言規(guī)范,，不說文明忌語

1.招呼用語

“您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是xx公司的駕駛員/司機(jī)xx” ( 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用 )

2.應(yīng)答用語

“是的，我馬上來,?！?/p>

“是的，請(qǐng)您稍后 …… ”

“不好意思,，打擾一下 …… ”(當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用,，要注意語氣和音量) ?

“謝謝”或“非常感謝”(對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝)

3.電話用語

“您好,，xx公司”;

“早上好 / 下午好,、您好、對(duì)不起,，打擾您了”等;

“請(qǐng)問”,、“請(qǐng)教”、“麻煩您”,、“拜托”,、“謝謝”。

4.其他禮貌用語

請(qǐng),、對(duì)不起,、x先生或小姐、x經(jīng)理或主任,、貴公司,、您好、歡迎,、請(qǐng)問,、請(qǐng)稍等(候)、抱歉…,、沒關(guān)系,、不客氣、見到您(你)很高興,、拜托,、非常感謝(謝謝),、再見(再會(huì)),、……

5.服務(wù)忌語

避免語言粗俗,，帶有攻擊侮辱性質(zhì)

他*的;*你;好牛*;……

避免批評(píng)性質(zhì)的語言

“你怎么這么笨，都教過您好多次了,，還不知道路怎么走!”

避免不負(fù)責(zé)任的語言,。

“不行(注意語氣、聲調(diào))!”;“不知道!”“我就這態(tài)度,，不滿意到別處問!”;“干什么,，快點(diǎn) / 有什么事快說!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!”; “找領(lǐng)導(dǎo)去 / 您找我也沒用,，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”……

四,、公共行為規(guī)范

1.遵紀(jì)守法、尊老愛幼,、樂于助人,、見義勇為;

2.愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)公共綠地,，不踐踏草坪,、采摘花朵，不亂刮亂劃;

3.注意個(gè)人日常行為,， 咳嗽,、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側(cè)向一邊,，避免發(fā)出不雅之聲;

4.保持公共洗手間的清潔,，隨手沖水、洗手,，洗手水不亂甩,，隨手關(guān)上水龍頭和電燈;

5.在公共場(chǎng)所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場(chǎng)所注意避免吸煙;

6.在分點(diǎn)部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧嘩,、影響當(dāng)?shù)鼐用裥菹⑸?

7.在分點(diǎn)部或其他地點(diǎn)駐車,、停車時(shí)，不妨礙店鋪營業(yè),、堵塞門口;

8.與客戶,、同事、周邊居民交談時(shí),，要熱情謙遜,，不要雙手插袋或交叉胸前。

五,、工作要求

1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，做到不遲到、不早退;

2.遵守公司各項(xiàng)

規(guī)章制度

3.按期審驗(yàn)駕駛證和從業(yè)資格證;

4.保持工作場(chǎng)所整潔,，輪流值日,，注意節(jié)水、節(jié)電,，愛護(hù)公共財(cái)物;

5.保持駕駛室清潔衛(wèi)生,，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;

6.認(rèn)真填寫《行車日志》,，確保所填寫數(shù)據(jù)及時(shí),、準(zhǔn)確、齊全;

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家道路安全法和公司車管制度等相關(guān)知識(shí),，每月定期參加安全例會(huì);

8.愛護(hù)車輛,，每天做好車輛“三檢”、日常維護(hù),，保證車輛整潔完好,，不帶故障出車;

9.提高愛車節(jié)能意識(shí)，節(jié)約費(fèi)用,，無法自修的故障及時(shí)報(bào)上級(jí)車管人員視情維修;

10.嚴(yán)格執(zhí)行車輛,、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具,，防止丟失,、被盜和損壞;

11.嚴(yán)禁私自開車，不得將車輛交給非專職駕駛員駕駛,，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將車輛交給其他營運(yùn)司機(jī)駕駛;

12下班前，必須整理好所用物品, 并在規(guī)定位置擺放整齊,。

六,、禁忌行為

1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒,、吃有明顯味道的食物;

2.不得在工作期間玩撲克,、打麻將、聚眾賭博;

3.不得在工作期間穿背心,、短褲,、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;

4.不得在駕駛室內(nèi)吸煙,、睡覺,、將腳放在方向盤或儀表臺(tái)上;

5.不要當(dāng)眾掏耳、摳鼻,、剔牙,、咬指甲;

6.不得在車輛停駛處隨意吐痰,、亂拋廢棄物;

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