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公關(guān)談判的工作技巧篇一

一、 學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

自古以來,，社會關(guān)系,、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用,，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系,、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識,、促進(jìn)社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系,。因此,，處理好這些關(guān)系變得尤為重要,，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們在生活中運(yùn)用這些知識,，處理好人際關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)社會的和-諧。

2,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門,。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題,，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí),，確保企業(yè)形象不受損害,。

從另一個(gè)方面來說，公關(guān)活動(dòng)的開展,，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng),，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻,，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷,。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。

3,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于加深對社會的認(rèn)識

在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系,。要想深入了解社會,，理解社會，就必須從它的源頭開始,，從本質(zhì)開始,。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，公共關(guān)系為突破口,，開始對各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件,，了解社會現(xiàn)狀,，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此,，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會,，服務(wù)社會具有非凡的意義。

4,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于促進(jìn)社會發(fā)展

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會,，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間,，建立互相了解,、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境,。同時(shí),，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討,，能夠從思想上促進(jìn)人們對公共關(guān)系的認(rèn)識,，在一定程度上促進(jìn)社會的發(fā)展。

5,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀,。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊,，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面。對社會關(guān)系的剖析,，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等,，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。

以上幾個(gè)方面是我總結(jié)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義,，從中可以看出,，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個(gè)方面，在我們的生活在起著非常重要的作用,。公共關(guān)系既然有如此重要的作用,，那我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識呢?

二、 如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的,，但是,，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操

作性較強(qiáng)，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),，因此,，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識,，打好專業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括,。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時(shí)候,，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究,。

2、策劃公關(guān)方案,，將理論和實(shí)際相結(jié)合

策劃公關(guān)活動(dòng)方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用,，通過活動(dòng)策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動(dòng)策劃方案的討論過程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用,。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過程中,，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論,。在這個(gè)過程中,，不僅讓我們對“公眾對象”這個(gè)專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞,，不斷的在討論中提升自己,。

3、閱讀經(jīng)典案例,，關(guān)注社會發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史,，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例,，特別是市場經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)越來越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來處理危機(jī)，宣傳公司形象等,。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助,，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點(diǎn)在，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子,。

三,、 從《公共關(guān)系學(xué)》中我學(xué)到了什么

1、什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系的定義：它是一個(gè)社會組織和社會公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合,。它發(fā)揮著管理職能,，開展著傳播活動(dòng)，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力,，通過雙向的信息溝通,，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴,，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn),。從這一個(gè)定義里面我認(rèn)識到，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系,，還在于傳播信息,，同時(shí)要達(dá)到組織與公眾雙方利益的實(shí)現(xiàn)。

2、如何策劃公共關(guān)系活動(dòng)

作為課本知識的應(yīng)用,，本學(xué)期我們開展了一次以小組為單位的公關(guān)活動(dòng)策劃,。這次策劃活動(dòng)時(shí)間跨度長，策劃方案現(xiàn)對較復(fù)雜,。我們小組通過多次討論,，將公關(guān)的主題定為“獻(xiàn)出一份愛心，托起一片希望”——關(guān)注西部貧困兒童,。希望通過我們的努力,，以“捐出一塊錢”為活動(dòng)方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻(xiàn)出我們的一份愛心,，同時(shí)也表達(dá)我們對他們的關(guān)懷,。 從確定主題到定為公眾對象，從活動(dòng)開展方式到具體實(shí)施細(xì)節(jié),。每個(gè)人都參與到了活動(dòng)的策劃當(dāng)中,，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策把這次活動(dòng)的方案盡量做到完美。同時(shí),，我們也花費(fèi)了大量的時(shí)間用于多媒體的制作,，我們分別制作了一段視頻和一份ppt展示文件，極力表現(xiàn)出他們貧困和向往知識的情境,，在后來的回報(bào)展示中起到了較好的效果,。很多同學(xué)甚至為他們那種鍥而不舍，渴望學(xué)習(xí)的精神所感動(dòng),，留下了眼淚,。

