使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,。那么你知道演講稿如何寫嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇一

大家好,！

我是客服代表,，我叫,。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹,。我是08年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中,，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工,，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn),，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī),。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障,，理解用戶情緒,，及時(shí)安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢(shì)服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一,。作為我本人,，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,，并從客戶那里得到精神回報(bào),，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。

對(duì)于班長(zhǎng)職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心,，班是最小的工作單位,，每個(gè)班的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升，班長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮,，所以班長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。班長(zhǎng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃,，將主要情況分派給班長(zhǎng),，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長(zhǎng)去執(zhí)行，所以班長(zhǎng)的理解能力,、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表,。班長(zhǎng)的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá),、正確被執(zhí)行,。班長(zhǎng)的作用不容小覷。

優(yōu)勢(shì)：

總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率,、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用,。

理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語(yǔ)言的情況下,，能夠快速,、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員,，不能用太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)向我描述他實(shí)際使用中的困難,、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語(yǔ)，理解用戶意圖,。在了解到用戶意圖后,，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人,，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解,，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容,，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,，還不能影響工作效率與質(zhì)量。

適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后,，以第一名的成績(jī)參加了派單崗的輪換,，在派單過(guò)程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jī)；回到話務(wù)崗后,，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色,，使得第一名的成績(jī)沒有旁落。足以說(shuō)明適應(yīng)能力在工作中重要的作用,，在進(jìn)入新的崗位后,，避免長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程。

組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中,，在本班班長(zhǎng)因病缺席的情況下,，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目?jī)?nèi)容,、組織排練,，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過(guò)程中,，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),、組織者的角色,。

劣勢(shì)：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短,，威信方面是最大的劣勢(shì)，但是我相信沒有什么是絕對(duì)的,，如果給我機(jī)會(huì),，我一定能將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力,，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通,，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美,。

工作方向：話務(wù)員的工作中,，我經(jīng)常想象：要是我的班長(zhǎng)……就好了。我國(guó)給我當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向,。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個(gè)班長(zhǎng)加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法,。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難,。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家,，避免出現(xiàn)不必要的投訴,。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。

提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的步驟,、如何提高員工滿意度

我選擇這兩個(gè)題目來(lái)進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得,，這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的,。對(duì)于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面,。而物質(zhì)方面是和績(jī)效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效首先要提升每個(gè)人的績(jī)效,，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績(jī)效成績(jī),。針對(duì)這一項(xiàng)，我有一些淺顯的想法：績(jī)效分為幾個(gè)部分：

第一,，話務(wù)量,。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽電話的時(shí)間增加,，這主要是在于員工的積極性,，如何調(diào)動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問題。針對(duì)不同水平的話務(wù)員使用不同的方法,，一般每組有10名話務(wù)員,，可以通過(guò)話務(wù)量成績(jī)分成3個(gè)梯隊(duì)，對(duì)于第一梯隊(duì),，一般是個(gè)人能力,，個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng)，這一類員工以激勵(lì)的方法就能達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的,，第三梯隊(duì)多半是有方法問題,，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上,，穿插安排先進(jìn)幫帶,，在接電話的過(guò)程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語(yǔ)音,，聽方法,。中間4名在方法上沒有問題,，一般只是小問題，班長(zhǎng)的作用就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出問題,，解決問題,；

第二，語(yǔ)音質(zhì)檢,。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,，其實(shí)也不盡然。依然是找出語(yǔ)音成績(jī)高的人的經(jīng)驗(yàn),，比如說(shuō)在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,，將優(yōu)秀語(yǔ)音中可以借鑒的語(yǔ)句當(dāng)做示范語(yǔ)音借鑒學(xué)習(xí)。

第三,，績(jī)效考試,。首先將績(jī)效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試,。重視起來(lái)了,，成績(jī)提高就只剩時(shí)間問題了。

這樣一步步將績(jī)效成績(jī)提高,，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了,。接下來(lái)就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽疑難用戶來(lái)電,，避免造成用戶不滿,、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū),，避免話務(wù)員做無(wú)用排查,、建單甚至回?fù)苡脩簟７e極聽取組員意見,，等,。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了,。

