總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得一

一路走來(lái)，遍歷了20__的景色,，如今的我們即將走進(jìn)全新的20__年里。

在上一年的工作里,，我們__物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,，為_(kāi)_、__等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,，作為_(kāi)_物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在__物業(yè)的前臺(tái)崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng),，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,，認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細(xì)的完成自己的工作?，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流,，更是作為_(kāi)_物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上,。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。

此外,，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開(kāi)始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡(jiǎn)單,。

二、嚴(yán)格的遵守工作要求,，完善服務(wù)的不足

在工作方面,，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律,，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，業(yè)主也會(huì)受到影響!為此,，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,，確保工作能順利的完成,，且的沒(méi)有什么遺留問(wèn)題,。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可,。

三,、自我的不足

反思一年,，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題,。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎,，但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤,，就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤!對(duì)此，我感到很慚愧,。

但在未來(lái)的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得二

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一,、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，__年__新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為_(kāi)_年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二,、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，__年__月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將__大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得三

轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,，在過(guò)去的一年中，我客服部員工努力工作,，發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,，為我公司__物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

(一)我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展的：

1,、部門管理：以公司制度為中心,，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，加?qiáng)員工工作強(qiáng)度;實(shí)行回訪制，每日?qǐng)?bào)表制,，分區(qū)負(fù)責(zé)制,，每日巡視制,，要求各區(qū)每天最少巡視兩次,，及時(shí)處理一些緊急事務(wù);

2、服務(wù)：我們通過(guò)自主學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量，把著業(yè)主至上,，服務(wù)第一的理信念,，著力于樹(shù)立形象;在服務(wù)過(guò)程中,，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,，及時(shí)清理樓道井雜物;調(diào)查,，登記,，更新，整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在__號(hào)樓__單__房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí),，我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏散人員,，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫,，降低了火災(zāi)損失,，受到業(yè)主好評(píng);__號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,，了解對(duì)樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表,，為處理善后事宜做好前期工作;每況問(wèn)題處理完成,，我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,，實(shí)行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及,，便利貼心服務(wù)。

3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù),，且通過(guò)員工們加班加點(diǎn),，合適的方法方式配合和催繳,，20__年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到__%,，比往年收效好。

(二)存在的問(wèn)題：

1,、到目前為止,，多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理，以致物業(yè)管理費(fèi)難收;

2,、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),，將是20__年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題;

3、墻皮落脫未修復(fù),，門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng);

在20__年我們將繼續(xù)努力,，展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。

物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得四

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。

二,、磨礪性格，提升素質(zhì)

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

三,、重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在__物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

四,、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,，每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

五,、提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來(lái)到__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得五

一年的時(shí)間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多,，這一年在物業(yè)做客服我是充實(shí)的,，其實(shí)很多時(shí)候我都會(huì)感覺(jué)到自己很緊張，當(dāng)然在__物業(yè)這里我是在是進(jìn)步了很多,，也就是這種緊張工作讓我在進(jìn)步,，我知道這是一種幸運(yùn)，當(dāng)一個(gè)職位為你不可或缺的時(shí)候才是真正的做好了,，這一年來(lái)我盡心盡力,，在客服工作崗位上，一點(diǎn)都不抱怨,，盡管我也是一名新員工客服,，但是一年的成長(zhǎng)早就已經(jīng)打磨了我，這是實(shí)話,，物業(yè)每天的電話很多,，在接聽(tīng)這些電話的話時(shí)候難免會(huì)發(fā)生很多事情，有些是很棘手的,，甚至我一開(kāi)始就不知所措,，但是這特備的考驗(yàn)人，一種臨時(shí)的應(yīng)變能力就是在這種情況下鍛煉出來(lái)的,，我也對(duì)這一年的工作總結(jié)一番：

一,、工作經(jīng)過(guò)

在工作當(dāng)中不是什么事情都能夠投機(jī)取巧，更多的工作還是要自己認(rèn)真,，仔細(xì),，腳踏實(shí)地,，往往比大步向前更加穩(wěn)妥，雖然是作為一名客服,，但是我的能力一直都不小,，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來(lái)的，或許工作就是這樣在不知不覺(jué)中我們?cè)诼某砷L(zhǎng),，不能是應(yīng)該什么事情都做的都是剛剛好,，一年的工作我知道作為客服就應(yīng)該越做越好，讓業(yè)主們滿意,，當(dāng)然這需要很強(qiáng)的抗壓能力,，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中免不了會(huì)發(fā)生一些讓業(yè)主不滿意，作為客服我只能聽(tīng)著,，只有解決的了問(wèn)題才是真正的為業(yè)主服務(wù)了,，一年的幸苦當(dāng)然沒(méi)有白費(fèi)，我積極進(jìn)取讓自己長(zhǎng)期的處于一種高度工作狀態(tài),，有工作我會(huì)第一時(shí)間站出來(lái),，這是我的機(jī)會(huì)，我一直都這么覺(jué)得,，當(dāng)然這些都是可以改變的,，只有在不斷的工作當(dāng)中加強(qiáng)自己，把自己的事情做好的了才是真的,，提高自我能力也是其中一種,。

二,、吃苦耐勞

做到這一點(diǎn)是不易的,，客服的工作每天都需要注意電話，這是很難的,，每天有很多電話打過(guò)來(lái),，畢竟業(yè)主也不少，不管是因?yàn)槭裁炊紤?yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)問(wèn)為期解決,，不能因?yàn)槭虑樾【婉R馬馬虎虎,，這是不符合規(guī)矩的在，作為一名負(fù)責(zé)的客服工作人員,，一些基本的素養(yǎng)還是要有的,，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)我非常愿意相信自己做好這些,，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該保持一顆吃苦的心態(tài),，在往后的生活工作當(dāng)中我會(huì)發(fā)揚(yáng)好這一點(diǎn)，讓自己尋找到更多的樂(lè)趣,，這就是工作,，作為x物業(yè)的客服人員，我一直覺(jué)得自己任重道遠(yuǎn)，我定不會(huì)辜負(fù)了物業(yè)對(duì)我的栽培,。

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