本次策劃活動(dòng)，不僅讓我們親身體驗(yàn)了活動(dòng)策劃的過程,，更讓我們在實(shí)踐中提升了活動(dòng)策劃的能力,，在這次活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)付出了我們的努力,，同時(shí)也看到了和其他小組的差距,，雖然我們最后的成績不錯(cuò)，但是不得不承認(rèn),，我們還有很大的提升空間,，我們需要向其他小組多學(xué)習(xí)，多交流,。

其他的例如公共關(guān)系活動(dòng)的構(gòu)成,，政府組織、社會組織及突發(fā)事件公共關(guān)系等理論性的知識限于本人能力有限,，在此不做任何評價(jià),，但是,，我想說的是這學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》確實(shí)讓我學(xué)會了不少的東西，而且我確信,，這些知識必將在以后的工作,、生活中起到很大的幫助作用。

四,、 公共關(guān)系經(jīng)典案例及引起的思考

公共關(guān)系在我們現(xiàn)實(shí)的生活在應(yīng)用很廣泛,，而以公司公共關(guān)系最為典型，企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系可以從危難中起死回生,，重塑企業(yè)形象，也可以幫助企業(yè)從默默無聞到婦孺皆知,。此處選擇一個(gè)公關(guān)成功案例,，讓我們學(xué)習(xí)借鑒。

1982年9月有媒介報(bào)道,，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒,。很顯然，突發(fā)事件使強(qiáng)生公司面臨了危機(jī),，然而,，強(qiáng)生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機(jī)。高效安全帶就是“危機(jī)公關(guān)管理”,。

危機(jī)發(fā)生后,，該公司首先成立了一個(gè)委員會來處理這一危機(jī)事件。其次,，召開新聞發(fā)布會,。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門,，積極配合美國食品和醫(yī)藥管理局開展事故原因調(diào)查,，并向公眾公布檢查結(jié)果。第五,，開展恢復(fù)聲譽(yù),，重返市場的工作。

強(qiáng)生公司請美國著名的博雅公關(guān)公司策劃,，開始恢復(fù)信譽(yù),，重返市場的工作。一系列策劃活動(dòng)取得了重大成功,。事故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi),，該公司就收回了該藥原來所占市場的70%，一系列的成功策劃包括事先實(shí)施美國政府和芝加哥發(fā)布的《藥品安全包裝新規(guī)定》;重金征求設(shè)計(jì)推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝;舉行大規(guī)模記者招待會,，發(fā)布消息,，并通過衛(wèi)星向全國轉(zhuǎn)播。

這是公共關(guān)系史上較經(jīng)典的一個(gè)案例，案例中的強(qiáng)生公司在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，及時(shí)的向外公布信息,，并在第一時(shí)間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實(shí)施幫助強(qiáng)生公司擺脫了危機(jī)。這讓我想到了出現(xiàn)在我國的“三鹿奶粉”事件,?？梢哉f這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導(dǎo)致了結(jié)果的不同,，強(qiáng)生公司重返市場并逐步恢復(fù)聲譽(yù),，而三鹿集團(tuán)卻在人們的一片罵聲中消逝了。

從這個(gè)簡單的對比中我們不難發(fā)現(xiàn),，處理好公共關(guān)系,，對于一個(gè)企業(yè)來說有多么重要的意義。因此,，無論從現(xiàn)實(shí)的意義或者從今后工作的角度來說,，學(xué)習(xí)好公共關(guān)系對于我們學(xué)管理的同學(xué)來說是非常重要的。

簡短的一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束,，而公共關(guān)系作為我們的課程之一也到處結(jié)束,，但是我們對它的學(xué)習(xí)不應(yīng)到此為止?？v觀公共關(guān)系發(fā)展的歷程來看,，它與社會發(fā)展緊密相連，無論以后我們是否從事管理工作,，都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識,，并應(yīng)用于實(shí)踐。雖然,，就目前的狀況來說,，公共關(guān)系在我國的發(fā)展還不夠成熟，但是,，我相信,，在我們每個(gè)人的共同努力下，公共關(guān)系在中國的發(fā)展,，必將邁上新的臺階!