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇二

尊敬的老師,，親愛的同學(xué)們：

大家好！

我叫xx,，今天我要競(jìng)聘的是班長(zhǎng),。

我有信心做好我們班的班長(zhǎng),。首先,，我有強(qiáng)烈的責(zé)任心，老師布置的工作,，我一定能按時(shí)完成,。其次,，我富有愛心，主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué),，在學(xué)習(xí),、生活上熱心地幫助他們，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn),。第三,，我有一定管理班級(jí)的能力和經(jīng)驗(yàn)，敢于負(fù)責(zé),。從一年級(jí)至今,，我已經(jīng)做了兩年的班長(zhǎng)，對(duì)我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解,，懂得怎樣成為一名好班長(zhǎng),。第四，我熱愛學(xué)習(xí),，興趣廣泛,，各門功課成績(jī)優(yōu)秀，在集體中有一定威信,。

一,、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己,，在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力,；行為習(xí)慣上，我要嚴(yán)于律己,，積極為班級(jí)多做事情,。

二、做好老師的小助手,，協(xié)助老師做好班級(jí)管理工作,，積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。

我有信心做好班長(zhǎng),，希望大家支持我,，多投我一票。謝謝大家,。

在競(jìng)選班長(zhǎng)前,，首先請(qǐng)老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝。在一年前,，我競(jìng)選上了班長(zhǎng),。一年來(lái)，我這個(gè)班長(zhǎng)給班里做的貢獻(xiàn)很少,，可老師和同學(xué)們對(duì)我的幫助是那么多,，是你們給了我那么多的信任,、理解、關(guān)心,、支持和寬容,。不知同學(xué)們可否記得，一年前,，我還是一個(gè)膽小的女孩,，就在我競(jìng)選上班長(zhǎng)后，漸漸變得膽大起來(lái),、自信起來(lái),，步伐變得堅(jiān)定起來(lái)，使我學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)困難,，克服困難,；學(xué)會(huì)了刻苦學(xué)習(xí)，努力工作,；學(xué)會(huì)了與同學(xué)們相互溝通,，相互交流。這一切我會(huì)銘記在心,。

轉(zhuǎn)眼間,，新的學(xué)年開始了，又到了競(jìng)選班長(zhǎng)的.時(shí)刻,。我再一次走上了這個(gè)曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺(tái)上,，思緒萬(wàn)千。

如果要讓我表述我怎樣能競(jìng)選上班長(zhǎng),，我可以自信地說(shuō)：在學(xué)習(xí)方面,，我勤奮刻苦，帶頭學(xué)習(xí),；在工作方面,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積累了經(jīng)驗(yàn),；在為人方面,，我尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué),，樂于助人,；在大局方面，我熱愛班集體,，時(shí)刻為班集體榮譽(yù)著想,。

但是此時(shí)此刻我站在這里，最想表述的是,，我為什么要繼續(xù)競(jìng)選班長(zhǎng),。因?yàn)檫@一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年,，也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭,。我競(jìng)選班長(zhǎng),，就是想通過(guò)自己的努力，讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀,、更加自信,；讓我們六一班這個(gè)集體更加團(tuán)結(jié)***、更加陽(yáng)光燦爛,；讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻,、更加美好的回憶。

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，我會(huì)做出最大的努力：一是做好表率,，自覺做學(xué)習(xí)的模范；自覺做團(tuán)結(jié)同學(xué)的模范,；自覺做無(wú)私奉獻(xiàn)的模范,。二是科學(xué)制定各類計(jì)劃方案，使我們的班級(jí)管理更加科學(xué),，更加有序,。三是認(rèn)真組織各類活動(dòng)，創(chuàng)造更多的平臺(tái)來(lái)展示同學(xué)們的才華,，展示六一班的凝聚力,。想看更多的演講稿嗎？

九月二日,，我背著新書包,，跨進(jìn)五小的大門，成為了一名小學(xué)生,。

轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月過(guò)去了,，在陸老師和大家的幫助下，我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了,，我的好習(xí)慣增加了,，我的本領(lǐng)也增強(qiáng)了。我不僅能管好我自己,，還能幫助同學(xué),，當(dāng)好老師的小助手，所以今天我報(bào)名競(jìng)選班長(zhǎng),，希望老師和同學(xué)們給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長(zhǎng),，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，熱愛我們一六班,，關(guān)心同學(xué)，協(xié)助老師管理好班級(jí),，讓我們一六班成為全年級(jí)最棒的班級(jí),。

如果我不能當(dāng)上班長(zhǎng)，說(shuō)明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距,，我一定會(huì)更加努力,，改正身上的不足。一年以后,，我會(huì)以更強(qiáng)大的姿態(tài)重新競(jìng)選班長(zhǎng),。

