總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得一
一路走來，遍歷了20__的景色,，如今的我們即將走進全新的20__年里,。
在上一年的工作里，我們__物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,，為__,、__等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,，作為__物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在__物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律,，認真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：
一,、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為__物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。
此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡單,。
二、嚴格的遵守工作要求,，完善服務(wù)的不足
在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀律,，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響!為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,，確保工作能順利的完成，且的沒有什么遺留問題,。
這樣嚴格仔細的態(tài)度,，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可,。
三、自我的不足
反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此,，我感到很慚愧。
但在未來的一年里,，我會更加嚴格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲!
物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得二
在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。
二,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，__年__月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將__大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。
物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得三
轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中,，我客服部員工努力工作,，發(fā)揚貢獻精神,，為我公司__物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
(一)我部門工作主要是把握以下三點開展的：
1、部門管理：以公司制度為中心,，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，加強員工工作強度;實行回訪制，每日報表制,，分區(qū)負責制,，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次,，及時處理一些緊急事務(wù);
2,、服務(wù)：我們通過自主學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量,，把著業(yè)主至上,，服務(wù)第一的理信念，著力于樹立形象;在服務(wù)過程中,，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,，及時清理樓道井雜物;調(diào)查，登記,，更新,，整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在__號樓__單__房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時，我們及時聯(lián)系業(yè)主,，疏散人員,，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫,，降低了火災(zāi)損失,，受到業(yè)主好評;__號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，了解對樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表,，為處理善后事宜做好前期工作;每況問題處理完成，我們便及時和業(yè)主溝通,，實行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及,，便利貼心服務(wù),。
3、收費：經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),，且通過員工們加班加點,，合適的方法方式配合和催繳，20__年物業(yè)費收費率已達到__%,，比往年收效好,。
(二)存在的問題：
1,、到目前為止，多戶嚴重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,，以致物業(yè)管理費難收;
2,、商戶聯(lián)手拒交垃圾費，將是20__年面臨的一個棘手的問題;
3,、墻皮落脫未修復(fù),，門機經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項;
在20__年我們將繼續(xù)努力，展示一個無與倫比的客服部,，請領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。
物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得四
時光如梭，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結(jié)。
一,、日常工作
客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。
二,、磨礪性格，提升素質(zhì)
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責,。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
三、重視細節(jié)
細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在__物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。
四,、拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。
五,、提升方向
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。
很高興來到__物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習,，在學(xué)習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!
物業(yè)客服的工作總結(jié)及心得五
一年的時間到頭,，緊張的工作讓我不禁想起了很多,，這一年在物業(yè)做客服我是充實的，其實很多時候我都會感覺到自己很緊張，當然在__物業(yè)這里我是在是進步了很多,，也就是這種緊張工作讓我在進步,，我知道這是一種幸運,，當一個職位為你不可或缺的時候才是真正的做好了,，這一年來我盡心盡力，在客服工作崗位上,，一點都不抱怨,，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長早就已經(jīng)打磨了我,，這是實話,，物業(yè)每天的電話很多，在接聽這些電話的話時候難免會發(fā)生很多事情,，有些是很棘手的,，甚至我一開始就不知所措，但是這特備的考驗人,，一種臨時的應(yīng)變能力就是在這種情況下鍛煉出來的,，我也對這一年的工作總結(jié)一番：
一、工作經(jīng)過
在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧,，更多的工作還是要自己認真,，仔細，腳踏實地,，往往比大步向前更加穩(wěn)妥,，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小,，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來的,，或許工作就是這樣在不知不覺中我們在慢慢的成長，不能是應(yīng)該什么事情都做的都是剛剛好,，一年的工作我知道作為客服就應(yīng)該越做越好,，讓業(yè)主們滿意，當然這需要很強的抗壓能力,，因為在工作當中免不了會發(fā)生一些讓業(yè)主不滿意,，作為客服我只能聽著，只有解決的了問題才是真正的為業(yè)主服務(wù)了,，一年的幸苦當然沒有白費,，我積極進取讓自己長期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會第一時間站出來,，這是我的機會,，我一直都這么覺得，當然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當中加強自己,，把自己的事情做好的了才是真的,，提高自我能力也是其中一種。
二,、吃苦耐勞
做到這一點是不易的,，客服的工作每天都需要注意電話，這是很難的,，每天有很多電話打過來,，畢竟業(yè)主也不少，不管是因為什么都應(yīng)該認真負責問為期解決,，不能因為事情小就馬馬馬虎虎,，這是不符合規(guī)矩的在，作為一名負責的客服工作人員,，一些基本的素養(yǎng)還是要有的,，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點職業(yè)素養(yǎng)我非常愿意相信自己做好這些,，不管是在什么時候都應(yīng)該保持一顆吃苦的心態(tài),，在往后的生活工作當中我會發(fā)揚好這一點，讓自己尋找到更多的樂趣,，這就是工作,，作為x物業(yè)的客服人員，我一直覺得自己任重道遠,，我定不會辜負了物業(yè)對我的栽培,。
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