謝謝大家！

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

我叫,，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng),，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫xxx,。我從年來(lái)公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。終于,，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)。

第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！

第三，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火！

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng),，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過(guò)聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝大家,！

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

首先,，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫,，漢族,，今年33歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng),。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前,，我通過(guò)競(jìng)聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,，我再次站在這里,，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職,，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),，服務(wù)好用戶,。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵,，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想,。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們,。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度,，衣著打扮,，資料錄入，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精,。對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉,，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡,。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。

謝謝大家,！

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇五

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題,，對(duì)于那些無(wú)理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái),，人往高處走,！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī) 第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決,，主動(dòng)攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！ 第三，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝大家,！

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好,！

公開,、公平、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng),、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”,，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)；經(jīng)過(guò)一年的客服工作鍛煉,，我希望能夠多方面發(fā)展自我,，同時(shí)更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)安徽xx,。我是客服中心的第x批入職座席員xx,，今天我要競(jìng)聘的崗位是客服中心值班長(zhǎng)的職位。

競(jìng)聘值班長(zhǎng)職位,，主要是基于以下兩方面考慮：一方面,，我自認(rèn)自己具備了值班長(zhǎng)的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面,，從上崗以來(lái),，對(duì)待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé),、充滿熱情，在平時(shí)接線過(guò)程中長(zhǎng)期保持良好的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，本著“多為客戶想一點(diǎn),，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好,！二是有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。愛因斯坦曾說(shuō)過(guò)“熱愛是最好的老師”,，的確,，我熱愛客服工作,，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動(dòng),、不被重視,，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠(chéng)的“謝謝”時(shí),，所有的疲憊都煙消云散,，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。從高中開始，我便一個(gè)人在外住校,，加之大學(xué)四年,，長(zhǎng)期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊,、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活習(xí)慣,。

另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長(zhǎng)的才能,。一是從上

崗以來(lái),，我一直保持質(zhì)檢成績(jī)排名前三的成績(jī)，業(yè)務(wù)方面,，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享,，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的接線過(guò)程中,，我除了做好本職工作外,，還幫助現(xiàn)任值班長(zhǎng)分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴,，先巧妙指導(dǎo),，無(wú)果后，主動(dòng)攔截,，稍后回電客戶為其解釋,，幫助處理，保證了正常的接線率,。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。大學(xué)期間，我擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng),，組織過(guò)大大小小無(wú)數(shù)活動(dòng),，同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底,，可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享,。三是有“服務(wù)客戶,，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員,，在邁入安徽xx的那一步開始,，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng),，服務(wù)三農(nóng),。

假如有幸競(jìng)聘成功，我將笨鳥先飛,，不負(fù)眾望,，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”,，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一,， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與組員正面溝通,，利用自己平時(shí)聽取錄音過(guò)程中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)分析,，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)的方法,，爭(zhēng)取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,。

第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新進(jìn)取,。一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方面的學(xué)習(xí),，緊跟步伐,，不斷充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗(yàn),，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；另一方面,，銳意進(jìn)取,，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、

傳統(tǒng),，扎實(shí)工作,，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，探索方法,，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量,。

第三,，合理分工,，協(xié)作發(fā)展。無(wú)規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程,，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊,。天時(shí)不如地利,，地利不如人和。只有團(tuán)結(jié),，工作才能形成合力,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己,，誠(chéng)懇待人,，設(shè)身處地為客戶、為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松,、和諧、愉快的工作環(huán)境,。

如果我不能當(dāng)選,，說(shuō)明我離值班長(zhǎng)崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn),，“居上而不驕,，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，進(jìn)一步完善自我,，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢,。謝謝大家,！

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好,！

我叫,，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己,。我叫,，。我從年來(lái)公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長(zhǎng),，我用5個(gè)詞組來(lái)概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng),，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過(guò)聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分,，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

客服班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿三分鐘篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

首先,，我向大家做個(gè)自我介紹,。我叫xx，漢族,，今年33歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng),。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前,，我通過(guò)競(jìng)聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,，我再次站在這里,，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),，服務(wù)好用戶,。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：

我從進(jìn)入電信公司以來(lái),，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們,。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ),，工作態(tài)度,，衣著打扮，資料錄入,，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8,；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù),。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層,，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉,，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì),。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,，業(yè)余時(shí)間還可以用文來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì),。如果我今天的競(jìng)聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功,，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功,。

謝謝大家,！